Avis clients 2026 sur Ekwateur

Pourquoi choisir Ekwateur comme fournisseur d’énergie ?

Synthèse des avis positifs sur Ekwateur

Les consommateurs expriment des avis très positifs sur leur expérience avec le service clients d’Ekwateur, qui leur donne le sentiment d’être plus qu’un simple numéro de dossier. Par ailleurs, la dimension écologique des offres d’énergie verte du fournisseur, ainsi que ses tarifs compétitifs sont souvent mis en avant.

Afin de vous faire une idée plus précise des avis positifs sur Ekwateur, voici quelques exemples :

Contact facile, informations utiles. C'est un plaisir d'être client de votre entreprise. Continuez comme cela.

Evelyne O., le 25 janvier 2026 sur Trustpilo

J'ai eu un échange très productif avec Ella d'Ekwateur qui a été très professionnelle et efficace. Elle a su comprendre mes besoins.

Teddy B., le 20 janvier 2026 sur Trustpilot

Site internet excellent, très complet et lisible. Belles analyses des consommations. Bref, on a vraiment envie de rester avec vous.

OLIVIER et AUDREY B., le 7 janvier 2026 sur Trustpilot

Synthèse des avis négatifs sur Ekwateur

Malgré de nombreux avis positifs, certains clients mécontents se plaignent de l’attente, jugée trop longue, pour joindre le service clients. De plus, la politique commerciale du fournisseur concernant le dépôt de garantie à la souscription engendre des avis négatifs, les clients étant surpris par ce paiement anticipé.

Je n'arrive jamais à joindre le service par téléphone pour changer la puissance en kw/h de mon logement.

De 9 km à 6kw.

Vera, le 8 janvier 2026 sur Trustpilot

Attention, ekwateur me demande 600 euros en dépot de garantie lors de ma souscription chez eux alors que je n'ai JAMAI eu le moindre souci de paiement chez les autres. Ils ne m'auront pas.

vergersudloire, le 30 décembre 2025 sur Trustpilot

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs d’Ekwateur ?

Que penser des offres d’Ekwateur ?

L’offre d'électricité d’Ekwateur

L’offre d’électricité proposée par le fournisseur Ekwateur est modulable : vous pouvez choisir entre un prix fixe 1 an, la sécurité, ou un tarif indexé sur le marché (EPEX Spot), la flexibilité. Par ailleurs, vous avez également le choix entre une électricité verte classique ou premium, en soutenant un producteur français (éolien, solaire, hydraulique).

Ces dernières années, l’offre d’électricité 100 % verte à prix fixe d’Ekwateur a régulièrement affiché des prix inférieurs au tarif réglementé, avec des remises dépassant parfois 20 %.

L’offre de gaz d’Ekwateur

Les offres de gaz d’Ekwateur sont également modulables, permettant de choisir entre 15 ou 100 % de biométhane, ainsi qu’un prix fixe 1 an ou indexé au marché (PEG). Le prix du kWh est attractif, mais celui de l’abonnement est parfois jugé trop élevé par les consommateurs.

Néanmoins, le caractère écologique de l’offre séduit les consommateurs, tout comme la possibilité d’avoir un prix bloqué.

Les tarifs d’Ekwateur sont-ils compétitifs ?

Bien qu’il propose de l’énergie renouvelable, parfois premium, et des prix bloqués, Ekwateur parvient à rester très compétitif sur l’électricité et le gaz. Pour cela, le fournisseur propose régulièrement des remises importantes sur le prix du kWh qui permettent de réduire les factures d’énergies malgré un prix d’abonnement parfois plus élevé que la moyenne.

Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo Ekwateur ?

Ekwateur propose ponctuellement des codes promotionnels, mais c’est surtout son système de parrainage qui est attractif pour les consommateurs. En effet, le parrain et le filleul bénéficient tous les deux de 25 €, environ 150 kWh, déduit de leur facture.

Comment les consommateurs évaluent-ils le service client d’Ekwateur ?

Les avis sur le service client téléphonique

Le fournisseur vert Ekwateur reçoit de bons avis sur son service client dans une très grande majorité de cas. Néanmoins, un temps d’attente excessif lui est parfois reproché.

Pour contacter le service client du fournisseur par téléphone, vous devez composer le 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h).

Vous pouvez aussi contacter le service client via l’adresse mail suivante :  nous-on-repond@ekwateur.fr.

Sachez qu’Ekwateur s’engage à vous répondre dans les 2 semaines à compter de la réception de votre mail. Cependant, d’après certains avis clients négatifs, ce délai n’est pas toujours respecté par le fournisseur.

L’espace client en ligne Ekwateur

Le fournisseur propose à ses abonnés un espace client personnalisé et une application mobile qui leur permettent de profiter d’un certain nombre de services : 

• consulter et télécharger ses factures d’énergie (ce qui peut s’avérer utile si vous avez besoin d’un justificatif de domicile) ;
• gérer son auto-relevé de compteur ;
• modifier ses informations personnelles ;
• modifier ses modalités de paiement ;
• consulter et modifier les options de son contrat ;
• résilier un contrat.

Les clients sont satisfaits des nombreuses fonctionnalités de cet espace personnalisé comme de l’application. L’espace en ligne Ekwateur est jugé moderne et intuitif par la plupart des clients, bien que de rares avis négatifs estiment qu’il est un peu compliqué.

FAQ - Vos questions sur les avis clients d’Ekwateur

Quels sont les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs à propos d’Ekwateur soulignent l’engagement du fournisseur en faveur de la protection de l’environnement et sa lutte contre le dérèglement climatique en proposant des offres d’énergie verte à un tarif compétitif. 

Le service client est, lui aussi, plébiscité par les abonnés d’Ekwateur. Les clients le jugent à l’écoute et très réactif. 

Quels sont les avis négatifs sur Ekwateur ?

Concernant les critiques négatives, les abonnés mettent en avant la lenteur du service client. Certains clients ont dû appeler plusieurs fois, en attendant longtemps à chaque appel, pour obtenir une réponse ou une solution de la part d’Ekwateur. 

Le prix de l’abonnement peut aussi être jugé légèrement trop élevé, car il est supérieur au tarif réglementé. Cependant, le faible prix du kWh et l’aspect écologique permettent de contrebalancer ce prix plus élevé.

Où trouver des avis clients Ekwateur ?

Il est assez facile de trouver des avis sur Ekwateur, il existe 3 canaux différents où trouver des avis clients sur un fournisseur d’énergie. Sur des sites spécialisés (comme TrustPilot ou Google Avis par exemple), sur des forums et sur le site d’Hello Watt, vous pourrez consulter les retours d’expériences concernant un fournisseur qui vous intéresse, avant de vous engager avec lui pour votre fourniture d’énergie.