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Engie, anciennement GDF, est le fournisseur historique de gaz dans l’hexagone, mais c’est sa filiale GRDF qui est chargée de la gestion du réseau. À ce titre, c’est GRDF et non Engie qu’il faudra contacter pour une fuite de gaz à Lyon. Le numéro d’urgence de GRDF à Lyon est le 0 800 47 33 33 et il est disponible 24h/24, 7j/7 pour un dépannage à tout moment du jour ou de la nuit.
Par ailleurs, si vous souhaitez souscrire un contrat de gaz, c’est bien le fournisseur, Engie, qu’il faudra contacter. Vous pouvez souscrire et résilier un contrat en ligne ou par téléphone, et vous pouvez contacter Engie par courrier pour une réclamation ou le paiement d’une facture.
Enfin, si Engie ne dispose plus d’agence dans la ville des Lumières, vous pourrez tout de même y trouver deux succursales de sa filiale Engie Home Services, spécialisée dans l’entretien et dans le dépannage des équipements de chauffage.
Par courrier
Par téléphone
Il vous faudra composer le 09 69 39 93 93 pour joindre le service client de votre fournisseur Engie. Élu service client de l’année 2023, il est ouvert du lundi au samedi de 08h à 21h et le dimanche de 09h à 18h.
Enfin, le numéro destiné aux professionnels est le 09 69 32 67 77 et il est joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 18h.
Il n’existe plus d’agence Engie à Lyon, vous ne pourrez donc pas vous y rendre ou écrire un courrier pour résilier un contrat d’énergie, faire une réclamation ou rencontrer un conseiller. En revanche, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation, payer une facture ou faire une réclamation par courrier en écrivant au service client d’Engie. Voici son adresse postale :
Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.
Le fournisseur historique de gaz a fermé ses agences lyonnaises, vous ne pourrez donc pas vous y rendre pour souscrire un contrat ou payer une facture, par exemple. En revanche, vous pouvez souscrire et résilier un abonnement, payer une facture ou discuter avec un conseiller par téléphone, en ligne, ou par courrier.
Enfin, si vous voulez souscrire un contrat d’énergie, mais que vous ne savez pas lequel choisir, nos experts énergie sont joignables au 09 75 18 60 60 (appel gratuit) et pourront sans doute vous aiguiller. N’hésitez pas à demander conseil pour votre offre d’électricité ou de gaz.
Pour une urgence concernant le gaz, comme une fuite, vous devrez appeler le numéro dédié de GRDF (Gaz Réseau De France) à savoir le 0 800 47 33 33. Il s’agit d’un service et d’un appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. Une fuite de gaz peut avoir des conséquences catastrophiques, c’est pourquoi GRDF intervient jour et nuit pour régler le problème.
Si votre panne concerne l’électricité, vous devrez appeler Enedis, le gestionnaire du réseau public d’électricité. Il s’agit de l'équivalent de GRDF pour l’électricité et son numéro est le 09 72 67 50 XX (XX correspondant à votre département). Pour Lyon, vous devrez donc appeler le 09 72 67 50 69.
Si vous sentez une odeur de gaz ou que vous constatez un problème sur le réseau d’électricité, n’intervenez pas vous-même. Cela peut être dangereux, de plus, c’est interdit. Appelez immédiatement GRDF, pour le gaz, ou Enedis pour l’électricité.
Engie ne pourra pas vous aider dans cette situation, car il s’agit d’un fournisseur de gaz et d’électricité. Pour cette raison, Engie n’intervient pas sur le réseau même si vous avez un contrat chez ce fournisseur.
Pour une mise en service à Lyon, contactez nos conseillers au
Engie est le fournisseur historique de gaz et par conséquent, il était le seul à proposer une offre au Tarif Réglementé de Vente (TRV) jusqu’à sa disparition en juin 2023. Il faut préciser qu’Engie ne couvre que 95 % du territoire et que les 5 % restants sont couverts par des Entreprises Locales de Distribution (ELD), qui proposaient donc le TRV jusqu’à juin dernier.
Les clients d’Engie qui étaient au TRV et qui n’ont pas changé d’offre avant le mois de juin ont été automatiquement basculés sur une offre de transition baptisée Passerelle. Cette offre de gaz suit quant à elle le Prix Repère du Gaz (PRG) qui est publié tous les mois par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).
En dehors du contrat Passerelle, Engie propose des offres de marché pour le gaz et l’électricité à prix fixe ou indexé, avec une option verte ou non. N’hésitez pas à consulter le catalogue du fournisseur Engie pour choisir l’offre qui vous conviendra le mieux.
Ci-dessous les offres de gaz proposées par Engie à Lyon :
Mise à jour le 1 avril 2025
Engie propose également des offres duales, incluant à la fois le gaz et l'électricité.
Engie propose des offres d’électricité qui varient en fonction du prix de l’abonnement et du prix du kWh. Le prix du kWh est déterminant pour votre facture, car c’est par lui qu’est multipliée votre consommation. Voici les offres d’électricité d’Engie à Lyon.
Electricité:
Elec Référence 3 ans
L'offre Elec Référence d'Engie avec une part fixe qui n'évolue pas pendant 3 ans.
Dual:
Duo référence 3 ans
L'offre Duo Référence d'Engie avec une part fixe qui n'évolue pas pendant 3 ans.
Souscrire à une offre à Lyon
Engie a plutôt une bonne image auprès des consommateurs et ses avis clients sont bons avec une note de 3,1/5 donnée par 258 consommateurs. Ses tarifs pour l’électricité et son service client de qualité font partie des points forts qui reviennent souvent tandis que le prix du gaz et des soucis de facturations sont les points négatifs récurrents.
Voici les points forts et les points faibles selon l’avis des clients d’Engie :
Le gestionnaire du réseau de gaz, GRDF, effectue la mise en service de votre compteur lorsque votre fournisseur, Engie, lui demande, après votre souscription à une offre. Pour souscrire un contrat de gaz pour votre logement dans la cité des Gones, voici les informations que vous devrez fournir :
Coordonnées
N° PDL
RIB
Cela ne sert à rien d’appeler directement GRDF pour demander l’ouverture de votre compteur, il n’y a que votre fournisseur de gaz qui peut formuler cette demande. Vous devez donc commencer par choisir une offre et souscrire un contrat auprès d’un fournisseur dans le Rhône.
Si vous déménagez, il vous faudra souscrire 15 jours avant la date de votre arrivée pour laisser le temps à votre fournisseur d’organiser la mise en service de votre compteur de gaz avec GRDF. Vous devrez aussi résilier votre ancien contrat au moment de votre départ.
En revanche, si vous changez de fournisseur sans déménager, la mise en service ne sera pas nécessaire, il vous suffira de fournir un relevé de compteur à Engie.
Horaires à Lyon
Mise en service gaz et électricité à Lyon
Contactez nos conseillers au 09 78 46 70 52 (appel non surtaxé)
Les tarifs de mise en service sont les mêmes quel que soit votre fournisseur sur les 95 % du territoire couvert par GRDF. Le coût de la prestation GRDF est à la charge de l’occupant du logement et il sera reporté sur votre première facture par votre fournisseur.
Selon le délai dont vous avez besoin, le prix de l’ouverture du compteur de gaz sera plus ou moins importants. Plus GRDF intervient rapidement, plus l’opération vous coûtera cher. Voici un tableau des prix et des délais de GRDF :
Pour raccorder un logement neuf au réseau de gaz, ou pour équiper du gaz un logement qui ne l’est pas, il faut faire une demande à GRDF Lyon. Après le raccordement de votre maison dans la ville des Lumières, vous aurez la possibilité de souscrire un contrat de gaz et donc, d’obtenir la mise en service de votre compteur.
Voici les tarifs de raccordement de GRDF :
Le raccordement au réseau de gaz coûte entre 400 € et 1 000 €, et les frais sont à votre charge.
GRDF a réalisé le déploiement du compteur communicant Gazpar entre 2016 et 2022 en remplaçant 11 millions de compteurs par ce nouvel appareil. La plupart des compteurs ont donc été remplacés par Gazpar, à Lyon et ailleurs en France.
Cette nouvelle technologie de compteur permet de transmettre vos données de consommation de gaz à votre fournisseur Engie, pour établir une facturation sur votre consommation réelle. Par ailleurs, vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, transmettre ces données à Hello Watt pour vous aider à réduire votre consommation.
Ces données sont transmises à votre fournisseur ou à un tiers uniquement avec votre accord et elles sont cryptées par GRDF.
Les habitants de Lyon peuvent disposer, grâce au compteur Gazpar :
Dès son arrivée en 2016, le compteur Gazpar a fait l’objet de critiques et de la méfiance d’une partie des consommateurs. Certains ont craint que Gazpar soit dangereux pour leur santé ou pour la sécurité de leur logement tandis que d’autres se sont inquiétés de la protection de leurs données personnelles.
Ces raisons ont poussé certaines personnes à refuser l’installation du compteur Gazpar, mais certains consommateurs l’utilisent depuis maintenant plusieurs années. Voici, selon les utilisateurs, les avantages et les inconvénients du compteur Gazpar :
La mise en service du compteur électrique est l’opération qui permet qu’un logement soit alimenté en électricité. Comme pour le gaz, il est nécessaire de souscrire un contrat pour que votre fournisseur demande la mise en service de votre compteur au gestionnaire du réseau de distribution.
Pour l’électricité, c’est Enedis qui gère le réseau sur 95 % de l’hexagone, les 5 % restants étant couverts par des Entreprises Locales de Distribution. Avant de souscrire, vous pouvez réaliser une simulation de votre facture grâce à notre outil ci-dessous pour trouver le meilleur fournisseur et la meilleure offre.
Dans le cas d’un déménagement dans la ville des Lumières, vous devrez souscrire un contrat d’électricité 15 jours avant pour avoir du courant à votre arrivée. Vous pouvez souscrire un contrat avec Engie ou un autre fournisseur, mais ce délai de 15 jours est nécessaire pour la création de votre contrat et l’organisation de l’ouverture de votre compteur.
Si votre compteur n’est pas un Linky, Enedis aura peut-être besoin de votre présence le jour de son intervention, il faudra donc prendre un rendez-vous. Enfin, n’oubliez pas de résilier votre ancien contrat pour ne pas payer les factures de deux logements d’un coup.
Voici les tarifs et les délais Enedis pour la mise en service d’un compteur :
Le prix de l’ouverture du compteur dépend du délai choisi et son montant sera reporté par votre fournisseur sur la première facture de votre contrat. Par ailleurs, il faut prendre en compte que le délai d’intervention est plus long si votre compteur n’est pas un Linky. En effet, Linky permet des opérations à distance, ce que ne permet pas le compteur classique.
Pour souscrire à une offre d’énergie chez Engie, vous pouvez appeler son service client par téléphone. Au moment de votre souscription, Engie demandera l’ouverture de votre compteur à Enedis. C’est ce même Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, qui s’occupera du raccordement au réseau électrique si vous faites construire un logement neuf.
Si votre logement est neuf, la première étape est de déposer une demande de raccordement à Enedis. Vous pouvez déposer votre demande sur internet ou l’envoyer par courrier. Un technicien d’Enedis l’étudiera et vous proposera un devis ainsi qu’un calendrier prévisionnel des travaux sous une dizaine de jours.
Les travaux durent entre 2 et 6 mois et vous devez ensuite obtenir un certificat de conformité Consuel. Ce n’est qu’une fois ce certificat de conformité en poche que vous pourrez demander la première mise en service de votre compteur, au moment de votre souscription auprès d’un fournisseur.
Voici un tableau des tarifs Enedis pour un raccordement :
Enedis a procédé au déploiement du compteur dernière génération, Linky, entre 2016 et 2021 en France. 90 % des compteurs ont été remplacés, soit environ 35 millions d’appareils.
Linky utilise la technologie CPL (Courant Porteur en Ligne) pour communiquer vos données de consommation à Enedis en temps quasi réel. Avec votre accord, Enedis transmet ces informations à votre fournisseur pour qu’il vous facture votre consommation réelle, et non plus une estimation de celle-ci. La précision des informations récoltées par Linky permet aux consommateurs d’optimiser l’utilisation de leurs appareils électriques et de réaliser des économies d’énergie.
Si 90 % des compteurs ont été remplacés, cela signifie que votre logement lyonnais en est probablement équipé. Toutefois, certains consommateurs ont refusé son installation, car ils considéraient que Linky représentait un danger pour leur santé, la sécurité de leur logement ou la protection de leurs données personnelles.
Le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence depuis 2007, ce qui signifie deux choses. D’abord, Engie n’est plus le seul fournisseur de gaz en France, il en existe environ une vingtaine à ce jour. Ensuite, Engie n’est plus seulement un fournisseur de gaz, mais il propose aussi des offres de marché pour l’électricité.
Pour le gaz et l’électricité, les offres de marchés proposées aux consommateurs peuvent être à prix fixe, indexé au TRV ou aux marchés de gros. Ces offres comportent généralement de réductions sur le prix de l’abonnement, voire sur celui du kWh. Par conséquent, elles sont souvent plus attractives que celle d’Engie, le fournisseur historique.
Voici quelques exemples d’offres d’énergie disponibles à Lyon :
Nous avons sélectionné pour vous plusieurs fournisseurs d’énergie qui proposent des offres de gaz naturel ou de biogaz à Lyon et dans le département du Rhône.
*Prix TTC pour un forfait base B0
Ce tableau présente des fournisseurs d’électricité ainsi que leurs offres classiques ou vertes dans la Capitale des Gaules :
*Prix TTC pour un forfait base 6 kVa
Voici un diagramme présentant l’évolution du prix de l’électricité entre 2011 et 2019 en France.
À Lyon, ils ont augmenté d’environ 30 %, comme dans le reste du pays.
Si vous souhaitez quitter Engie, sachez que changer de fournisseur est gratuit et prend en moyenne 20 minutes. Tous les contrats d’énergie étant sans engagement en France, vous pouvez changer quand vous le souhaitez. Si vous avez besoin d’aide dans vos démarches, ou pour choisir la meilleure offre, demandez l’aide de nos conseillers énergie en appelant le 09 75 18 60 60.
Le fournisseur historique de gaz, Engie, propose des offres d’énergie pour les particuliers, mais aussi pour les entreprises. Professionnels et collectivités ont la possibilité de souscrire à une offre de gaz ou d’électricité chez Engie.
Vous prévoyez de vous installer à Lyon dans le Rhône ? Voici les informations à connaître sur Engie à Lyon !
Vous devrez souscrire un contrat d’énergie 15 jours avant votre déménagement dans la Capitale des Gaules, afin de laisser le temps à votre nouveau fournisseur, Engie, d’organiser la mise en service de votre compteur.
Pour souscrire un contrat, appelez le service client d’Engie en lui donnant les renseignements nécessaires comme votre nouvelle adresse, le numéro de votre compteur et vos coordonnées personnelles.
Enfin, n’oubliez pas de résilier votre ancien contrat quelques jours avant de quitter votre logement.
Engie Home Service, le service d’entretien et de dépannage d’équipements de chauffage, dispose de deux adresses dans la ville de Lyon ;
Entretien et dépannage d’équipements de chauffage
De conseils et d'aide sur les bons usages
Des services d'un technicien spécialisé dans les installations gaz et fioul
D'un professionnel spécialisé dans les énergies renouvelables (ENR) selon les agences (climatisation, roof-tops, pompe à chaleur (PAC), chauffe-eau solaire, ballon thermodynamique)
De la pose de nouveaux équipements, par exemple de tuyauterie, des pompes de relevage, des suppresseurs, des ventilations de parking, etc.
Pour obtenir des informations, contactez nos conseillers au
Voici un diagramme présentant les informations essentielles sur l’énergie à Lyon pour les comparer à votre propre consommation de gaz ou d’électricité.
471 896
257 837
911,8 millions
Voici les chiffres de la consommation d’énergie et des modes de chauffage à Lyon.
Lyon est une ville où l’on compte près de 97 % d’appartements pour seulement 3 % de maisons. La plupart de ces logements sont des résidences principales.
Voici les communes du Rhône qui sont proches de Lyon et où vous pourrez souscrire un contrat chez Engie :
Il y a mieux à Lyon
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