Un déménagement est l'occasion idéale pour changer de fournisseur d'énergie et trouver un contrat adapté à vos besoins. Préparez votre déménagement avec ekWateur en comparant les offres !
En résumé
Afin de déménager votre contrat ekWateur, vous devez obligatoirement résilier votre contrat actuel afin d’en souscrire un nouveau pour votre nouveau logement. Pour cela, il faut prévenir le fournisseur soit via votre espace client soit par téléphone en composant le 09 77 40 66 66.
Ensuite, il faudra envoyer votre lettre de résiliation par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante : ekWateur - Service Clients BP 40056 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Résilier votre contrat ekWateur pendant votre déménagement
Comment résilier son contrat d’énergie ekWateur ?
Dans le cas d'un déménagement, vous devez impérativement résilier votre contrat d'énergie, pour ne pas continuer à payer les consommations du prochain occupant. La résiliation est gratuite et est nécessaire même si vous êtes déjà client chez ekWateur.
Vous ne pouvez pas simplement transférer votre contrat à la nouvelle adresse parce que la fourniture d'énergie est liée à l'existence d'un PDL (point de livraison) ou d’un PCE (point de comptage et estimation) propre à chaque logement.
Pour mettre un terme à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client soit via votre espace client, soit par téléphone au 09 77 40 66 66. Ensuite, vous devrez envoyer votre lettre de résiliation par voie postale à l’adresse suivante :
ekWateur - Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Il est en effet important d’envoyer votre lettre de résiliation par courrier car cela permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. C’est encore mieux si vous pouvez y ajouter un accusé de réception.
Quelle est votre consommation électrique moyenne ?
Calculez votre consommation électrique et réduisez votre facture d'énergie !
Quels sont les documents nécessaires pour la résiliation de son contrat ekWateur ?
Lorsque vous résiliez votre contrat d’énergie, vous devrez fournir un certain nombre d’informations :
- la date de résiliation souhaitée ;
- votre relevé de compteur ;
- vos coordonnées ;
- votre numéro client ekWateur (que vous pouvez retrouver sur vos factures).
C’est une fois que vous aurez transmis ces informations que votre résiliation sera effective. Sachez qu’il est très important de faire le relevé de compteur 24 heures avant votre déménagement, cela permet de garder une trace fiable de votre consommation au moment de votre départ.
Le saviez-vous ?
Sans ce relevé, vous ne pourrez pas résilier votre contrat car il permet à votre ancien fournisseur d’avoir votre consommation réelle et donc d’établir votre facture de clôture.
Les délais et les frais pour un déménagement chez ekWateur
Anticiper son emménagement ekWateur pour éviter les coupures d’électricité et/ou de gaz
Si la ligne n'a pas été coupée et qu'il y a toujours de l'électricité et du gaz dans votre nouveau logement, la mise en service du nouveau contrat à votre nom est immédiate. C'est la situation la plus simple.
Vous pouvez faire la demande auprès du service client d’ekWateur jusqu'à 15 jours avant votre emménagement, en appelant le numéro de déménagement ekWateur, le 09 77 40 66 66. Il est utile lors de cet appel de se munir du numéro du compteur, ainsi que du numéro du point de livraison (ou du point de comptage et estimation, pour le gaz). Cette démarche permet d'éviter que l'électricité ne soit coupée et facilite donc l'ouverture de votre nouveau contrat.
Comment cela se passe-t-il avec un compteur Linky ?
Si vous avez un compteur Linky, sachez que la mise en service se fait dans les 24h, même lorsque la ligne a été coupée. L’autre avantage de ce genre de compteur est que tout se fait à distance (le relevé du compteur par exemple), cela représente donc un gain de temps important.
Résilier son contrat ekWateur : combien ça coûte ?
Comme tous les abonnements du marché, les offres d’ekWateur sont sans engagement.. Par conséquent, vous pouvez résilier votre offre à tout moment sans devoir payer de frais de résiliation.
Il est tout de même conseillé d’indiquer la date exacte à laquelle vous souhaitez mettre fin à votre abonnement. À la suite de votre demande de résiliation, vous recevrez une facture de clôture (le fournisseur peut aussi vous rembourser s'il s’avère que vous avez trop payé par rapport à votre consommation réelle).
Ai-je un droit de rétractation avec ekWateur ?
Comme pour tous les abonnements, vous avez 14 jours pour vous rétracter. Si vous faites ce choix, le contrat que vous avez souscrit sera tout simplement annulé. Encore une fois, vous n’aurez rien à payer.
Souscription d'un nouveau contrat d'énergie chez ekWateur
Comment souscrire un contrat d’énergie chez ekWateur ?
Si vous souhaitez souscrire un contrat chez ekWateur, vous devez contacter le service client du fournisseur en composant le 09 77 40 66 66. Vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra répondre à vos questions concernant les offres que propose le fournisseur.
Sachez que le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h ainsi que le samedi entre 10h et 18h. Afin que la souscription soit effective, vous devrez fournir les informations suivantes :
- vos coordonnées ;
- votre numéro PDL/PRM pour votre compteur d’électricité ;
- votre numéro PCE pour votre compteur de gaz ;
- vos coordonnées bancaires (notamment votre RIB si vous faites le choix du prélèvement automatique) ;
- les derniers relevés de compteur en date.
Une fois que vous aurez transmis ces informations, le fournisseur vous enverra par mail vos identifiants pour que vous puissiez vous connecter à votre espace client.
Quelle offre d’électricité souscrire chez ekWateur ?
Le fournisseur propose une offre d’électricité personnalisée, l’objectif étant de s’adapter à un maximum de profils de consommateurs. Vous pouvez notamment choisir les caractéristiques suivantes :
- la tarification de l’offre : prix fixe ou indexé ;
- la centrale de provenance de votre électricité (vous avez le choix entre 17 centrales) ;
- votre option tarifaire : l’option base ou l’option heures pleines / heures creuses.
Sachez que le tarif de l’offre est au même prix que le tarif réglementé de vente (TRV) d’EDF. Mais les clients choisissent ce fournisseur davantage pour son aspect écologique et donc pour faire une bonne action pour l’environnement.
Vous voulez changer de fournisseur d'électricité ?
Comparez les offres gratuitement en un éclair !
Quelle offre de gaz souscrire chez ekWateur ?
Concernant le gaz, ekWateur propose aussi une offre personnalisée qui lui permet de s’adapter à un maximum de clients. Vous pouvez notamment choisir le type de gaz que vous souhaitez :
- du gaz naturel en provenance de France mais seulement à 5 % vert, il sera forcément moins cher ;
- du biogaz français 100 % vert, qui sera plus cher mais plus respectueux de l’environnement.
L’objectif avec ces deux options est de s’adapter à tous les clients, tout le monde doit pouvoir bénéficier de gaz vert. Le prix de l’abonnement, lui, dépend en grande partie de l’endroit où vous habitez, par exemple l’abonnement sera plus cher à Reims qu’à Rouen.
Vos questions à propos du déménagement avec ekWateur
Quel délai prévoir pour l’ouverture de son compteur de gaz et/ou d’électricité ?
Il est important de commencer les différentes démarches 2 à 3 semaines avant votre emménagement. Cela permet d’éviter les mauvaises surprises et d’être garanti d’avoir de l’électricité et du gaz dès votre entrée dans votre nouveau logement.
Est-il possible de déménager son contrat ekWateur ?
Aujourd’hui, il n’est pas possible de déménager son contrat d’énergie, peu importe le fournisseur. Il faut impérativement résilier votre contrat actuel pour en souscrire un autre à votre nouvelle adresse.
Quels sont les avis à propos d’ekWateur ?
Le fournisseur reçoit de plutôt bons avis de la part des clients, il a la note de 3,5 sur 5 sur le site d’Hello Watt. Les critiques positives soulignent l’engagement d’ekWateur pour l’environnement et son service client.
Les avis négatifs, quant à eux, mettent en avant des problèmes de facturation et des factures de régularisation parfois trop élevées par rapport à la consommation réelle.
