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Contactez nos conseillers au 09 78 46 70 62 (appel non surtaxé)
Bien que le marché de l’énergie soit ouvert à la concurrence depuis 2007 et qu’il y ait actuellement une quarantaine de fournisseurs, EDF reste le plus important d’entre eux avec près de 30 millions de clients. Avec une clientèle aussi importante, il n’est pas étonnant que le service client du fournisseur historique soit fréquemment débordé et que ses lignes téléphoniques soient encombrées.
Ses horaires d’ouverture vont du lundi au samedi de 8h à 20h mais le samedi après-midi et le vendredi restent les meilleurs moments pour joindre le service client d’EDF. Bien qu’ils aient la réputation d’être très compétents, les conseillers d’EDF gèrent de très nombreux appels au quotidien. Il est donc conseillé de bien choisir son moment pour contacter le service client d’EDF au 30 04.
Découvrez grâce à ce tableau quels sont les horaires qui vous permettront d’éviter une longue attente au téléphone.
Les meilleurs moments pour appeler le 30 04 sont le soir après 16h30, le vendredi, le samedi après-midi ou bien du mardi au samedi entre 13h et 14h.
Toutes les agences EDF de France ont fermé leurs portes en 2020 et par conséquent, celles de Lyon également. Il est donc impossible pour les Lyonnais de résilier ou souscrire un contrat, ni de payer leurs factures ou de rencontrer un conseiller dans une agence EDF.
Par courrier
Par téléphone
Les clients lyonnais d’EDF doivent désormais contacter EDF par téléphone ou en ligne, pour souscrire ou résilier un contrat, ainsi que pour obtenir des renseignements sur ses offres de gaz et d’électricité. Pour le paiement de leurs factures d’énergies, les habitants de Lyon peuvent se rendre dans leur espace client en ligne, payer par carte bancaire en appelant le 09 70 83 33 33, envoyer un chèque par voie postale ou payer en espèce en se rendant dans un bureau de poste.
Le fournisseur historique d’électricité, EDF, est le seul à commercialiser le Tarif Bleu, qui correspond au Tarif Réglementé de Vente (TRV). Par ailleurs, EDF propose d’autres offres d’électricité à Lyon.
Prix de l’abonnement, tarif du kWh, voici les informations concernant les offres de marché d’EDF pour le gaz et l’électricité :
Quelles offres d'électricité propose EDF ?
Tarif Bleu réglementé
Le Tarif Bleu d'EDF est le tarif réglementé de l'électricité dont le prix est fixé par les pouvoirs publics.
Vert Électrique
L'offre d'électricité garantie d'origine verte du fournisseur historique EDF.
Vert Électrique Week-End [Offre Linky]
Une offre d'électricité renouvelable moins chère le week-end et les jours fériés.
Digiwatt
L'offre 100 % web du fournisseur historique EDF avec un rabais de 5% sur le prix HT du kWh.
Mes Jours Zen [Offre Linky]
Avec cette offre le prix HT du kWh est 30% moins cher que le TRV le week-end et les jours fériés.
Comparez les offres d'énergie avec Hello Watt
Quelles offres de gaz propose EDF ?
Avantage Gaz
L'offre de gaz naturel d'EDF avec un prix HT du kWh fixe durant 2 ans.
Avantage Gaz Durable
Une offre de gaz naturel compensée carbone. Le prix du kWh HT est fixe pendant 4 ans et 1 mois.
Avantage Gaz Connecté
Une offre de gaz avec un prix du kWh HT fixe pendant 49 mois et un thermostat Netatmo.
Avantage Gaz Optimisé
Une offre de gaz indexée sur le prix de référence de la CRE avec un service client téléphonique
Le Tarif Bleu proposé par EDF correspond au Tarif Réglementé de Vente (TRV) qui est fixé par les pouvoirs publics. EDF Lyon le commercialise avec deux options tarifaires appelées option base et option heures pleines/heures creuses.
Voici la grille tarifaire du prix de l'électricité à Lyon au Tarif Bleu :
Mise à jour le 24 juin 2025
Depuis la disparition du TRV pour le gaz le 30 juin 3023, l’offre Avantage Gaz d’EDF est désormais indexée au prix de référence. Appelé Prix Repère, ce prix de référence est calculé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), qui fixait auparavant le montant du Tarif Réglementé de Vente pour le gaz. EDF Lyon dispose également de trois offres de marché pour le gaz.
Voici la grille tarifaire d’Avantage Gaz, l’offre d’EDF indexée au Prix Repère :
Avant de souscrire un contrat chez un fournisseur d’électricité, vous pouvez être tenté de consulter les avis de ses clients. En ce qui concerne EDF, il garde toujours la confiance et la sympathie du public, mais ses tarifs sont souvent jugés trop élevés par rapport à la concurrence.
Voici les principales qualités et les défauts qui ressortent des avis clients d’EDF :
Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, en 2007, vous n’êtes plus obligé de souscrire un contrat chez EDF, car il n’est plus le seul fournisseur. Vous avez la possibilité de choisir une offre d’énergie parmi la quarantaine de fournisseurs alternatifs présents en France.
Vous trouverez des offres à prix fixe, variable, indexé au TRV ou au marché de gros. Les fournisseurs alternatifs proposent des réductions sur le prix de l’abonnement ou du kWh. Vous avez donc de nombreuses possibilités pour trouver une offre d’énergie moins chère, plus verte ou un fournisseur avec un meilleur service client.
Si le catalogue d’EDF ne vous a pas convaincu, vous pouvez souscrire un contrat d’électricité chez Alpiq, Vattenfall, ilek ou encore Octopus Energy, entre autres.
Pour souscrire un abonnement à l’électricité, il vous suffit de contacter le service client du fournisseur de votre choix et ce dernier s’occupera ensuite de résilier votre en cours. Changer de fournisseur est gratuit et très simple, cela ne prend qu’une vingtaine de minutes en moyenne !
EDF est toujours le fournisseur d’électricité le plus important avec 30 millions de clients et le Tarif Bleu est l’offre la plus souscrite en France. Néanmoins, une quarantaine de fournisseurs alternatifs proposent des offres actuellement à des prix bien plus compétitifs.
Ces fournisseurs alternatifs proposent des offres indexées au TRV, ou au Prix Repère du gaz, à prix fixe ou à prix variable. Dans certains cas, ces offres disposent de réduction sur le prix de l’abonnement ou du kWh.
Si EDF n’est pas le fournisseur le moins cher, il n’est pas non plus le plus vert. En effet, une grande partie de l’énergie proposée par EDF est issue de l’industrie nucléaire et la part du renouvelable de son mix énergétique est assez faible. Que vous cherchiez à faire baisser votre facture ou votre empreinte carbone, vous pouvez vous tourner vers un fournisseur alternatif.
Voici quelques offres de marché disponibles à Lyon et qui comptent parmi les plus intéressantes du moment :
Avec une quarantaine de fournisseurs d’énergie qui proposent des offres de gaz ou d’électricité, les consommateurs lyonnais ont désormais le choix pour leur fourniture d’énergie. Bien que ce choix pléthorique soit un avantage pour les consommateurs, il peut aussi rendre le choix difficile.
Voici une liste d’offres attractives proposées actuellement à Lyon afin de vous aider à trouver celle qu’il vous faut :
*Prix TTC pour un forfait base d’une puissance de 6 kVA
Infos / souscriptions (appel non surtaxé)
Vous venez d’emménager dans la ville des Lumières et vous ne savez pas comment procéder à la mise en service du compteur électrique de votre nouveau logement ? Vous souhaitez simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz pour votre maison dans la cité des gones ?
Coordonnées
N° PDL
RIB
Nous vous expliquons comment souscrire un contrat ou comment changer de fournisseur. Vous trouverez également les tarifs, les numéros utiles et les meilleures offres d’énergie pour vous !
Si vous déménagez, la mise en service du compteur est impérative pour votre logement à Lyon. Commencez par souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix, EDF ou un autre, 15 jours avant votre installation. Votre fournisseur se chargera de contacter Enedis pour organiser l’ouverture de votre compteur électrique, ou GRDF pour le gaz.
Dans cette situation, c’est à vous de résilier votre contrat, ne l’oubliez pas sinon vous risquez de devoir payer deux factures en même temps. La mise en service coûte 13,94 € et elle est réalisée entre 48h et 5 jours ouvrés selon le modèle de votre compteur. Néanmoins, vous pouvez demander une mise en service express, ou d’urgence, qui sera plus rapide, mais aussi plus chère.
Dans le cas d’un simple changement de fournisseur, ne résiliez pas votre abonnement, c’est à votre nouveau fournisseur de le faire. Il vous suffira de lui fournir un relevé du compteur au moment de votre emménagement à Lyon.
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat actuel et d’en souscrire un nouveau. Pour cela, souscrivez auprès du fournisseur de votre choix environ 15 jours avant le déménagement, et résilier quelques jours avant de quitter votre logement.
Pour résilier, appelez le service client EDF au 34 04 ou connectez-vous à votre espace en ligne. Vous avez également la possibilité de résilier votre contrat par courrier, en envoyant une lettre recommandée au service client d’EDF, mais cette méthode est plus longue, il vous faudra donc prévoir un délai supplémentaire.
Il n’y a plus aucune agence EDF à Lyon, vous ne pourrez de ce fait pas y envoyer votre lettre de résiliation. Pour mettre fin à votre contrat d’énergie avec EDF, envoyez votre courrier de résiliation au service client d’EDF à l’adresse suivante :
EDF SERVICE CLIENTS - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX.
Envoyée en recommandé avec accusé de réception, votre lettre de résiliation doit mentionner votre numéro de contrat, la date de fin et le motif de votre résiliation. Enfin, il est important d’y faire figurer votre index de consommation, c’est-à-dire le relevé de votre compteur, afin qu’EDF puisse établir votre facture de clôture.
Prénom Nom Adresse N° de référence client N° de PDL
EDF SERVICE CLIENTS TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9
[Lieu, date] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin au contrat n°XXXXXXXX souscrit chez vous, pour [citer la raison]. Je souhaite que cette résiliation soit effective le [citer la date]. Veuillez trouver ci-après mon index de relevé de compteur XXXXXXXX. Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer la date effective de ma résiliation par retour de courrier, accompagné de ma facture de clôture. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Le gestionnaire du réseau public d’électricité, Enedis, est le seul habilité à intervenir sur un compteur électrique et à ce titre, c’est lui qui effectue la mise en service de votre compteur. Il est mandaté pour cela par votre fournisseur, au moment de votre souscription.
Le coût d’une mise en service standard est de 13,94 € et elle est réalisée dans un délai de 24h à 48h pour un compteur Linky ou de 5 jours ouvrés dans le cas contraire. Si vous souhaitez une mise en service d’urgence ou express, sachez que le prix sera largement plus élevé. Le coût des prestations Enedis est ensuite reporté sur votre facture d’électricité par votre fournisseur.
Vous trouverez dans ce tableau les tarifs et les délais d’Enedis pour l’ouverture de votre compteur électrique :
Si vous emménagez dans un logement neuf, la première chose à faire est de demander son raccordement au réseau électrique. Cette opération est réalisée par Enedis dans un délai compris entre 2 et 6 mois après votre demande. Il vous faudra ensuite obtenir un certificat de conformité Consuel avant de pouvoir souscrire un contrat d’électricité.
Ensuite, il s’agit de la procédure classique, EDF ou votre fournisseur alternatif, demande la mise en service de votre compteur électrique au moment de votre souscription. Néanmoins, sachez qu’une première mise en service prend jusqu’à 10 jours ouvrés et qu’elle coûte plus cher qu’une mise en service standard.
Le prix du raccordement quant à lui est établi par Enedis selon son propre barème et dépend de la complexité des travaux. Lors de votre demande, Enedis vous propose un devis en fonction des informations fournies.
EDF propose des offres de gaz et d’électricité pour les particuliers, mais il dispose également d’un catalogue destiné aux professionnels. Si les tarifs Jaune et Vert, les offres au TRV pour les entreprises, ont été supprimés en 2016, EDF propose de nombreuses offres de marché pour les professionnels.
Certaines de ces offres sont à destination des industriels, d’autres concernent les sociétés qui ont plusieurs sites ou d’autres encore, visent les entreprises saisonnières. Enfin, le Tarif Bleu est disponible pour certains petits entrepreneurs, dont le chiffre d’affaires ne dépasse pas 2 millions d’euros et qui ont moins de 10 salariés.
Il existe des offres spécifiques pour les professionnels qui travaillent la nuit, et d’autres offres où le kWh est moins cher selon la saison. Certaines offres d’électricité et de gaz sont quant à elles destinées aux industriels, qui sont de très gros consommateurs.
Enfin, le Tarif Bleu n’est disponible que pour les petits entrepreneurs, qui disposent d’une puissance de compteur inférieure à 36 kVA, qui ont un faible chiffre d'affaires ou peu de salariés.
471 896
257 837
911,8 millions
Voici quelques chiffres clés pour vous aider à choisir le meilleur contrat d’électricité pour votre logement à Lyon.
La facture d’énergie dépend de votre consommation et celle-ci est liée à la configuration de votre logement ainsi qu’à vos habitudes de consommation. Néanmoins, la situation géographique est aussi une facture qui influe sur votre consommation.
En effet, le climat et le bâti d’une ville feront que vous chauffez plus ou moins votre logement, par exemple.
Lyon est une ville ancienne où l’on rencontre différents styles d’architecture. Contrairement aux constructions plus récentes, ce type de logement n’est pas toujours très bien isolé, ce qui peut être un facteur d’augmentation des factures. Cependant, le climat est assez favorable dans le Rhône et la facture moyenne à Lyon est, par exemple, plus basse que dans la capitale.
Afin de ne pas découvrir la différence de tarifs entre EDF et les fournisseurs alternatifs au moment de payer votre facture, vous pouvez utiliser notre comparateur d’offres.
Grâce aux données de votre logement et à vos habitudes de consommation, nous pourrons vous proposer une estimation de votre facture énergétique pour toutes les offres et tous les fournisseurs.
Faites des économies sur vos factures d'énergie
La majorité des logements dans la cité des Gaules sont des appartements, en effet, le nombre de maisons y est très nettement inférieur.
Les Lyonnais utilisent le gaz comme moyen de chauffage en grande majorité, suivi de près par l’électricité. Le chauffage au fioul est quant à lui très peu répandu, mais d’autres modes de chauffage comme le bois et les granulés de bois sont un peu utilisés par les ménages à Lyon.
Voici un diagramme présentant les différents types de chauffages à Lyon :
Le déploiement du compteur Linky est terminé en France depuis le 31 décembre 2021 et 90 % des compteurs électriques ont été remplacés par un nouveau compteur communicant. Si vous vivez à Lyon, il est fort probable que votre logement soit équipé d’un compteur Linky.
EDF, comme tous les fournisseurs d’électricité, propose ses offres avec l’option tarifaire appelée heures pleines / heures creuses. Cette option consiste à faire payer moins cher le kWh d’électricité pendant certaines heures de la journée appelées heures creuses.
Les heures creuses sont généralement l’après-midi et la nuit, tandis que les heures pleines sont en soirée et durant la matinée. Le kWh est alors plus élevé à ces heures-ci.
Voici la répartition des heures pleines et des heures creuses à Lyon :
En 2001, l’Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie a créé des Espaces Info Énergie pour aider localement les particuliers dans la transition énergétique. Dans ces espaces, les particuliers peuvent obtenir gratuitement des conseils pour leurs projets de rénovation énergétique et découvrir des informations sur les énergies renouvelables.
La Métropole lyonnaise dispose d’un Espace Info Énergie (EIE) baptisé l’Alec (Agence Locale de l’Énergie et du Climat) et situé à Villeurbanne. Par ailleurs, un second EIE, l’ALTE 69 (l’Agence Locale de la Transition Énergétique) est situé dans le 6ᵉ arrondissement de Lyon pour les habitants du département du Rhône. Ces deux EIE sont les endroits idéaux pour rencontrer des experts et obtenir les meilleurs conseils afin d’optimiser les performances énergétiques de votre maison à Lyon.
EDF couvre chaque ville de votre territoire. Les villes proches de Lyon sont les suivantes et peuvent vous offrir d'autres contrats EDF.
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