Comment contacter son fournisseur d'énergie ?

Besoin de contacter votre fournisseur d’électricité ou de gaz ? Il est parfois dur de s’y retrouver… Pourtant, composer le bon numéro est le meilleur moyen d’obtenir un service efficace. Retrouvez-ici comment contacter votre fournisseur d’énergie !

☎️ Contacter votre fournisseur par téléphone

Contacter un fournisseur par téléphone est généralement la méthode la plus simple pour obtenir des réponses à ses questions, mais aussi la plus utilisée. Toutefois, afin de joindre la bonne personne, il est important de composer le bon numéro de téléphone.

Souscrire un contrat d’énergie par téléphone

Pour souscrire un contrat chez le meilleur fournisseur d’énergie du moment, vous pouvez joindre Hello Watt au 09 75 18 60 60 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 8h00 à 19h00. Nos experts énergie sont là pour vous conseiller et répondre à vos questions concernant les offres d’énergie mais aussi le prix du kWh proposé par les différents prestataires du marché. Aussi, ils s’occupent de la souscription de votre contrat gratuitement et en quelques minutes. Si vous le désirez, nos conseillers sont aussi à même de vous transmettre les coordonnées du fournisseur qui vous intéresse.

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Contacter le service client du fournisseur par téléphone

Une question concernant votre abonnement énergie ? Un détail à régler ? Un contrat à résilier ? Si vous possédez déjà un contrat d’électricité ou de gaz chez votre fournisseur, un numéro de téléphone vous est accessible afin de contacter un conseiller énergie. Vous pouvez appeler le service client de votre fournisseur au numéro suivant :

💡 Fournisseurs d'énergie

📞 Numéro de téléphone

EDF

09 69 32 15 15

Engie

09 69 39 99 93

TotalEnergies

(Ex Total Direct Energie)

09 70 80 69 69

Vattenfall

08 06 80 03 08

Eni

09 70 82 03 20

Planète OUI

09 74 76 30 19

ilek

05 64 88 00 38

Mega Energie

01 78 90 67 15

Butagaz

09 77 40 82 42

Antargaz

08 05 50 95 09

Plum Energie

09 77 55 80 30

Cdiscount Energie

09 77 40 20 30

 

Votre fournisseur ne fait pas partie de cette liste ?

Cette liste n’est pas exhaustive ! Plus de 35 fournisseurs se partagent actuellement le marché. Pour dénicher le contact de tous les fournisseurs, consultez notre liste des fournisseurs d’énergie et trouvez toutes les informations dont vous avez besoin.

 

Enfin notez que, lorsque vous déménagez ou emménagez, vous avez généralement besoin de joindre le service client de votre fournisseur. Quand vous déménagez, une demande de résiliation de votre abonnement d’énergie doit être faite. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat. Quand vous emménagez, il est possible de joindre votre fournisseur pour la mise en service de votre compteur.

En cas de pannes de courant ou d’urgences, contactez Enedis ou GrDF

Si une panne de courant générale se produit, ou si vous rencontrez des problèmes avec votre compteur d’électricité ou de gaz, vous pouvez joindre les gestionnaires de réseau de distribution français. Un numéro d’urgence est à votre disposition :

  • Pour un problème d’électricité, contactez Enedis au 09 726 750 XX. Les deux derniers chiffres XX correspondent à votre numéro de département.
  • Pour un problème de gaz, contactez GrDF au 0 800 47 33 33.

📬 Contacter votre fournisseur par courrier

Si vous préférez communiquer avec un fournisseur par voie postale, c’est aussi possible. Le courrier est une solution fréquemment utilisée pour résilier un contrat ou envoyer une lettre de réclamation. Afin de garder une trace de votre action, il est par ailleurs conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé, avec accusé de réception.

Dans le tableau suivant, vous trouverez les adresses postales des fournisseurs à renseigner sur votre courrier de résiliation ou votre demande de réclamation :

💡 Fournisseur d'énergie

✉️ Adresse service résiliation et de réclamation

EDF

EDF - Service Client Résiliation

TSA 20012

41975 Blois Cedex 9

Engie

ENGIE - Service Clients

TSA 42108

76934 Rouen Cedex 09

Eni

Eni - Service commercial

95317

35507 Vitré Cedex

TotalEnergies

(Ex Total Direct Energie)

TotalEnergies - Service Réclamations

TSA 21519

75901 Paris Cedex 15

Cdiscount Energie

Cdiscount Énergie - Service Client

TSA 30122

42019 Saint Etienne Cedex 1

Iberdrola Energie France

Iberdrola Energie France

Tour Ariane - 5, place de la Pyramide

CS 60204

92088 Paris La Defense Cedex

Mega Energie

Mega Energie

12 Place de la Défense

92974 Paris La Défense CEDEX

Butagaz

Butagaz - Service Client

TSA 51820

80049 Amiens Cedex 1

Vattenfall

Vattenfall - Service Client

Parc des Collines II - 6 avenue de Bruxelles

68350 Didenheim

Pour finir, n’oubliez pas : si votre fournisseur d’énergie ne figure pas dans cette liste, vous pouvez consulter les contacts de tous les fournisseurs d’électricité et de gaz sur le site d’Hello Watt ou contacter directement un conseiller énergie par tchat ou par téléphone !

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🌐 Contacter votre fournisseur par internet 

Bien sûr, vous pouvez aussi joindre votre fournisseur d’énergie par internet. Cette solution est souvent plus pratique car elle évite des temps d’attente trop importants au téléphone ! Pour cela, rendez-vous simplement sur le site web du fournisseur. Si vous êtes déjà abonné chez le prestataire, vous pouvez joindre un conseiller à partir de votre espace client personnel. 

Si vous n’êtes pas encore client mais souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez souscrire un contrat d’énergie directement en ligne, grâce à un formulaire de souscription. Notez également que de nombreuses sociétés mettent un tchat à disposition sur leur site internet ! Celui-ci vous permettra de recevoir rapidement des réponses à vos questions. 

Enfin, avec Hello Watt vous pouvez comparer les offres des fournisseurs d’électricité et de gaz en procédant à la simulation de votre facture d’énergie. Trouver le fournisseur le moins cher et la bonne offre en fonction de ses besoins, c’est réduire le prix de votre consommation et faire des économies, alors n’hésitez pas ! Si vous êtes plus à l’aise au téléphone, contactez-nous au 09 75 18 60 60 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 8h00 à 19h00.

🗨️ Vous avez des questions ?

Comment contacter votre fournisseur lorsque vous déménagez ?

Si vous déménagez, vous devez obligatoirement résilier votre contrat d’énergie. Pour cela, vous pouvez contacter 📞 le service client de votre fournisseur de gaz ou d’électricité par téléphone, envoyer une lettre de résiliation par courrier ou procéder à vos démarches administratives directement sur le 🌐 site internet du fournisseur.

Comment contacter votre fournisseur en cas de réclamation ?

Vous devez vous adresser au service client de votre fournisseur pour une réclamation ? Contactez le service client par courrier ✉️ est généralement le plus conseillé, notamment parce que cela vous permet de garder une trace de votre démarche. Cependant, vous pouvez aussi effectuer vos réclamations directement sur le site internet de votre fournisseur.

Qui contacter en cas de coupure électrique ou de gaz ?

En cas de coupure générale d’électricité, ou si vous détectez un problème lié à votre compteur électrique, contactez le gestionnaire du réseau ⚡ Enedis. Si vous possédez un contrat d’abonnement de gaz, vous pouvez appeler le service d’urgence de 🔥 GrDF. S’il ne s’agit pas d’une coupure générale, vérifiez d’abord votre compteur avant de saisir le combiné.

Comment contacter votre fournisseur lorsque vous êtes un professionnel ?

Vous êtes une entreprise ou un professionnel à la recherche d’un fournisseur d’énergie ? Pour souscrire un contrat, le numéro de téléphone ☎️ est le même que celui utilisé pour les particuliers. Et si vous avez déjà un abonnement, rendez-vous directement sur le site internet de votre fournisseur : depuis votre espace client personnel, vous pouvez facilement entrer en contact avec un conseiller.

Madeleine Toumazet

Madeleine Toumazet

Rédactrice experte énergie et rénovation énergétique

Après un Master en Management Européen, Madeleine rejoint Hello Watt en 2020, en tant que rédactrice, pour informer les consommateurs sur le marché européen de l'énergie. Elle est spécialiste des sujets liés au gaz et aux compteurs communicants Linky et Gazpar.