Vous venez de recevoir votre facture d’électricité ou de gaz naturel et quelque chose cloche ? Si vous doutez du montant demandé par votre fournisseur d’énergie vous pouvez formuler une réclamation. Sommaire Dans quels cas faut-il écrire une lettre de réclamation à son fournisseur d’énergie ? Modèle de lettre de réclamation électricité ou gaz Où envoyer sa lettre de réclamation ? Que faire si je n’obtiens pas satisfaction ? Foire aux questions (FAQ) Dans quels cas faut-il écrire une lettre de réclamation à son fournisseur d’énergie ? La plupart des plaintes enregistrées par les fournisseurs d’énergie concernent le montant des factures de leur client. Si ce motif de réclamation est récurrent, ces causes sont, elles, diverses. Voici les principales qui pourraient vous conduire à rédiger une lettre de réclamation. Attention cependant, votre fournisseur n’est pas forcément le fautif. Mon fournisseur a fait une erreur sur ma facture d’énergie Votre dernière facture d’électricité ou de gaz ne correspond pas du tout à votre consommation habituelle ? Le tarif que vous payez est plus élevé ? Vous pouvez rédiger une lettre de réclamation [voir modèle plus bas] pour en contester le montant auprès de votre fournisseur. Le problème peut venir des services informatiques du fournisseur, d’un employé. Si tel est le cas, votre fournisseur le verra et corrigera le problème rapidement. Un moyen simple existe pour être certain de la véracité du montant de sa facture, il suffit de consulter la grille tarifaire du contrat de son fournisseur d’énergie et d’y relever le prix du kilowattheure et de l’abonnement pratiqué. Attention à prendre en compte les éventuelles évolutions des prix de l’électricité, ainsi que celles du gaz naturel, qui peuvent avoir lieu au cours des mois couverts par la facture d’énergie. 200 € en 2 minutes C’est en moyenne ce que gagnent nos utilisateurs en changeant simplement de fournisseur d’énergie ! Je compare les offres Erreur du relevé du compteur électrique ou gaz Le problème de facturation peut venir du relevé du compteur. Lors de sa venue pour relever le compteur, l’agent d’Enedis ou de GRDF a pu commettre une erreur au moment de reporter votre consommation. Si c’est le cas votre fournisseur répondra à votre lettre de réclamation en vous mettant en relation avec le gestionnaire de réseau concerné. Attention : l’intervention d’un technicien Enedis ou GRDF vous sera facturée dans votre prochaine facture d’énergie s’il est avéré que les relevés étaient corrects. Repérer un dysfonctionnement du compteur électrique ou gaz Autre problème tout aussi sérieux qui peut conduire à une facture erronée : votre compteur de gaz ou d’électricité est en panne. Là encore, le déplacement d’un agent de GRDF, d’Enedis ou de l’ELD à laquelle est raccordé votre logement vous sera facturé si votre compteur n’a aucun problème. Il est donc recommandé de bien étudier les autres causes possibles avant d’entreprendre de faire une réclamation auprès des gestionnaires de réseaux. Certaines personnes racontent également avoir vu leurs factures d’électricité augmenter suite à l’installation d’un compteur Linky, le compteur communiquant d’Enedis. Malheureusement pour ces clients, le problème vient bien souvent plutôt de leur ancien compteur électrique qui sous-évaluait leur consommation, cela conduisant inévitablement à une facture de rattrapage. Bien sûr, il est toujours possible de demander à mettre en place un échéancier de paiement en écrivant une lettre de réclamation à EDF ou au fournisseur concerné. Quitter EDF pour faire des économies ? Si vous êtes au Tarif Bleu d’EDF (disponible en option base, heures pleines/heures creuses, Tempo ou EJP) sachez que cette offre n’est pas la plus avantageuse à l’heure actuelle sur le marché. En effet, depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, de nombreux fournisseurs alternatifs ont émergé en proposant des tarifs plus compétitifs. N’hésitez pas utiliser le comparateur d’Hello Watt pour identifier l’offre ainsi que l’option tarifaire qui correspond le mieux à vos besoins. Mauvaise estimation de sa consommation La mauvaise estimation de la consommation est une erreur fréquente lors de la souscription à un contrat d’énergie. Elle se base sur les éléments communiqués par les clients : anciennes factures, superficie du logement, nombre d’habitants, système de chauffage… Cette estimation n’est pas une science exacte ! Par exemple, des erreurs peuvent avoir lieu lors d’un déménagement un peu trop hâtif ou lors de la souscription d’un contrat pour une résidence secondaire. Dans tous les cas, le montant incorrect sera corrigé au moment de la facture de régularisation. Si vous ne souhaitez pas attendre ce moment, il suffit de contacter le service client de votre fournisseur d’énergie. En effet, la plupart des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel proposent la modification gratuite des mensualités du contrat. Si vous n’obtenez pas satisfaction par téléphone ou par e-mail vous pouvez envoyer une lettre de réclamation. Modèle de lettre de réclamation électricité ou gaz Voici un modèle de lettre de réclamation prêt à l’emploi. Il vous suffit de l’envoyer à votre fournisseur d’électricité ou de gaz naturel après avoir ajouté vos informations de contact ainsi que vos références client et autres informations indiquées entre crochets. L’avantage de ce modèle de lettre de réclamation : il est gratuit et vous pouvez l’utiliser pour n’importe quel fournisseur d’énergie (EDF, Engie, TotalEnergies, Eni ou autres). [NOM, Prénom] [Adresse postale] [Numéro de téléphone] [Numéro de référence client] À [VILLE] le [DATE] Objet : Contestation de ma facture numéro [XXXXXX] Madame, Monsieur, J’ai constaté sur ma facture numéro [XXXXXX] datée du [XX/XX/XXXX] que le montant demandé était anormalement élevé. Mes habitudes de consommation n’ont pas changé durant la période couverte par cette facture. Je vous demande donc d’effectuer les vérifications nécessaires du côté de vos services. S’il s’avère que le problème se situe au niveau du compteur je souhaite être mis en relation avec le gestionnaire de réseau afin de convenir d’un rendez-vous pour effectuer les vérifications nécessaires. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Signature] Où envoyer sa lettre de réclamation ? Afin de garder une trace nous vous recommandons d’envoyer votre lettre de réclamation par courrier recommandé à votre fournisseur d’énergie. Vous trouverez l’adresse du service réclamation sur votre facture d’énergie. Pour faciliter vos démarches voici les coordonnées des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz naturel en France. Fournisseur d'électricité Adresse service résiliation fournisseur EDF EDF - Service Client Résiliation TSA 20012 41975 Blois Cedex 9 Engie ENGIE - Service Clients TSA 42108 76934 Rouen Cedex 09 Eni Eni - Service commercial 95317 35507 Vitré Cedex TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) TotalEnergies - Service Réclamations TSA 21519 75901 Paris Cedex 15 Cdiscount Énergie Cdiscount Énergie - Service Client TSA 30122 42019 Saint Etienne Cedex 1 Iberdrola Iberdrola Energie France Tour Ariane - 5, place de la Pyramide CS 60204 92088 Paris La Defense Cedex Mega Energie Mega Energie 12 Place de la Défense 92974 Paris La Défense CEDEX Butagaz Butagaz - Service Client TSA 51820 80049 Amiens Cedex 1 Vattenfall Vattenfall - Service Client Parc des Collines II - 6 avenue de Bruxelles 68350 Didenheim Vous n’avez pas reçu votre chèque énergie ? Pas de panique : vous pouvez faire une réclamation si vous pensez y être éligible. Pour rappel, le chèque énergie est une aide financière de l’État destinée à lutter contre la précarité énergétique. Son objectif est d’aider les particuliers à payer leurs factures d’électricité et/ou gaz, à acheter leurs combustibles ou encore à financer des travaux de rénovation. Sachez que pour avoir droit à cette aide, votre revenu fiscal de référence par unité de consommation ne doit pas dépasser 11 000 €. Faites néanmoins attention au démarchage abusif, les services en charge de l’envoi des chèques énergie ne vous demanderont jamais vos coordonnées bancaires. Ce dernier est envoyé directement au domicile des bénéficiaires. Que faire si je n’obtiens pas satisfaction ? Si votre fournisseur d’énergie pense que votre réclamation n’a pas lieu d’être, il devra vous démontrer le pourquoi du comment. Si malgré tout vous n’êtes pas satisfait par sa démonstration et que vous ne parvenez pas à trouver un accord, plusieurs solutions s’offrent encore à vous. Porter sa réclamation devant le médiateur national de l'énergie Créé en 2006, le médiateur national de l'énergie (à ne pas confondre avec la Commission de Régulation de l’Énergie) est une autorité publique indépendante chargée d’arbitrer les litiges entre les consommateurs particuliers et les fournisseurs d'énergie. Avant de saisir le médiateur vous devez essayer de trouver une solution avec votre fournisseur et attendre au moins deux mois (un an au maximum), le temps de laisser votre distributeur trouver une solution. Si vous êtes persuadé d’avoir raison alors n’hésitez pas ! Le médiateur national de l’énergie tranche des milliers de cas chaque année et dans près d’un cas sur deux le problème de surfacturation s’avère être bien réel. Pour porter sa réclamation auprès du médiateur national de l’énergie il suffit de se rendre sur la plateforme en ligne sollen.fr ; un espace sécurisé mis à la disposition des particuliers par le médiateur afin de recueillir leurs plaintes. Vous pouvez également saisir le médiateur national de l’énergie par courrier en remplissant un formulaire en ligne. Il faudra l’imprimer, le remplir en détaillant votre réclamation et l’envoyer à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09 Après l’analyse du dossier, les services du médiateur prendront contact avec vous et votre fournisseur afin de renouer le dialogue. Une solution à l’amiable vous sera alors proposée pour résoudre définitivement le litige. Attaquer son fournisseur d’énergie en justice Attention, ces démarches peuvent s’avérer longues et coûteuses. Soyez certain d’être dans votre bon droit avant d’attaquer votre fournisseur. N’hésitez pas à demander conseil auprès d’un avocat spécialiste du monde de l’énergie. Et si vous faisiez des économies ? Le meilleur moyen de diminuer sa facture reste de changer de fournisseur d’énergie. N’hésitez pas à faire le comparatif pour trouver le moins cher. Vous pouvez aussi contacter gratuitement un conseiller énergie au 09 75 18 60 60 ☎️ du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 19h00 (appel non surtaxé). Foire aux questions (FAQ) Comment changer de fournisseur si ma lettre de réclamation n’aboutit pas ? Si vous avez contacté votre fournisseur pour lui adresser une réclamation, mais vous n’avez pas obtenu la réponse que vous auriez souhaitée avoir, vous pouvez bien entendu résilier votre contrat. Les contrats d’énergie sont sans engagement, comme le précise la loi, c’est pourquoi vous pouvez utiliser un comparateur afin de trouver l’offre qui vous convient le mieux. Pensez également à consulter les avis clients pour faire le meilleur choix. Il ne vous restera alors qu’à y souscrire en renseignant vos coordonnées, votre numéro de compteur et votre RIB. Votre nouveau fournisseur se chargera lui-même de résilier votre ancien contrat. À qui adresser ma lettre de réclamation en cas de coupure d’électricité ? Les coupures d’électricité peuvent survenir dans plusieurs cas de figure. Le destinataire de votre lettre de réclamation dépendra de la situation à laquelle vous faites face. Si votre coupure de courant concerne votre offre d'électricité (résiliation par erreur, factures impayées, etc.), vous devrez vous adresser à votre fournisseur. En revanche, si votre coupure de courant est liée à un dysfonctionnement du réseau électrique (suite à des aléas climatiques par exemple) ou au raccordement de votre logement, vous devrez adresser votre lettre de résiliation au gestionnaire du réseau. Il s’agit d’Enedis dans 95 % des cas. Faut-il envoyer la lettre de réclamation en courrier simple ou recommandé ? Si vous avez une réclamation à adresser à votre fournisseur d’énergie ou au gestionnaire du réseau, une lettre simple peut suffire. Cependant, il est plus prudent d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, de façon à garder une trace de vos démarches administratives. Quelles sont les offres d’électricité commercialisées par EDF ? Le fournisseur historique est le seul à commercialiser le tarif réglementé de vente (TRV) sur 95 % du territoire. Les 5 % restants étant desservis par les Entreprises Locales de Distribution. En parallèle, EDF commercialise également des offres de marché, comme sa gamme verte "Vert Électrique" ou encore l’offre Zen Flex, plus flexible et adaptée à certains profils de consommation. Le 22 mai 2020 | Mis à jour le 27 mai 2025 Alexandre François Rédacteur expert énergie Après ses études supérieures, Alexandre rejoint Hello Watt en 2019. Il est expert des sujets liés au marché de l'électricité et du gaz, au développement de la concurrence et aux fournisseurs.