Faire face à une coupure de courant nécessite de réagir vite pour identifier s'il s'agit d'une panne générale, d'un problème lié à votre contrat d’électricité ou d’un dysfonctionnement de votre installation intérieure. Que vous soyez client chez EDF ou un autre fournisseur, c'est le gestionnaire de réseau Enedis que vous devez contacter pour tout dépannage urgent sur le réseau électrique. En résumé : En cas de coupure de courant, Enedis (le gestionnaire de réseau) est à contacter, et non pas EDF. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par le numéro de votre département). Vérifiez la cause de la panne d’électricité. Si le problème est causé par votre installation électrique, il est impératif de prendre contact avec un électricien. EDF ne vous coupera pas l’électricité en cas de factures impayées. Votre domicile fera cependant face à une limitation de puissance à 1kVA jusqu’à ce que vous régularisiez vos factures. Si vous déménagez, il faut prendre un nouveau contrat d’électricité pour le logement. Vous pouvez contacter EDF au 3404 ou Hello Watt pour trouver un fournisseur d’électricité moins cher au 09 75 18 60 60. Sommaire Qui contacter en cas de coupure EDF ? Comment identifier la cause de la coupure d’électricité ? EDF coupe-t-il le courant en cas d’impayé ? FAQ : vos questions sur les coupures de courant EDF Vous voulez faire des économies ? Économisez en changeant gratuitement de fournisseur. Simulez votre facture et comparez les offres d'énergie. Je compare les fournisseurs Qui contacter en cas de coupure EDF ? Appeler Enedis pour une panne sur le réseau Lorsque le réseau électrique est défaillant, votre fournisseur d'électricité (EDF, Engie, TotalEnergies, etc.) n'intervient pas directement. C'est Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, qui assure le service d'urgence électricité 24h/24 et 7j/7 sur 95 % du territoire. Vous pouvez les contacter au 09 72 67 50 XX (XX correspondant aux deux chiffres de votre département) En revanche, si vous êtes client d’une ELD (Entreprise Locale de Distribution), c’est elle qu’il faudra contacter. Vous pouvez consulter votre facture pour trouver leur numéro d'urgence local. Contacter le service client EDF pour un incident lié à votre contrat Si la coupure ne touche que votre logement et que votre installation électrique semble sécurisée, le souci peut venir de votre contrat énergie. C'est le cas lors d'un déménagement si vous avez oublié de souscrire une offre, ou suite à une résiliation. Dans ce cas, appelez le service client EDF au 3404 pour régulariser votre situation et demander le rétablissement de l'électricité. En effet, lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, vous devez souscrire un contrat d’électricité pour obtenir la mise en service de votre compteur. Cette opération est facturée par Enedis, voici les tarifs : Type de mise en service Délais d'intervention maximal Tarif prestation (TTC) Changement de fournisseur 21 jours Non facturé Mise en service standard Compteur Linky : 1 à 2 jours ouvrés 1,78 € Compteur Classique : 5 jours ouvrés 32,40 € Mise en service express Compteur Linky : le jour même 45,54 € Compteur Classique : 2 jours ouvrés 76,16 € Première mise en service (logement neuf) 10 jours ouvrés 28,84 € Première mise en service express 5 jours ouvrés 72,60 € Bon à savoir : Il existe différentes offres EDF permettant de réaliser des économies en fonction de sa consommation, notamment Zen Flex, Tempo ou EJP. Il ne vous reste plus qu’à savoir quel contrat choisir. Joindre un électricien pour une panne intérieure Si votre disjoncteur principal est en position "OFF" et refuse de remonter, le circuit responsable de la panne se situe dans votre installation électrique. L’un de vos appareils ou un fusible grillé peut être en cause. Si vous ne parvenez pas à identifier l'équipement défectueux, l'intervention d'un électricien professionnel est nécessaire pour sécuriser votre domicile. Les bons geste à adopter : N'ouvrez pas votre réfrigérateur ni votre congélateur inutilement. Une porte bien fermée vous permet de conserver vos aliments au frais pendant 4 à 6 heures dans un réfrigérateur et jusqu’à 48 heures dans un congélateur. Débranchez vos appareils sensibles (ordinateur, télévision, console de jeux). Lorsque le courant sera rétabli, de petites surtensions pourraient endommager les circuits fragiles. Éteignez les appareils qui étaient en marche (plaques de cuisson, radiateurs, fer à repasser). Cela permet d’éviter que tout ne redémarre en même temps, ce qui pourrait faire sauter à nouveau votre disjoncteur. Comment identifier la cause de la coupure d’électricité ? Coupure d’électricité générale ou locale ? Pour agir efficacement, déterminez l'ampleur de la panne : une coupure générale signifie que le réseau électrique Enedis est actuellement hors service dans votre quartier ; une coupure locale signifie que seul votre logement est impacté. Comment savoir ? S'il s'agit d’une coupure générale, l'éclairage public est éteint et vos voisins sont aussi dans le noir. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site Enedis Panne et Interruption pour vérifier si des coupures sont en cours dans votre quartier. Dans le cas d’une panne locale, votre voisinage est éclairé, seul votre compteur est coupé. La panne de courant liée à un dysfonctionnement dans votre logement Si votre disjoncteur saute dès que vous allumez un appareil gourmand, c’est sans doute que votre puissance souscrite auprès de votre fournisseur d’électricité est trop faible. La puissance du compteur est la capacité maximale d’énergie qui peut être délivrée simultanément à votre logement. En dépassant cette limite, vous provoquez une surcharge électrique pouvant entraîner une disjonction de votre installation. La solution ? Demander à votre fournisseur une augmentation de puissance (de 6 à 9 kVA par exemple). Pour savoir si la puissance de votre compteur est adaptée à votre consommation, vous pouvez consulter l’application Hello Watt. En revanche, si les coupures arrivent de manière aléatoire, il peut s’agir d’un court-circuit. Dans cette situation, faites appel à un électricien sans tarder et ne tentez pas de manipuler votre tableau électrique. Bon à savoir : Si vous êtes propriétaire de locaux à but professionnel, vous avez la possibilité de souscrire à un contrat EDF pro. Cette offre vous permettra d’avoir accès à un service client spécifique et personnalisé. EDF coupe-t-il le courant en cas d’impayé ? Que dit la réglementation ? En cas de factures non payées, EDF et les autres fournisseurs engagent une procédure de recouvrement. Concrètement comment cela se passe ? Vous n’avez pas payé votre facture dans les 14 jours suivant la date limite de paiement, vous recevez une lettre de relance vous accordant un délai de 15 jours supplémentaires pour régler votre facture. Une fois ce délai de 15 jours passé, vous recevez un courrier vous informant que vous disposez de 20 jours pour régulariser votre situation. Une fois ce délai dépassé, et en l’absence de paiement de votre part, votre fournisseur peut réduire ou couper votre alimentation en électricité. Cependant, la loi interdit la coupure d'électricité totale durant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars). En dehors de cette période, le fournisseur peut demander à Enedis de suspendre la fourniture d'énergie après plusieurs relances restées sans réponse. Afin d’éviter ce genre de déconvenue et garder l’esprit tranquille, nous vous invitons à simuler votre facture et à suivre votre consommation sur l’application Hello Watt. Bon à savoir : Si vous bénéficiez du chèque énergie ou d’une aide du FSL (Fonds de Solidarité pour le Logement), le fonctionnement n’est pas tout à fait le même : après le premier délai de 15 jours, votre électricité est maintenue mais la puissance est réduite à 1 kVA pendant 60 jours. Pendant cette période, votre fournisseur vous contactera pour trouver une solution de paiement. Si aucun accord n’est trouvé, vous recevrez un courrier de votre fournisseur vous indiquant que l’électricité sera coupée dans votre logement dans 20 jours. Coupure complète ou limitation de puissance ? Depuis 2022, EDF ne coupe plus l’électricité à tous ses clients en cas d’impayés et limite la puissance délivrée au logement à 1 kVA et ce toute l’année. Cette mesure permet aux foyers concernés de conserver l’éclairage et le fonctionnement d’un réfrigérateur, mais empêche l’usage d’appareils de cuisson et de chauffage. Cette politique est spécifique à EDF : les autres fournisseurs d’électricité peuvent toujours procéder à une coupure de l’alimentation en énergie de votre logement. Comment changer de fournisseur ? Comparez les offres et choisissez une nouvelle offre. L'ancien contrat sera résilié gratuitement et sans coupure ! Comparer les contrats d'énergie FAQ : vos questions sur les coupures de courant EDF Comment savoir s’il s’agit d’une coupure de courant ou d’une fermeture du compteur EDF ? Si vous emménagez et que rien ne s'allume, le compteur a probablement été fermé par l'ancien occupant. Contactez EDF pour mettre en service votre contrat. Si la coupure est soudaine alors que vous habitez déjà les lieux, vérifiez votre disjoncteur ou les infos concernant les pannes réseau sur le site d'Enedis. Quelle est la durée de la coupure d’électricité pendant un raccordement ? Lors du raccordement d'un nouveau domicile au réseau de distribution d'électricité, la coupure est programmée et dure généralement quelques heures. Enedis vous informe à l'avance de la plage horaire de l'intervention. Quel est le montant de l’indemnisation pour une coupure ? Lorsqu’une panne d’électricité dure plus de 5 heures, Enedis vous octroie un dédommagement forfaitaire. Bonne nouvelle, il sera directement appliqué sur votre facture sans démarche de votre part. Bien que l'indemnisation soit automatique grâce au réseau, signaler l'incident vous permet de suivre l'avancement des réparations en temps réel. Si les pannes d’énergie ont causé des dommages matériels à un ou plusieurs de vos appareils, il est possible de faire une réclamation pour dommages ou incidents auprès d’Enedis afin de percevoir une indemnisation. Modifié le 15 mai 2026 Vérifié par Marie-Claire Dodin Antonin Mümler Rédacteur web SEO Étudiant en Master Information Communication, Antonin rejoint l’équipe de rédaction en 2026. Attaché à la cause environnementale, il cherche à vous aider à adopter une consommation plus économique et écologique.