Vous avez repéré une offre d’électricité à un prix attractif ? Avant de souscrire un contrat d’électricité, prenez le temps de lire les avis clients du fournisseur d’énergie qui le propose. En consultant les retours d’expérience des consommateurs, vous êtes sûr de faire le bon choix !

En résumé

  • Les fournisseurs d’énergie les plus appréciés des clients sont Alpiq, Octopus Energy et Vattenfall.
  • Les fournisseurs d’électricité les moins chers en 2024 sont Ohm Energie, Mint Energie, Alpiq et Vattenfall.
  • Les fournisseurs ayant le meilleur service client sont TotalEnergies, Engie et Vattenfall.
  • Les meilleurs fournisseurs d’électricité verte sont Enercoop, ilek, Urban Solar Energy et Octopus Energy.

Quel fournisseur d’électricité a les meilleurs avis clients en 2024 ?

Top 3 des fournisseurs d’électricité ayant les meilleurs avis clients

En 2024, les 3 fournisseurs les mieux notés par les clients Hello Watt sont : 

  1. Alpiq : 4,2/5 pour 508 avis ;
  2. Octopus Energy : 4/5 pour 60 avis ;
  3. Vattenfall : 3,9/5 pour 1 209 avis.

Chez Hello Watt, nous vérifions tous les avis clients que nous publions afin d’être sûr qu’ils reflètent l’expérience réelle des consommateurs. Quelques mois après leur souscription, nous demandons aux usagers de donner leur avis sur leur nouveau fournisseur d’électricité et nous les publions, qu’ils soient négatifs ou positifs.

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Quels sont les avis clients des principaux fournisseurs d’électricité ?

Les avis clients sont un bon moyen de se faire une idée sur les différents critères de sélection d’une offre d’énergie comme : 

  • les tarifs : les avis clients permettent par exemple de savoir si le prix du kWh ou de l’abonnement correspond à ce qui est annoncé, ou s’il évolue de manière intempestive après la souscription. Par ailleurs, les avis clients peuvent vous mettre en garde lorsqu’il existe de grands écarts entre les factures estimées et la réalité ;
  • le service client : l’expérience des consommateurs donne une idée des horaires, de la disponibilité, de la localisation ou de la qualité d’écoute du service client d’un fournisseur ;
  • l’image de marque des différents prestataires : en général, un fournisseur dont les avis sont majoritairement négatifs dispose d’une mauvaise image, en raison de pratiques trompeuses ou malhonnêtes par exemple ;
  • l’engagement écologique ou social des fournisseurs : les consommateurs n’hésitent pas à saluer l’éthique de leur fournisseur d’électricité lorsqu’ils en sont satisfaits.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez une synthèse des avis positifs et négatifs des fournisseurs les mieux notés par les clients Hello Watt en 2024 :

Fournisseur

Note des clients

Avis positifs

Avis négatifs

Alpiq

4,2/5 ⭐️

508 avis

✅ un kWh indexé au TRV avec un pourcentage de réduction important

✅ Option électricité verte et française

✅ Service client basé en France

❌ Pas d'offres de gaz

❌ Prix de l’abonnement identique au TRV

Octopus Energy

4/5 ⭐️

60 avis

✅ Énergie 100 % verte et d’origine française

✅ Groupe mondial avec 25 M de clients

✅ Service client basé en France

❌ Pas de réduction directe sur le prix du kWh ou de l’abonnement

Vattenfall

3,9/5 ⭐️

1 209 avis

✅ Des réductions sur le prix du kWh (HT) par rapport au TRV

✅ Service client basé en France

✅ Électricité verte

❌ Des écarts en les estimations et les montants réels à payer

❌ Un temps de traitement long par le service client

❌ Des bugs dans l’espace client en ligne

Mint Energie

3,8/5 ⭐️

31 avis

✅ Électricité 100 % renouvelable et française

✅ 1 arbre planté à chaque contrat

❌ Des offres qui évoluent régulièrement

ekWateur

3,6/5 ⭐️

157 avis

✅ Électricité renouvelable

✅ Un prix du kWh fixe 1 an

✅ Offre de parrainage

❌ Prix de l’abonnement élevé

❌ Offres complexes au premier abord

❌ Importantes factures de régularisation

TotalEnergies

3,5/5 ⭐️

1 093 avis

✅ 3ᵉ fournisseur de France

✅ Large choix d’offres

✅ Service client primé plusieurs fois

❌ Des usagers ont été perturbés par la fusion avec Direct Energie en 2019 et le changement de nom de 2021

Happ-e

3,5/5 ⭐️

16 avis

✅ Filiale d’Engie

 

✅ Prix du kWh compétitifs

 

✅ Offre d’électricité verte

❌ Plus de remises par rapport au TRV

❌ Service client difficile à joindre par téléphone

Eni

3,4/5 ⭐️

510 avis

✅ Service client basé en France

✅ Offres duales disponibles

✅ Option reforestation

❌ Des prix plus élevés sur le TRV

❌ Factures de régularisations importantes

❌ Problèmes de facturation

Engie

3,2/5 ⭐️

339 avis

✅ Offres à prix fixe

✅ Électricité verte

✅ Fournisseur historique de gaz

❌ Certains retours négatifs sur le SAV

❌ Accusation de démarchage téléphonique

Ohm Energie

3,1/5 ⭐️

140 avis

✅ Des offres moins chères que le TRV

✅ Choix de l’électricité verte (incluse ou en option)

✅ Assistant en ligne

❌ Certaines offres réservées aux compteurs Linky

❌ Électricité verte avec surcoût

Ces entreprises sont des fournisseurs alternatifs, concurrents du fournisseur historique EDF. En effet, depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, vous n’êtes plus obligé de rester au tarif réglementé, vous avez la possibilité de quitter EDF pour payer moins cher l’électricité.

Un changement de fournisseur est gratuit, sans délai et sans coupure, car tous les contrats sont sans engagement. Par ailleurs, il n’y a pas d’inquiétude à avoir sur l’électricité, elle est distribuée par Enedis quel que soit votre fournisseur ! 

Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité sur 95 % du territoire, les 5 % restants étant couverts par des Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui remplissent le même rôle qu’Enedis et vous garantissent un accès équitable à l’électricité.

Quel fournisseur choisir quand on est professionnel ?

Les professionnels ont aussi le droit de souscrire à des offres de marché auprès du fournisseur d’électricité de leur choix (Eni, Engie, Vattenfall, Alpiq, Enovos, etc). Parfois, les tarifs au kWh sont même plus intéressants, car ils consomment en grandes quantités !

Avis fournisseurs d’électricité : choisir le meilleur tarif 2024

Pour réaliser des économies sur votre facture d’électricité, la meilleure solution est de changer de fournisseur. Pour cela, il vous suffit de comparer les offres de marché, grâce à notre outil en ligne par exemple.

Une fois que vous avez trouvé l’offre qui répond à vos besoins, vous n’avez plus qu’à souscrire un contrat auprès du fournisseur que vous avez choisi. Ce dernier s’occupera de mettre fin à votre ancien contrat et vous n’aurez pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation à votre fournisseur actuel.

Pour bien sélectionner une offre d’électricité, il faut prendre en compte les caractéristiques de votre logement comme sa surface, son mode de chauffage, son isolation ou encore le nombre de personnes dans votre foyer.

Enfin, il est nécessaire de comprendre comment se compose votre facture d’électricité pour faire le bon choix. En France, la facture d’électricité est constituée :

  • d’une part fixe : l’abonnement, dont le prix dépend de votre puissance de compteur (en kVA) ;
  • d’une partie variable : le prix de l’électricité au kWh, par lequel est multipliée votre consommation. Si vous choisissez une option tarifaire comme heures pleines/heures creuses, le prix du kWh peut varier en fonction de l’heure de la journée ;
  • les taxes et contributions : la TVA, la CSPE, la CTA calculée à partir du TURPE ou encore la TICFE.

Le Tarif Réglementé de Vente

Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) est commercialisé par EDF sous le nom de Tarif Bleu. Il s’agit d’une offre dont le prix est fixé par l’État sur les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Les Entreprises Locales de Distribution (ELD) le propose dans les zones non desservies par EDF.

S’il est proposé uniquement par EDF, de nombreux fournisseurs alternatifs disposent d’offres indexées au TRV, généralement avec un pourcentage de réduction qui les rend plus attractives. Bien qu’il ne soit pas le moins cher, le Tarif Bleu reste l’offre la plus courante en France, car EDF est très populaire grâce à son statut historique.

Quels sont les avis sur les offres d’électricité à prix indexé ?

Les fournisseurs alternatifs d’électricité présents sur le marché commercialisent des offres qui peuvent être indexées au tarif réglementé ou aux marchés de gros (comme Epex Spot). S’agissant d’offres de marché, rien ne leur interdit d’y appliquer des réductions sur le prix du kWh ou celui de l’abonnement pour qu’elles soient moins chères que le Tarif Bleu d’EDF.

En 2024, on trouve des offres de marché indexées au tarif réglementé de vente avec un pourcentage de réduction allant jusqu’à 22 %. Les opportunités de réaliser des économies sont réelles avec ce type de contrat d’électricité.

En revanche, le TRV évolue chaque mois sur les recommandations de la CRE, et les offres indexées suivent cette évolution comme leur nom l’indique. Ainsi, si vous bénéficiez d’un prix avantageux par rapport à EDF, vous n’êtes pas protégé des évolutions du marché.

Découvrez dans le tableau ci-dessous les offres indexées en avril 2024 :

Fournisseur

Offre

Évolution tarifaire

Abonnement (en €/mois)

Prix du kWh (en €)

Alpiq

Électricité Classique

Indexé au TRV

- 20 % sur le prix du kWh

12,60 €

0,2064 €

Vattenfall

Exclusivité Verte

Indexé au TRV

- 10 % sur le prix du kWH

13,60 €

0,2290 €

Sowee

Elec’Optim

Indexé au TRV

13,32 €

0,2641 €

Mint Énergie

Online & Green

Indexé au TRV

- 20 % sur le prix du KWH

12,60 €

0,2041 €

ekWateur

Électricité Petits Producteurs 

Indexé SPOT

16,54 €

0,1986 €

ekWateur

Électricité 100 % verte 

Indexé SPOT

16,54 €

0,1986 €

Happ-e

Offre Électricité

Indexé au TRV

12,71 €

0,2544 €

Happ-e

Offre Électricité Verte

Indexé au TRV

15,70 €

0,2544 €

Eni

Hybride Eco Électricité

Indexé au TRV

14,82 €

0,2300 €

Engie

Elec Tranquillité

Indexé au TRV

12,71 €

0,2544 €

Ohm Energie

Ohm Classique 

Indexé au TRV

11,62 €

0,2516 €

ilek

Mon producteur local d’électricité verte

Indexé au TRV

20,53 €

0,2516 €

Gaz de Bordeaux

Elec Classic

Indexé au TRV

12,60 €

0,2516 €

Élecocité

Tarif Économe

Indexé au TRV

12,44 €

0,2516 €

EDF

Tarif Bleu

TRV

12,60 €

0,2516 €

Elmy

Offre Électricité 

Indexé au TRV

13,69 €

0,2177 €

Prix TTC observés au 1ᵉʳ avril 2024 pour un compteur d’une puissance de 6 kVA en option base.

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Comparer les contrats d'électricité

Avis clients : quel fournisseur propose le meilleur tarif fixe ?

Contrairement aux offres indexées au TRV, celles qui sont à prix fixe n’évoluent pas tous les mois. Le prix du kWh reste bloqué sur une durée définie à la signature du contrat. Il s’agit donc d’un moyen idéal pour se protéger des fluctuations du prix de l’électricité, notamment dans un contexte de crise de l’énergie comme en 2021.

Certaines de ces offres sont même révisables à la baisse, ce qui signifie que le prix du kWh peut baisser, mais pas augmenter ! Voici les offres à prix fixe auxquelles vous pouvez souscrire en avril 2024 : 

Fournisseur

Offre

Évolution tarifaire

Abonnement (en €/mois)

Prix du kWh (en €)

Alpiq

Électricité Stable

Fixe jusqu'au 31 décembre 2025

12,60 €

0,2086 €

Octopus Energy

Eco-Conso Fixe

Fixe 2 ans

12,60 €

0,2064 €

Vattenfall

Verte Flash

Fixe 2 ans

13,60 €

0,2063 €

Sowee

Offre d'électricité Prix Fixe 3 ans

Fixe 3 ans

12,72 €

0,2282 €

Mint Énergie

Classic & Green

Fixe 2 ans

13,14 €

0,2290 €

Mint Énergie

Smart & Green

Fixe 2 ans

12,60 €

0,2516 €

ekWateur

Électricité Petits Producteurs - Prix Fixe

Fixe 1 an

16,54 €

0,2138 €

ekWateur

Électricité 100 % verte - Prix Fixe

Fixe 1 an

16,54 €

0,2138 €

Wekiwi

Électricité à prix fixe

Fixe 1 an

12,57 €

0,2657 €

TotalEnergies

Verte Fixe Électricité 

Fixe 1 an

12,50 €

0,2177 €

TotalEnergies

Standard Fixe Électricité 

Fixe 1 an

12,50 €

0,2132 €

Engie

Référence verte 1 an

Fixe 1 an

11,51 €

0,2252 €

Ohm Energie

Fixe 1 an

Fixe 1 an

13,00 €

0,2402 €

Énergies du Santerre

Domelec 12 mois

Fixe 1 an

14,89 €

0,2344 €

Énergies du Santerre

Domelec 24 mois

Fixe 2 ans

14,89 €

0,2304 €

Urban Solar Energy

Essentielle SMB

Fixe 1 an

12,71 €

0,2690 €

Urban Solar Energy

Offre d’électricité Stockage Virtuel

Fixe 1 an

13,66 €

0,2516 €

La Bellenergie

Prudence

Fixe 1 an

15,54 €

0,1992 €

La Bellenergie

Constance

Fixe 2 ans

17,53 €

0,1992 €

Prix TTC observés au 1ᵉʳ avril 2024 pour un compteur d’une puissance de 6 kVA en option base.

Si vous n’êtes pas convaincu par les offres à prix fixe, peut-être seriez-vous tenté par un contrat utilisant une tarification dynamique ? Ces offres, dont le prix évolue en fonction de la demande sur le marché, sont risquées, mais elles permettent aussi de faire d’importantes économies lorsque le contexte est favorable !

Faites des économies en changeant d’option tarifaire

En plus de choisir une offre avec un prix du kWh avantageux, vous pouvez souscrire un contrat avec une option tarifaire comme Tempo (anciennement EJP) chez EDF, ou simplement heures pleines/heures creuses. Ces options permettent de payer le kWh moins cher certains jours ou à certaines heures de la journée. 

Si vous êtes capable de reporter votre consommation lorsque le kWh est le moins cher, vous avez l’opportunité de réaliser de réelles économies.

avis fournisseur electricite

Avis fournisseurs d’électricité : lequel propose le meilleur service client ?

Avant de souscrire chez le fournisseur le moins cher, pensez à regarder les avis clients afin de vous assurer qu’aucune mauvaise surprise ne se cache derrière ce prix attractif ! Les avis clients vous permettront de savoir si le service client est de bonne qualité.

En effet, il vaut mieux pouvoir compter sur des conseillers qualifiés et à l’écoute en cas de problème.

Pour savoir si c’est le cas, consultez les avis clients pour obtenir un retour d’expérience d’autres consommateurs. Par ailleurs, il est préférable que le service client soit basé en France et que ses horaires d’ouvertures soient le plus larges possible. 

Pour vous aider dans votre choix, nous avons analysé les avis des consommateurs afin de trouver les fournisseurs avec le meilleur service client :

Fournisseur

Avis clients Hello Watt

Caractéristiques du service client

Engie

3,2/5 ⭐️

339 avis

✔️ Assistance en ligne ou par téléphone

✔️ Assistance depuis l'espace client 24h/24

✔️ Service client de l’année 2023

TotalEnergies

3,5/5 ⭐️

1 093 avis

✔️ Plusieurs prix du meilleur service client

✔️ De multiples moyens de contact : téléphone, espace client, courrier, e-mail

Vattenfall

3,9/5 ⭐️

1 209 avis

✔️ De nombreux moyens de contact : téléphone, courrier, site internet

✔️ Une équipe de conseillers située en France

Selon les consommateurs, quel fournisseur vert propose la meilleure offre ?

Enfin, l’origine de l’électricité est un critère de choix de plus en plus important pour les consommateurs. En effet, la prise de conscience écologique pousse de plus en plus d’usagers à rechercher des offres vertes et certains fournisseurs pourraient profiter de cet engouement pour les énergies renouvelables.

Ainsi, comme pour une offre classique, il vaut mieux choisir une offre verte qui est proposée par un fournisseur disposant de bons avis clients. Ainsi, vous pourrez allier écologie et économies en toute sérénité !

Parmi les autres critères à prendre en compte pour choisir une offre verte, vous pouvez regarder : 

  • s’il s’agit d’une offre verte classique, certifiée par des garanties d’origines (GO), ou d’une offre verte prémium, dont les GO et l’énergie proviennent du même producteur ;
  • si l’offre est labellisée VertVolt par l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie). VertVolt est un label qui récompense l’engagement d’un fournisseur dans la transition écologique en fonction de l’origine de l’électricité commercialisée.

Ci-dessous, nous vous donnons les avis positifs et négatifs sur les fournisseurs les plus verts. Il s’agit de fournisseurs dont l’engagement pour l’environnement est reconnu, parce qu'ils proposent des offres prémiums ou bénéficient du label “VertVolt” de l’ADEME

Fournisseur

Note des clients

Avis positifs

Avis négatifs

Enercoop

3,5/5 ⭐️

16 avis

✅ Approvisionnement en énergie renouvelable uniquement

✅ Fonctionnement sous forme de coopératives régionales

✅ Transparence totale sur les tarifs

❌ Tarifs proches de ceux d’EDF

Urban Solar Energy

3,6/5 ⭐️

15 avis

✅ Offre 100 % verte, électricité produite en France

✅ Abonnement 5 % moins cher que le TRV

✅ Compatible autoconsommation photovoltaïque

❌ Une seule offre d’électricité

❌ Plus cher que le TRV

ilek

3,8/5 ⭐️

52 avis

✅ Électricité et gaz 100 % renouvelable et français

✅ Possibilité de choisir le lieu de production de l’énergie achetée

✅ Intéressant pour les gros consommateurs

❌ Prix de l’abonnement plus élevés que les tarifs réglementés 


 

Octopus Energy

4/5 ⭐️

60 avis

✅ Énergie 100 % verte et d’origine française

✅ Groupe mondial avec 25 M de clients

✅ Service client basé en France

❌ Pas de réduction directe sur le prix du kWh ou de l’abonnement

Et si vous receviez l’avis d’un expert ?

Si les avis clients sur les fournisseurs d’électricité vous laissent dubitatif, vous pouvez aussi faire appel à un conseiller énergie Hello Watt. Il répondra à toutes vos questions et vous aidera pour réaliser vos démarches au 09 75 18 60 60 ☎️ du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 19h00 (numéro non surtaxé).

FAQ : vos questions sur les avis des consommateurs

Pourquoi prendre les avis clients en compte dans son choix de fournisseur ?

Les avis clients vous aident à obtenir une vue d’ensemble sur les prestations des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel grâce à l’expérience des autres consommateurs. Ainsi, vous obtiendrez des informations sur les tarifs et les offres proposés par les fournisseurs, mais également sur la qualité de leur service client.

Selon les avis clients, quel fournisseur d’électricité est le meilleur ?

D’après les avis clients vérifiés par Hello Watt, Alpiq, Octopus Energy et Vattenfall font partie des meilleurs fournisseurs d’électricité de l’année 2024. Les fournisseurs verts qui disposent des meilleurs avis clients sont ilek, Urban Solar Energy et Enercoop.

Les avis clients publiés sur Hello Watt sont vérifiés par nos soins, mais il existe d’autres sites où vous pouvez trouver des retours de consommateurs pertinents. Trustpilot, Avis Vérifiés ou encore Google Avis peuvent également vous apporter des informations sur un fournisseur avant votre souscription.

Selon l’avis des consommateurs, quel fournisseur d’électricité est le moins cher ?

Ohm Energie, Alpiq, Vattenfall et Mint Energie figurent parmi les fournisseurs d’électricité les moins chers en 2024. Mais, pour les clients, le prix n’est pas le seul critère qui importe dans le choix d’un fournisseur ! Pensez aussi à vous intéresser à son service client, par exemple.

Madeleine Toumazet
Madeleine Toumazet

Content Manager

Madeleine rejoint Hello Watt en 2020 pour informer les consommateurs sur le marché de l'énergie. Aujourd'hui responsable du pôle contenu, elle est spécialiste des sujets liés à l'énergie et au suivi de la consommation.