Les foyers français les plus modestes bénéficient du chèque énergie, une aide de l’État permettant entre autres de payer ses factures auprès de son fournisseur d’électricité ou de gaz. Si vous êtes éligible au chèque énergie mais que vous ne l’avez pas reçu, vous avez la possibilité de faire une réclamation.
En résumé :
- L’envoi du chèque énergie est automatique, les services fiscaux calculent votre éligibilité et vous l’envoient si vous y avez droit.
- En 2024, le chèque énergie est envoyé entre le 2 et le 25 avril par groupes de départements. Il faut compter 2 à 4 jours après l’envoi pour sa réception.
- Un bug dans l’envoi du chèque énergie 2024 va pénaliser 1 million de bénéficiaires qui ne le recevront pas automatiquement et devront faire une réclamation pour obtenir leur aide. Au contraire, 1 million de ménages non-bénéficiaires vont recevoir un chèque malgré tout et auront le droit de l’utiliser.
- Le montant du chèque énergie 2024 est compris entre 48 et 277 €.
- Bénéficier de cette aide permet de réduire vos dépenses énergétiques, tout comme choisir un fournisseur moins cher et à cela, tout le monde est éligible !
Comment faire une réclamation si je n’ai pas reçu mon chèque énergie ?
Déposer une réclamation au service d’assistance du chèque énergie
Si vous êtes éligible au chèque énergie et que vous ne l’avez pas reçu en 2024, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès des services publics chargés de cette aide de l’État. Il y a pour cela deux possibilités :
- compléter un formulaire de réclamation disponible sur le site du chèque énergie en indiquant “contestation non-réception” en objet de votre demande ;
- joindre le numéro vert du chèque énergie au 0 805 204 805, du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Par ailleurs, l’envoi du chèque énergie 2024 ayant été perturbé par un important bug, 1 million de foyers éligibles pourraient ne pas le recevoir automatiquement. Le gouvernement a annoncé qu’une plateforme de réclamation dédiée à ce cas spécifique serait mise en place.
Enfin, ce bug est également responsable de l’envoi d’un chèque énergie à 1 million de foyers qui n’en sont plus bénéficiaires. Pour eux, il n’y aura aucune démarche à effectuer et ils pourront utiliser leur chèque comme dans une situation ordinaire.
Bug 2024
L’attribution du chèque énergie est calculée directement par les services fiscaux qui l’envoient ensuite aux personnes éligibles sans qu’il n’y ait aucune démarche à effectuer. Néanmoins, la suppression de la taxe d’habitation en 2023 a causé un bug ayant empêché la mise à jour de la liste de bénéficiaires du chèque énergie 2024.
Exceptionnellement, 1 million de foyers éligibles ne recevront pas leur aide automatiquement et devront en faire la demande. Au contraire, 1 million de foyers qui ne sont plus éligibles figurent toujours sur les listes et recevront un chèque énergie, qu’ils pourront utiliser quand même.
Les chèques énergie sont envoyés entre avril et mai
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Vérifiez votre éligibilité au chèque énergie
Si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie, peut-être que vous n’y êtes simplement pas éligible ! En effet, le fait de l’avoir reçu par le passé ne vous garantit pas de le recevoir en 2024. Si votre situation a changé, il est possible que vous ne figuriez plus sur la liste de bénéficiaires.
Vous pouvez vérifier votre éligibilité sur le site dédié à cette aide de l’État grâce à un simulateur mis à votre disposition. Vous n’aurez qu’à saisir votre numéro fiscal et, si vous avez correctement déclaré vos revenus aux services des impôts, vous saurez si vous pouvez bénéficier du chèque énergie.
Attention, pour le chèque énergie 2024, c’est l’avis d’imposition de 2022 sur les revenus 2021 qui est utilisé, car les données de 2023 sont insuffisantes en raison de la suppression de la taxe d’habitation.
Vous avez du mal à payer vos factures d’énergies ?
Si vos factures d’électricité ou de gaz sont trop élevées, une solution pour les faire baisser est de trouver un meilleur fournisseur. Depuis 2007, le marché est ouvert à la concurrence et vous n’êtes plus obligé de rester au Tarif Bleu d’EDF. On trouve des offres de marché avec un meilleur prix du kWh ou de l’abonnement.
Vous pouvez également réaliser des économies grâce à des options tarifaires comme Tempo ou EJP, ou bien vous protéger des hausses de tarif grâce à des offres à prix fixe. Pour trouver le contrat d’énergie qui vous convient, n’hésitez pas à utiliser un comparateur d’offres en ligne, à demander les conseils d’un courtier en énergie et à consulter les avis clients des fournisseurs.
Calcul de l’éligibilité au chèque énergie
Les ménages éligibles au chèque énergie sont ceux dont les revenus fiscaux de référence (RFR) par unités de consommation (UC) ne dépassent pas 11 000 €. Pour calculer vous-même votre éligibilité, vous devez utiliser la formule suivante :
RFR/UC ≤ 11 000 €
Afin de connaître votre RFR, il faut vous référer à votre avis d’imposition et pour connaître celui de votre foyer, il suffit d’additionner ceux de ses membres. Enfin, les membres du foyer fiscal sont comptés en Unités de Consommation (UC) de la manière suivante :
- 1 UC pour la première personne du foyer ;
- 0,5 UC pour la seconde ;
- 0,3 pour toute personne supplémentaire.
Ainsi, un couple avec un enfant représentera 1,8 UC et le RFR de ce foyer ne devra donc pas dépasser : 11 000 x 1,8 = 19 800 €.
Calendrier d’envoi du chèque énergie 2024
L’envoi du chèque énergie se fait en suivant un calendrier qui s’étale sur 4 à 5 semaines selon les années. La date de versement du chèque énergie dépend de votre lieu de résidence, car il est envoyé par groupe de département selon le calendrier ci-dessous.
À compter de l’envoi du chèque, le délai de réception du chèque est compris entre 2 et 4 jours. Si vous ne l’avez pas encore reçu, vérifiez que les envois ont bien eu lieu pour votre département avant de faire une réclamation !
Voici le calendrier d’envoi du chèque énergie 2024 qui s’étale sur 4 semaines, du 2 au 25 avril.
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Semaine du 2 au 5 avril |
Semaine du 8 au 12 avril |
Semaine du 16 au 19 avril |
Semaine du 22 au 25 avril |
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|---|---|---|---|---|
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Départements, par ordre chronologique d'envoi |
36 - Indre 971 - Guadeloupe 973 - Guyane 974 - Réunion 972 - Martinique 08 - Ardennes 67 - Bas-Rhin* 52 - Haute-Marne 02 - Aisne 59 - Nord 62 - Pas-de-Calais 93 - Seine-Saint-Denis 61 - Orne 23 - Creuse 47 - Lot-et-Garonne 24 - Dordogne 09 - Ariège 11 - Aude 66 - Pyrénées-Orientales 82 - Tarn-et-Garonne 30 - Gard 84 - Vaucluse |
03 - Allier 15 - Cantal 26 - Drôme 42 - Loire 07 - Ardèche 43 - Haute-Loire 58 - Nièvre 70 - Haute-Saône 89 - Yonne 71 - Saône-et-Loire Territoire de Belfort 22 - Côtes-d'Armor 41 - Loir-et-Cher 18 - Cher 20 - Corse 88 - Vosges 10 - Aube 51 - Marne 55 - Meuse 80 - Somme 86 - Vienne 19 - Corrèze 79 - Deux-Sèvres* 87 - Haute-Vienne 17 - Charente-Maritime 40 - Landes 16 - Charente 76 - Seine-Maritime 14 - Calvados 50 - Manche 48 - Lozère 65 - Haute-Pyrénées 81 - Tarn 34 - Hérault 12 - Aveyron 46 - Lot 32 - Gers 04 - Alpes-de-Haute-Provence 05 - Hautes-Alpes 53 - Mayenne 72 - Sarthe 85 - Vendée |
73 - Savoie 63 - Puy-de-Dôme 39 - Jura 21 - Côte-d'Or 25 - Doubs 29 - Finistère 35 - Ille-et-Vilaine 56 - Morbihan 37 - Indre-et-Loire 45 - Loiret 28 - Eure-et-Loir 54 - Meurthe-et-Moselle 57 - Moselle 67 - Bas-Rhin* 60 - Oise 95 - Val-d'Oise 64 - Pyrénées-Atlantiques 33 - Gironde 27 - Eure 44 - Loire-Atlantique 13 - Bouches-du-Rhône 06 - Alpes-Maritimes 83 - Var |
38 - Isère 01 - Ain 69 - Rhône 68 - Haut-Rhin 75 - Paris 74 - Haute-Savoie 77 - Seine-et-Marne 78 - Yvelines 91 - Essonne 92 - Hauts-de-Seine 94 - Val-de-marne 79 - Deux-Sèvres* 31 - Haute-Garonne |
* Pour les départements du Bas-Rhin (67) et des Deux-Sèvres (79), les envois sont répartis sur plusieurs semaines.
Modèle de courrier de réclamation pour non-réception du chèque énergie 2024
Si vous avez besoin d’adresser une réclamation pour non-réception de votre chèque énergie, n’hésitez pas à utiliser notre modèle de courrier ci-dessous :
[Ville], le [JJ/MM/AAAA]
[Adresse postale]
[Numéro fiscal]
Objet : Contestation - Non Réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe que je n’ai, à ce jour, pas reçu mon chèque pour l’année 2024, or je suis éligible d’après la simulation réalisée sur le site chequeenergie.gouv.fr. J’aurais, toujours d’après le simulateur du site chequeenergie.gouv.fr, dû recevoir un chèque d’un montant de [X €]. Le chèque a pourtant été envoyé le [JJ/MM/AAAA] dans mon département de résidence, le [Département].
Je vous saurais gré de bien vouloir me tenir informé de la raison de cette non-réception et d’y remédier dans la mesure du possible. Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire qui pourrait vous être utile dans le traitement de ma demande.
Cordialement, [Nom, Prénom]
Comment faire une réclamation pour contester le montant de votre chèque énergie ?
Faire une réclamation par téléphone ou en ligne
Dans la situation où vous auriez bien reçu votre chèque énergie, mais que son montant ne semble pas correspondre à ce à quoi vous avez droit, vous avez la possibilité de le contester. Pour cela, vous pouvez faire une réclamation :
- par téléphone au 0 805 204 805, du lundi au vendredi de 8h à 20h ;
- via un formulaire de réclamation sur le site dédié chèque énergie.
Quels sont les montants du chèque énergie 2024 ?
Le montant du chèque énergie que vous recevez est calculé en fonction des ressources de votre foyer et du nombre de personnes qui le composent. Depuis 2020, il est compris entre 48 et 277 €, mais le plafond de ressource a été rehaussé à 10 800 € en 2022 puis à 11 000 € en 2023. En moyenne, le montant du chèque reçu par les ménages est de 150 €.
Voici le montant du chèque énergie 2024 :
|
Niveau d'unité de consommation (UC) |
Inférieur à 5 700 € |
Entre 5 700 et 6 800 € |
Entre 6 800 et 7 850 € |
Entre 7 850 et 11 000 € |
|---|---|---|---|---|
|
1 UC |
194 € |
146 € |
98 € |
48 € |
|
Entre 1 et 2 UC |
240 € |
176 € |
113 € |
63 € |
|
2 UC ou plus |
277 € |
202 € |
126 € |
76 € |
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Comment faire une réclamation en cas de chèque énergie volé ou perdu ?
Il est également possible de signaler la perte ou le vol de votre chèque énergie pour en demander un nouveau. Vous pouvez joindre les services du chèque énergie par téléphone au 0 805 204 805, du lundi au vendredi de 8h à 20h ou remplir le formulaire de contact en ligne sur chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/cheque/declarer-perdu-vole.
Quelle que soit la solution que vous choisirez, vous aurez besoin de communiquer :
- votre nom et votre prénom ;
- votre numéro fiscal, figurant sur votre avis d’imposition ;
- votre adresse postale ;
- le numéro du chèque si vous l’avez (il est indiqué sur le talon du chèque).
Sachez que le chèque énergie est une aide nominative et non-cumulable. Il est donc impossible de le céder ou d’utiliser celui de quelqu’un d’autre.
Quelles sont les démarches si mon chèque énergie a été envoyé à la mauvaise adresse ?
Je me suis trompé d’adresse en envoyant mon chèque énergie à mon fournisseur
L’adresse à laquelle envoyer votre chèque énergie à votre fournisseur est disponible, pour chaque fournisseur, sur le site du chèque énergie. Dans certains cas, il s’agit d’une boite postale dédiée spécifiquement à cette aide ou au paiement des factures. En effet, certains fournisseurs disposent de plusieurs adresses postales et il faut envoyer son chèque au bon endroit !
Si toutefois vous avez envoyé votre chèque énergie à la mauvaise adresse, il faudra le déclarer perdu sur la plateforme dédiée : chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/cheque/declarer-perdu-vole. Auparavant, vous avez la possibilité de contacter votre fournisseur pour savoir s’il a reçu votre chèque ou non.
Mon chèque énergie m’a été envoyé à une mauvaise adresse
En cas de déménagement, vous n’avez pas besoin de signaler un changement d’adresse aux services du chèque énergie, car ces derniers utilisent les renseignements fournis par les services fiscaux. Si le Trésor Public est informé de votre changement d’adresse, vous devrez recevoir l’aide à votre nouveau domicile.
Cependant, si vous avez déménagé après l’envoi du chèque, ou que le changement d’adresse n’a pas été signalé à temps, il est possible que votre aide soit envoyée au mauvais endroit. Dans ce cas, il faudra faire une réclamation sur la page consacrée à la perte ou au vol du chèque énergie.
Que faire si mon chèque énergie est détérioré ?
Dégât des eaux, accident domestique ou encore dégradation pendant le transport postal, il peut arriver que votre chèque énergie soit détérioré. Pas de panique, celui-ci reste valable si les informations suivantes restent lisibles :
- numéro du chèque ;
- montant du chèque ;
- date de validité ;
- le code à gratter n’est pas découvert.
Dans le cas contraire, vous n’aurez pas d’autre solution que de le déclarer volé ou perdu.
Vous avez gratté le code par erreur ?
Une case grisée cachant un code d’identification figure sur chaque chèque énergie et ne doit pas être découverte. Si vous envoyez à votre fournisseur un chèque dont le code a été gratté, cela peut signifier que le chèque a été utilisé.
Dans ce cas, vous pourrez toujours utiliser votre chèque énergie en ligne, mais vous ne pourrez plus l’envoyer à votre fournisseur par courrier. Vous ne pourrez pas non plus le remettre à un vendeur de combustible (bois, fioul) ni à artisan ayant réalisé des travaux de rénovation énergétique dans votre maison.
Que faire si mon chèque énergie est périmé ?
Le chèque énergie est valable de la date de son envoi au 31 mars de l’année suivante, soit la fin de la trêve hivernale, qui coïncide avec l’envoi d’un nouveau chèque énergie. Si votre aide est périmée, un fournisseur d’énergie ou de combustible n’a aucune obligation de l’accepter.
Si vous souhaitez l’utiliser pour des travaux de rénovation énergétique à venir, vous avez la possibilité de le convertir en chèque travaux, ce qui le rendra valable pour deux années de plus.
FAQ - Vos questions sur les réclamations pour le chèque énergie
Pourquoi je n’ai pas reçu mon chèque énergie 2024 ?
Si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie 2024, il est possible que vous fassiez partie des 1 million de Français touchés par le bug. En effet, en raison de la suppression de la taxe d’habitation en 2023, les services des impôts ont eu beaucoup de difficultés à savoir de combien de personnes étaient composés les foyers.
La mise à jour de la liste des bénéficiaires du chèque énergie n’a pas pu être faite et ainsi, 1 million de ménages éligibles ne le recevront pas automatiquement. Heureusement, une plateforme de réclamation spécifique a été mise en place.
Ce bug a aussi profité à d’autres foyers puisqu’1 million de personnes qui n’avaient pas droit au chèque énergie le recevront quand même et pourront l’utiliser normalement.
Est-ce qu’il y aura un chèque énergie exceptionnel en 2024 ?
Le gouvernement a émis des chèques énergie exceptionnels en 2021 et 2022 pour aider les ménages à faire face aux multiples hausses de prix de l’énergie sur cette période. Une aide exceptionnelle de 100 à 200 € a été attribuée à tous les bénéficiaires du chèque en 2021, avant la création du bouclier tarifaire pour le gaz et l’électricité.
Un chèque exceptionnel de 100 € a été reçu par 12 millions de Français en 2022 et des chèques énergies bois et fioul ont été envoyés la même année. Cependant, cette initiative n’a pas été renouvelée en 2023 et ne le sera pas en 2024 en raison d’une stabilisation sur les bourses de l’énergie.
Cette baisse globale des prix est d’ailleurs à l’origine de la suspension du bouclier tarifaire du gaz et du prochain arrêt du bouclier tarifaire pour l’électricité.
Comment utiliser mon chèque énergie ?
Le chèque énergie est une aide créée en 2018 pour lutter contre la précarité énergétique. Ainsi, son usage principal est le paiement des factures de gaz et d’électricité. Cependant, il est aussi possible de l’utiliser autrement.
Vous pouvez acheter du combustible de chauffage comme du bois ou du fioul avec votre chèque énergie, car ces sources d’énergie ont également subi la hausse des prix. Enfin, il est possible de financer des travaux de rénovation énergétique grâce à cette aide. En effet, ces derniers permettent de réduire vos factures ainsi que votre impact environnemental et contribuent donc à lutter contre la précarité énergétique.
