Le MNE attribue des cartons rouges à quatre fournisseurs

La crise de l’énergie à l’origine de nombreux litiges 

Le médiateur national de l’énergie (MNE) est une instance publique indépendante dotée de deux missions :

1. informer les consommateurs sur leurs droits ; 
2. proposer des solutions aux litiges qui opposent les consommateurs aux fournisseurs d'électricité et de gaz et aux gestionnaires de réseaux de distribution.

En 2023, le MNE a reçu 27 350 litiges, dont 14 000 saisines – des demandes de médiation entre un consommateur et un opérateur d’énergie. La majorité des saisines (84 %) proviennent des particuliers.

Bien que le nombre de saisines ait à peine augmenté par rapport à 2022, les litiges liés à la crise de l’énergie et relatifs à des changements de prix sont en forte hausse, représentant 34 % des litiges recevables en 2023, contre 20 % en 2022.

Ces litiges résultent de la hausse des prix de l’électricité et du gaz, que certains fournisseurs ont répercuté dans leurs offres sans en informer leurs clients de manière transparente.

Le MNE a émis 8 570 recommandations pour résoudre ces litiges à l’amiable. Elles ont été suivies dans plus de 90 % des cas par les fournisseurs et gestionnaires de réseaux, qui ont versé près de 10 millions d’euros à leurs clients. 

Quatre fournisseurs reçoivent un carton rouge 

Les fournisseurs épinglés par le médiateur national de l’énergie sont les italiens Wekiwi et ENI, et les français Ohm Énergie et Engie.

Wekiwi se distingue, pour la deuxième année consécutive, pour son taux très élevé de litiges et son non-respect du code de la consommation. Le fournisseur de gaz et d’électricité est accusé de ne pas respecter les obligations légales, de pratiquer du démarchage abusif et d’afficher des offres trompeuses. 

Wekiwi, mais également ENI (en tête), Ohm Énergie et Engie ont sous-évalué, parfois délibérément, le montant des mensualités de leurs clients. Trompés par des offres illusoirement compétitives, les clients ont déchanté en recevant, souvent un an après la signature de leur contrat, des factures de régularisation très élevées, atteignant parfois plusieurs milliers d’euros. 

Coup de projecteur sur les défaillances d’Enedis 

Le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité Enedis, filiale d’EDF desservant 95 % du territoire national, est également épinglé par le MNE pour sa mauvaise gestion des réclamations de ses clients en 2023. 

Des retards ont été constatés dans les demandes de raccordement au réseau de distribution et de mises en service. Enedis a également refusé de réaliser des travaux pourtant urgents.

Une loi avant la fin de l’année ?

Comme le souligne le médiateur national de l’énergie, les fournisseurs malhonnêtes ne représentent qu’une part très minoritaire du marché. Ils ternissent cependant l’image du secteur et sapent la confiance des consommateurs. 

C’est pourquoi le MNE appelle le Parlement à légiférer avant la fin de l’année 2024 pour renforcer l’information et la protection des consommateurs d’énergie. Hello Watt soutient le MNE, ainsi que la Commission de régulation de l'énergie (CRE), qui travaillent à l’élaboration de propositions destinées à orienter un futur texte de loi. 

Hello Watt travaille en concertation avec la CRE pour faire évoluer le cadre de régulation du marché. Nous avons récemment formulé sept recommandations, dont certaines concordent avec les recommandations de la CRE et du MNE, pour améliorer le marché de la fourniture d’énergie et garantir l’information claire et transparente des consommateurs. 

Source : 

1. Rapport annuel 2023 du médiateur national de l’énergie.