Réaliser des travaux de rénovation globale nécessite de faire appel à des artisans fiables, capables de mener votre projet à bien. Qu'il s'agisse d'installer une pompe à chaleur, d'améliorer l'isolation de votre logement ou de poser une climatisation, le choix d'un prestataire de confiance détermine la réussite de vos travaux. Découvrez nos 8 conseils essentiels pour identifier un professionnel compétent et éviter les mauvaises surprises. 8 étapes pour trouver un artisan fiable : Recherchez un artisan en privilégiant les avis clients, le bouche-à-oreille et les références vérifiées. Choisissez un professionnel local pour sa connaissance des spécificités de la région, limiter les frais de déplacement et faciliter un potentiel dépannage. Vérifiez que l'entreprise existe juridiquement. Contrôlez ses certifications professionnelles. Assurez-vous qu’il ait souscrit aux assurances obligatoires. Évaluez son professionnalisme lors de la visite technique. Comparez plusieurs devis détaillés avant de faire votre choix. Surveillez que ses tarifs soient cohérents avec ceux du marché. Sommaire 1 - Cherchez un artisan fiable au bon endroit 2 - Privilégiez le recours à un professionnel local 3 - Vérifiez que l’entreprise existe juridiquement 4 - Assurez-vous que l’artisan possède les certifications requises 5 - Contrôlez les assurances de l’artisan 6 - Évaluez le professionnalisme de l’artisan 7 - Surveillez la présence des mentions légales sur le devis 8 - Assurez-vous que les tarifs soient cohérents avec ceux du marché Pourquoi faire appel à Hello Watt pour vos travaux ? FAQ : vos questions sur la fiabilité d’un artisan 1 - Cherchez un artisan fiable au bon endroit Le bouche-à-oreille reste la méthode la plus sûre pour trouver un artisan fiable pour votre rénovation d’ampleur. Interrogez vos proches qui ont déjà fait appel à un artisan pour des travaux similaires. Leurs retours d'expérience vous donneront des indications précieuses sur la qualité du travail, le respect des délais et le comportement du professionnel. Consultez également les avis clients sur les plateformes spécialisées et les réseaux sociaux. Privilégiez les avis détaillés et vérifiés qui décrivent concrètement les prestations réalisées. Ne négligez pas non plus les annuaires spécialisés, qui exigent des certifications et garantissent un certain niveau de qualité. Se familiariser avec ses précédents chantiers Un artisan fiable doit pouvoir vous fournir des références d'anciens clients et des photos de ses précédentes réalisations sur simple demande. Ces éléments sont précieux pour juger directement la qualité des travaux, la finesse de ses finitions et son respect des délais. Avec 20 000 avis et une note moyenne de 4,8, les prestations d’Hello Watt sont particulièrement appréciées des clients, comme le montrent ces retours ci-dessous. Accompagnement très professionnel du conseiller Hello Watt (Pierre), temps consacré pour un suivi de réflexion avant de prendre la décision, beaucoup de conseils très avisés sur les solutions techniques existantes et la plus appropriée pour ma maison. Intervention tout à fait conforme au planning annoncé et réalisation parfaite des travaux. Merci à vous ! Jean-Yves Rigault Pour une première fois chez eux, installation d'une pompe à chaleur, nous sommes très satisfaits d’Hello Watt. Accompagnent de A à Z, parfait, professionnel et très agréables échanges avec le commercial, le technicien ainsi que les opérateurs de l'entreprise poseo. Si toutes les entreprises travaillaient ainsi, la vie serait plus simple ! Bravo Hello Watt, vraiment. Brig Blondel 2 - Privilégiez le recours à un professionnel local Faire appel à un artisan local présente plusieurs avantages : des frais de déplacement réduits dus à la proximité de l’artisan ; un dépannage rapide : un artisan implanté près de votre domicile sera plus réactif en cas de problème et pourra intervenir rapidement ; une connaissance des spécificités locales (contraintes climatiques et réglementaires) ; un soutien à l'économie locale : vous participez au développement économique de votre région. Notre astuce Un artisan local établi depuis plusieurs années dispose généralement d'une réputation solide. Faites le bilan ! Évaluez les performances de votre bien immobilier et planifiez vos travaux de rénovation. Mon projet de rénovation 3 - Vérifiez que l’entreprise existe juridiquement Un artisan fiable exerce sous une forme légale clairement identifiable. Tout artisan doit être immatriculé au Répertoire des Métiers (RM), obligation légale pour exercer une activité artisanale. Vérifiez que son numéro SIRET figure dans la base de données Infogreffe, consultable gratuitement en ligne. Si l’artisan exerce au sein d’une société, il doit être inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS). Cette démarche vous assure que l'entreprise existe juridiquement et respecte ses obligations administratives. 4 - Assurez-vous que l’artisan possède les certifications requises Les labels et qualifications sont autant de gages de compétence et de respect des normes. Pour les travaux de rénovation énergétique, l'artisan doit obligatoirement être certifié RGE (Reconnu Garant de l'Environnement). Cette certification garantit des travaux sécurisés, durables et correctement réalisés. Elle ouvre également droit aux aides financières comme MaPrimeRénov' (avec le recours à un Accompagnateur Rénov’ pour une rénovation d’ampleur) ou la prime CEE (Certificats d’Économies d’Énergie). Selon la nature des travaux, des qualifications Qualibat peuvent être exigées : QualiPAC : pour l'installation de pompes à chaleur, accompagnée d’une attestation de capacité de manipulation des fluides frigorigènes (pour la pose d’une climatisation) ; Qualit'EnR : pour l'installation d'appareils fonctionnant aux énergies renouvelables ; Qualigaz : pour l'installation d'appareils de chauffage au gaz ; Qualisol et QualiPV : pour l'installation de panneaux solaires thermiques et photovoltaïques ; Qualibois : pour l'installation d'appareils de chauffage au bois. Ces qualifications garantissent l'expertise et le savoir-faire de l'artisan dans son domaine de spécialité. 5 - Contrôlez les assurances de l’artisan La couverture d’assurance est un critère non négociable pour reconnaître un artisan fiable. Les assurances couvrent le client si un accident intervient sur le chantier ou si celui-ci fait l'objet de malfaçons. Deux garanties principales sont à demander avant le début des travaux : la responsabilité civile professionnelle, qui couvre les dommages matériels ou corporels engendrés par le prestataire pendant les travaux ; la garantie décennale, qui vous protège pendant dix ans après la fin du chantier contre les malfaçons affectant la solidité ou l’habitabilité de l’ouvrage. En complément, la garantie de parfait achèvement couvre les désordres et défauts de conformité durant la première année après la fin des travaux, tandis que la garantie du délai de livraison peut vous indemniser en cas de retard injustifié. Une vérification supplémentaire Pour chaque assurance, demandez à voir l’attestation à jour et n’hésitez pas à contacter directement la compagnie pour confirmer la validité du contrat. 6 - Évaluez le professionnalisme de l’artisan Un artisan fiable se distingue dès la phase de prise de contact. Plutôt que d’envoyer un devis sur simple description orale en se basant sur le bilan thermique, il doit proposer une visite technique de votre maison. Cette étape permet de connaître les spécificités du logement et d'adapter les solutions proposées à votre situation. Pendant cette visite, l'artisan doit : prendre des mesures précises ; questionner vos besoins et habitudes de consommation ; examiner les installations existantes ; identifier les contraintes techniques (accès, structure, humidité, électricité) ; expliquer sa méthode de travail (privilégier les matériaux écologiques par exemple), les travaux envisagés, ainsi que le planning prévisionnel des opérations. Profitez-en pour évaluer le comportement professionnel ! Observez le comportement de l'artisan lors de cette rencontre : Est-il ponctuel et bien préparé ? Manipule-t-il les équipements pour évaluer leur état ? Prend-il le temps de répondre à vos questions ? Vous propose-t-il plusieurs solutions ? Un professionnel compétent fait preuve de pédagogie et sait justifier ses recommandations techniques. 7 - Surveillez la présence des mentions légales sur le devis Un devis complet, clairement rédigé, reflète le sérieux de l’artisan. Il doit comporter les informations légales suivantes : la date du devis et la durée de validité ; l’identification de l'artisan (nom, raison sociale, SIRET, adresse) ; le numéro d'identification à la TVA ; le numéro d'inscription au Répertoire des Métiers ; les informations de contact de l'entreprise ; les informations du client (nom, adresse) ; les attestations d'assurances. Le document doit également préciser : la date de début et de fin des travaux ; la durée estimée du chantier ; le détail de chaque prestation et leur coût ; le prix de la main-d'œuvre et les frais de déplacement ; la somme globale à payer HT et TTC (avec la précision du taux de TVA appliqué) ; les conditions de règlement ; les conditions de livraison et d'exécution du contrat ; les procédures de réclamation et les conditions du service après-vente ; le caractère gratuit ou payant du devis. Attention ! Ne signez jamais un devis sans vous assurer que tous ces éléments y figurent : c’est votre meilleure protection en cas de litige. 8 - Assurez-vous que les tarifs soient cohérents avec ceux du marché Méfiez-vous des tarifs trop avantageux Des tarifs anormalement bas ou élevés (prix au m² ou montant total) doivent vous alerter : un prix très bas cache souvent une mauvaise qualité des matériaux, des prestations bâclées ou des surcoûts cachés qui apparaîtront en cours de chantier ; un prix anormalement élevé n’est pas forcément synonyme de meilleure prestation et peut indiquer un artisan qui gonfle ses marges. En revanche, un artisan fiable propose des tarifs cohérents avec le marché local et justifie ses prix par la qualité des matériaux et des prestations. L’astuce d’Hello Watt Demandez au moins 3 devis pour comparer les prix moyens pratiqués dans votre région, les prestations, le matériel utilisé et les garanties, et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins. En cas de question, un professionnel sérieux saura justifier ses tarifs et vous expliquer la valeur ajoutée de ses prestations. Attention aux arnaques ! Prenez garde aux offres à 1 € (pompe à chaleur, isolation d’une passoire thermique, etc.), qui sont désormais interdites suite à de trop nombreuses arnaques. Méfiez-vous également des remises exceptionnelles valables "uniquement aujourd'hui" ou des promotions trop agressives, qui visent à vous faire signer sans réflexion. Ces pratiques sont fréquemment associées à des démarchages frauduleux. Notez qu’il est impératif d'avoir un devis avant le début des travaux pour vous protéger d'une potentielle arnaque. De même, ne payez pas l'intégralité de la somme à la signature du devis, mais versez un acompte de 30 % maximum. Pourquoi faire appel à Hello Watt pour vos travaux ? Hello Watt vous accompagne avant, pendant et après le chantier, pour vous faire profiter d’une offre au meilleur rapport qualité/prix ! Nous vous garantissons : un accompagnement personnalisé de A à Z avec un conseiller dédié présent tout au long de votre projet ; des prix compétitifs ; des travaux soignés par nos techniciens locaux certifiés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) soigneusement sélectionnés ; du matériel de haute qualité et une sélection des meilleures marques du marché pour des installations durables et performantes ; le montage des dossiers d'aides à la rénovation : nos conseillers s'occupent de votre dossier et déduisent les subventions de votre devis, pour vous éviter d’avancer des frais inutiles ; un suivi post chantier grâce à notre SAV et à notre app mobile gratuite, permettant de suivre vos consommations et l’impact du chantier. L’offre clé en main d’Hello Watt permet d’accéder à des tarifs compétitifs, un matériel de haute qualité et la tranquillité d’esprit de travailler avec un artisan fiable. N’attendez plus et contactez dès maintenant nos équipes au 09 78 46 70 64 (service et appel gratuits) ! Dites Hello à la rénovation Hello Watt vous accompagne dans votre rénovation globale : DPE, techniciens RGE et aides déduites de votre devis. Je me fais accompagner FAQ : vos questions sur la fiabilité d’un artisan Quels sont les signes d’une arnaque ? Le démarchage téléphonique ou à domicile non sollicité constitue le premier signal d'alarme, car les artisans de confiance n'ont généralement pas besoin de prospecter de cette manière. Méfiez-vous également des prix trop élevés ou anormalement bas par rapport au marché, qui peuvent cacher des prestations de mauvaise qualité ou des arnaques, tout comme un devis incomplet sans prestations détaillées ou mentions légales obligatoires. Comment suivre l’avancement des travaux ? Les travaux de rénovation thermique globale ou d’ampleur doivent permettre d’améliorer la classe énergétique de votre logement, offrir une plus-value, et par conséquent, augmenter la valeur du bien immobilier. Ainsi, prévoyez des points d’étape pour valider chaque phase (gros œuvre, finitions, contrôles). À la réception, relevez par écrit toute réserve et mentionnez-la dans le procès-verbal pour activer vos garanties (parfait achèvement, décennale). Que faire en cas de problème avec un artisan ? En cas de différend avec votre artisan, plusieurs recours sont possibles selon la gravité du problème. Commencez toujours par tenter un dialogue direct avec le professionnel pour résoudre le problème à l'amiable. Si cette approche échoue, adressez une mise en demeure par courrier recommandé en détaillant précisément les problèmes constatés et en fixant un délai pour leur résolution. Si le différend persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation, voire engager une procédure judiciaire auprès du tribunal compétent. Dans tous les cas, conservez soigneusement tous les documents relatifs à votre chantier (devis, contrat, factures, photos, correspondances) car ils constituent des preuves essentielles en cas de litige. Le 08 juillet 2025 | Mis à jour le 10 juillet 2025 Vérifié par Marie-Claire Dodin Justine Dumont Rédactrice experte rénovation énergétique Rédactrice web engagée, Justine rejoint Hello Watt en 2024 avec deux objectifs en tête : informer les consommateurs sur la rénovation énergétique et partager des astuces pour les aider à réaliser des économies.