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En cas de problème avec votre contrat d’énergie, passer plusieurs dizaines de minutes à attendre de pouvoir parler à un conseiller EDF est sans doute la dernière chose dont vous aurez envie. Sachez qu’il existe des plages horaires plus favorables pour joindre le service client d’EDF à Nantes.
Bien qu’il soit disponible du lundi au samedi de 08h à 20h, le service client du fournisseur historique EDF est fréquemment surchargé. En effet, malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF compte toujours 30 millions de clients, ce qui représente une importante charge de travail pour son SAV.
Voici un tableau qui indique les heures auxquelles il est préférable d’appeler le 34 04 pour patienter moins longtemps :
Le vendredi après-midi et le samedi sont sans doute les moments où vous avez le plus de chance de parler rapidement à un conseiller EDF et de gagner un temps précieux pour résoudre vos problèmes.
Le fournisseur historique d’électricité, EDF, a fermé toutes ses agences en France en 2016 et celles de Nantes n’y ont pas échappé. Vous n’avez donc plus la possibilité de vous rendre dans une agence EDF à Nantes pour y souscrire un contrat ou pour régler votre facture.
Si vous avez besoin de parler à votre conseiller EDF, vous devrez le faire en appelant le 34 04, le numéro du service client EDF.
Il est possible d’effectuer de nombreuses opérations par téléphone ou en ligne, comme une souscription ou une résiliation de contrat, le règlement de vos factures ou des modifications sur votre abonnement. Par ailleurs, vous avez toujours la possibilité de régler votre consommation d’énergie en espèces en vous rendant dans un bureau de poste avec votre facture.
Par courrier
Par téléphone
Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique pour régler vos problèmes de contrats dans votre espace client en ligne, ou si vous ne souhaitez pas le faire par téléphone, il est encore possible de le faire par courrier. Pour cela, il existe une adresse unique pour tous les clients EDF, qu’ils vivent à Nantes ou ailleurs en France. Voici l’adresse postale du service client EDF :
EDF SERVICE CLIENTS - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX
On compte une quarantaine de fournisseurs d’énergie en France, mais EDF est sans doute celui dont le catalogue est le plus rempli. En dehors de son célèbre Tarif Bleu, son offre au Tarif Réglementé de Vente (TRV), EDF propose de nombreuses offres de marché pour le gaz et l’électricité.
Voici les différentes offres d’énergie proposées par EDF Nantes, avec leur prix d’abonnement et le tarif du kWh.
Les offres d'électricité d’EDF Nantes
Tarif Bleu réglementé
Le Tarif Bleu d'EDF est le tarif réglementé de l'électricité dont le prix est fixé par les pouvoirs publics.
Vert Électrique
L'offre d'électricité garantie d'origine verte du fournisseur historique EDF.
Vert Électrique Week-End [Offre Linky]
Une offre d'électricité renouvelable moins chère le week-end et les jours fériés.
Digiwatt
L'offre 100 % web du fournisseur historique EDF avec un rabais de 5% sur le prix HT du kWh.
Mes Jours Zen [Offre Linky]
Avec cette offre le prix HT du kWh est 30% moins cher que le TRV le week-end et les jours fériés.
Comparez les offres d'énergie avec Hello Watt
Les offres de gaz d’EDF Nantes
Avantage Gaz
L'offre de gaz naturel d'EDF avec un prix HT du kWh fixe durant 2 ans.
Avantage Gaz Durable
Une offre de gaz naturel compensée carbone. Le prix du kWh HT est fixe pendant 4 ans et 1 mois.
Avantage Gaz Connecté
Une offre de gaz avec un prix du kWh HT fixe pendant 49 mois et un thermostat Netatmo.
Avantage Gaz Optimisé
Une offre de gaz indexée sur le prix de référence de la CRE avec un service client téléphonique
Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) est fixé par les pouvoirs publics et il évolue deux fois par an selon les avis de la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie). Seul EDF, le fournisseur historique d’électricité, est autorisé à le commercialiser sur 95 % du territoire, les 5 % restants étant couverts par des Entreprises Locales de Distribution (ELD).
Chez EDF, le TRV porte le nom de Tarif Bleu et c’est encore aujourd’hui l’offre d’électricité la plus répandue en France. Voici le prix de l'électricité au Tarif Bleu :
Mise à jour le 24 avril 2025
EDF n’est pas le fournisseur historique pour le gaz, il s’agit d’Engie. EDF ne commercialisait donc pas le TRV du gaz naturel avant sa disparition le 30 juin 2023, mais une offre indexée au TRV appelée Avantage Gaz Optimisé.
Depuis l’été 2023, cette offre, Avantage Gaz Optimisé, est indexée au PRG, le Prix Repère du Gaz, publié chaque mois par la CRE à titre indicatif. Par ailleurs, EDF propose une seconde offre de gaz, Avantage Gaz 2 ans, dont le prix est fixe pendant vos deux années de contrats.
Voici la grille tarifaire de l’offre Avantage Gaz 2 ans proposée par EDF :
Avant de souscrire un contrat chez EDF, vous voulez peut-être savoir si ce fournisseur est fiable ou ce que valent ses offres d’énergie. Pour cela, vous pouvez consulter les avis clients d’EDF.
Le fournisseur historique reste assez bien vu des clients français, qui saluent régulièrement son sérieux et ses compétences. Le large choix d’offres proposées par EDF est aussi un avantage, car tout le monde peut trouver celle qui lui convient.
En revanche, les tarifs du fournisseur historique et son faible engagement pour la planète sont souvent critiqués par les consommateurs.
Voici les points forts et les points faibles qui reviennent dans les avis clients d’EDF :
Bien qu’EDF ait été en situation de monopole pendant des années, ce n’est plus le cas depuis l’ouverture à la concurrence en 2007. On compte désormais une quarantaine de fournisseurs d’électricité et une vingtaine pour le gaz. Parmi eux, on trouve des concurrents comme Alpiq, Vattenfall, Mint Energie ou encore Octopus Energy.
Les nombreuses offres de marchés disponibles pour les consommateurs peuvent être à prix fixes, indexées au TRV ou encore aux marchés de gros. Pour être compétitifs, les fournisseurs alternatifs proposent des réductions sur le prix de l’abonnement ou celui du kWh de gaz ou d’électricité.
Si vous souhaitez quitter EDF pour souscrire à une offre d’énergie chez un concurrent, il vous suffit de contacter le service client du fournisseur de votre choix. Ce dernier s’occupera de résilier votre contrat actuel à votre place et vous pouvez changer à tout moment. Enfin, sachez qu’il n’y a pas de frais de résiliation ni de souscription, car tous les contrats d’énergie en France sont sans engagement.
Vous avez le choix entre de nombreux fournisseurs d’énergie depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, mais il n’est pas forcément simple de trouver la meilleure offre pour vous. EDF et les fournisseurs alternatifs proposent des offres à prix fixe, à prix indexé ou encore à prix variable, avec parfois des réductions sur l’abonnement ou le kWh.
Vous pouvez réaliser une simulation de votre facture ou utiliser notre comparateur d’offres pour trouver celle qui convient à votre profil de consommateur. Par ailleurs, si vous cherchez à réduire vos émissions de CO2, une offre verte sera sans doute la meilleure pour vous, tandis que si vous voulez réduire votre facture, la meilleure offre ne sera sûrement pas la même.
Voici quelques exemples d’offres qui pourraient vous intéresser :
Il y a désormais une quarantaine de fournisseurs d’électricité et une vingtaine de fournisseurs de gaz en France. Le choix est large et chacun dispose de ses spécificités. Afin de vous aider pour vous y retrouver, voici une sélection de quelques fournisseurs dont les offres sont intéressantes à Nantes :
*Prix TTC pour un forfait base d’une puissance de 6 kVA
Infos / souscriptions (appel non surtaxé)
Vous vous demandez quelles démarches il faudra effectuer pour votre emménagement à Nantes ? Vous aimeriez souscrire un contrat d’énergie chez EDF à Nantes ? Voici ce qu’il faudra faire pour changer de fournisseur ou souscrire un abonnement à l’électricité. Pour commencer, sachez qu’il vous faudra les informations ci-contre au moment de souscrire votre contrat d’électricité.
Coordonnées
N° PDL
RIB
Si vous déménagez dans la ville de Nantes, vous devrez obligatoirement procéder à l’ouverture de votre compteur d’électricité. Cette opération permet d’alimenter votre logement en électricité et de commencer la mesure de votre consommation au début de votre contrat.
L’ouverture du compteur, aussi appelée mise en service, est réalisée par Enedis, le gestionnaire du réseau, à la demande de votre fournisseur. Afin qu’ils aient le temps d’organiser cette opération, il est nécessaire que votre souscription ait lieu 15 jours avant votre déménagement. Par ailleurs, sachez que votre présence pourra être requise si le technicien Enedis a besoin d’entrer dans votre logement pour accéder au compteur.
Néanmoins, si votre compteur est communicant, comme le sont les compteurs Linky installés par Enedis dans 90 % des logements français, il peut être activé à distance. Dans ce cas, le technicien Enedis n’a pas besoin de se déplacer et le délai est donc raccourci. Le prix de la mise en service est à la charge de l’occupant du logement et il figure sur votre première facture d’électricité.
Il est impossible de transférer un contrat d’électricité d’un logement à un autre, ou d’un consommateur à un autre. Pour cette raison, vous n’aurez pas d’autre choix que de résilier votre contrat quelques jours avant de déménager et d’en souscrire un nouveau environ 15 jours avant le jour J.
En résiliant votre contrat avant votre déménagement, vous êtes assuré de ne pas continuer de payer les factures d’un logement que vous n’occupez plus. Il est possible de résilier un contrat EDF :
Depuis la fermeture des agences EDF à Nantes, vous devez envoyer votre courrier de résiliation à l’adresse unique du service client EDF. Il s’agit de l’adresse suivante :
Dans votre lettre de résiliation, vous devez mentionner les éléments suivants :
Enfin, n’oubliez pas que la voie postale est plus lente qu’une résiliation par téléphone ou en ligne et qu’il vous faudra tenir compte de ce délai supplémentaire pour envoyer votre courrier.
Prénom Nom Adresse N° de référence client N° de PDL
EDF SERVICE CLIENTS TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9
[Lieu, date] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin au contrat n°XXXXXXXX souscrit chez vous, pour [citer la raison]. Je souhaite que cette résiliation soit effective le [citer la date]. Veuillez trouver ci-après mon index de relevé de compteur XXXXXXXX. Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer la date effective de ma résiliation par retour de courrier, accompagné de ma facture de clôture. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
C’est le gestionnaire du réseau public d’électricité, Enedis, qui effectue la mise en service des compteurs électriques chez les particuliers. Son prix dépend du modèle de compteur et du délai que vous choisissez et il est à la charge de l’occupant du logement. Le montant de l’opération figure sur votre première facture d’électricité dans la catégorie “Prestations Enedis”.
Voici un tableau qui présente les tarifs et les délais pour la mise en service d’un compteur classique ou Linky par Enedis :
Avant d’emménager dans un logement neuf, il vous faudra demander son raccordement au réseau d’électricité. Là encore, c’est le gestionnaire Enedis qui procédera à l’opération. Après avoir déposé une demande de raccordement, vous recevrez un devis et un calendrier prévisionnel des travaux sous une dizaine de jours.
Les travaux de raccordement prennent ensuite entre 2 et 6 mois selon leur complexité, et vous devrez par ailleurs obtenir un certificat de conformité Consuel avant de pouvoir procéder à la mise en service de votre nouveau compteur.
Le prix du raccordement dépend de la complexité des travaux que doit effectuer Enedis. Par exemple, une extension du réseau coûtera plus ou moins cher en fonction de sa longueur.
En plus de son catalogue très fourni pour les particuliers, EDF propose un grand nombre d’offres d’électricité et de gaz à destination des professionnels. Certaines offres sont pensées pour répondre aux besoins des industriels tandis que d’autres s’adaptent à des activités spécifiques.
Par exemple, il existe des offres qui proposent un kWh d’électricité moins cher en fonction de la saison ou de l’heure de la journée. Ce type d’offre répond aux besoins des professionnels dont l’activité est saisonnière ou concentrée sur une seule partie de la journée.
Par ailleurs, les petits professionnels ont quant à eux accès au Tarif Bleu. Par petits professionnels, on entend ceux dont la puissance de compteur est inférieure à 36 kVA, dont le chiffre d’affaires est inférieur à 2 millions d’euros et qui ont moins de 10 salariés.
292 717
157 988
511,1 millions
Si vous venez d'emménager à Nantes, voici quelques données clés qui pourront vous être précieuses pour choisir le bon contrat d’électricité.
Il existe de nombreux éléments susceptibles de faire varier le montant d’une facture d’électricité. De la configuration de votre logement au climat de votre région, en passant par l’âge de vos appareils électriques, ces facteurs influent principalement sur votre consommation. C’est en effet votre consommation, mesurée en kWh, qui constitue la plus grosse part de votre facture énergétique.
Proche de l’océan Atlantique et de l’estuaire de la Loire, la région de Nantes dispose d’assez peu de relief, ce qui lui permet de bénéficier d’un climat océanique tempéré. Les hivers y sont humides, mais relativement doux.
Ce climat explique en partie que la facture moyenne d’électricité à Nantes ne soit pas plus élevée qu’ailleurs. Au contraire, elle est même en dessous d’autres grandes villes comme Marseille, Bordeaux, Lyon ou Paris.
Pour éviter de découvrir les écarts de prix entre EDF et les fournisseurs alternatifs au moment de recevoir votre facture, prenez les devants en utilisant notre comparateur d’offres d’énergie. Ainsi, vous aurez une estimation du montant de votre facture chez chaque fournisseur et pourrez choisir le moins cher.
Faites des économies sur vos factures d'énergie
Si la ville comporte un certain nombre de vieux bâtiments, notamment quelques immeubles haussmanniens, une partie du bâti nantais est relativement récente. Ceci explique aussi que la facture moyenne y soit plus faible qu’ailleurs,les logements y étant moins énergivores car moins vieux.
Enfin, si la ville de Nantes compte une majorité d’immeubles, presque 80 % de ses logements, la part des maisons individuelles (19 %) y est nettement plus importante que dans d’autres grandes villes.
Le gaz est, de loin, le mode de chauffage le plus répandu à Nantes avec environ 56 % des logements chauffés de cette manière. L’électricité arrive en deuxième position en alimentant 41 % des logements. Enfin, le fioul et les modes de chauffage alternatifs (bois, granulés) restent largement minoritaires à Nantes.
Enedis a remplacé 90 % des compteurs électriques par des compteurs communicants Linky entre 2016 et 2021. Le déploiement de Linky est officiellement terminé depuis le 31 décembre 2021 à Nantes comme ailleurs en France. Cela signifie que votre logement à Nantes est probablement équipé de ce compteur dernière génération.
Disponible chez EDF comme chez tous les fournisseurs, l’option tarifaire heures pleines/heures creuses consiste à diviser la journée en plusieurs plages horaires durant lesquelles le prix du kWh n’est pas le même. En heures pleines, lorsque la demande est importante sur le réseau, le kWh est plus cher, tandis que son prix est moins élevé lorsque la demande est plus basse, en heures creuses.
Si les heures creuses sont généralement l’après-midi et la nuit, elles varient en fonction de votre localisation et c’est Enedis qui les définit. Voici la répartition des heures pleines et des heures creuses dans la ville de Nantes :
Les Espaces Info Énergie (EIE) sont des lieux mis en place en 2001 par l’ADEME (Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie) afin d’informer les consommateurs sur la transition énergétique et les performances de leur logement. Au sein de ces Espaces Info Énergie, les particuliers ont la possibilité de rencontrer des experts pour obtenir gratuitement des conseils sur leurs projets de rénovation énergétique.
La ville de Nantes dispose d’un Espace Info Énergie baptisé Espace FAIRE qui se trouve au 12 rue du Président Herriot. Si vous souhaitez réaliser des travaux de rénovation énergétique, n’hésitez pas à aller demander conseil aux experts en énergie de votre EIE à Nantes.
EDF couvre l'intégralité de votre département. Les villes aux alentours de Nantes sont les suivantes et peuvent présenter d'autres abonnements EDF.
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