Wekiwi en Bref
ℹ️ Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % digital, implanté sur le marché Français depuis 2018. Originaire d’Italie, Wekiwi propose plusieurs offres que chaque client peut configurer à sa guise, en estimant ses besoins.
Rachat par Plenitude en 2026
En juin 2026, Eni Plenitude a racheté Wekiwi, dont les contrats ont été transférés automatiquement vers l'outil de gestion de Plenitude, sans coupure de service. Les clients Plenitude sont automatiquement devenus client Plenitude, sous réserve d'être à jour de leurs paiements, et ils ont été informé étape par étape de l'avancement du transfert.
Wekiwi ou EDF ? Notre avis
Les avantages Wekiwi
- Un système de prépaiement innovant
- Moins cher que les fournisseurs historiques
- Certifié B-Corporation
Les inconvénients Wekiwi
- Tarifs indexés sur les prix du marché de gros
- Système de forfait difficile à comprendre
- “Remise Forfait” et “Remise Digitale” uniquement compatibles avec le prélèvement automatique et pour un contrat d’une durée minimum de 12 mois
Service Client et Contact Wekiwi
Contact pour souscrire, Résilier ou un Déménagement
Numéro du service client pour tout problème
Adresse Postale et Contact du Siège Social Wekiwi
6 avenue Franklin Delano Roosevelt
75008 Paris
⭐ Quels sont les avis positifs et négatifs des clients Wekiwi ?
Wekiwi obtient globalement de bons retours de la part de ses clients, qui apprécient avant tout les prix, parmi les meilleurs du marché. Les avis Google par exemple donnent une note moyenne de 3,9 ⭐ sur 5 à Wekiwi, mettant en avant la responsabilisation des consommateurs et les bas prix des offres.
Les avis Wekiwi sont plus mitigés en ce qui concerne la disponibilité du service client en cas de problème ou la transparence des offres. Plusieurs clients ont en effet connu des difficultés à obtenir des réponses claires lorsqu’ils le souhaitaient. D’autant plus que contacter le standard téléphonique de Wekiwi annule la “Remise Digitale” appliquée sur le prix du kWh HT.
Votre contrat d’électricité et de gaz Wekiwi en détail
Comment souscrire un contrat Wekiwi ?
Souscrire un abonnement Wekiwi peut être fait de différentes manières :
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La souscription en ligne sur le site de Wekiwi
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La souscription par téléphone au 09 70 26 70 50
Si vous déménagez, le contrat relié à votre ancien logement doit être clôt. Pour ce faire il suffit de souscrire un contrat Wekiwi, qui s’occupera de résilier votre ancien contrat et de mettre le compteur de votre nouveau logement à votre nom. Pour réaliser la souscription, Wekiwi a besoin de quelques informations comme :
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L’adresse postale de votre logement
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Le numéro de compteur électrique PDL et / ou gaz PCE
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Le relevé d’identité bancaire (RIB)
Besoin d'aide ?
Vous ne parvenez pas à choisir votre contrat d’énergie ? Contactez nos conseillers au 09 75 18 60 60 (appel non surtaxé). Ils vous accompagnent gratuitement pour trouver l’offre qui vous fera faire le plus d’économie.
Comment résilier son contrat chez Wekiwi ?
Résilier son contrat d’énergie Wekiwi est très simple. Il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie, auprès du fournisseur de votre choix. Cette démarche est gratuite et réalisable à n'importe quel moment. La résiliation de votre ancien contrat sera faite automatiquement par votre nouveau fournisseur d’énergie, sans qu’aucun frais ne vous soit facturé.
En cas de déménagement, vous n’avez pas d’autre choix que de résilier votre contrat Wekiwi, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. Chaque contrat étant relié à un compteur, tout changement d’adresse implique obligatoirement la résiliation.
Comment ouvrir un compteur Wekiwi ?
L’ouverture de son compteur Wekiwi est effectué après la souscription. Si vous changez simplement de contrat, l’électricité ou le gaz ne sont pas coupés et le compteur n’a pas à être ouvert. En revanche, en cas de déménagement, une mise en service du compteur est nécessaire si l’électricité et le gaz ont été coupés. Cette opération est payante car elle nécessite l’intervention d’Enedis pour l’électricité et de GrDF pour le gaz. Le prix de la mise ne service dépend du délai d'intervention choisi. Une mise en service standard tourne autour de 20 €.
Ce qu’il faut savoir sur votre facture Wekiwi
Le paiement de sa facture d’électricité Wekiwi
Vous pouvez régler votre facture de différentes façons :
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Par prélèvement automatique
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Par chèque
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Par chèque énergie
Attention : les différentes remises proposées par Wekiwi (Remise Forfait et Remise Digitale) ne sont appliquées à votre facture que si vous avez choisi le prélèvement automatique.
Wekiwi vous donne la possibilité de choisir le montant du forfait et la fréquence de paiement de votre facture. Vous pouvez optez pour :
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La facturation mensuelle
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La facturation quadrimestrielle
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La facturation trimestrielle (3 € / an)
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La facturation bimestrielle (6 € / an)
Comprendre sa facture Wekiwi
La facture Wekiwi ressemble à toutes les factures proposées par les fournisseurs d’énergies, à quelques variations près.
La première page se décompose de la manière suivante :
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Un encadré situé sur la partie gauche de la feuille contient vos informations personnelles (adresse de facturation, coordonnées, numéro client, numéro PDL ou PCE)
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Dans cet encadré se trouvent également les informations de contact de Wekiwi : numéro de téléphone, adresse mail, adresse postale
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Au centre, figurent le montant de votre facture ainsi que votre consommation en kWh et la date du prochain relevé de compteur
Côté verso vous trouverez :
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Le détail de votre facture reprenant le montant de votre forfait Wekiwi, vos options ainsi que le tarif appliqué sur votre consommation
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Le détail des taxes qui s’appliquent à votre facture
Vous ne comprenez pas le montant qui est vous est demandé par Wekiwi ? Une facture trop élevée peut avoir plusieurs explications : erreur de la part du fournisseur, équipements énergivores, forfait trop élevé.
Simuler sa facture Wekiwi
Vous êtes intéressé par une offre d’énergie Wekiwi ? Pour vous faire une meilleure idée des économies que vous pouvez faire en changeant de fournisseur, Hello Watt vous propose de simuler votre facture Wekiwi, en ligne et gratuitement. Il vous suffit pour cela de rentrer quelques informations - surface du logement, nombre de personnes, équipements -, nous nous occupons du reste. En quelques minutes vous disposerez d’une simulation personnalisée qui vous permettra de comparer en un clin d’oeil votre facture Wekiwi avec celles des autres fournisseurs.
Code promo et parrainage Wekiwi
Comme de nombreux fournisseurs d’énergie, Wekiwi dispose d’un programme de parrainage via des codes promo qui permettent à ses clients de recevoir des remises sur leur facture. Comment ça marche ? Le parrain doit simplement entrer l’adresse email de son filleul depuis l’espace client en ligne. Le filleul recevra alors un mail à partir duquel il n’aura plus qu’à souscrire. Les remises offertes par Wekiwi sont plutôt alléchantes :
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30 € sur la prochaine facture du parrain
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20 € sur la première facture du filleul
L’Histoire du fournisseur Wekiwi
Naissance et création de Wekiwi
Fournisseur Italien, Wekiwi est un tout jeune acteur dans le monde de l’énergie. Arrivé en juin 2018 sur le marché Français, ce fournisseur a su se faire une place en proposant les premières offres d’énergie prépayées, à la manière des forfaits téléphoniques. Grâce à un service client 100 % en ligne et des offres qui incitent les clients à faire des économies d’énergies, Wekiwi se positionne comme un des fournisseurs les moins chers du marché.
Les activités de Wekiwi
Wekiwi se base sur des offres 100 % en ligne, avec un mode de facturation innovant, censé pousser les clients à adopter des comportements plus responsables vis à vis de leur consommation d’énergie. Pour accroître l’impact positif de son activité, Wekiwi a également noué des partenariats avec Treedom - une plateforme qui permet aux particuliers de planter des arbres partout dans le monde - ou avec Plastic Bank - une organisation qui lutte contre les déchets plastiques en améliorant les conditions de vie des populations les plus pauvres. Grâce à ces partenariats, les clients Wekiwi peuvent souscrire une option leur permettant de de soutenir des causes environnementales et sociales. Des initiatives qui ont permis à Wekiwi d’être certifié “B-Corporation”, un label qui reconnaît les entreprises ayant un impact positif sur la société.
Les chiffres clés de Wekiwi
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Certifiée B-Corporation depuis 2017
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Lancement en France en 2018
Foire aux questions (FAQ)
Comment fonctionnent les offres prépayées Wekiwi ?
Wekiwi est le seul fournisseur du marché à proposer des offres sous forme de forfaits prépayés. Le principe est le même que ce que vous connaissez dans le domaine de la téléphonie mobile :
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Dans un premier temps, il faut choisir un forfait lié à une consommation d’énergie donnée. Les forfaits vont de 15 € à 500 € / mois
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A l’issu du mois, si vous avez dépassé la consommation prévue dans le forfait, vous bénéficierez de la “Remise Forfait” de 0,025 € / kWh sur la consommation que vous étiez censé avoir. Le surplus consommé sera facturé au prix standard pratiqué par Wekiwi
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Si au contraire vous avez consommé moins que prévu, vous bénéficierez de la “Remise Forfait” sur la totalité de la consommation. Le trop-perçu vous sera remboursé par Wekiwi
Wekiwi propose-t-il de l’électricité et du gaz verts ?
Vous souhaitez souscrire une offre verte auprès de Wekiwi ? Les offres standards du fournisseur ne proposent pas d’énergies vertes. Il vous est néanmoins possible de prendre l’option Energie Verte, à 0,003 € / kWh sur le prix HT. L’équivalent de la quantité d’énergie que vous aurez consommé sera alors convertie en Garantie d’Origine.
Comment résilier son contrat Wekiwi ?
Quel que soit votre fournisseur d’énergie, la résiliation de votre contrat doit être gratuite et réalisable à tout moment. Wekiwi n’échappe pas à la règle. Ainsi, le moyen le plus simple de résilier son contrat Wekiwi est de directement souscrire un contrat auprès d’un autre fournisseur. Ce dernier s’occupera de résilier votre ancien contrat sans que vous n’ayez à lever le petit doigt ! En ce qui concerne Wekiwi, si vous résiliez la première année, vous ne pourrez néanmoins pas bénéficier des différentes remises proposées.
Comment contacter le service client Wekiwi ?
Wekiwi encourage ses clients à passer par l’espace client en ligne pour toutes questions ou démarches. En effet, la stratégie de Wekiwi est de minimiser les coût de fonctionnements liés au service client afin de pouvoir proposer des prix compétitifs.
Vous êtes clients Wekiwi ? Il est tout de même possible de contacter Wekiwi par mail à l’adresse clients@wekiwi.fr ou par téléphone au 09 70 26 70 50. En joignant le standard téléphonique, vous vous privez néanmoins de la “Remise Digitale”, valable uniquement si vous réalisez vos démarches en ligne.
Vous pouvez être amené à contacter Wekiwi par courrier postale pour envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception par exemple. L’adresse du service client est la suivante :
Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin Delano Roosevelt
75008 Paris