Quel fournisseur d’électricité choisir en 2020 ?

La diversité des acteurs de la fourniture d'énergie, et plus particulièrement d’électricité, nous donne aujourd’hui en France un choix très large pour sélectionner le bon contrat d’électricité. Si la grande majorité des français est toujours chez EDF, les fournisseurs …

La diversité des acteurs de la fourniture d'énergie, et plus particulièrement d’électricité, nous donne aujourd’hui en France un choix …

La diversité des acteurs de la fourniture d'énergie, et plus particulièrement d’électricité, nous donne aujourd’hui en France un choix très large pour sélectionner le bon contrat d’électricité. Si la grande majorité des français est toujours chez EDF, les fournisseurs alternatifs prennent de plus en plus de place et rivalisent d’offres compétitives pour gagner des adeptes. Dans ce contexte, quel abonnement en électricité privilégier ? Comment se décider en penchant pour un fournisseur plutôt qu’un autre ? Que ce soit par le type d’électricité (produite à partir d’énergies renouvelables ou non), par le prix ou même par la réputation du service client, décryptons ensemble les critères à prendre en compte pour savoir quel fournisseur d’électricité choisir en 2020.

Quel fournisseur d’électricité choisir en 2020 ?

Quel fournisseur choisir pour le prix de l’électricité ?

De manière générale, le prix est le facteur le plus déterminant pour connaître quel fournisseur d’électricité choisir. Le montant de la facture en fin de mois est notamment lié, quel que soit le fournisseur, au coût de l’abonnement et au prix du kilowatt-heure (kWh).

Le prix de l’abonnement : que comprend-il ?

Lorsqu’on aborde le sujet du coût annuel de notre consommation d’électricité, il est en effet important de distinguer le prix de l’abonnement de celui du kWh. L’un peut être avantageux au détriment de l’autre et inversement, il faut donc être attentif au coût global à long terme.

Ainsi, l’abonnement représente la partie fixe de la facture. Propre à chaque fournisseur, il dépend de la taille de votre logement, et par la même occasion de celle de votre compteur électrique ; celui-ci va de 3 kVA à 36 kVA, sachant que les compteurs de 6 kVA sont les plus fréquemment utilisés.

Le prix de l’abonnement ne présente généralement que de faibles écarts entre fournisseurs. Il est déterminé par rapport aux taxes liées à l’électricité mises en place par l’Etat, au prix de l’acheminement et du transport de l’électricité, à la rémunération des producteurs… Mais attention : un abonnement peut être plus élevé en terme de coût sans forcément induire une facture d’électricité plus salée. Celle-ci dépendra plus particulièrement de vos habitudes de consommation, de l’option choisie et du fournisseur d’électricité.

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Le prix du kWh : qu’est-ce que c’est ?

Le prix du kilowattheure est la partie variable de la facture d’électricité. En toute logique, il dépend de votre consommation effective, exprimée en kWh, multipliée par le prix prévu par l’offre tarifaire de votre fournisseur.

On distingue 4 grandes catégories d’offres tarifaires, premières composantes du prix au kWh en ce qui concerne l’électricité :

  • Les prix fixes : il s’agit d’offres qui ne sont soumises à aucune variation dans le temps ; pas de mauvaises surprises sur la facture donc, vous bénéficiez du tarif choisi de manière constante et en fonction du fournisseur et de la durée du contrat.

  • Les prix fixes ajustables à la baisse : cette option permet d’allier la sécurité d’un prix fixe et laisse ouverte l’opportunité de le voir baisser en cas de diminution des prix du marché (rare, mais possible).

  • Les tarifs réglementés : il s’agit des prix fixés par l’Etat sur recommandation de la CRE (Commission de Régulation de l’Energie) et correspondant au Tarif Bleu d’EDF.

  • Les prix indexés : dans ce cas, les tarifs sont indexés par rapport aux tarifs réglementés (X% de moins) et vous assurent de payer moins cher que vous auriez payé en temps normal via EDF.

L’autre composante du coût au kilowatt-heure est l’option choisie : base ou heures pleines/heures creuses (HP/HC). Le choix de l’option doit se faire en tenant bien compte de vos habitudes : il vaut mieux opter pour l’option “base” si vous utilisez souvent vos appareils électriques entre 7 heures et 22 heures. En effet, si le prix est plus bas pendant les heures creuses (22 heures à 7 heures, en fonction du fournisseur), il est significativement plus élevé pendant les heures pleines (jusqu’à 6 fois supérieur) que si vous souscriviez l’option base.

A titre de comparaison, pour une puissance de compteur de 6 kVA, le tarif Bleu d’EDF inclut, pour l’option base, un abonnement annuel à 121,20 € TTC avec un prix au kWh de 0,1546 € TTC. Pour l’option HP/HC, l’abonnement annuel est de 133,20 € TTC avec 0,1781 € TTC en heures pleines et 0,1337 € TTC en heures creuses.

De son côté, Vattenfall, avec son offre Eco, propose pour la même puissance, en tarif base un abonnement à 120,12 € TTC et 0,1422 € / kWh ; en hp/hcs, l’abonnement est à 132 € TTC, 0,1634 € / kWh en heures pleines, et 0,1234 € /kWh en heures creuses. Notez tout de même que les tarifs liés à la fourniture d’électricité varient fréquemment : si vous voulez trouver quel fournisseur d’électricité choisir pour le prix, vous devez actualiser régulièrement vos recherches et en tenir compte !

Quel fournisseur d’électricité choisir : les tarifs les plus avantageux en 2020

En ce qui concerne le prix de l’électricité, la différence se joue principalement au niveau du prix du kWh. Ainsi, en 2020, le fournisseur le moins cher du marché, en tenant compte de ce critère et pour un abonnement de base pour 6 kVa est Mint Energie.

En effet, avec son offre d’électricité Online & Green, le fournisseur montpelliérain entend grappiller de nouvelles parts de marché face à une concurrence féroce. Cette offre en ligne permet notamment de proposer de l’électricité verte à prix raisonnable, avec un suivi client réduit aux mails et aux chats sur les espaces personnels. Le prix au kWh, pour un compteur de 6 kVA de puissance, est de 0,1343 € TTC contre 0,1546 €TTC pour le tarif réglementé d’EDF, soit jusqu’à 15% moins cher (le prix de l’abonnement étant le même). Il s’agit d’un contrat 100 % en ligne : attention donc, vous n’aurez pas droit à un service client téléphonique, il faut être autonome et à l’aise avec la gestion de votre compte par e-mail et par chat. L’offre est sans engagement, inclut de l’électricité verte fournie par des producteurs français, et Mint Énergie déclare pratiquer la compensation carbone en plantant des arbres à Haïti.

Ensuite, avec les même critères, l’abonnement Eco de Vattenfall, se positionne en tête des fournisseurs d’électricité “classiques” (par opposition aux fournisseurs “verts”) proposant le prix à l’abonnement le moins cher : 120,12 € TTC / an (contre 121,2 € TTC pour EDF, idem pour l’offre Online & Green de Mint Énergie, l’offre classique Ohm Energie et celle de Cdiscount Energie, par exemple). Toutefois, son prix au kilowattheure est légèrement supérieur, soit de 0,1422 € TTC /kWh.

Enfin viennent Cdiscount Energie (0,1429 € TTC/kWh pour un abonnement de 121,2 €/an) et Total Direct Energie (0,1485 €/kWh pour un abonnement annuel de 121,2 €).


Avis clients : quel fournisseur d'électricité choisir pour son service client en 2020 ?

Contacter le service client : quelle méthode utiliser ?

Même si les tarifs les plus avantageux en terme de prix sont souvent synonymes de moins de contact humain, il peut quand même s’avérer utile de souscrire un abonnement chez un fournisseur d’électricité capable de vous aiguiller en cas de difficultés, ou simplement de répondre à vos questions lorsque vous en avez.

Attention donc, en fonction de l’offre qui vous intéresse chez tel ou tel fournisseur d'énergie, de bien lire les conditions afin de savoir quel moyen de contact vous pourrez utiliser si besoin : téléphone, courrier, messagerie en ligne… tout dépend de vos habitudes !

Choisir le téléphone comme moyen de contacter le fournisseur

Moyen souvent privilégié pour entrer en contact avec son fournisseur, il permet d’avoir une personne directement en ligne, à qui on peut expliquer en détail sa situation et poser des questions précises. S’il est proposé dans la majorité des offres classiques, notez que les offres “en ligne”, qui sont souvent les moins chères, s’affranchissent du contact téléphonique pour communiquer avec les clients. Ce moyen de communication, plus facilement maîtrisé à grande échelle, reste particulièrement adapté lorsqu’on ne maîtrise pas les outils 100% digitaux comme les chatbots ou les e-mail. Le téléphone peut également revêtir son importance pour les personnes ayant pas ou peu d’accès à Internet, ou qui rencontrent des difficultés à l’utiliser ; si vous souhaitez changer de fournisseur par exemple, vous pouvez résilier votre abonnement EDF par téléphone.

Opter pour un fournisseur d’électricité joignable par e-mail et chat

Ceux-ci sont généralement possibles quel que soit l’offre choisie. Les échanges d’e-mails peuvent se faire directement via l’espace client en ligne, ou sur votre messagerie classique. Quant au chat, il prend, de plus en plus, la forme d’un “chatbot”, avec la possibilité de choisir une question précise dans une liste, dont la réponse sera automatique. Autrement, il se peut qu’un conseiller en ligne vous propose directement de répondre à vos questions, notamment si vous êtes connecté aux heures d’ouvertures du service consommateurs en question, et peut directement vous aider par messages interposés.

Contacter son fournisseur d’électricité par courrier

Plus long et plus fastidieux, le courrier postal est de moins en moins utilisé, bien que toujours disponible, pour entrer en contact avec son fournisseur. Vous pouvez par exemple, lors de la souscription, envoyer les documents nécessaire à la validation par voie postale. Le courrier offre aussi la possibilité d'effectuer un suivi de l’envoi ou de recevoir une preuve de sa réception par le fournisseur, grâce aux lettres recommandées avec accusé de réception. C’est donc le moyen à privilégier pour effectuer une réclamation, ou en cas de conflit avec le fournisseur.

Avis clients des fournisseurs d’électricité : comparatif

Bien que n’étant pas une science exacte, la consultation des avis vous permet de vous faire une idée des expériences des clients actuels de votre futur fournisseur d'énergie. Voici les champions des avis consommateurs Hello Watt 2020 ainsi que quelques informations utiles pour savoir quel fournisseur d’électricité choisir et souscrire à une électricité moins chère :

                

Quel fournisseur d’électricité choisir ?

Avis clients Hello Watt

Les +

Les -

Vattenfall

4/5

✔️ Fournisseur reconnu

✔️ Production électrique responsable

✔️ Prix très avantageux

❌ Pas 100% vert

❌ Paiement par prélèvement automatique

Direct Energie

3,7/5

 

✔️ Suivi de la consommation

✔️ Diagnostic annuel gratuit avec un expert

✔️ Entreprise reconnue

❌ Pas d’offre à tarif fixe

❌ Faibles économies réalisées

❌ Pas de service téléphonique

❌ Paiement par prélèvement mensuel et facture en ligne

Butagaz

3,6/5

✔️ Prix du kWh compétitif

✔️ Offres prix fixe

❌ Pas d’offre électricité verte

Wekiwi

3,6/5

✔️ Prix moins élevés que les gros fournisseurs

✔️ Entreprise certifiée B-Corporation

❌ Tarif indexé sur le marché de gros

❌ Système de forfait

Il apparaît désormais nettement que le fournisseur historique EDF ne fait plus l’unanimité : ses nombreux concurrents ne manquent pas d’offres alléchantes. Attention toutefois à bien peser le pour et le contre et à utiliser un comparateur de fournisseurs d’électricité et de gaz !

Choisir un fournisseur d'électricité verte : quels sont les meilleurs ?

Quel fournisseur d’électricité verte choisir parmi les fournisseurs “écologiques” ?

Greenpeace a évalué les différents acteurs pour mettre en avant son nouveau classement des fournisseurs d’électricité verte, sous-entendu plus crédibles que ceux du marché en matière de stratégie écologique. Il s’agit donc de fournisseurs dont l’approvisionnement se fait exclusivement auprès de producteurs d’énergies renouvelables. Voici les 5 lauréats du classement des fournisseurs les plus verts :

Fournisseur

Caractéristiques

Une coopérative qui soutient les petits producteurs et produit sa propre energie verte. Enercoop réinvestit également une partie de ses bénéfices dans des projets citoyens.

Planète OUI est un fournisseur qui investit beaucoup dans les énergies alternatives ; de plus, le fournisseur a vu sa production multipliée par deux en deux ans.

Ilek est un fournisseur vert qui s'approvisionne entièrement en énergies renouvelables. Les particuliers peuvent même choisir leur centrale de production (éolienne, solaire ou hydraulique) au moment de leur souscription.

Urban Solar s'approvisionne entièrement en énergies non-fossiles et propose des offres dédiées à l'autoconsommation photovoltaïque. Il souhaite investir très prochainement dans ses propres moyens de production.

En 2019, Plüm Energie a choisi de s'approvisionner entièrement en energie verte. D'après Greenpeace, le fournisseur ne prévoit pas d'investir pour produire sa propre électricité.

Offre d’électricité verte : comment choisir son fournisseur ?

A l’heure de la prise de conscience sur les enjeux de la transition écologique, au-delà du prix, la provenance de l’électricité et sa distribution entrent plus que jamais en compte dans la décision de changer ou non d’abonnement en électricité. Quel fournisseur d’électricité choisir pour ses offres d’électricité verte ? Est-il possible de retracer le parcours menant à la fourniture d'énergie : partenariats avec des petis producteurs d'énergie comme c’est le cas pour Enercoop, garanties d’origines pour l’électricité hydraulique par exemple ? Ces questions sont déterminantes pour choisir le bon fournisseur.

Qu’est-ce qu’un fournisseur vert ?

Par “électricité verte”, on entend tout type d’électricité faisant appel à une source d’énergie renouvelable, permettant de réduire nos émissions de gaz à effet de serre et de préserver la planète : solaire, hydraulique, éolienne, biogaz… Par opposition à l’énergie nucléaire ou au chauffage à gaz traditionnel toujours prédominants dans l’offre standard d’EDF par exemple.

Attention toutefois à bien évaluer, car tous les fournisseurs qui se proclament “verts” ne le sont pas forcément, car peuvent acheter des garanties d’origine sans se fournir en électricité auprès des acteurs locaux à qui ils les ont achetées.

En définitive, se demander quel fournisseur d’électricité choisir nous laisse avec de très nombreuses options qu’il peut être ardu de décrypter. Pour y remédier, les clients qui souscrivent de manière effective une offre via la plateforme se voient proposer de partager leurs avis sur leur fournisseur quelques mois après la souscription (on est donc sûrs qu’il s’agit bien d’un client de la société) : n’hésitez pas à les consulter, à comparer les offres et à vous faire votre propre opinion !

Service recherché

Offre la plus adaptée

Prix du kWh en Option de Base pour un compteur de puissance 6 kVA (€)

Prix du kWh en

Heures Creuses (€)

Prix du kWh en

Heures Pleines (€)

Informations à propos de l'offre

Souscrire chez le fournisseur historique

Tarif Bleu EDF

0,1546

0,1337

0,1781

Appeler EDF

Choisir le fournisseur avec les prix les plus attractifs en 2020

Mint Energie

0,1465

0,1272

0,1642

Appeler Mint Energie

Investir dans la production d'électricité écologique et locale

Enercoop

0,1667

0,1487

0,1785

Appeler Enercoop

Un fonctionnement éco-responsable (pas de papiers, certificat d'énergie verte)

Vattenfall Eco

0,1422

0,1219

0,157

Appeler Vattenfall

Un petit fournisseur proche de ses clients, adepte des énergies renouvelables

Planète Oui offre temps réel

0,162

0,1416

0,1806

Appeler Planète Oui

Un service en ligne opérationnel, énergie verte

Greenyellow Energie connectée

0,1414

0,123

0,1581

Appeler Greenyellow

Tableau récapitulatif : quel fournisseur d’électricité choisir en fonction du prix et du service recherché

Les différents coûts liés à l'énergie varient fréquemment. Soyez donc vigilants, quand vous ne savez pas quel fournisseur choisir, à bien vous renseigner sur les tarifs en vigueur et les éventuelles conditions particulières.

Ça y est, vous savez quel fournisseur d'électricité choisir ? Faites-vous guider en direct par téléphone ou vous souhaitez davantage de renseignements, nos experts de l’énergie sont également disponibles pour répondre à toutes vos questions : n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 09 75 18 60 60 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 19h00.

FAQ : vos questions sur le choix d’un fournisseur d’électricité

✨ Quel fournisseur d’électricité choisir pour avoir le meilleur service client ?

D’après les avis des consommateur via Hello Watt, le fournisseur d’électricité et de gaz Vattenfall semble le mieux outillé pour satisfaire ses clients. Nous pouvons également mettre en avant le fournisseur d'énergie Ilek, qui est au top des fournisseurs d’électricité verte, Total Direct Energie (parmi les grands groupes) et Mint Energie pour les petits fournisseurs alternatifs. Si vous êtes adepte de la communication en ligne vous aurez en plus de choix, notamment avec les offres “online” de ces derniers.

✔️ Quel fournisseur d’électricité choisir pour son engagement écologique ?

Même si 5 fournisseurs d’électricité sont plébiscités par Greenpeace pour leur fort engagement dans la transition écologique et la sauvegarde de la planète, la coopérative Enercoop est pionnière dans l’autoproduction d’électricité verte et son soutien aux petits producteurs d’électricité verte. Ilek et Urban Solar s’y sont également mises, notamment en promouvant le photovoltaïque via une offre spécifique pour cette dernière. Planète Oui et Plüm Énergie sont égalements de bons élèves, qui investissent de plus en plus sur les petits producteurs et l’électricité durable.

🕰️ Quel fournisseur d’électricité choisir pour le meilleur tarif à long terme ?

Il est relativement compliqué de prévoir sur le long terme, car l’évolution éventuelle des prix peut dépendre de votre situation, qui peut également changer ; déménagement et agrandissement de la famille peuvent en être la cause. Toutefois, on peut noter, principalement chez les fournisseurs alternatifs, que de vrais efforts sont consentis pour réduire votre facture d’électricité. Pour vous décider sur quel fournisseur d’électricité choisir, hésitez pas à regarder plus particulièrement les offres “Online”, pour lesquels les tarifs les plus intéressant en 2020 sont ceux de Mint Energie, Vattenfall et Ohm Energie.

Lionel

Lionel

Rédacteur web et SEO

Initialement diplômé d'une école de commerce, Lionel se réoriente dans le journalisme. Rédacteur web et SEO au sein de l'équipe éditoriale de Hello Watt, il écrit notamment des contenus sur la consommation d'électricité et les comparateurs d'offres en énergie.