Avis Engie 2026 : que pensent les clients du fournisseur ?

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837 avis clients

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Résumé des avis

En évaluant 837 avis, la satisfaction ressort de façon nuancée chez Engie, avec des retours souvent positifs sur la rapidité de souscription, l’efficacité des démarches et la simplicité de l’application. Plusieurs clients saluent aussi un service client jugé à l’écoute, des échanges téléphoniques agréables et une gestion jugée claire pour le suivi de la consommation ou des factures. Le rapport qualité-prix est parfois cité favorablement, de même que certains tarifs présentés comme stables ou compétitifs.

Cependant, des critiques reviennent régulièrement sur la hausse ou le niveau jugé élevé des prix, ainsi que sur des mensualités ou estimations de consommation perçues comme trop importantes. D’autres avis évoquent des erreurs de souscription, des options ou remises non appliquées, des difficultés de facturation et un service client parfois lent ou peu coordonné. Certains clients mentionnent aussi des promotions non reçues ou des informations jugées peu claires.

Généré par IA, sur la base d'avis récents

Les avis positifs

Électricité verte
Prix fixe 3 ans
Fournisseur historique de gaz

Les avis négatifs

Pas de réduction sur le gaz
Pas de gaz vert

J'ai été très bien accueillie téléphoniquement, j'ai été bien conseillée. Les démarches ont été rapides et pas compliquées.

Les derniers avis des clients Engie

Tarif bloqué pendant 3 ans

Très déçue, je me suis retrouvée en contentieux alors que j'avais fourni tout ce que l'on me demandait

Rapidité, efficacité.

Fermeture du gaz et de l'électricité 1 mois après la souscription sans résiliation de notre part et sans vérification par téléphone et par mail de leur part. La galère pour rétablir les contrats aux tarifs initiaux.

Rapidité de souscription, personnels à l'écoute Je recommande !

Rapide et efficace

Très serieux.

Engie propose des contrats largement au dessus des prix marchés en vous attirant avec des artifices comme des primes et en s engageant sur la stabilité des tarifs que font aussi d autres acteurs.

Pourquoi je n'ai aucune facture en électricité. J'ai que les facture de gaz naturel.

Vous étés cher,en plus vous m’avez pas mis les heures creuse.

Pas des soucis

perfect

Il y a un serieux incontestable dans cette entreprise... et un vrai service " humain " , des personnes présentes qui vous écoutent... vraiment rare à notre époque...

J'ai demandé un tarif heures creuses / heures pleines et l'on me met un tarif vert, alors que je produit plus d'électricité que je n'en consomme. Ceci avec un rachat qui couvre les frais de consommation. J'ai réalisé ce changement pour éviter les contraintes du tarif Tempo. Faire confiance et être arnaqué !

Mauvaise gestion avec GRDF pour la 1ere mise en service (le comble il n’y a pas si longtemps c’était la même entreprise).

Avis vérifiés des clients de Engie

Comment sont vérifiés les avis sur Engie ?

À chaque fois qu’un utilisateur Hello Watt souscrit un contrat chez Engie sur notre plateforme, nous vérifions qu’il est entièrement satisfait. Pour cela, nous envoyons à ce client un mail quelques mois après sa souscription afin de l’inviter à donner son avis personnel et une note sur 5 à son nouveau fournisseur. Chaque avis que vous lirez sur Hello Watt est vérifié par nos soins et correspond à un contrat chez ce fournisseur.

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837 avis clients

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avis clients engie

Quels sont les avis clients Engie en 2026 ?

Il n’est plus nécessaire de présenter Engie, le fournisseur historique de gaz naturel en France. Depuis 2007, date de l’ouverture du marché à la concurrence, le prestataire propose aussi des offres d’électricité aux particuliers comme aux professionnels. Découvrez ce que les consommateurs pensent du fournisseur Engie !

En résumé

Engie est noté 3,4/5 pour 792 avis clients sur Hello Watt en août 2026.
Sur Trustpilot, le fournisseur historique de gaz reçoit la note de 4,5/5 pour 13 073 avis.
Les avis positifs au sujet d’Engie concernent principalement la qualité de son service client, réactif et efficace, ainsi que la facilité des démarches administratives et la fixité des prix de l’énergie pendant 3 ans.
Les avis sont en revanche plus négatifs concernant les prix pratiqués par Engie. Certains consommateurs dénoncent des problèmes de facturation, d’importants délais de remboursement et une gestion complexe de certains litiges.

Pourquoi choisir Engie pour vos contrats d’énergie ?

Vous cherchez un nouveau fournisseur pour vos contrats de gaz et d’électricité ? Engie pourrait s’imposer comme le choix de la sécurité, grâce à des contrats à prix fixe pendant 3 ans et à un service client très performant. Découvrez ci-dessous un résumé des avis clients disponibles au sujet du fournisseur Engie.

Synthèse des avis positifs sur Engie

Un service client reconnu pour son efficacité et sa disponibilité

Autrefois critiqué pour son service client, Engie a très sérieusement pris le problème en main en investissant massivement dans sa relation client. En plus de lui avoir permis d’être élu service client de l’année en 2023, 2025 et 2026, cette évolution vaut au fournisseur de recevoir de nombreux compliments.

Professionnels, agréables, disponibles, rapides et efficaces sont les mots qui ressortent le plus souvent dans les avis sur le service client d’Engie.

Un service client toujours rapide et efficace, cliente depuis plusieurs années, jamais déçue

Edvina, le 9 avril 2026 sur Trustpilot

A chaque occasion que j'ai eu de contacter le service client, je suis entièrement satisfait de ce service.

Les conseillers, ères sont très professionnels.

Merci pour vos réponses apportées.

Gilles, le 8 avril 2026 sur Trustpilot

L’indicateur du Médiateur National de l’Énergie

Le Médiateur National de l’Énergie (MNE), publie chaque année un classement des fournisseurs selon leur nombre de saisines en médiation, soit leur capacité à résoudre les problèmes via leur service client.

En quelques années, Engie a divisé par deux son nombre de saisines et se trouve désormais sous la moyenne, avec un taux de seulement 25 saisines pour 100 000 contrats en 2025.

Des prix fixes 3 ans qui rassurent

Un autre point fort souvent relevé par les clients Engie est le fait que les prix sont fixes pendant 3 ans, pour l’électricité et pour le gaz. Bien que les tarifs n’offrent pas de remises immédiates par rapport aux prix de référence, le fait qu’ils n’évoluent pas pendant 3 ans est une sécurité pour les consommateurs.

Les prix de l’énergie, particulièrement du gaz, ont beaucoup augmenté ces dernières années et ce type d’offre est une véritable protection.

[...] Engie offre un prix fixe sur le gaz pour 3 ans et en plus un conseiller top pour ajouter madame comme co-titulaire sur le contrat [...]

Yannick L, le 1er avril 2026 sur Trustpilot

Synthèse des avis négatifs sur Engie

Des prix parfois jugés élevés

Si les prix des offres Engie sont bloqués pendant 3 ans, certains consommateurs les trouvent toutefois trop élevés. En effet, Engie privilégie la sécurité, avec un prix fixe, plutôt que des remises agressives sur le prix du kWh comme d’autres fournisseurs.

Prix du kWh trop élevé.

Gaz augmente souvent

Attention facture incompréhensibles, rajoute des lignes de service facturé

Attention si vous résilié, la facture de résiliation est hors norme ( grosse facture)

Philippe, le 28 mars 2026 sur Trustpilot

Des problèmes de facturation

Certains clients mécontents soulignent aussi des problèmes de facturation, comme des erreurs sur le montant ou des prélèvements qui se poursuivent après la résiliation par exemple.

Attention Attention ⚠️

Je ne veux plus entendre parler de Engie.

David B, le 2 décembre 2025 sur Trustpilot

Une gestion compliquée des litiges et des remboursements

Un autre problème qui semble revenir pour plusieurs consommateurs est la complexité et les délais pour la gestion des litiges. Des remboursements peuvent prendre un temps anormalement long, tout comme la résolution de certains problèmes, en raison d’un manque de continuité dans le suivi des dossiers.

Suite au décès de mon père, je m’occupe de la gestion de son appartement et notamment ses factures. J’attends une régularisation de leur part depuis 2 mois. À chaque fois, une réponse différente, il m’est demandé de patienter mais rien ne se passe.

Et ceci est un problème parmi d’autres que j’ai pu constater autour de moi.

Anonyme, le 2 avril 2026 sur Trustpilot

Suite à une facture démesurée pour un appartement inoccupé, une première réclamation en janvier, une autre en février, une 3eme en mars.

Malgré un service client à l'écoute qui me promet que la facture va être rectifiée et les relances et poursuites annulées, rien n'y fait. Il n'y a aucune communication entre le service client et la facturation et recouvrement, ce dernier reste totalement sourd et les mises en demeure continuent. Vraiment désespérant d'inefficacité.

Daniel M, le 28 mars 2026 sur Trustpilot

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Engie ?

Que penser des offres Engie ?

L’offre d’électricité Engie

Engie propose une offre d’électricité, Elec Référence 3 ans, composée d’énergie renouvelable et dont le prix est bloqué pendant 3 ans.

L’offre de gaz Engie

Le fournisseur historique propose une offre de gaz naturel, Gaz Référence 3 ans, dont le prix est fixe pendant 3 ans, un gage de sécurité au regard de l’instabilité des marchés. Par ailleurs, cette offre est également disponible en duale, Duo Référence 3 ans, pour regrouper vos contrats d’électricité et de gaz.

Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ?

Engie ne propose pas de remise directe sur le prix du kWh, ni pour l’électricité, ni pour le gaz, mais propose parfois des promos temporaires. Ses tarifs sont très légèrement au-dessus des tarifs de référence :

le tarif réglementé de vente de l’électricité (TRVE) ;
le prix repère de vente du gaz (PRVG).

En revanche, le gros avantage des offres Engie est d’être bloquées pendant 3 ans, la plus longue durée actuellement disponible sur le marché. Ce type d’offre vous protège des fluctuations des marchés de gros à long terme, notamment pour le gaz dont les prix sont très volatils.

Engie propose régulièrement des promotions à ses clients. Il peut s’agir d’une remise sur la facture annuelle pour une nouvelle souscription, mais aussi de mécanismes plus originaux. Pendant l’été 2026, Engie rembourse la moitié de votre consommation d’électricité entre 13h et 17h, sous la forme d’une cagnotte que vous pouvez verser sur votre compte à partir de 25 €.

Par ailleurs, les clients Engie disposent d’un système de parrainage, qui leur permet de toucher une prime de 20 à 25 € par nouveau client parrainé. Vous avez la possibilité de parrainer 10 filleuls par an, soit 250 € de prime.

Les avis sur le service client téléphonique d’Engie

Le service client d’Engie est généralement apprécié des consommateurs, qui l’ont d’ailleurs élu service client de l’année en 2023, 2025 et 2026. Sa rapidité et son efficacité sont souvent mises en avant.

Service apres vente réactif a l écoute et trouve des solutions aménagements dans les situations difficiles je recommande

Renaud R. le 9 avril 2026 sur Trustpilot

Le service client téléphonique d’Engie est joignable au 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

FAQ : vos questions sur les avis clients Engie

Quels sont les avis clients positifs sur Engie ?

Les clients d’Engie qui laissent des avis positifs sont généralement satisfaits du service client, jugé disponible, rapide et efficace. Par ailleurs, les prix bloqués sur 3 ans proposés par Engie sont aussi un véritable avantage, apprécié des consommateurs.

Quels sont les avis clients négatifs sur Engie ?

Certains clients mécontents laissent des avis négatifs au sujet de problèmes de facturation, sur les prix parfois élevés du fournisseur ou encore un temps de gestion des litiges trop long.

Engie est-il le meilleur fournisseur d’énergie en France ?

Engie n’est certainement pas le fournisseur d’énergie le moins cher en France. Néanmoins, le prestataire commercialise des offres de marché intéressantes, garantissant notamment des prix fixes pour de l’électricité 100 % renouvelable.

Ainsi, en fonction de vos besoins, Engie pourrait vous convenir ! N’hésitez donc pas à vous renseigner sur les raccordements Engie si vous déménagez prochainement, ou si vous souhaitez simplement changer de fournisseur.

Modifié le 07 août 2026 Vérifié par Madeleine Toumazet

Simon Desimpel

Rédacteur expert énergie

Après une première vie dans l’audiovisuel, Simon a pris le chemin de la rédaction web et rejoint Hello Watt en 2023. Sensible aux thématiques du développement durable, il vous informe au mieux pour réaliser des économies tout en réduisant votre empreinte carbone.

Avis clients 2026 sur Engie