Comment contacter Gaz de Bordeaux en 2026 ?

Les différents moyens de contacter Gaz de Bordeaux

Voici un récapitulatif des différents moyens de joindre le fournisseur Gaz de Bordeaux.

Comment contacter Gaz de Bordeaux par téléphone ? 

Le fournisseur d’électricité et de gaz originaire de Bordeaux et disponible par téléphone au : 

05 56 79 40 40

Le service client de Gaz de Bordeaux est disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30 et le samedi de 9h à 19h. Vous pouvez l’appeler pour souscrire ou résilier votre contrat d’électricité ou de gaz, mais aussi pour contester une facture, obtenir un renseignement et résoudre un problème avec votre contrat.

Comment joindre Gaz de Bordeaux par mail ?

Il n’existe pas d’adresse mail directe pour écrire à Gaz de Bordeaux, vous devez remplir un formulaire de contact pour échanger avec lui en ligne. Ce formulaire est disponible : 

• dans votre espace personnel en ligne, si vous êtes déjà client ;
• sur la page de contact du fournisseur.

Par ailleurs, un chatbot est disponible sur le site du fournisseur pour échanger en instantané, afin d’obtenir rapidement une réponse à vos questions les plus simples.

Comment contacter Gaz de Bordeaux par courrier ?

Il est également possible de joindre Gaz de Bordeaux par courrier, en écrivant à l’adresse suivante : 

6 place Ravezies

33000 Bordeaux CEDEX

Si vous écrivez pour résilier votre contrat, il vaut mieux envoyer votre lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception afin d’avoir une trace écrite de votre démarche.

Enfin, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller pour un entretien à cette même adresse bordelaise. 

Pourquoi contacter Gaz de Bordeaux ?

Contacter Gaz de Bordeaux pour souscrire un contrat

Vous pouvez souscrire un contrat en ligne, sur le site de Gaz de Bordeaux, ou en appelant son service client téléphonique. La souscription prend quelques minutes seulement et vous aurez besoin de : 

• vos renseignements personnels (nom, prénom, adresse mail, téléphone) ;
• l’adresse du logement ;
• votre numéro de compteur (PDL/PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz) ;
• un RIB pour le prélèvement automatique.

Si votre souscription est réalisée pendant un déménagement, il faudra vous y prendre environ 15 jours avant, afin d’obtenir la mise en service du compteur en temps et heure.

Résilier un contrat Gaz de Bordeaux

Bien qu’il soit possible de résilier un contrat en ligne ou par téléphone, le meilleur moyen est de le faire par courrier. En effet, cela vous permet de conserver une trace écrite de votre démarche, si jamais un litige intervient avec le fournisseur.

Résilier un contrat d’énergie est nécessaire principalement en cas de déménagement, et il faut le faire environ 15 jours avant. Si vous changez de fournisseur sans changer d’adresse, la résiliation est inutile, votre nouveau fournisseur s’en occupera pour vous.

Les autres démarches possibles

Vous pouvez également contacter Gaz de Bordeaux pour :

• demander un ajustement de vos mensualités ;
• changer de mode de paiement ;
• signaler une erreur de facturation ;
• transmettre un relevé de compteur ;
• ou simplement poser une question sur votre contrat.

Contacter Gaz de Bordeaux pour une fuite de gaz

En cas de coupure ou de fuite de gaz, ce n’est pas Gaz de Bordeaux qu’il faudra contacter, mais le gestionnaire du réseau de gaz :

• Régaz au 05 56 79 41 00 si vous habitez à Bordeaux ;
• GRDF au 0 800 47 33 33 si vous résidez ailleurs en France.

Notez que dans les deux cas l’appel est gratuit et que les équipes d’intervention sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Qui joindre pour une coupure d’électricité ?

En cas de problème électrique, vous devrez joindre le numéro d’urgence d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Son numéro est le 

09 726 750 XX

(XX correspondant aux deux chiffres de votre département)

Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7. Attention, vérifiez votre disjoncteur avant de contacter le numéro d’urgence d’Enedis, ce dernier intervient pour les problèmes liés au réseau uniquement.

FAQ : vos questions sur comment contacter Gaz de Bordeaux

Que vaut le service client téléphonique de Gaz de Bordeaux ?

D’après les avis clients de Gaz de Bordeaux, son service client téléphonique est disponible, efficace et agréable. La plupart des clients sont satisfaits de leurs échanges avec le fournisseur, bien que de rares clients mécontents dénoncent un temps d’attente parfois long.

Quel contrat souscrire chez Gaz de Bordeaux ?

Si vous souhaitez contacter Gaz de Bordeaux pour une souscription, sachez que le fournisseur propose deux offres d’électricité et deux offres de gaz. Pour chaque énergie, il existe une offre fixe 2 ans et une offre indexée au tarif de référence.

Les offres d’électricité sont toutes les deux 100 % vertes, tandis que seule l’offre fixe de gaz est partiellement verte, à hauteur de 20 % de biogaz. Concernant les tarifs de Gaz de Bordeaux, ils sont jugés très compétitifs pour l’électricité et plutôt dans la moyenne pour le gaz.

Suis-je obligé de souscrire chez Gaz de Bordeaux si je vis à Bordeaux ?

Gaz de Bordeaux est l’Entreprise Locale de Distribution (ELD) pour le gaz à Bordeaux, mais en théorie vous n’êtes pas obligé de choisir ce fournisseur pour le gaz. Dans la pratique, peu de fournisseurs alternatifs se sont installés à Bordeaux, en raison de contraintes logistiques, donc les habitants de la ville n’ont pas beaucoup de choix pour le gaz.

En revanche, les Bordelais peuvent souscrire à n’importe quel fournisseur d’électricité.