Payer sa facture Engie : démarches, moyens de paiement et facture impayée

Modes de paiement acceptés pour payer sa facture Engie

À l’instar de nombreux autres fournisseurs d’énergie, Engie propose plusieurs solutions de paiement pour permettre à ses clients de régler leurs factures :

• le prélèvement automatique : avec un paiement mensuel ou bimensuel ;
• le paiement par carte bancaire : possible en ligne via l’Espace Client, l’application mobile, un QR code sur la facture ou par téléphone ;
• le TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement) : ce moyen de paiement prérempli est joint à votre facture papier. Il suffit donc de le dater, le signer, et le renvoyer par courrier ;
• le e-TIP SEPA : il s’agit d’une alternative au chèque qui permet de payer en ligne en toute sécurité, sans avoir à envoyer de document papier ;
• le paiement par chèque : vous pouvez l’envoyer par courrier, accompagné du TIP détachable de la facture ;
• le paiement en espèces : possible dans n’importe quel bureau de poste, sur présentation de la facture contenant un code-barres ;
• le chèque énergie : pour les bénéficiaires de cette aide de l’État, le chèque est utilisable directement sur le site ou à envoyer par courrier.

Comment payer sa facture Engie rapidement et facilement ?

Payer sa facture Engie en ligne

La procédure pour payer une facture d’électricité et/ou de gaz Engie en ligne reste assez simple. Le fournisseur historique propose plusieurs moyens de paiement pour permettre à ses clients de régler leurs factures en toute sécurité et à n’importe quel moment. En effet, ses services de paiement sont accessibles 24h/24 et 7j/7. 

1/ Payer sa facture Engie via son espace client 

Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre espace client Engie, accessible depuis le site officiel du fournisseur. Une fois connecté, vous devrez vous rendre dans la rubrique “mes factures”, sélectionner celle que vous souhaitez régler, puis cliquer sur “payer en ligne”.

Vous pourrez dès lors choisir votre mode de paiement, généralement par carte bancaire. Une fois validé, le règlement est traité immédiatement. Sachez que ce service est accessible tous les jours et 24h/24, depuis n’importe quel appareil connecté à votre compte : smartphone, tablette ou ordinateur.

2/ Utiliser l’application mobile d’Engie pour payer sa facture en quelques clics 

Si vous préférez tout gérer depuis votre téléphone, l’application mobile Engie est une alternative tout aussi efficace. Elle vous permet de consulter vos factures, suivre votre consommation et effectuer vos paiements en toute simplicité.

Une fois l’application téléchargée et installée, connectez-vous à votre compte client. Dans l’onglet “factures”, vous pouvez visualiser le montant de la facture et régler directement en ligne. La démarche et le parcours restent relativement similaires à ceux du site web.

3/ Régler sa facture Engie avec le e-TIP SEPA

Le e-TIP SEPA est un moyen de paiement en ligne ponctuel, proposé par Engie pour régler sa facture d’électricité et/ou de gaz naturel facilement, sans avoir à enregistrer ses coordonnées bancaires de façon permanente. Il ne nécessite pas de mandat de prélèvement et n'engage pas de paiements futurs.

Plus concrètement, lorsque vous choisissez le e-TIP SEPA depuis votre espace client Engie ou votre application mobile, il vous suffit de valider le règlement après avoir rempli les informations suivantes : 

• date du paiement ;
• IBAN ;
• montant total à régler ;
• numéro de référence de la facture. 

Sachez que ce mode de paiement reste totalement sécurisé et le traitement est quasi immédiat. Il peut être idéal si vous ne souhaitez pas utiliser votre carte bancaire ou mettre en place un prélèvement automatique, tout en gardant le caractère pratique et simple du paiement en ligne. 

Comment mettre en place la mensualisation Engie ?

Le moyen le plus efficace de payer sa facture Engie est de mettre en place la mensualisation. Ainsi, vous payez la même somme toute l’année à date fixe. Vos consommations annuelles de gaz et d’électricité seront alors estimées (afin d’avoir une idée plus précise, vous pouvez faire votre propre simulation de facture Engie). 

La facture sera ensuite répartie sur 11 mois. Le douzième mois, un relevé de compteur sera effectué et vous recevrez une facture de régularisation. En cas de surconsommation, vous devrez régler le trop perçu. Dans le cas contraire, Engie vous remboursera la différence. 

Payer sa facture par téléphone : possible chez Engie ?

Si vous êtes client Engie, vous pouvez payer votre facture par téléphone. L'opération est relativement simple, il vous suffira de vous munir de votre numéro de référence client (indiqué sur votre facture Engie) ainsi que d’un moyen de paiement (carte bancaire ou RIB). Une fois ces éléments en votre possession, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).

Payer sa facture d’électricité et/ou de gaz Engie avec le chèque énergie 

Afin de lutter contre la précarité énergétique, l’État a mis en place une aide financière destinée aux foyers les plus modestes. Le but étant de les aider à :

• payer leurs factures d’énergie ;
• acheter leurs combustibles ;
• financer des travaux de rénovation énergétique.

Si vous êtes éligibles à cette aide, vous pouvez tout à fait utiliser le chèque énergie pour régler la totalité ou une partie de votre facture, directement en ligne ou par envoi postal à l’adresse suivante :

ENGIE - TSA 60003

78924 YVELINES CEDEX 9

Quels sont les conséquences du non-paiement d'une facture Engie ?

Régulariser ou étaler le paiement de sa facture Engie

En cas de retard de paiement, vous avez toujours la possibilité de régulariser votre situation en procédant au paiement par virement. Pour ce faire, il suffit de vous rendre sur votre espace client Engie.

Si vous n’êtes pas en mesure de régler votre facture Engie en une seule fois, vous pouvez demander un délai de paiement à Engie. Pour cela, vous pouvez vous rendre sur votre espace client dans la rubrique “mes factures” puis appuyer sur “demander un délai de paiement”. 

La demande sera traitée et si celle-ci est acceptée, vous serez en mesure de régler votre facture en 5 fois. Cette demande peut également se faire par téléphone en contactant un conseiller Engie au 09 69 36 05 73.

Facture énergie non payée : le courant peut-il être coupé ?

Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture Engie, le courant ou le gaz peuvent être coupé. Même si cette situation reste relativement rare. Avant d’en arriver là, la puissance de votre compteur peut être réduite. Vous ne pourrez plus faire fonctionner vos appareils électroménagers énergivores en même temps.

Une fois votre facture Engie payée, vous aurez la possibilité de demander le rétablissement de l’électricité ou du gaz dans votre logement. Pour ce faire, contactez à nouveau le service de recouvrement. Un technicien se déplacera à votre domicile pour rétablir la situation.

FAQ : vos questions sur le paiement de sa facture Engie

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Engie ?

Le fournisseur historique propose plusieurs modes de paiement à ses clients pour faciliter le règlement de leurs factures d’énergie : paiement par prélèvement automatique, en ligne par carte bancaire, par chèque, par TIP ou en espèces.

Que faire si ma facture Engie est trop élevée ?

Si votre facture Engie est trop élevée, cela peut venir du prix du kWh appliqué, souvent supérieur à celui d'autres fournisseurs. Par exemple, les tarifs de l'offre "Elec Référence 3 ans" d'Engie sont relativement plus élevés que le tarif réglementé.

Dans ce cas, changer de fournisseur peut être une solution simple et efficace pour réduire vos dépenses ! Sachez que de nombreux fournisseurs alternatifs proposent des offres plus compétitives, avec des prix au kWh plus avantageux.

De plus, la démarche reste simple puisque vous n’aurez pas à résilier vous-même votre contrat. Votre nouveau fournisseur s’en chargera pour vous. Néanmoins, dans le cas d’un déménagement, ce sera à vous de résilier votre contrat, par téléphone, en ligne ou en envoyant une lettre de résiliation par courrier.

Puis-je payer ma facture Engie avec le chèque énergie ?

Oui, si vous êtes éligibles à cette aide de l’État, vous pouvez tout à fait payer vos factures avec le chèque énergie. Ce moyen de paiement est accepté par tous les fournisseurs présents sur le marché.