Comment réagir en cas de coupure Proxelia ?

Trouver l'origine de la coupure Proxelia

Coupure Proxelia : c’est grave ?

Les pannes d’électricité sont chose commune, elles sont aussi indépendantes de votre volonté que de celle de votre fournisseur. Ce désagrément est majoritairement dû à des dégâts sur le réseau, à une erreur de manipulation ou bien à du matériel défectueux. Par conséquent, changer votre fournisseur après une coupure ne vous mettra pas à l’abri d’une nouvelle, il est donc intéressant de connaître les moyens d’agir.

Détecter l’origine de la coupure de courant

Avant toute chose, vous devez détecter l’origine de la coupure Proxelia. Pour cela il faut se positionner dans deux situations différentes :

• La coupure de courant est individuelle.

• La coupure de courant est générale.

Pour vérifier la généralité de la coupure, il vous suffit de questionner votre voisinage, de voir si les parties communes ne sont pas fonctionnelles et de regarder si votre disjoncteur est toujours en marche malgré l’incident. Si l’un de ces critères est d’actualité, la coupure de courant Proxelia est commune. Dans ce cas, c’est un technicien qui doit intervenir, contactez un service de dépannage si le courant n’est pas revenu dans un délai de 15 minutes.

Dans le cas contraire, la coupure d’électricité est individuelle et vous pouvez effectuer quelques manipulations qui vous permettront de rétablir le courant.

Rétablir le courant après une coupure

Coupure Proxelia : il n’y a plus de courant uniquement chez vous

Lorsque la coupure de courant est locale, votre disjoncteur, qui se situe à côté de votre tableau électrique, est en position d’arrêt (symbolisé par un O), il va falloir le remettre en marche. Pour ce faire, il est nécessaire de prendre des précautions !

Avant de remettre le disjoncteur en position de marche, veillez à éteindre ou débrancher certains de vos appareils. De cette façon, vous éviterez qu’il “saute” à nouveau après sa remise en fonction. Dans un tel cas, la coupure de courant a eu lieu à cause d’une surcharge électrique. Si les coupures sont fréquentes, n’hésitez pas à contacter Proxelia pour revoir avec eux la puissance dont vous avez véritablement besoin.

Si, malgré cette manipulation le courant ne revient pas à votre domicile, attardez-vous sur votre tableau électrique. Vous allez abaisser tous les disjoncteurs pour les relever ensuite un par un. Si le courant reprend, vous avez probablement eu un court-circuit. Si ces circonstances sont récurrentes, faites contrôler votre dispositif électrique par un électricien.

Enfin, si aucune des solutions précédentes ne vous permet de retrouver l'électricité il peut être intéressant de vérifier qu’aucune de vos factures n’est impayée. En effet, cela peut être la cause d’une coupure individuelle. Pour éviter d'être dans le rouge, pensez à faire une simulation de facture Proxelia.

Coupure de courant sur tout le réseau

Si vous n’avez plus d’électricité chez vous, pensez aussi à aller voir vos voisins. Si eux non plus n’ont pas d’électricité, c’est qu’il s’agit d’une panne qui ne dépend pas de vous. Les techniciens d’ENEDIS sont immédiatement avertis de cette coupure et se charge de vous fournir le courant le plus rapidement possible. Malheureusement, il n’y a rien à faire. A part attendre et allumer une petite bougie !

Que faire en cas de coupure pour factures Proxelia impayées ?

Que se passe t-il en cas de facture impayée chez Proxelia ?

Lorsque vous avez reçu vos factures Proxelia, avez-vous compris votre facture ? Avez-vous vu la présence d’une date limite de paiement ? Si ce n’est pas le cas, prenez le temps de comprendre et de décrypter vos factures, pour ensuite régulariser votre situation avec Proxelia.

En souscrivant votre contrat, vous avez opté pour un moyen de paiement autre que le prélèvement automatique mensuel ? Cependant, il vous arrive d’oublier de régler vos factures ? Il peut être intéressant de se tourner vers cet automatisme qui vous libérera l’esprit !

Si ce sont des difficultés de paiement passagères qui ne vous permettent pas de régler votre fournisseur, il est vivement conseillé de contacter Proxelia afin de l’avertir. Si vos difficultés perdurent, renseignez-vous sur vos droits.

Contactez Proxelia en cas de coupure si vous avez un doute

Enfin, si vous êtes en règle avec Proxelia mais que la panne de courant n’est justifiée par aucune des hypothèses précédentes, contactez le service client de ce fournisseur.

Une coupure de courant semble anodine aux premiers abords, mais elle peut être un avertissement à prendre au sérieux, que cela soit en lien avec le traitement de vos factures ou avec votre tableau électrique. C’est surtout lorsque cela touche la qualité de votre installation électrique qu’il est judicieux de la faire contrôler par un professionnel pour ne pas risquer des accidents ou pour tout simplement consommer plus proprement !

Si votre facture est trop élevée, il est peut être temps de changer de fournisseur. Vous pouvez utiliser notre outil de comparaison d'offres d'électricité et de gaz en ligne. Appelez aussi nos conseillers énergie au 09 75 18 60 60, votre appel ne sera pas surtaxé. Nos experts se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 19h00.