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En regroupant les différents avis clients, la majorité explique que Proxelia se distingue par une offre simple et efficace : une offre classique, ainsi qu’une offre verte. La première indexe son prix sur ceux d’EDF et propose une réduction de 5% par rapport au tarif réglementé HT. La seconde, un peu plus chère garantie une provenance de l'électricité originaire des énergies renouvelables.
Pour ses deux offres, il ressort des avis clients que l’attribution d’un interlocuteur unique à chacun de ses clients contribue fortement à sa popularité. Cela permet en effet un suivi de dossier plus efficace et personnalisé, un point très apprécié des clients. Le fournisseur garantit par ailleurs le service d’intervention proposé par le gestionnaire de réseau.
Basé à Compiègne, Proxelia est principalement implanté dans la région alentour, les avis clients recensés trouvent que cela renforce son positionnement de fournisseur de proximité et que cela lui permet d’avoir un service client de qualité, et d’être toujours plus proche de ses consommateurs. Le fournisseur continue par ailleurs de se développer et cherche à étendre sa clientèle vers le nord de la France.
Grâce à son offre verte, Proxelia se tourne vers les énergies renouvelables et garantit sa provenance d’origine 100% verte, qui semble satisfaire la majorité des adhérents. Si vous souhaitez y souscrire, aucune intervention ne sera nécessaire, seul votre abonnement sera modifié.
Les avantages précédemment cités ne sont cependant pas toujours partagés par les clients de Proxelia. Bien que les prix soient plus intéressant que ceux d’EDF, les économies réalisées ne sont pas si importantes et de nombreux autres fournisseurs permettent de faire des économies bien plus notables. Certains avis clients Proxelia témoignent même d’avoir des factures plus élevées que lorsqu’ils étaient chez le fournisseur historique.
De même pour l’offre d’électricité verte : bien que celle-ci soit moins chère que le Tarif Bleu d’EDF, elle reste relativement élevée par rapport à d’autres acteurs du marché selon les avis clients.
Par ailleurs, cette offre ne serait pas totalement issue d’énergie renouvelable. Greenpeace le qualifie de fournisseur “à la traîne” et explique que Proxelia achète la majorité de son électricité sur le marché de gros, dont 78% est produit grâce au nucléaire.
Malgré un accent mis sur l’entreprise à taille humaine, et le service de conseillers dédiés, les plages horaires d’appel sont assez réduites, ce qui peut être un frein pour de nombreuses personnes.
Proxelia n’a pas d’avis clients sur sa page Facebook. Toutefois, vous pouvez consulter les avis sur de nombreux sites internet, comme Hello Watt.
Les avis Google Proxelia sont plutôt favorables, avec une note de 3,9/5. Les avis sont partagés concernant le service client. Étant une petite structure, le service client est de proximité et donc il est parfois difficile de joindre un conseiller et les horaires sont réduits. Cependant, beaucoup de consommateurs recommandent le fournisseur pour ses prix attractifs.
Il y a relativement peu d’avis Proxelia sur les forums par rapport aux autre fournisseurs. Cela s’explique par la petite taille du fournisseur, dont l’ambition est avant tout régionale. Les clients sont dans l’ensemble satisfaits des services proposés par Proxelia.
Proxelia propose donc un service simple et précis, et privilégie donc l’efficacité à une abondance d’offres, qui peuvent parfois être chaotique. Cette simplicité est cependant un de ses défauts principaux : son offre n’est pas très compétitive par rapport aux autres fournisseurs alternatifs et n’a pas une différence notable par rapport à EDF. Par ailleurs, se positionnant comme un fournisseur proche de ses clients, avec conseiller dédié, son standard téléphonique n’ouvre que sur des plages horaires limitées, un point fortement remonté par les avis client et qui décrédibilise sensiblement ce positionnement.
L’offre d’électricité issue des énergies renouvelables que propose Proxelia, ne serait pas selon Greenpeace, totalement verte, et remet sérieusement en cause sa légitimité.
Ces différents retours des clients Proxelia sont cependant à lire avec précaution ! En effet de par sa taille et sa faible notoriété, les avis laissés par les clients sont beaucoup moins nombreux que pour d’autres fournisseurs et ne sont sans doute pas représentatifs de tous les clients Proxelia.
Si vous souhaitez changer de fournisseur et trouver celui qui répondra parfaitement à vos besoins, vous pouvez utiliser notre comparateur en ligne ou bien contacter l’un de nos conseillers énergie au 09 75 18 60 60, du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 19h00 (service et appel gratuit).
Vous ne savez pas si les avis clients sont fiables ? Hello Watt, publie que des avis vérifiés. Les clients reçoivent un mail, après leur souscription, pour qu’il note Proxelia ⭐. Vous pouvez également comparer Proxelia et EDF, pour voir quel est le fournisseur le plus intéressant.
Proxelia conquiert ses clients grâce à son offre d’électricité compétitive ✅. De plus, les consommateurs sont satisfaits par son service client de qualité et de proximité 🤝.
Petit fournisseur alternatif, Proxelia a une cible limité, ce qui n’empêche pas certains consommateurs de marquer leur désenchantement, pour les raisons suivantes :
il n'existe pas d’offre de gaz ❌
une offre d’électricité verte peu compétitive 🌿
faible notoriété 🔎
un service client joignable sur des plages horaires restreintes 📞
