Avis fournisseurs électricité : lequel choisir en 2024 ?

Quel fournisseur d’électricité a les meilleurs avis clients en 2024 ?

Top 3 des fournisseurs d’électricité ayant les meilleurs avis clients

En 2024, les 3 fournisseurs les mieux notés par les clients Hello Watt sont : 

1. Alpiq : 4,2/5 pour 508 avis ;
2. Octopus Energy : 4/5 pour 60 avis ;
3. Vattenfall : 3,9/5 pour 1 209 avis.

Chez Hello Watt, nous vérifions tous les avis clients que nous publions afin d’être sûr qu’ils reflètent l’expérience réelle des consommateurs. Quelques mois après leur souscription, nous demandons aux usagers de donner leur avis sur leur nouveau fournisseur d’électricité et nous les publions, qu’ils soient négatifs ou positifs.

Quels sont les avis clients des principaux fournisseurs d’électricité ?

Les avis clients sont un bon moyen de se faire une idée sur les différents critères de sélection d’une offre d’énergie comme : 

• les tarifs : les avis clients permettent par exemple de savoir si le prix du kWh ou de l’abonnement correspond à ce qui est annoncé, ou s’il évolue de manière intempestive après la souscription. Par ailleurs, les avis clients peuvent vous mettre en garde lorsqu’il existe de grands écarts entre les factures estimées et la réalité ;
• le service client : l’expérience des consommateurs donne une idée des horaires, de la disponibilité, de la localisation ou de la qualité d’écoute du service client d’un fournisseur ;
• l’image de marque des différents prestataires : en général, un fournisseur dont les avis sont majoritairement négatifs dispose d’une mauvaise image, en raison de pratiques trompeuses ou malhonnêtes par exemple ;
• l’engagement écologique ou social des fournisseurs : les consommateurs n’hésitent pas à saluer l’éthique de leur fournisseur d’électricité lorsqu’ils en sont satisfaits.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez une synthèse des avis positifs et négatifs des fournisseurs les mieux notés par les clients Hello Watt en 2024 :

Ces entreprises sont des fournisseurs alternatifs, concurrents du fournisseur historique EDF. En effet, depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, vous n’êtes plus obligé de rester au tarif réglementé, vous avez la possibilité de quitter EDF pour payer moins cher l’électricité.

Un changement de fournisseur est gratuit, sans délai et sans coupure, car tous les contrats sont sans engagement. Par ailleurs, il n’y a pas d’inquiétude à avoir sur l’électricité, elle est distribuée par Enedis quel que soit votre fournisseur ! 

Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité sur 95 % du territoire, les 5 % restants étant couverts par des Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui remplissent le même rôle qu’Enedis et vous garantissent un accès équitable à l’électricité.

Avis fournisseurs d’électricité : choisir le meilleur tarif 2024

Pour réaliser des économies sur votre facture d’électricité, la meilleure solution est de changer de fournisseur. Pour cela, il vous suffit de comparer les offres de marché, grâce à notre outil en ligne par exemple.

Une fois que vous avez trouvé l’offre qui répond à vos besoins, vous n’avez plus qu’à souscrire un contrat auprès du fournisseur que vous avez choisi. Ce dernier s’occupera de mettre fin à votre ancien contrat et vous n’aurez pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation à votre fournisseur actuel.

Pour bien sélectionner une offre d’électricité, il faut prendre en compte les caractéristiques de votre logement comme sa surface, son mode de chauffage, son isolation ou encore le nombre de personnes dans votre foyer.

Enfin, il est nécessaire de comprendre comment se compose votre facture d’électricité pour faire le bon choix. En France, la facture d’électricité est constituée :

• d’une part fixe : l’abonnement, dont le prix dépend de votre puissance de compteur (en kVA) ;
• d’une partie variable : le prix de l’électricité au kWh, par lequel est multipliée votre consommation. Si vous choisissez une option tarifaire comme heures pleines/heures creuses, le prix du kWh peut varier en fonction de l’heure de la journée ;
• les taxes et contributions : la TVA, la CSPE, la CTA calculée à partir du TURPE ou encore la TICFE.

Quels sont les avis sur les offres d’électricité à prix indexé ?

Les fournisseurs alternatifs d’électricité présents sur le marché commercialisent des offres qui peuvent être indexées au tarif réglementé ou aux marchés de gros (comme Epex Spot). S’agissant d’offres de marché, rien ne leur interdit d’y appliquer des réductions sur le prix du kWh ou celui de l’abonnement pour qu’elles soient moins chères que le Tarif Bleu d’EDF.

En 2024, on trouve des offres de marché indexées au tarif réglementé de vente avec un pourcentage de réduction allant jusqu’à 22 %. Les opportunités de réaliser des économies sont réelles avec ce type de contrat d’électricité.

En revanche, le TRV évolue chaque mois sur les recommandations de la CRE, et les offres indexées suivent cette évolution comme leur nom l’indique. Ainsi, si vous bénéficiez d’un prix avantageux par rapport à EDF, vous n’êtes pas protégé des évolutions du marché.

Découvrez dans le tableau ci-dessous les offres indexées en avril 2024 :

Prix TTC observés au 1ᵉʳ avril 2024 pour un compteur d’une puissance de 6 kVA en option base.

Offre de marché ou tarif réglementé ?

Comparez gratuitement les prix des offres marché aux tarifs réglementés de l’électricité.

Comparer les contrats d'électricité

Avis clients : quel fournisseur propose le meilleur tarif fixe ?

Contrairement aux offres indexées au TRV, celles qui sont à prix fixe n’évoluent pas tous les mois. Le prix du kWh reste bloqué sur une durée définie à la signature du contrat. Il s’agit donc d’un moyen idéal pour se protéger des fluctuations du prix de l’électricité, notamment dans un contexte de crise de l’énergie comme en 2021.

Certaines de ces offres sont même révisables à la baisse, ce qui signifie que le prix du kWh peut baisser, mais pas augmenter ! Voici les offres à prix fixe auxquelles vous pouvez souscrire en avril 2024 : 

Prix TTC observés au 1ᵉʳ avril 2024 pour un compteur d’une puissance de 6 kVA en option base.

Si vous n’êtes pas convaincu par les offres à prix fixe, peut-être seriez-vous tenté par un contrat utilisant une tarification dynamique ? Ces offres, dont le prix évolue en fonction de la demande sur le marché, sont risquées, mais elles permettent aussi de faire d’importantes économies lorsque le contexte est favorable !

Avis fournisseurs d’électricité : lequel propose le meilleur service client ?

Avant de souscrire chez le fournisseur le moins cher, pensez à regarder les avis clients afin de vous assurer qu’aucune mauvaise surprise ne se cache derrière ce prix attractif ! Les avis clients vous permettront de savoir si le service client est de bonne qualité.

En effet, il vaut mieux pouvoir compter sur des conseillers qualifiés et à l’écoute en cas de problème.

Pour savoir si c’est le cas, consultez les avis clients pour obtenir un retour d’expérience d’autres consommateurs. Par ailleurs, il est préférable que le service client soit basé en France et que ses horaires d’ouvertures soient le plus larges possible. 

Pour vous aider dans votre choix, nous avons analysé les avis des consommateurs afin de trouver les fournisseurs avec le meilleur service client :

Selon les consommateurs, quel fournisseur vert propose la meilleure offre ?

Enfin, l’origine de l’électricité est un critère de choix de plus en plus important pour les consommateurs. En effet, la prise de conscience écologique pousse de plus en plus d’usagers à rechercher des offres vertes et certains fournisseurs pourraient profiter de cet engouement pour les énergies renouvelables.

Ainsi, comme pour une offre classique, il vaut mieux choisir une offre verte qui est proposée par un fournisseur disposant de bons avis clients. Ainsi, vous pourrez allier écologie et économies en toute sérénité !

Parmi les autres critères à prendre en compte pour choisir une offre verte, vous pouvez regarder : 

• s’il s’agit d’une offre verte classique, certifiée par des garanties d’origines (GO), ou d’une offre verte prémium, dont les GO et l’énergie proviennent du même producteur ;
• si l’offre est labellisée VertVolt par l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie). VertVolt est un label qui récompense l’engagement d’un fournisseur dans la transition écologique en fonction de l’origine de l’électricité commercialisée.

Ci-dessous, nous vous donnons les avis positifs et négatifs sur les fournisseurs les plus verts. Il s’agit de fournisseurs dont l’engagement pour l’environnement est reconnu, parce qu'ils proposent des offres prémiums ou bénéficient du label “VertVolt” de l’ADEME : 

FAQ : vos questions sur les avis des consommateurs

Pourquoi prendre les avis clients en compte dans son choix de fournisseur ?

Les avis clients vous aident à obtenir une vue d’ensemble sur les prestations des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel grâce à l’expérience des autres consommateurs. Ainsi, vous obtiendrez des informations sur les tarifs et les offres proposés par les fournisseurs, mais également sur la qualité de leur service client.

Selon les avis clients, quel fournisseur d’électricité est le meilleur ?

D’après les avis clients vérifiés par Hello Watt, Alpiq, Octopus Energy et Vattenfall font partie des meilleurs fournisseurs d’électricité de l’année 2024. Les fournisseurs verts qui disposent des meilleurs avis clients sont ilek, Urban Solar Energy et Enercoop.

Les avis clients publiés sur Hello Watt sont vérifiés par nos soins, mais il existe d’autres sites où vous pouvez trouver des retours de consommateurs pertinents. Trustpilot, Avis Vérifiés ou encore Google Avis peuvent également vous apporter des informations sur un fournisseur avant votre souscription.

Selon l’avis des consommateurs, quel fournisseur d’électricité est le moins cher ?

Ohm Energie, Alpiq, Vattenfall et Mint Energie figurent parmi les fournisseurs d’électricité les moins chers en 2024. Mais, pour les clients, le prix n’est pas le seul critère qui importe dans le choix d’un fournisseur ! Pensez aussi à vous intéresser à son service client, par exemple.