Facture Engie : comprendre le prix du kWh, les taxes et abonnements

Que retrouve-t-on sur sa facture d’électricité et de gaz Engie ?

Une facture d’électricité et de gaz Engie comporte plusieurs éléments clés qui expliquent non seulement le montant total à régler, mais aussi la répartition des coûts, les détails de la consommation, ainsi que des informations administratives essentielles, le tout répartis sur 4 pages. Voici les principales informations présentes sur une facture Engie.

Première page : les informations clés de votre facture Engie 

La première page d’une facture d’électricité et/ou de gaz Engie regroupe les informations essentielles pour comprendre rapidement sa facture. En effet, les grandes lignes sont présentes dans des blocs distincts :

1. les informations administratives relatives au titulaire du contrat : ce bloc contient les coordonnées permettant d’identifier le compte lié à la facture, notamment l’adresse du logement concerné, le numéro de référence client ainsi que le numéro de contrat ;
2. le montant TTC de la facture : ce bloc met en évidence le montant final de la facture, la date à laquelle le paiement a été effectué ou doit être effectué ainsi que les services et prestations ; 
3. les contacts utiles : ce bloc contient toutes les informations relatives au service client Engie (adresse postale, numéro de téléphone, numéro d’urgence ou de dépannage etc.) ;
4. l’historique des consommations facturées : avec les périodes de consommation, le niveau ainsi que l’index de consommation. À cela s’ajoutent des conseils personnalisés afin de vous permettre de réduire votre consommation d’énergie ; 
5. les coordonnées bancaires fournies par le client titulaire du contrat d’électricité et/ou de gaz ;
6. les dernières échéances : ce bloc contient la date du prochain relevé de compteur ainsi que celle de la prochaine facture.

Deuxième et troisième pages : tous les détails sur la facture Engie 

Les pages 2 et 3 d’une facture d’électricité et/ou de gaz Engie présentent en détail les consommations d’énergie, permettant de comprendre précisément le calcul du montant facturé. En effet, ces pages décomposent les quantités d’énergie consommées (en kWh), les tarifs, les périodes de consommation, ainsi que les différentes taxes et contributions appliquées.

Le premier bloc à gauche récapitule les données prises en compte pour établir de la facture. Le second bloc, en haut à droite, précise toutes les informations relatives au contrat d’énergie concerné :

1. l’offre souscrite (gaz ou électricité) : si vous avez choisi un contrat Engie dual, les deux offres apparaîtront dans cette section ;
2. la puissance souscrite : celle-ci est exprimée en kVA et varie entre 6 et 36 kVA pour les particuliers ;
3. Le numéro de compteur : PRM (Point de Référence de Mesure) pour l’électricité avec un compteur Linky, PDL (Point de Livraison) pour un compteur électrique ancienne génération, et PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz naturel.
4. la consommation annuelle de référence : elle représente une estimation de la quantité d’énergie consommée en un an pour un foyer. 

Juste en dessous de ces deux blocs, on retrouve un descriptif complet du montant de la facture pour chaque énergie (électricité et/ou gaz) ainsi que les détails relatifs à :

• la consommation facturée :  volume d’électricité ou de gaz utilisé pendant la période facturée, exprimé en kWh (ou m³ pour le gaz). Les index de début et de fin de période y sont précisés, qu’ils soient estimés, auto-relevés ou réels ;
• le tarif de l’abonnement TTC : il s’agit du montant fixé d’une facture avec un prix qui reste le même chaque mois ;
• le prix du kWh : il s’agit du tarif appliqué à l’énergie consommée, selon l’offre choisie (tarif fixe, indexé ou réglementé) ainsi que l’option tarifaire (base, heures pleines/heures creuses, Tempo ou EJP) ;

• les taxes et contributions : détail des taxes obligatoires ajoutées à la facture, comme la CTA (contribution tarifaire d’acheminement) la TICFE pour l’électricité et la TICGN pour le gaz, la CSPE (contribution au service public de l’électricité) et la TVA.

Quand et comment payer sa facture d’énergie Engie ? 

Les différents modes de paiement disponibles pour régler sa facture Engie 

Engie, fournisseur historique de gaz naturel, met à disposition de ses clients plusieurs modes de paiement pour simplifier le règlement des factures d’électricité et/ou de gaz. De ce fait, vous pouvez opter pour le moyen de votre choix :

• en ligne : directement depuis votre espace client Engie en quelques clics ;
• avec le chèque énergie : si vous bénéficiez de cette aide de l’État, sachez que vous pouvez la mettre à profit pour régler vos factures d’énergie, et ce, quel que soit votre fournisseur ;
• par prélèvement automatique : avec la possibilité de choisir un paiement mensuel ou bimensuel ;
• par TIP SEPA : à dater, signer et à renvoyer par courrier postal à l’adresse ENGIE - TSA 60003, 78924 YVELINES CEDEX 9. Sachez que si vous souhaitez résilier votre contrat, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à la même adresse ;
• en espèces : en vous rendant directement au guichet du bureau de poste le plus proche de chez vous ;
• par téléphone : en contactant un conseiller Engie au 09 69 32 43 24. Les professionnels peuvent également joindre le service client via ce même numéro.

Quelle est la fréquence de paiement de sa facture Engie ? 

Autre information essentielle, lors de votre souscription à une offre d’électricité et/ou de gaz Engie, vous pouvez opter pour la fréquence de paiement de votre choix. En effet, vous pouvez choisir de vous faire facturer : 

• chaque mois en mettant en place une mensualisation : vous réglez chaque mois le même montant, à date fixe, sur la base d’une estimation annuelle de votre consommation. Par la suite, une facture de régularisation vous est ensuite envoyée à la fin de l’année pour ajuster la différence entre ce que vous avez réellement consommé et ce que vous avez payé ;
• tous les deux mois (facture bimestrielle) : ce mode de facturation repose généralement sur une estimation de la consommation ;
• tous les six mois (facture semestrielle) : dans ce cas, la facture est basée sur une relève réelle du compteur (notamment grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar). Cela signifie que vous payez pour votre consommation réelle, sans estimation. 

Facture Engie abusive : comment la contester ?

Dans certains cas, il se peut qu’une facture abusive soit considérée comme telle par certains consommateurs. Si vous êtes confrontés à cette situation, 3 options s’offrent à vous : 

1. dans un premier temps, vous pouvez contacter le service client Engie pour faire une réclamation, par téléphone au 09 69 399 993 ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception ;
2. sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le service des consommateurs Engie que vous pouvez joindre par courrier à l’adresse suivante :
   ENGIE Service Consommateurs, TSA 75555, 92228 BAGNEUX CEDEX ;
3. en dernier recours, il vous est possible de contacter le Médiateur national de l’énergie afin de faire une réclamation.

FAQ : vos questions à propos de votre facture Engie 

Où trouver sa facture d’électricité et/ou de gaz Engie ?

Vous pouvez accéder à votre facture d’énergie depuis votre espace client Engie. Ce dernier vous donne la possibilité de gérer votre contrat en ligne en toute simplicité, d’avoir accès à vos documents (contrat, factures), de contacter le service client si vous le souhaitez ainsi que de souscrire à une autre offre commercialisée par le fournisseur.

Que faire en cas de facture anormalement élevée ? 

En cas de facture Engie anormalement élevée, il est important de vérifier d’abord la période de consommation et de comparer les index relevés avec ceux indiqués sur la facture pour détecter une erreur éventuelle.

Il faut aussi analyser les changements récents dans la consommation ou un éventuel problème technique. N’hésitez pas à contacter le service client Engie afin d’obtenir plus de précisions.

Facture trop élevée, comment la réduire pour faire des économies ? 

Suivre votre consommation d’énergie permet non seulement de la réduire jusqu’à 15 %, mais aussi d’identifier les postes les plus énergivores. Grâce à l’application mobile et web d’Hello Watt, vous accédez à vos données détaillées par jour, mois ou année, en kWh, euros et CO₂. Ces informations vous aident à connaître votre consommation par appareil.

Vous avez également la possibilité de comparer votre foyer avec des logements similaires afin de mieux identifier une quelconque anomalie.

Comment ouvrir un compteur Engie ? 

Pour ouvrir un compteur Engie, rien de plus simple ! Il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz auprès du fournisseur historique. Ce dernier se chargera de contacter le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) afin de mettre le compteur en service, souvent à distance si le logement est équipé d’un compteur communicant.

En revanche, si vous emménagez dans un logement neuf, vous devrez effectuer une demande de raccordement directement auprès d’Enedis pour l’électricité et de GRDF pour le gaz.