Client chez le fournisseur Iberdrola vous êtes confronté à une panne d’électricité ou à un problème de gaz ? Selon la nature du problème vous devrez contacter un service différent. Découvrez comment faire pour demander un dépannage chez Iberdrola.
Identifier les causes d'une panne électrique ou gaz chez Iberdrola
La première chose à faire en cas de coupure est de rechercher la ou les causes possibles du problème. Cela vous permettra par la suite de faire intervenir le bon acteur.
Trouver la cause d’une panne électrique
En cas de coupure de courant vous devez d’abord vous poser une question avant de demander un dépannage : la coupure est-elle générale ou locale ? Si la coupure est générale, alors il y a de grande chance que votre quartier soit plongé dans le noir ! Demandez-donc à vos voisins ce qu’il en est pour eux. Si vous êtes la seule personne impactée, essayez de trouver l’origine du problème.
Peut-être qu’une branche est tombée sur le câble électrique qui relie votre maison au réseau électrique ? Si ce n’est pas le cas, il peut aussi s’agir d’un appareil électrique défectueux ou d’une installation endommagée. Essayez d’abord de réarmer le disjoncteur. Si les plombs sautent à nouveau, n’insistez pas, le problème est peut-être plus grave que prévu. Vous allez devoir demander un dépannage électrique. Il se peut aussi que votre compteur ne soit pas assez puissant, il faudra alors changer d'offre !
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Quelle peuvent être les causes d’une panne de gaz ?
Comme pour l’électricité, vous devez d’abord essayer de comprendre pourquoi le gaz est coupé. Voici quelques pistes pour vous aider dans l’identification du problème :
votre gazinière est passée en mode sécurité suite à une mauvaise utilisation ;
vous venez d'emménager et le gaz n’a pas encore été remis ;
des travaux sur le réseau de gaz naturel de votre rue sont en cours ;
vous n’avez pas payé votre facture de gaz.
Ça sent le gaz
Attention si vous sentez une odeur de gaz, il s’agit peut être d’une fuite de gaz. Dans ce cas, sortez tout de suite de votre domicile et contactez le numéro dans le tableau suivant pour un dépannage d’urgence !
Quel est le numéro d'urgence Iberdrola pour demander un dépannage ?
À moins que vous n’ayez souscrit au service de dépannage Iberdrola (voir partie suivante), vous ne devriez pas contacter votre fournisseur en cas de panne. Vous risquez juste de perdre votre temps, ce dernier n’étant pas habilité à intervenir. Le numéro de téléphone Iberdrola sert uniquement à joindre le service client en cas de soucis avec votre contrat.
En cas de problème sur le réseau électrique, vous devez contacter Enedis, le gestionnaire de réseau. Si le problème concerne le réseau de gaz, c’est GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz en France qu’il faut contacter.
Nature du problème | Qui contacter | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|---|
Problème électrique | Enedis | 09 726 750 xx (xx étant le numéro de votre département) | 24h/24 et 7j/7 |
Problème de gaz | GRDF | 0 800 47 33 33 |
Existe-t-il un service de dépannage Iberdrola ?
À l’instar d’autres fournisseurs comme EDF, Engie ou Total Direct Energie, Iberdrola propose un service de dépannage pour le gaz et pour l’électricité. Après un premier diagnostic réalisé à distance, un technicien est susceptible d’intervenir sur place. Attention, l’offre ne concerne que les clients qui ont souscrit un contrat de fourniture d’énergie Iberdrola. Notez que le contrat est proposé par l’assureur Axa en partenariat avec Iberdrola.
Service de dépannage électrique Iberdrola
Besoin d’une assistance dépannage électricité ? Le fournisseur Iberdrola a mis en place un service spécial pour ses clients. Son nom : Atout Prix Elec. L’assurance est facturée 2,95 € TTC par mois. Elle permet de bénéficier de l’intervention d’un technicien certifié sous 3h et ce 24h/24 et 7j/7. En plus de ce service, Iberdrola offre à ses clients une extension de garantie sur leur réfrigérateur s’il est âgé de moins de 7 ans. Pour demander un dépannage électrique Iberdrola, il vous suffit de composer le 0 803 38 26 01.
Service de dépannage gaz Iberdrola
Iberdrola propose aussi un service d’assistance dépannage gaz. Avec Atout Prix Gaz, le fournisseur s’engage à ce qu’un technicien agréé n’intervienne chez vous sous 3h après votre appel. Le service est facturé 2,95 € TTC par mois et est disponible 24h/24 et 7j/7. Le service ne s’arrête pas là puisque Iberdrola offre aussi une extension de garantie sur votre chaudière à condition que le matériel ait moins de 10 ans d’ancienneté. le numéro pour demander un dépannage gaz Iberdrola est le 0 803 38 26 02.
Est-il possible de contacter Iberdrola le dimanche ?
Le service client Iberdrola est uniquement disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 15h. En cas de problème, vous devrez donc vous débrouiller par vous-même et contacter le bon interlocuteur selon votre situation pour demander un dépannage :
problème sur le réseau électrique ou gaz : je contacte le gestionnaire de réseau ;
problème sur mon installation électrique ou gaz : je contacte un spécialiste.
En revanche, si vous avez souscrit au service Iberdrola Assistance, vous pouvez demander un dépannage quand bon vous semble, même le dimanche !
Comment trouver un fournisseur d'énergie moins cher ?
Vous souhaitez faire des économies sur votre facture d’électricité ou de gaz ? Dans ce cas, vous pouvez contacter un conseiller en énergie gratuitement au 09 75 18 60 60. Disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, nos experts vous aideront à trouver le contrat le plus compétitif pour votre logement.