Service client, numéro de téléphone, comment contacter Engie ?

Quel est le numéro de téléphone du service client d’Engie ?

La ligne directe pour parler à un conseiller Engie

Pour joindre un conseiller Engie, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les agents d’Engie sont à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Tous les numéros de téléphone d’Engie selon vos besoins

Élu service client de l’année en 2025 et 2026, Engie propose une multitude de numéros de téléphone pour répondre à vos besoins spécifiques. Souscription, facture ou déménagement : voici les lignes directes pour chaque situation en 2026.

Urgence électricité ou gaz : qui contacter ?

Dépannage électricité

Pour une urgence concernant l’électricité, comme une coupure de courant généralisée, vous devez contacter le numéro dédié du gestionnaire du réseau, Enedis. Ce numéro non surtaxé est disponible 24h/24 et 7j/7 : 

09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre département)

Urgence Sécurité Gaz (GRDF)

En cas de problème avec le gaz, comme une coupure ou une fuite, contactez le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF. Disponible 24h/24 et 7j/7, il s’agit du : 

0 800 47 33 33

Quand appeler le service client d’Engie pour éviter l’attente ?

Engie compte plus de 20 millions de clients particuliers en France, il est donc logique que son service client soit très sollicité. Toutefois, pour éviter d’attendre trop longtemps, certains horaires sont plus adaptés que d’autres.

Évitez d’appeler le lundi matin à 9h, ainsi que tous les jours de 10h à 11h et de 15h à 16h. Les meilleurs moments pour joindre Engie sont entre 13h et 14h ou le soir après 17h.

Quels sont les autres moyens de contacter Engie ?

Contactez Engie en ligne

Il est également possible de joindre le service client d’Engie en ligne en vous connectant à votre espace client si vous avez déjà un contrat. Vous pourrez envoyer un message à un conseiller ou échanger directement avec un chatbot pour obtenir des informations et de l’aide.

Si vous n’êtes pas client Engie, vous devrez utiliser le formulaire de contact ou le chatbot, car il n’existe pas de mail direct dans ce cas. Le formulaire est conçu pour que les consommateurs puissent envoyer leurs questions et leurs documents facilement.

Comment joindre Engie par courrier ?

Vous pouvez aussi contacter Engie par courrier en écrivant à l’adresse suivante : 

Service Clients Engie

TSA 87 494

76934 ROUEN CEDEX 09

Attention : le courrier est la voie la plus lente (comptez 10 jours). Pour une réponse rapide, privilégiez le chat ou le téléphone !

Accessibilité du service client Engie

Les personnes sourdes et malentendantes ont la possibilité de contacter Engie grâce à plusieurs canaux spécialisés en LSF (Langue des Signes Française) : 

• sur la messagerie Engie ;
• via Whatsapp ;
• en Langage Parlé Complété via un codeur LPC ;
• en Transcription Écrite Simultanée Automatisée (TESA).

Quelle offre Engie choisir pour votre souscription ?

Historiquement, Engie proposait le tarif réglementé du gaz avant qu’il ne soit supprimé en juin 2023 et ses clients basculés sur l’offre Gaz Passerelle. Cette offre de transition n’est pas disponible à la souscription, mais vous pouvez choisir une offre de marché Engie : 

• Elec Référence 3 ans : une offre d’électricité verte avec un prix du kWh HT bloqué pendant 3 ans ;
• Gaz Référence 3 ans : un contrat de gaz à prix fixe 3 ans.

Au moment de votre souscription, Engie réalisera une simulation basée sur votre historique de consommation, pour vous proposer une mensualité.

FAQ : vos questions sur le service client d’Engie par téléphone 

Qui contacter en cas de litige avec Engie ?

Comme plusieurs grands fournisseurs, Engie dispose de son propre service contentieux. En cas de problème persistant avec votre offre ou de réclamation non satisfaite par le service consommateurs, vous pouvez saisir le Médiateur du groupe ENGIE (TSA 27601, 59973 Tourcoing Cedex) ou le Médiateur national de l'énergie (MNE).

Comment transmettre mon chèque énergie à Engie ?

Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie et que vous voulez payer vos factures Engie avec, vous pouvez le faire en ligne, sur le portail national de cette aide aux consommateurs. Sinon, vous pouvez aussi l’envoyer par courrier à l’adresse dédiée d’Engie, ENGIE TSA 10016 78924 YVELINES CEDEX 09. 

Dans ce cas, il faudra accompagner d’une facture ou d’un échéancier où figure votre référence client.

Comment contacter Engie pour une mise en service ou un raccordement ?

Engie ne s’occupe pas directement de la mise en service de votre compteur lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, ce sont Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) qui la réalisent. Pour l’obtenir, vous devez souscrire une offre d’énergie chez Engie, pour que celui-ci en fasse la demande aux gestionnaires réseaux.

Concernant le raccordement d’un logement qui n’est pas encore relié au réseau national, il faudra contacter directement Enedis ou GRDF. Engie n’interviendra que lorsque le logement sera raccordé et certifié aux normes, lorsque vous souscrirez un contrat.

Comment résilier un contrat Engie ?

Vous pouvez résilier votre contrat Engie depuis votre espace client ou en appelant le service client par téléphone, ainsi que par courrier. Cependant, résilier n’est nécessaire que lors d’un déménagement. Si vous changez de fournisseur, il n’est pas utile de rompre votre contrat, votre nouveau prestataire s’en chargera pour vous.