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Tout savoir sur le gestionnaire de réseau Enedis à Toulouse
Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité à Toulouse comme sur 95 % du territoire. Pour une mise en service de compteur, si vous déménagez, ou encore pour un changement de puissance, c’est à Enedis que vous aurez affaire.
Une coupure d’électricité ?
Pas encore de contrat ?
Nos horaires d’ouverture
Le service d’ouverture de compteur d’Hello Watt n'est pas partenaire d'Enedis
Sommaire
En France, le réseau de distribution d’électricité est géré par Enedis sur 95 % du territoire et par des Entreprises Locales de Distribution (ELD) sur les 5 % restants. Enedis est une filiale d’EDF, créée en 2008, soit un an après la libéralisation du marché de l’énergie. Son rôle est d’assurer la distribution de l’électricité chez les clients finaux – c’est-à-dire vous – ainsi que la maintenance du réseau.
Vous l’aurez compris, Enedis n’est pas un fournisseur d’électricité comme EDF, Engie, TotalEnergies ou encore Eni pour ne citer qu’eux. Enedis ne propose pas d’offres d’électricité et vous ne pourrez pas souscrire un contrat avec lui. En revanche, c’est Enedis qui s’occupera de la mise en service de votre compteur lorsque vous souscrivez chez un fournisseur.
Parmi les prestations d’Enedis, on peut citer :
Par ailleurs, Enedis a également assuré le déploiement du nouveau compteur communicant Linky, entre 2016 et 2021, et remplacé 35 millions de compteurs sur cette période. Vous trouverez dans cet article toutes les informations utiles sur Enedis, le gestionnaire du réseau électrique en France !
Ci-dessous, on vous explique dans quelle situation vous devez contacter Enedis plutôt que votre fournisseur d’électricité. En cas d’urgence, Enedis (ex-ERDF) met à disposition des particuliers un numéro spécifique à chaque département, qui est disponible 24h/24 et 7j/7.
Mais selon votre besoin ou l’origine de votre panne, ce n’est pas forcément Enedis que vous devrez contacter, on vous explique !
Lorsqu’il vous arrive d’avoir une coupure de courant, il est nécessaire de déterminer l’origine de la panne pour savoir qui appeler à l’aide. S’il s’agit d’une panne sur le réseau, ou sur votre compteur électrique, alors il faudra faire appel à Enedis en appelant son numéro d’urgence.
Le numéro d’urgence d’Enedis est le 0972 675 0XX, en remplaçant XX par votre numéro de département, soit le 0972 675 031 si vous vivez à Toulouse ou en Haute-Garonne.
Pour savoir si la panne est située sur le réseau, vérifiez s’il y a du courant dans les parties communes de votre immeuble, ou dans l’espace public, en regardant si l’éclairage fonctionne par exemple. Enedis met à disposition des usagers un site appelé Info Coupures qui permet de savoir en direct si une panne est en cours dans votre secteur en rentrant votre adresse.
Enfin, si votre compteur dégage une odeur de brûlé, présente des traces noires ou si des câbles dépassent, ne touchez à rien et appelez le numéro d’urgence d’Enedis.
Néanmoins, il est recommandé de vérifier votre disjoncteur en premier lieu. Le disjoncteur est un appareil situé entre votre compteur et votre installation électrique et il est équipé de fusibles qui sautent en cas de surintensité ou de court-circuit. Il s’agit d’un dispositif de sécurité pour vous protéger vous, ainsi que votre installation électrique.
Si votre disjoncteur a sauté, cela signifie que vous avez branché un appareil électrique défectueux, ou tout simplement plus d’appareils que votre installation ne peut en supporter. Vous pourrez rétablir le courant vous-même après avoir débranché les appareils qui posent problème. Dans ce cas Enedis ne pourra rien pour vous. Toutefois, vous avez d’autres solutions à votre disposition :
Vous trouverez dans ce tableau les différentes pannes possibles et l’interlocuteur à choisir en fonction de votre problème :
Suivez votre consommation d’énergie avec l’app Hello Watt
Enfin, des coupures de courant peuvent arriver sans que votre installation ou le réseau Enedis ne soient en cause. En effet, lors des périodes de fortes demandes en électricité, principalement l’hiver, RTE (Réseau de Transport de l’Électricité) peut procéder à des délestages afin de retrouver l’équilibre sur le réseau.
Un délestage est une interruption volontaire et temporaire de la livraison d’électricité dans une zone géographique donnée. Vous serez prévenu en amont et il n’arrive qu’en cas de saturation, c'est-à-dire que la demande est plus forte que l’offre d’électricité.
Dans le but d'être informé de l’état du réseau, vous pouvez consulter la météo de l’électricité, Ecowatt, mise en place par RTE et l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie) afin d’inciter les usagers à réduire leur consommation.
Si vous êtes toulousain, vous pourrez avoir besoin de connaître le prix d’un dépannage Enedis dans votre région. Voyons combien coûtent les prestations du gestionnaire de réseau.
La puissance du compteur détermine la quantité d’électricité qui peut être livrée simultanément dans votre logement. Elle est mesurée en kilovoltampère (kVA) et si elle est trop faible, vous risquez de voir votre disjoncteur sauter lorsque vous utiliserez vos appareils électroménagers. S’il est important de bien choisir la puissance de son compteur pour éviter les coupures, sachez que le prix de l’abonnement varie en fonction de la puissance souscrite.
En France, les particuliers peuvent souscrire des abonnements allant de 3 kVA à 36 kVA, mais la puissance la plus répandue est de 6 kVA. Cela correspond à la puissance nécessaire pour un logement de moins de 100 m² qui n’est pas chauffé à l’électricité.
Si toutefois vous avez souscrit une puissance insuffisante, vous pouvez demander un changement à votre fournisseur. Cela constitue une modification de contrat donc le prix de votre abonnement augmentera et vous devrez payer l’intervention d’Enedis.
Voici les tarifs Enedis pour une modification de la puissance de votre compteur :
Les contrats d’électricité sont tous proposés avec l’option base et l’option heures pleines/heures creuses. En option base, vous payez toujours le même prix du kWh tandis que celui-ci varie en fonction de l’heure de la journée en option heures pleines/heures creuses.
Il est possible de changer d’option tarifaire en cours de contrat, il vous suffit d’appeler votre fournisseur pour cela. En revanche, cela nécessite une intervention sur votre compteur, qui est effectuée par Enedis et qui vous est facturée. Voici les tarifs pratiqués par Enedis pour la modification du mode de comptage :
Enedis dispose de deux numéros distincts. L’un concerne les urgences et varie selon le département, tandis que l’autre, le numéro du service client, est le même pour tous les clients.
Pour les urgences, vous devrez appeler le 0972 675 0XX en substituant XX par le numéro de votre département, soit le 31 pour la Haute-Garonne. À Toulouse, cela donne le 0972 675 031, ce numéro est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. Appelez le numéro d’urgence d’Enedis pour obtenir un dépannage en cas de problème sur votre compteur ou sur les lignes électriques qui alimentent votre domicile.
Pour les autres sujets, par exemple le suivi de votre dossier de raccordement ou la modification d’un rendez-vous avec un technicien Enedis, vous pouvez joindre son service client par téléphone. Il faudra composer le 09 70 83 19 70 et ce service est ouvert du lundi au vendredi de 08h à 17h.
Si votre appartement toulousain n’est soudainement plus alimenté en électricité, vous aurez sûrement besoin d’un dépannage pour retrouver le courant.
Vérifier
Contacter
Intervention
Voici comment procéder :
Si vous constatez sur le site Info Coupures que votre quartier est concerné par une coupure et que celle-ci est en cours de rétablissement, il n’est pas nécessaire de rappeler Enedis, il faudra attendre la fin des travaux de réparation. En revanche, si la panne n’est pas signalée, il faudra appeler le numéro d’urgence d’Enedis, que vous soyez le seul concerné ou que la panne touche tout votre immeuble ou votre quartier.
Si vous disposez d’un compteur Linky, Enedis pourra éventuellement intervenir à distance en fonction de l’ampleur de la panne, sinon une intervention sera nécessaire. Pour joindre Enedis en urgence, à Toulouse, vous devrez appeler le 0972 675 031.
Avant d’emménager dans un logement neuf, il est obligatoire de procéder à son raccordement au réseau de distribution pour que celui-ci soit alimenté en électricité. Pour cela, il faudra déposer une demande de raccordement à Enedis, en ligne ou par courrier, qui vous répondra sous 10 jours. La réponse d’Enedis contiendra un devis et un calendrier prévisionnel des travaux qu’il vous revient d’accepter ou non.
Les travaux prendront ensuite entre 2 et 6 mois et c’est Enedis qui procédera au raccordement en domaine public. Pour la partie privative, vous pouvez le faire vous-même ou faire appel à un électricien. La personne qui en est chargée sera celle qui devra demander ensuite un certificat de conformité Consuel.
Ce document, qui atteste que votre installation répond à la norme électrique en vigueur, vous permettra ensuite de souscrire un premier contrat d’électricité et d’obtenir, dans la foulée, la première mise en service de votre nouveau compteur.
L’opération de raccordement, réalisée par Enedis, est à vos frais et son prix dépend de la complexité des travaux. Si votre logement est construit dans une zone isolée et qu’une extension est nécessaire, elle vous sera facturée en fonction de sa longueur.
Lors de votre demande de raccordement, vous devez fournir à Enedis des informations sur votre terrain ainsi que des plans et des photos, qui lui permettront d’établir un devis de raccordement en fonction d’un barème établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie). Voici la grille tarifaire pour un raccordement Enedis :
Souscrire
Mise en service
Installation
Linky est le compteur communicant dernière génération déployé par Enedis entre 2016 et 2021 en France. Si vous faites partie des 10 % de foyers qui n’en sont pas équipés, vous pouvez demander son installation gratuitement à Enedis.
Un technicien prendra alors rendez-vous avec vous 30 jours avant l’intervention, qui durera ensuite 30 minutes. Le compteur Linky sera mis en service dans la foulée et votre ancien compteur récupéré par Enedis.
En dehors de ce cas particulier, la mise en service est réalisée par Enedis lorsque vous emménagez dans un nouveau logement. Il faut donc souscrire un nouveau contrat d’électricité pour ce logement afin que votre fournisseur organise l’ouverture du compteur par Enedis.
Le délai classique pour souscrire est de 15 jours avant votre déménagement, sauf si votre logement est neuf, il faudra prévoir 1 mois de délai. En effet, il faut compter la visite de contrôle et l’obtention du certificat de conformité, ainsi que le délai de première mise en service qui est plus long qu’une mise en service classique.
Le déploiement du compteur Linky a pris fin le 31 décembre 2021, Enedis avait alors remplacé 90 % des compteurs, soit 35 millions d’appareils. Néanmoins, certains usagers ont refusé son installation, mais sachez qu’il est désormais obligatoire.
La relève de votre consommation s’effectue sur votre compteur électrique et il existe plusieurs méthodes :
Cependant, sachez que ceci ne concerne que les compteurs classiques, qui ne sont plus très courants à l’heure actuelle. Les foyers qui disposent d’un compteur Linky n’ont plus de relève à faire, car le compteur est communicant.
Linky utilise une technologie appelée CPL (Courant Porteur en Ligne) pour communiquer vos données de consommation à Enedis via le courant électrique. Les techniciens Enedis n’ont donc plus besoin de se déplacer et votre fournisseur peut vous facturer votre consommation réelle et non plus une estimation.
Linky est un compteur communicant utilisant la technologie CPL (Courant Porteur en Ligne). Cela signifie qu’il peut communiquer vos données de consommation au gestionnaire du réseau via le courant électrique. Il a été déployé entre 2016 et 2021 par Enedis dans le cadre de la modernisation du réseau électrique et il est gratuit.
Environ 90 % des foyers en ont été équipés, soit 35 millions de compteurs installés en 5 ans. Certains consommateurs ont refusé son installation, par crainte pour leur santé, leur sécurité ou la protection de leurs données personnelles. Néanmoins, il est toujours possible d’en faire la demande gratuitement à Enedis.
D’après la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), Linky permet de réaliser entre 7 et 11 % d’économies d’énergies grâce au suivi de consommation qu’il permet. En effet, en connaissant le détail de votre consommation d’électricité, vous serez plus en mesure de l’optimiser et par conséquent, de la réduire.
Son autre avantage est de mesurer votre consommation toutes les 30 minutes, ce qui permet à votre fournisseur de vous facturer votre consommation réelle au lieu d’une estimation ! Vous ne savez pas quel est le modèle de votre compteur ? C’est très simple, Linky est identifiable à sa couleur vert fluo.
Pour une mise en service à Toulouse, contactez nos conseillers au
Si l’installation du compteur Linky est toujours gratuite, la mise en service, elle, reste payante ! Néanmoins, les délais, ainsi que les tarifs d’Enedis, ont diminué, car Linky peut être activé à distance. Une mise en service standard peut être réalisée dans un délai de 24h à 48h pour un compteur Linky contre 5 jours ouvrés pour un compteur classique.
Voici le détail des tarifs pour l’ouverture d’un compteur Linky à Toulouse :
La réponse est oui ! La loi française tout comme la législation européenne impose désormais l’installation du compteur communicant Linky dans le but de favoriser la transition énergétique. Il n’empêche que certains particuliers ont refusé son installation en invoquant le droit à la propriété privée pour empêcher l’accès au compteur aux techniciens Enedis.
Les consommateurs qui n’en sont pas équipés doivent dorénavant s’acquitter de 8,30 € tous les deux mois. Cette somme vise à payer les déplacements d’Enedis qui sont nécessaires pour relever les compteurs qui n’ont pas été remplacés.
Les clients qui ne souhaitaient pas de Linky chez eux ont exprimé des craintes au sujet de son impact sur la santé ou sur la sécurité de leur logement, ou encore des doutes sur la protection des données personnelles. Si aucune de ces hypothèses n’a réellement été corroborée, les usagers qui utilisent Linky depuis plusieurs années ont en revanche constaté ses bienfaits.
Voici une liste non-exhaustive des avantages et des inconvénients du compteur Linky :
La meilleure offre n’existe pas à proprement parler, il s’agit en réalité de celle qui correspondra le mieux à vos besoins. Il est donc important de tenir compte des critères suivants pour choisir une offre d’énergie :
Faites des économies sur vos factures d'énergie
Ci-dessous, nous vous proposons une sélection d’offres d’électricité qui comptent parmi les plus intéressantes. Par ailleurs, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur d’offres d’énergie pour trouver un fournisseur qui correspond à vos critères et qui répond à vos besoins.
Enedis n’effectuera la mise en service de votre compteur qu’après votre souscription à un contrat d’électricité. Pour cela, vous devez choisir parmi la quarantaine de fournisseurs qui proposent des offres sur le marché Français. Voici une liste de fournisseur qui pourraient vous intéresser :
*Prix TTC pour un forfait base d’une puissance de 6 kVA
Infos / souscriptions (appel non surtaxé)
Vous préparez votre emménagement à Toulouse ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur Enedis au cas où vous auriez besoin de contacter le gestionnaire réseau !
Si vous souhaitez envoyer un courrier au service client Enedis, il faudra l’envoyer à l’adresse suivante :
Enedis Service consommateur, 34, place des corolles, 92 079 LA DÉFENSE
Sinon, vous avez aussi la possibilité de vous déplacer à l’agence Enedis de Toulouse située à cette adresse :
16 Rue de Sébastopol, 31000 Toulouse
Par téléphone
Par email
Cependant, la voie téléphonique est sans doute plus rapide selon vos besoins. Voici les différents numéros d’Enedis :
Enfin, vous avez aussi la possibilité de déposer une réclamation en ligne, en remplissant un formulaire.
La mission du gestionnaire du réseau de distribution, Enedis, est la maintenance des infrastructures électriques, en particulier les lignes haute tension. Enedis est donc chargé de l’entretien et de la sécurité des lignes électriques. Pour cela, ses employés s’occupent de l’élagage des arbres situés à proximité des lignes.
Cette mission est une véritable question de sécurité pour Enedis, il arrive donc qu’il fasse appel à des prestataires privés pour lui prêter assistance. Par ailleurs, si votre propriété est traversée par une ligne à haute tension, vous pouvez avoir à payer l’élagage de vos arbres qui menacent les lignes.
Il existe une page dédiée au recrutement sur le site Internet d’Enedis. Si vous êtes à la recherche d’un emploi dans le domaine de l’énergie, vous pouvez la consulter à l’adresse suivante :
https://www.enedis.fr/recrute
Pour faire une réclamation à Enedis à Toulouse, vous devrez remplir un formulaire sur : https://www.enedis.fr/je-souhaite-faire-une-reclamation
Voici les informations importantes sur l'énergie à Toulouse.
La consommation moyenne des Toulousains est de 3 523 kWh, et celle de la ville est au total de 888 696 480 kWh.
Les Toulousains se chauffent à part quasi-égale à l’électricité et au gaz.
Toulouse est-elle connectée à un réseau de gaz ? Oui votre ville est connectée à un réseau de gaz. Vous avez besoin de faire des travaux pour votre chauffage ? Voici les artisans disponibles autours de Toulouse
Voici quelques données sur la population toulousaines et sur les logements dans la ville rose :
458 298
118,09 km²
5,9 °C
Il y a 1 % d'habitants qui logent dans un appartement, tandis que 0 % possèdent une maison.Il y a 1 % de résidences principales, ainsi que 0 % secondaires. Il y a également 0 % d'habitations vacantes.
Il vous faut les mêmes informations, mais pour une autre commune ? Nous avons ce qu'il vous faut ! Vous pourrez y trouver le fournisseur le plus adapté à vos besoins et à votre profil de consommation.
Il y a mieux à Toulouse !
Comparez les fournisseurs pour trouver le meilleur prix.
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