Avis clients 2023 sur Cdiscount Énergie

Résumé complet des avis clients Cdiscount Énergie

Un positionnement low-cost et des offres compétitives

Le positionnement de Cdiscount Énergie est clair : proposer des offres à des prix avantageux, défiant toute concurrence ! Sur ce point, c’est plutôt une réussite, les tarifs proposés par Cdiscount Énergie étant moins chers que les Tarifs Réglementés de Vente (TRV).

En souscrivant à l’offre d’électricité proposée par le fournisseur, vous pourrez réaliser jusqu’à 15 % d’économies sur votre facture, par rapport à EDF. Tout dépendra de la puissance de votre abonnement.

Le prix du gaz est lui bloqué pendant 2 ans et les particuliers qui résident en Île-de-France et qui utilisent le gaz naturel seulement pour la cuisson bénéficient d’une remise de 15 % sur le prix du kWh. Autant dire que les conditions sont plutôt restrictives !

Cependant, les consommateurs ayant été chez Cdiscount Énergie sous-entendent dans leurs avis que la qualité du service de ce fournisseur pourrait laisser à désirer. Le prestataire manque ainsi de clarté sur le réel tarif appliqué. Si vous souscrivez à l’offre d’électricité Cdiscount Énergie, nous vous recommandons donc de redoubler de vigilance et de passer toutes vos factures au peigne fin !

Un service client uniquement en ligne et peu réactif

Comme c’est le cas pour beaucoup d’autres fournisseurs d’énergie, Cdiscount Énergie vous propose un service client 100 % en ligne. La seule façon de contacter un conseiller est donc d’envoyer un mail ou de passer par votre espace client en ligne. En cas de litige, d’interrogation ou de besoin de dépannage urgent, il ne sera pas possible de joindre un conseiller par téléphone, ce qui peut s’avérer problématique. Les clients Cdiscount Énergie déplorent également un espace client peu fourni et assez limité. Le service client 100% en ligne ne semble donc pas être la formule idéale pour de nombreux consommateurs.

Un système de facturation et de prélèvement à revoir

Cdiscount Énergie vous fait la promesse de tarifs aussi bas que possible. Si l’on en croit les avis clients ce serait le cas. Pourtant, ceux-ci se plaignent aussi d’un manque de transparence de la part du fournisseur quant au prix réel du kilowatt-heure. Pour réaliser ses prélèvements, Cdiscount Énergie ne se base que sur une estimation de vos dépenses et ne réalise pas de relevés de compteurs, ou alors très rarement. Certains clients paient ainsi des mensualités très éloignées de leur consommation réelle. Enfin, selon les avis clients Cdiscount Énergie, le système de facturation et de prélèvements des mensualités serait à revoir. Le fournisseur n’envoie ainsi aucune facture, ne vous propose qu’un seul moyen de paiement (le prélèvement automatique) et se réserve le droit de modifier votre échéancier et votre date de prélèvement à sa guise. Enfin, en cas de résiliation, certains clients déplorent un très long délai pour se faire rembourser leur régularisation. Le changement de fournisseur d’énergie peut donc être rallongé.

Ce qu’il faut retenir des avis clients de Cdiscount Énergie

Le groupe Cdiscount s’est imposé en France en tant qu’acteur expérimenté du commerce en ligne. Fort de cette réputation, l’entreprise s’est lancée en 2017 dans la fourniture d’électricité, puis en 2019 dans celle du gaz naturel. Cdiscount Énergie propose ainsi des tarifs jusqu’à 15 % en-dessous des prix d’électricité pratiqués par EDF et Engie : la promesse d’économies défiant toute concurrence ! Comme c’est souvent le cas pour les offres moins chères, les services et la réactivité du personnel sont cependant de moins bonne qualité. C’est ici le cas, si l’on s’en tient à l’expérience des clients Cdiscount Énergie. En souscrivant à une offre chez ce fournisseur, vous réaliserez de belles économies, mais vous ne pourrez pas avoir accès à un service client téléphonique de qualité, réactif et personnalisé. Les clients Cdiscount Énergie relèvent également un manque de clarté quant à leurs factures et à leurs consommation d’électricité ou de gaz. Comme nous l’avons vu plus haut, Cdiscount Énergie ne se base pas que sur une estimation lors de votre prélèvement. En cas de litige, il peut être compliqué de contacter le fournisseur et il faut s’armer de patience pour percevoir un remboursement lors de la régularisation de votre facture.

Les avis des clients Cdiscount Énergie sur l’offre et les tarifs proposés

Fidèle à son positionnement low-cost, le fournisseur Cdiscount Énergie ne propose qu’une seule offre d'électricité et de gaz naturel. Les clients ayant souscrit à cette offre en sont globalement contents et en tirent une bonne expérience. Les tarifs bas de Cdiscount Énergie leur permettent en effet de réaliser des économies non négligeables, chaque mois. Un code de parrainage vous permet également d’être crédité de 20 euros sur votre prochaine facture, chaque fois que vous le partagez à un filleul souscrivant chez le fournisseur.​

Vous avez des questions ?

Que faut-il retenir des avis clients de Cdiscount Énergie ?

Il est incontestable que tous les clients de Cdiscount Énergie paie un tarif 🏷️ jusqu’à 15% en-dessous des tarifs réglementés en vigueur. Le faible coût de cette énergie est compétitif. Seulement, des difficultés de prise en charge peuvent être ressenties lorsque vous souhaitez entreprendre des démarches administratives avec le service client de Cdiscount Énergie.

Comment se passe les échanges entre un particulier et le service client Cdiscount Énergie ?

Cdiscount Énergie propose un service 100% en ligne 🌐 mais ne dispose pas de standard capable de traiter vos appels. De ce fait, vous pouvez contacter Cdiscount Énergie par email 📧 ou bien en passant par votre espace client depuis le site internet du fournisseur. Ces démarches sont contraignantes uniquement en cas d’urgence ou si vous avez besoin d’un retour de leur part dans un temps record.

D’après les clients Cdiscount Énergie, quel est le rapport qualité prix ?

Cdiscount Énergie adopte un positionnement low-cost et ne propose qu’une seule offre d'électricité et de gaz naturel. Toutefois, la majorité de ses clients mettent en avant les économies 👛 non négligeables qu’ils ont pu réaliser. De plus, ces clients ont la possibilité de parrainer de nouvelles personnes pour gagner 20€ sur les factures d'énergie pour tout nouveau filleul.