Avis clients 2026 sur ilek

Avis client ilek en 2026 : électricité et gaz verts

ilek est un fournisseur français basé à Toulouse. Sa spécialité : l'électricité 100 % renouvelable et le gaz bio. L’une des particularités du modèle ilek est que le client peut choisir directement son producteur local d'énergie verte.

Pourquoi choisir ilek ?

ilek vise les foyers qui veulent une énergie produite en France, traçable et issue de sources renouvelables. Le fournisseur mise sur deux choses : la transparence du circuit (un client, un producteur identifié) et un service client à taille humaine. 

Synthèse des avis positifs sur ilek

Des conseillers identifiés par leur prénom

Un détail qui revient sans cesse : les clients citent nommément le conseiller qui les a accompagnés. Cela change des centres d'appels anonymes et donne le sentiment d’un suivi vraiment personnalisé. Les retours décrivent des conseillers compétents et aimables au téléphone, c'est l'un des motifs de recommandation les plus cités.

Je recommande surtout votre conseiller Romain qui est exceptionnel !

Nicolas M., le 2 juin 2026 sur Trustpilot

Un espace client jugé simple à utiliser

L'espace client en ligne est décrit comme clair et facile à prendre en main. Les clients d’ilek trouvent rapidement les informations sur leur contrat et leur consommation, grâce à un suivi lisible au quotidien.

Très satisfaite. Espace client clair et facile a utiliser. Conseillers réactif en cas de questions.

Audrey T., le 10 juin 2026 sur Trustpilot

Une démarche écologique qui fidélise sur la durée

Certains clients sont chez ilek depuis plus de cinq ans et témoignent d'une satisfaction intacte, mettent en avant la cohérence du discours et apprécient la newsletter sur les sujets énergie. En effet, la dimension engagée du fournisseur pèse vraiment dans la fidélité.

Plus de 5 ans que je suis client et très content comme au premier jour ! Un service client à l'écoute, une newsletter intéressante et une démarche résolument pertinente !

Olivier R., le 14 juin 2026 sur Trustpilot

Synthèse des avis négatifs sur ilek

Des demandes d'ajustement tarifaire

Certains clients, par ailleurs satisfaits du service, demandent une révision à la baisse de leur tarif. Plus une sollicitation commerciale qu'une critique virulente. Il faut tenir compte du fait que le coût de l'abonnement chez ilek est plus élevé que celui du tarif réglementé, ce qui pèse sur les petites consommations.

Service très professionnel, une demande pour revoir tarif si possible.

Alain R., le 8 juin 2026 sur Trustpilot

Des questions ponctuelles sur les heures creuses ou la consommation

Quelques clients réclament des précisions sur le fonctionnement des heures creuses ou sur l'estimation de consommation. Il s’agit sans doute plus d’un besoin pédagogique que d’un dysfonctionnement. La réponse passe le plus souvent par un coup de fil à un conseiller.

Je voudrais des infos sur les heures creuses.

Véronique B., le 11 juin 2026 sur Trustpilot

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs ilek ?

ilek se positionne sur le segment de l'énergie verte premium avec des offres d'électricité renouvelable et de gaz bio, indexées au tarif réglementé ou à prix fixe selon le contrat choisi.

L'offre d'électricité ilek

L'offre phare s'appelle ÉnRFixe+ Élec et propose un prix fixe sur 2 ans, révisable à la baisse. Le client choisit lui-même son producteur à la souscription, un fonctionnement assez rare sur le marché.

L'offre de gaz ilek

ilek commercialise une offre de gaz 100 % biogaz appelée ÉnRFixe+ Gaz, avec un prix fixe 2 ans, révisable à la baisse. Pour centraliser l'électricité et le gaz chez un seul interlocuteur, il existe une formule duo électricité verte + gaz bio.

Les tarifs ilek sont-ils compétitifs ?

Le prix du kWh d'ilek est légèrement inférieur à celui du tarif réglementé de l'électricité mais le coût de l'abonnement est plus élevé. Par conséquent, ilek devient compétitif au-delà d'un certain volume de consommation annuel. Pour un petit logement avec une faible consommation, l'avantage tarifaire s'efface, mais les clients de ce fournisseur privilégient souvent l’aspect écologique.

Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo ilek ?

ilek ne propose pas de code promo actuellement, mais il arrive qu’il lance des offres temporaires avec des remises particulièrement avantageuses. Par ailleurs, il existe un système de parrainage pour bénéficier d’une remise sur votre facture.

Comment les consommateurs évaluent-ils le service client ilek ?

Le service client est l'un des points les plus salués dans les avis ilek. Les retours suggèrent une vraie relation humaine, avec des conseillers appelés par leur prénom.

Le service client téléphonique

Le service client téléphonique d'ilek est joignable depuis le siège toulousain au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les conseillers sont décrits comme professionnels, pédagogues et capables d'expliquer clairement les contrats. Le téléphone reste le canal privilégié pour les demandes complexes : 

• ouverture de dossier sur un logement neuf ;
• ajustement de mensualité ;
• question de facturation.

L'espace client en ligne

L'espace client en ligne d'ilek permet de :

• consulter ses factures ;
• suivre sa consommation ;
• gérer son contrat.

Les utilisateurs le décrivent comme clair et facile à utiliser. Pour les questions ponctuelles qui ne nécessitent pas un appel, c'est l'outil de référence.

FAQ : vos questions sur les avis clients ilek

Quelle est la note d'ilek sur Trustpilot ?

ilek est noté 4,5/5 sur Trustpilot sur la base de 4 391 avis en septembre 2026, ce qui reflète une grande satisfaction client.

L'électricité fournie par ilek est-elle vraiment verte ?

Oui. L'offre d'électricité d'ilek est labellisée VertVolt très engagée par l'Ademe. Ce label garantit que l'électricité provient réellement de producteurs renouvelables français (éolien, solaire, hydraulique). Le client choisit même son producteur à la souscription.

Les tarifs ilek sont-ils plus chers que le tarif réglementé ?

Le prix du kWh d'ilek est légèrement inférieur au tarif réglementé, mais le coût de l'abonnement est plus élevé. Le gain dépend donc de votre consommation annuelle.