Avis clients 2021 sur Engie Fournisseur d'électricité et de gaz

Quels sont les avis clients Engie en 2020 ?

On ne présente plus Engie. Le fournisseur historique de gaz naturel, qui propose également des offres en électricité aux particuliers et au professionnel - avec le service Engie pro - a su conquérir de nombreux français. La marque est relativement bien connue par l’immense majorité des consommateurs d’énergie, et a donc tendance à rassurer par sa popularité au premier abord. Pour autant, les clients ayant souscrit à une offre Engie sont-ils satisfaits des offres et des services proposés par le fournisseur ? Histoire d’y voir plus clair sur les retours positifs et négatifs de la marque, Hello Watt fait le point sur les avis clients Engie en 2020.

Les avis clients sur les tarifs d’Engie

C’est souvent le critère essentiel pour les consommateurs d’énergie qui recherchent un fournisseur : le prix  du kWh Engie de la facture de gaz et d’électricité. Hors, avec les tarifs pratiqués par Engie, c’est là que le bas blesse. En effet, Engie propose le tarif réglementé de gaz, et même si le fournisseur dispose aussi d’offres avantageuses, elles le sont beaucoup moins par rapport à la concurrence. La dimension économique n’est donc pas à négliger, d’autant plus que les tarifs en vigueur, principalement ceux du gaz, ont tendance à augmenter depuis plusieurs mois (5,79% en moyenne au 1er novembre 2018), une des raisons étant qu’ils s’alignent sur le cours du pétrole, lui aussi en hausse. Engie et économie ne vont donc pas forcément de pair.

Ce constat, les clients d’Engie semblent l’avoir bien ressenti, et en faisant le tour des commentaires postés sur internet, beaucoup jugent payer leur énergie trop chère. Que ce soit pour le gaz ou l’électricité ou même pour ce qui est des services liés aux équipements de chauffage comme l'entretien chaudière Engie, on ne peut que remarquer le nombre significatif d’avis pointant du doigt les prix trop élevés du fournisseur. Le montant des factures d’énergie est le sujet principal de discussion des consommateurs ayant effectué une ouverture de compteur et un raccordement Engie. Ainsi, même s’il n’est pas toujours évident d’établir pour chaque avis un rapport entre une dénonciation de tarifs abusifs et la consommation énergétique du client, on constate une tendance des clients à vouloir aller du côté de la concurrence pour bénéficier de tarifs plus raisonnables.

Le service client d’Engie, que disent les avis consommateurs ?

Les consommateurs attendent une certaine efficacité et réactivité de la part d’un service client, surtout quand cela touche directement leur portefeuille tous les mois. Alors, que pensent les consommateurs du service client d’Engie ? Tout d’abord, la marque bénéficie d’un “espace client Engie” disponible en ligne et donc accessible 24h/24. Un bon point pour pouvoir gérer facilement ses contrats, payer ou consulter ses factures. Si ce service en ligne proposé aujourd’hui par la plupart des fournisseurs est généralement apprécié des clients, on ne peut pas en dire autant pour les autres démarches, et notamment celles impliquant de joindre la plateforme téléphonique d’Engie. Les critiques associées au service client d’Engie sont nombreuses mais les points de discorde sont souvent les mêmes au fil des commentaires.

Parmi ces retours négatifs, on trouve le temps d’attente jugé trop long par un grand nombre de clients. Il est vrai qu’un fournisseur historique comme Engie est particulièrement sollicité mais les consommateurs n’apprécient guère d’attendre parfois de longues minutes avant d’avoir un conseiller au téléphone. (Si vous avez des difficultés à contacter le service client téléphonique de votre fournisseur, quel qu’il soit, on vous conseille d’essayer d’appeler plutôt aux heures du midi, là où les appels sont moins fréquents). De plus, selon les avis clients d’Engie, un autre problème vient directement se poser après ce temps d’attente : l’incapacité des conseillers à pouvoir résoudre leurs problèmes. Que cela soit pour des demandes de remboursement ou encore une volonté de résilier, certains consommateurs estiment subir l’incompétence ou la mauvaise foi du fournisseur d’énergie.

A noter que comme pour beaucoup de ses concurrents, Engie n’échappe pas aux critiques sur les mauvaises estimations de consommation. Aussi comme il est difficile d’avoir un aperçu du dossier de chaque client, il n’est pas forcément possible d’affirmer que le problème vient vraiment du fournisseur. Enfin, des problèmes de démarchages abusifs sont également signalés par les internautes, même si Engie semble en 2018, avoir revu sa politique au profit d’une approche plus respectueuse et moins intrusive envers les consommateurs d’énergie.

Engie et la concurrence en 2020

Les avis consommateurs sur les tarifs et le service client d’Engie sont donc globalement mitigés. En matière de gaz et d’électricité, Engie est tenu de respecter les tarifs en vigueur et peut difficilement rivaliser avec la concurrence apparue depuis l’ouverture du marché de l’énergie en 2007. Pour ce qui est du service client, les commentaires et les avis ne sont pas suffisamment élogieux au point de faire pencher la balance au profit du fournisseur historique. Au contraire, de nombreux dysfonctionnements sont recensés par des clients mécontents. Ainsi, même si Engie reste aux yeux du grand public un fournisseur fiable, il peut être avantageux de comparer les offres de gaz et d’électricité afin que vous puissiez faire votre choix en toute connaissance de cause. Vous allez déménagez ? Vous allez devoir résilier votre contrat en ligne ou en envoyant une lettre de résiliation Engie avec accusé de réception au service client. Le déménagement avec Engie est une procédure simple et gratuite. 

Que disent les avis Engie Facebook ?

Les avis Engie sur Facebook rédigés par la communauté font généralement l’objet de réclamations ou de critiques à propos des tarifs trop élevés du fournisseur ou son service client incompétent. Mais des avis Facebook Engie témoignent aussi de la satisfaction de nombreux consommateurs. Ces bons avis résument généralement un bon accompagnement du fournisseur et un large choix d’offres très apprécié.

Y a-t-il des avis Google sur Engie ?

Vous ne pouvez consulter les avis Engie sur Google. De nombreux site comme Hello Watt vous permettent néanmoins de consulter les retours clients du fournisseur. Vous pouvez aussi comparer les avis autres que Google d’Engie et d’EDF à travers une comparaison des deux fournisseurs d’énergie.

Quels sont les avis Engie sur les forums ?

Les avis forums Engie sont généralement très bons où très mauvais. Les avis positifs abordent les tarifs intéressants du fournisseur et ses offres d’énergie verte. Les avis forums Engie négatifs critiquent le mauvais service client et la surfacturation fréquente des abonnement Engie.

D'autres questions ?

Quels sont les avis clients sur le fournisseur Engie ?

Consulter les avis clients avant de souscrire une offre Engie est une bonne idée. Les retours clients sont assez controversés concernant Engie. Sur 574 avis, les consommateur évaluent les prestations du fournisseur à 2,4/5. Le service client d’Engie est à l’écoute du consommateur et se montre efficace pour régler les problèmes de ses clients. Néanmoins, les prix 🏷️ du fournisseur sont considérés comme trop élevés et représentent la principale insatisfaction des consommateurs.

Quels sont les avis positifs sur Engie ?

Les consommateurs se montrent satisfaits de leur fournisseur d’énergie pour son bon service client téléphonique 📞 efficace et réactif. Les conseillers Engie sont à l’écoute du client, disponible à toute heure 24h/24 et efficace pour résoudre les problèmes. La possibilité de choisir une offre de gaz ou d’électricité verte satisfait aussi les consommateurs.

Quels sont les avis négatifs sur Engie ?

Les retours clients d’Engie sont pour beaucoup des avis insatisfaits. La principale raison concerne les prix jugés trop chers et manquant de transparence. Concernant le service client, de nombreux consommateurs critiquent les difficultés volontaires à résilier son contrat Engie ou à être remboursé en cas de problème. Toutefois, si les services proposés par Engie ne vous conviennent pas, sachez que vous pouvez changer de fournisseur dès que vous le souhaitez. Pour ce faire il vous suffit d'utiliser un comparateur d'offre qui vous présentera une simulation de facture Engie afin de pouvoir la comparer avec celle des autres fournisseurs du marché.