Le Médiateur National de l’Énergie publie son classement 2024 des fournisseurs d'énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a actualisé son classement des fournisseurs d'énergie en 2024 en fonction du "taux de saisines en médiation", qui comptabilise les réclamations formelles pour 100 000 contrats. Ce classement, visible sur le comparateur d'offres du MNE, attribue de 1 à 4 étoiles aux fournisseurs, allant d'une étoile rouge (taux élevé de saisines) à quatre étoiles vertes (taux faible).

En 2024, ces huit fournisseurs se distinguent avec 4 étoiles vertes pour l'excellence de leur service client : 

1. ilek : 7 saisines ;
2. Octopus Energy : 11 saisines;
3. Enercoop : 12 saisines;
4. TotalEnergies : 20 saisines;
5. La Bellenergie : 21 saisines;
6. EDF : 22 saisines;
7. Alterna : 32 saisines;
8. Alpiq : 32 saisines. 

Le taux de saisines en médiation de ces fournisseurs est inférieur à la moyenne, actuellement à 32 saisines pour 100 000 contrats. Cela signifie à la fois qu’il y a peu de litiges chez ces fournisseurs et que ces derniers sont généralement résolus par le service client, sans nécessiter d’arbitrage.