EDF

Fournisseur d'électricité et de gaz naturel
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EDF est le leader historique de l’électricité en France. Mais comme chez tout autre fournisseur, il arrive que des incidents techniques surviennent. Comment gérer les coupures de courant chez EDF ?

 

D'où vient la coupure de courant EDF ?

Coupure de courant : panne générale pour EDF ?

Si vous subissez une coupure d’électricité chez EDF ou tout autre panne, la première chose à faire est de déterminer d’où vient le problème. En effet, il peut y avoir plusieurs causes à ce genre d’incident.

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Tout d’abord, il peut s'agir soit d’une coupure générale, soit d’une panne locale. Si vous constatez que le voisinage est également affecté par la coupure de courant, alors elle est très probablement générale. Vous pouvez également vous référer aux avis clients d’EDF pour vérifier si ces pannes sont fréquentes près de chez vous.

La coupure de courant EDF est-elle une panne locale ?

Si au contraire, il n’y a que votre logement qui est concerné par la panne, c’est une coupure locale. Vous pouvez le vérifier en allant jeter un coup d'œil à votre disjoncteur. Si ce dernier est en position “arrêt”, c’est que la panne est bien locale.

Cela peut être causé par une surcharge électrique, c’est à dire que trop d’appareils électriques fonctionnent en même temps par rapport à la puissance de votre compteur. Dans ce cas, il peut être judicieux de souscrire à une puissance plus forte chez EDF afin d’éviter de prochaines coupures.

D’autres origines de coupure de courant EDF

Le problème de coupure de courant électrique que vous expérimentez peut aussi être lié au dysfonctionnement de l’un de vos appareils ou de votre circuit électrique. Il est cependant difficile de l’identifier par soi-même à moins d’avoir certaines connaissances dans le domaine. Le mieux est de demander l’avis d’un spécialiste EDF ou de directement demander un dépannage.

Enfin, il est possible que vous ayez des soucis de paiement de vos factures. Dans ce cas et après plusieurs rappels, EDF est en droit de couper le courant de votre logement.

Comment choisir la meilleure offre EDF pour mon logement ?

Il existe une multitude d’offres EDF. Pour choisir celle qui vous correspond, par exemple au moment d’emménager, n’hésitez pas à les comparer directement depuis notre site ! Pensez à choisir l’offre qui vous convient avant toute ouverture du compteur par EDF dans votre nouveau logement ! Parmi les offres proposées par EDF, on peut notamment penser à l’offre verte d’électricité.

Que faire en cas de coupure chez EDF ?

Quoi faire après une panne d’EDF ?

Dans le cas d’une panne générale d’EDF, vous n’avez rien à faire. Normalement, le gestionnaire du réseau sera averti automatiquement et une équipe technique viendra au plus vite rétablir le courant. 

Si vous avez affaire à une coupure locale, il est fortement recommandé de faire appel à un technicien. Assurez-vous tout de même au préalable que le problème ne concerne que votre logement afin de ne pas perdre de temps avec un technicien au téléphone. 

Utiliser le service client en cas de coupure de courant EDF

Pour cela, vous pouvez consulter les pannes EDF autour de vous en temps réel avec l'application "Enedis à mes côtés". Une fois que vous en serez sûr, vous pourrez contacter Enedis (filiale d’EDF) afin que quelqu’un vienne rétablir le courant à votre domicile. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 XX. Les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département. Par exemple, si vous habitez à Paris vous devrez composer le 09 72 67 50 75. 

Avant l’arrivée du technicien, veillez à ne pas manipuler vos appareils électriques et à éteindre votre disjoncteur afin de ne rien risquer.

Comment ouvrir une ligne avec EDF ?

Vous venez d’arriver dans un nouveau logement auquel l’électricité n’a pas été raccordée par EDF ? Pas de panique ! L’électricité sera bientôt chez vous. Ouvrir une ligne EDF ne prend que quelques instants !

Je suis professionnel : à qui m’adresser en cas de coupure de courant EDF ?

Lorsque vous êtes propriétaire de locaux à but professionnel, vous pouvez souscrire à un contrat EDF Pro. Ce service vous octroie le droit à un service client spécifique et personnalisé.

Il existe de nombreuses offres, que vous soyez particulier ou professionnel, proposées par EDF. L’option d’EDF, EJP (pour Effacement des Jours de Pointe) qui évolue au jour le jour est notamment une option qui pourrait être intéressante. Pour profiter au mieux de cette offre, il est peut-être intéressant de se renseigner sur le prix du kilowattheure d’EDF.

Le cas de la coupure de courant EDF après un déménagement

Si votre coupure EDF a lieu suite à un déménagement, la démarche sera différente. Dans ce cas, le problème est sûrement dû au fait que la mise en service de votre compteur n’a pas eu lieu ou a été mal effectuée. Vous pouvez alors contacter le service client d’EDF au 09 69 32 15 15 afin d’en savoir plus sur la cause du problème.

Comment quitter EDF ?

Vous souhaitez fermer votre compteur EDF ? Ou simplement changer de fournisseur d’électricité ? Dans le premier cas, il faudra écrire une lettre de résiliation auprès d’EDF. Dans l’autre cas, il n’y a rien à faire ! C’est votre nouveau fournisseur qui s'occupera de transférer votre contrat.

Coupure de courant EDF en cas d'impayé : comment ça marche ?

A quel moment EDF effectue la coupure de courant après des impayés ?

Avant d’être en droit d’appliquer une coupure d’électricité à votre domicile, EDF doit respecter certains délais. Si vous n’avez pas réglé votre facture 2 semaines après la date limite de paiement, vous recevrez un premier courrier en guise d’avertissement. Vous aurez alors 15 jours supplémentaires pour payer votre facture, dans la plupart des cas avec une majoration tarifaire.

Dans le cas où vous n’avez toujours pas procédé au paiement passé ce délai, vous recevrez un deuxième courrier d’EDF vous informant qu’une coupure d’électricité sera effectuée dans 20 jours. Cette dernière nécessitera l’intervention d’un technicien et sera à vos frais (51,88 €). 

Pour éviter de vous faire surprendre par des factures trop lourdes tous les mois, pensez à réaliser des simulations de factures de temps en temps pour estimer ce que vous devrez à EDF !

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant pour impayés ?

Si vous n’avez toujours pas réglé votre dette suite à la coupure de courant, EDF mettra un terme à votre abonnement. Bien entendu, vous serez toujours dans l’obligation de rembourser la dette après que votre contrat ait été résilié

Vous avez d’autres questions ?

Y a-t-il une longue coupure de courant pendant un raccordement EDF ?

Le raccordement d’un logement neuf est une étape à préparer comme il se doit, pour éviter de vivre dans le noir à votre arrivée ! Si votre logement n’était pas raccordé à l’électricité auparavant, l’opération pourra prendre une journée voire plusieurs jours.

Coupure de courant ou fermeture du compteur EDF : comment savoir ?

Vous n’avez plus de courant et vous ne savez pas si cela signifie qu’une panne a lieu dans votre logement ou que cette coupure est volontaire ? Le mieux est d’entrer en contact avec le service client d’EDF ou de votre fournisseur d’énergie pour demander des précisions. 

Des offres d’EDF préviennent-elles d’éventuelles coupures de courant ?

Il n’existe pas d’offre “anti coupure de courant” d’EDF, malheureusement. Ces pannes sont indépendantes de l’offre à laquelle vous souscrivez. Heureusement, celles-ci sont plutôt rares et gérées de manière rapide par les services d’EDF !