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Engie, anciennement GDF, est le fournisseur historique de gaz en France et propose aussi des contrats d’électricité depuis l’ouverture du marché en 2007. En revanche, il n’est pas gestionnaire du réseau de gaz, c’est sa filiale GRDF qui est chargée de cette mission.
À ce titre, c’est GRDF que vous devrez appeler en cas d’urgence avec votre installation de gaz, comme une fuite ou une panne. Le numéro d’urgence de GRDF est le 0 800 47 33 33 et il est joignable gratuitement 24/24 et 7j/7. Une fuite de gaz peut se révéler très dangereuse, il est donc important de réagir rapidement à n’importe quel moment du jour ou de la nuit.
En revanche, pour souscrire à une offre de gaz, c’est le fournisseur Engie que vous devrez contacter. Vous avez la possibilité de joindre le service client d’Engie par téléphone, ou de visiter son site internet pour une souscription, une résiliation ou simplement une demande d’information.
Malheureusement, toutes les agences Engie ont fermé dans la ville rose, il est donc impossible de vous y rendre pour régler vos factures ou rencontrer un conseiller. Par contre, on trouve encore deux agences Engie Home Services à Toulouse. Il s’agit d’une filiale d’Engie qui s’occupe de l’entretien et du dépannage de vos équipements de chauffage.
Par courrier
Par téléphone
Le service client d’Engie est ouvert du lundi au samedi de 08h à 21h et le dimanche de 09h à 18h, et son numéro de téléphone est le 09 69 39 93 93. Le service client d’Engie a été élu service client de l’année 2023 grâce à un taux de satisfaction dépassant 90 % des clients.
Par ailleurs, les professionnels qui souhaiteraient joindre Engie pour souscrire un contrat ou obtenir un renseignement peuvent appeler le 09 69 32 67 77. Il s’agit du service client d’Engie dédié aux entreprises et il est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 18h.
Il est également possible de contacter Engie par courrier pour lui adresser une réclamation ou une lettre de résiliation de contrat. Pour joindre votre fournisseur de gaz ou d’électricité par voie postale, envoyez votre courrier à cette adresse :
Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez aussi transmettre le règlement de votre facture à cette adresse, mais il est conseillé de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception.
Les agences Engie ont toutes fermé à Toulouse, vous ne pourrez donc pas vous y rendre. Pour souscrire un contrat, résilier votre abonnement, payer vos factures ou vous entretenir avec un conseiller, il faut désormais privilégier le téléphone, internet ou le courrier.
Enfin, si vous souhaitez souscrire un contrat, mais que vous avez du mal à choisir une offre, n’hésitez pas à contacter nos experts énergie au 09 75 18 60 60 (appel gratuit). Vous serez conseillé pour trouver l’offre de gaz ou d’électricité la plus en adéquation avec vos besoins.
Si vous percevez une odeur de gaz inhabituelle dans votre immeuble ou votre appartement, appelez tout de suite le numéro d’urgence de GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Il s’agit d’un service gratuit disponible 24h/24 7J/7. C’est GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz qui s’occupe de la maintenance et des interventions d’urgence sur le réseau, et non Engie, qui est un fournisseur.
Le réseau d’électricité est quant à lui géré par Enedis (ex-ERDF) qui dispose aussi d’un numéro d’urgence en cas de problème. Il s’agit du 09 72 67 50 XX (XX pour votre département). Si vous avez une panne à Toulouse, il vous faudra composer le 09 72 67 50 33. Il est fortement déconseillé d’intervenir vous-même en cas de panne de gaz ou d’électricité, car cela présente un réel risque.
Pour une mise en service à Toulouse, contactez nos conseillers au
Le fournisseur historique de gaz, Engie, était le seul à commercialiser une offre de gaz au Tarif Réglementé de Vente (TRV) sur 95 % du territoire, les 5 % restants étant couverts par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Depuis le 30 juin 2023, le TRV pour le gaz a disparu et il a été remplacé par le Prix Repère du Gaz (PRG).
Le PRG est un tarif publié à titre indicatif par la CRE, la Commission de Régulation de l’Énergie, qui est supposé refléter l’état du marché et sert d’indice aux fournisseurs de gaz. Pour les anciens clients du TRV qui n’avaient pas changé d’offre, Engie a mis en place le contrat Passerelle qui suit le du PRG.
Par ailleurs, le catalogue d’Engie comporte aussi des offres de marché pour le gaz et l’électricité. Certaines offres sont à prix fixe, d’autres sont à prix indexé au PRG et vous pouvez y ajouter une option verte pour l’électricité et une compensation carbone pour le gaz.
Engie propose à Toulouse les deux offres de gaz ci-dessous :
Mise à jour le 24 avril 2025
Découvrez ces offres duales avec leurs grilles tarifaires :
Engie propose des offres d’électricité depuis 2007, date de l’ouverture du marché à la concurrence. Ces offres ont des prix d’abonnement et des tarifs du kWh différents.
Voici les offres d’électricité d’Engie à Toulouse :
Electricité:
Elec Référence 3 ans
L'offre Elec Référence d'Engie avec une part fixe qui n'évolue pas pendant 3 ans.
Dual:
Duo référence 3 ans
L'offre Duo Référence d'Engie avec une part fixe qui n'évolue pas pendant 3 ans.
Souscrire à une offre à Toulouse
Engie est noté 3,1/5 par 258 clients, ce qui est une note correcte. Les consommateurs soulignent régulièrement les tarifs compétitifs d’Engie pour l’électricité ainsi que son très bon service client. En revanche, il apparaît que certains clients font face à des erreurs de facturation, ce qui est un point négatif.
Voici quelques avantages et inconvénients d’Engie :
Au moment où vous souscrivez un contrat de gaz, votre fournisseur, Engie, demande à GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz, de procéder à la mise en service de votre compteur de gaz. Pour votre souscription, vous aurez besoin des documents suivants :
Coordonnées
N° PDL
RIB
Si vous déménagez dans la ville rose, vous devrez souscrire un contrat de gaz environ 15 jours avant votre arrivée pour que votre fournisseur d’énergie puisse organiser la mise en service de votre compteur avec GRDF. Il est inutile de faire une demande à GRDF, c’est Engie qui doit s’en occuper à votre place.
Dans le cas où vous changez de fournisseur en restant dans le même logement, la mise en service est inutile. Il vous suffira de transmettre un relevé de compteur à Engie.
Horaires à Toulouse
Mise en service gaz et électricité à Toulouse
Contactez nos conseillers au 09 78 46 70 52 (appel non surtaxé)
Le prix de la mise en service d’un compteur de gaz est le même que vous soyez client d’Engie ou d’un fournisseur alternatif. C’est à l’occupant du logement, locataire ou propriétaire, de s’acquitter des frais de mise en service et ceux-ci figurent sur la première facture du contrat.
Le prix que vous devrez payer dépend du délai que vous choisirez. Plus ce dernier est court, plus le tarif est élevé.
Voici un tableau des différents tarifs et délais pour l’ouverture d’un compteur de gaz.
Lors de la construction dans un logement neuf, ou si vous souhaitez installer le gaz dans une maison qui n’est pas équipée, il est nécessaire de faire une demande de raccordement à GRDF. Ce n’est que lorsque votre maison toulousaine sera raccordée que vous aurez la possibilité de souscrire à un contrat de gaz.
Voici les tarifs de GRDF pour le raccordement de votre logement au réseau de gaz :
Raccorder un logement au réseau de gaz coûte entre 400 € et 1 000 € selon la complexité des travaux et les frais sont à votre charge.
Gazpar est le nom du compteur communicant dernière génération, installé par GRDF entre 2016 et 2022. Environ 11 millions de compteurs de gaz Gazpar ont été posés durant cette période, partout en France et donc, à Toulouse.
La technologie du compteur Gazpar permet de communiquer vos données de consommation de gaz, quasiment en temps réel, à GRDF. Avec votre accord, GRDF transmet ensuite ces données à votre fournisseur, Engie, pour établir votre facturation réelle, mais aussi à Hello Watt si vous souhaitez piloter votre usage du gaz et réduire votre consommation.
Gazpar permet aux Toulousains qui consomment du gaz :
Comme le compteur électrique Linky, Gazpar a été au cœur de nombreuses polémiques lorsqu’il est arrivé en France. Certains consommateurs ont refusé son installation pour des raisons de sécurité, de santé ou encore de protection des données personnelles.
Néanmoins, les usagers de Gazpar ont, depuis plusieurs années, pu se faire un avis à son sujet.
Voici les points forts et les points faibles du compteur communicant Gazpar :
La mise en service d’un compteur électrique fonctionne sur le même principe que pour le gaz. Il faut d’abord souscrire un contrat d’électricité avec Engie ou un autre fournisseur, avant que ce dernier organise la mise en service de votre compteur.
Ce n’est pas GRDF, mais Enedis qui gère le réseau électrique et donc, qui procède à l’ouverture des compteurs pour les particuliers.
Si vous avez besoin d’ouvrir votre compteur électrique, mais que vous ne savez pas quelle offre choisir, vous pouvez utiliser notre outil ci-dessous pour trouver votre futur fournisseur :
Pour avoir du courant lors de votre emménagement à Toulouse, vous devrez entamer les démarches 15 jours avant votre arrivée. Pour cela, commencez par souscrire un contrat d’électricité et votre fournisseur, Engie ou un autre, organisera la mise en service de votre compteur avec Enedis (ex-ERDF).
15 jours est le délai nécessaire pour créer votre contrat et organiser la mise en service avec Enedis. Le gestionnaire du réseau vous contactera pour prendre rendez-vous si votre présence est requise sur les lieux. De votre côté, il ne vous restera qu’à résilier votre ancien contrat pour éviter de payer deux factures en même temps.
Vous trouverez les tarifs et délais d’Enedis pour la mise en service d’un compteur dans ce tableau :
Le prix d’une mise en service est variable et dépend du délai que vous souhaitez pour l’opération. Plus ce délai est court, plus le prix sera important. Ces coûts sont à votre charge et ils seront reportés sur votre première facture par votre fournisseur.
Sachez que ce délai est plus court si votre compteur est un Linky car Enedis peut l’activer à distance sans envoyer un technicien à votre domicile.
Vous avez besoin d’ouvrir votre compteur d’électricité à Toulouse et vous êtes intéressé par une offre du catalogue d’Engie ? Il vous faut contacter le service client pour souscrire un contrat. Engie s’occupera ensuite de demander la mise en service de votre compteur à Enedis.
Ce même Enedis sera chargé du raccordement de votre logement au réseau si votre logement est neuf, mais vous devrez cette fois-ci en faire la demande vous-même.
Si votre logement est neuf, vous ne pourrez procéder à la mise en service de votre compteur qu’après le raccordement de votre logement au réseau d’électricité. Pour cela, déposez une demande de raccordement à Enedis, qui réalisera les travaux dans un délai de 2 à 6 mois.
Vous devrez ensuite obtenir un certificat de conformité Consuel et vous pourrez enfin souscrire un contrat d’électricité pour obtenir la mise en service de votre nouveau compteur.
Une première mise en service est demandée par votre nouveau fournisseur, Engie ou le fournisseur de votre choix, et prend 10 jours ouvrés.
Voici combien coûte un raccordement au réseau d’électricité par Enedis à Toulouse (31 000) :
Déployé par Enedis entre 2016 et 2021, Linky est le compteur communicant dernière génération pour l’électricité. À la fin de son déploiement, Enedis avait remplacé 90 % des compteurs, soit approximativement 35 millions d’appareils.
Le compteur Linky utilise la technologie CPL (Courant Porteur de Ligne) pour transmettre vos données de consommation à Enedis, qui les communique ensuite à votre fournisseur. Ce dernier peut ainsi établir votre facturation sur votre consommation réelle et non sur une estimation. Grâce à vos données de consommation, vous avez la possibilité de réaliser des économies d’énergie.
Le compteur Linky est présent dans plus de 90 % des logements français et donc, dans une grande partie des maisons et des appartements à Toulouse. Cependant, certains consommateurs ont refusé son installation pour des raisons variées comme la santé, la protection des données personnelles, ou la sécurité. Si votre logement fait partie des 10 % qui ne sont pas encore équipés, il vous suffit d’en faire la demande à Enedis, par téléphone ou sur son site internet. Le compteur Linky est gratuit et son installation prend environ 30 minutes.
Le marché de l’énergie a été ouvert à la concurrence en 2007 et Engie n’est donc plus l’unique fournisseur de gaz en France. Des fournisseurs alternatifs ont fait leur entrée sur le marché du gaz et de l’électricité et proposent des offres compétitives pour les particuliers.
Ces offres de marché peuvent être à prix fixe, indexé au TRV (ou PRG) ou variable.
Voici quelques exemples d’offres d’énergie pour les Toulousains :
Voici quelques fournisseurs de gaz et leurs offres de gaz naturel ou de gaz vert à Toulouse et en Haute-Garonne :
*Prix TTC pour un forfait base B0
Ci-dessous, un tableau présentant certains fournisseurs d’électricité à Toulouse ainsi que leurs offres de marché :
*Prix TTC pour un forfait base 6 kVa
Si vous souhaitez quitter Engie, sachez que changer de fournisseur est une démarche rapide et gratuite. Il suffit en moyenne de 20 minutes pour souscrire un nouveau contrat, et votre nouveau fournisseur se charger de résilier l’ancien contrat. Pour être accompagné dans vos démarches et choisir la meilleure offre pour vous, appelez gratuitement nos conseillers énergie au 09 75 18 60 60.
Le fournisseur Engie propose des offres pour les particuliers et les professionnels. Entrepreneurs et collectivités peuvent donc souscrire auprès d’Engie après avoir comparé les offres des différents fournisseurs.
Vous avez le projet de vous installer en Haute-Garonne et vous cherchez des informations ? Voici l’essentiel à retenir sur Engie à Toulouse.
En cas de déménagement dans la ville rose, il faut souscrire un contrat 15 jours avant le jour J. Ceci permet à votre fournisseur de demander à Enedis et/ou GRDF la mise en service de votre compteur d’électricité et/ou de gaz.
Pour souscrire, contactez le service client d’Engie en lui communiquant ces informations :
Enfin, vous devrez résilier votre ancien contrat de gaz ou d’électricité quelques jours avant votre départ.
Engie dispose de deux succursales Engie Home Service à Toulouse. Engie Home Service est une filiale d’Engie spécialisée dans l’entretien et le dépannage pour de vos équipements de chauffage.
D'entretien, maintenance et réparation de votre chauffage, de climatisation
De recommandations et de préconisations afin de correctement vous servir de votre équipement
D'un expert spécialisé dans les équipements gaz et fioul (chaudières murales et sol, radiateurs)
De l'avis d'un technicien des énergies propres, quant à la climatisation, les PAC, ou encore un chauffe-eau solaire
De quelques nouvelles installations : tuyauterie, ventilation de parking, pompes de relevage, suppresseurs, traitement de l'eau, Téléalarme ou encore GTC.
Pour obtenir des informations, contactez nos conseillers au
Ce diagramme présente les informations essentielles sur l’énergie à Toulouse.
458 298
252 233
888,7 millions
Voici les chiffres de la consommation d’énergie et les modes de chauffage à Toulouse :
Les appartements composent la grande majorité du parc immobilier toulousain tandis que les maisons sont très peu nombreuses. Les logements à Toulouse sont quasiment tous des résidences principales et on trouve très peu de résidences secondaires.
Voici les villes de Haute-Garonne où souscrire un contrat chez Engie :
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