Avis clients 2026 sur TotalEnergies

Avis clients TotalEnergies 2026 : tarifs, offres, service client

TotalEnergies figure parmi les principaux fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz en France. Né du rachat de Direct Énergie par Total, il commercialise aujourd'hui des offres à prix fixe, des contrats indexés et des formules duales électricité et gaz.

Pourquoi choisir TotalEnergies ?

TotalEnergies attire les consommateurs grâce à la notoriété du groupe Total, et à un large catalogue avec des prix fixes, contrats indexés, des offres vertes ou duales. Les avis récents mettent surtout en avant la qualité des échanges téléphoniques avec les conseillers.

Synthèse des avis positifs sur TotalEnergies

Des conseillers identifiés qui suivent le dossier

Un aspect qui revient dans les avis récents est que les clients citent nommément le conseiller qui a traité leur demande. Un interlocuteur unique prend le dossier en charge, sans renvoi permanent d'un service à l'autre, ce qui est très rassurant pour le consommateur.

A chaque appel passé, j'ai toujours été facilement orientée et les réponses ont toujours été claires, la patience des interlocuteurs pour répondre aux questions est sans faille. Merci à Raphaël qui a permis de régler mon problème ce jour.

YOLANDE, le 2 juillet 2026 sur Trustpilot

Réponses concrètes et solutions apportées lors de l'appel

Les souscripteurs notent que la demande aboutit dès le premier échange. Il n’est pas nécessaire de rappeler plusieurs fois, le dossier n’est pas reporté à plus tard et la solution est formulée en direct par le conseiller. Cette efficacité est source de satisfaction numéro un dans les retours récents.

J'avais besoin d'une modification d'état civil. Très bonne réactivité et très bon service rendu

Pierre DELMEE, le 3 juillet 2026 sur Trustpilot

Un ton d'écoute apprécié sur les situations sensibles

Certains clients soulignent la bienveillance des conseillers, notamment lors de situations personnelles délicates ou de difficultés de paiement. La tonalité de l'échange compte autant que le résultat. 

Je remercie TotalEnergies pour l'attention portée à ma situation. Je tiens à souligner leur compréhension, leur bienveillance et, surtout, la confiance qu'ils m'ont accordée

Mounya O., le 3 juillet 2026 sur Trustpilot

Synthèse des avis négatifs sur TotalEnergies

Des dossiers complexes qui demandent plusieurs relances

Chez un fournisseur de cette taille, les retours moins favorables portent surtout sur les dossiers complexes comme la régularisation d’une dette après le décès du titulaire du contrat. En effet, plusieurs procédures semblent automatisées et les usagers se confrontent aux limites de ce système, sans se sentir écoutés par les conseillers humains lorsqu’ils demandent des explications.

Mon père était client de Total énergies pro, il s'est vite retrouvé étranglé par le montant excessif des factures ! Il a obtenu début 2026 un échéancier mais est décédé le 9 Mars, alors qu'il devait payer le 12. [...] J'ai moi même payé une mensualité 3 jours avant la date d'échéance, pensant que cela suffirait, mais TotalEnergies m'a alors réclamé la totalité de la somme sous prétexte de deux incidents de paiement. Depuis, je suis harcelée chaque jour au téléphone par des personnes agressives ! [...] J'ai dit à la conseillère que le titulaire du compte était décédé le 9, et là, stupéfaction, elle me répond: mais je m'en moque, le résultat est qu'il y a eu deux incidents de paiement ! [...] 

Sophie B. le 3 juillet 2026 sur Trustpilot

Des pannes prolongées du suivi de consommation

Plusieurs clients signalent des pannes prolongées de l’outil de suivi de la consommation proposé par TotalEnergies. Par ailleurs, la résolution de ce problème technique semble laborieuse, malgré plusieurs relances des clients.

Message de Total:

"L'affichage de vos données de consommation est momentanément indisponible"

Cela fait bientôt un mois que ça dure, c'est juste inacceptable.

On peut même se demander comment ils calculent les factures? 

T4dcy, le 1er juillet 2026 sur Trustpilot

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs TotalEnergies ?

TotalEnergies commercialise plusieurs gammes d'offres en électricité, en gaz et en formule duale. 

L'offre d'électricité TotalEnergies

En électricité, le catalogue s'articule autour de cinq offres : 

1. Verte Fixe Électricité propose un prix fixe garanti 1 an sur une énergie verte et française ;
2. Standard Fixe applique une remise de -12 % sur le kWh avec un prix fixe 1 an ;
3. Access garantit un prix indexé avec -10 % sur le kWh pendant 3 ans ;
4. Fixe 2 ans verrouille le prix pendant deux ans à un tarif inférieur au TRV ;
5. Heures Eco propose un contrat à la carte, adapté aux profils de consommation spécifiques.

L'offre de gaz TotalEnergies

En gaz, cinq offres également :

1. Verte Fixe Gaz garantit un prix fixe 1 an et intègre 10 % de biogaz français ;
2. Spéciale Gaz est indexée au prix repère de la CRE avec une remise de -5 % sur le kWh ;
3. Standard Fixe propose un prix fixe pendant 1 an ;
4. Fixe 2 ans verrouille le prix pendant 2 ans ;
5. Heures Eco Gaz propose un contrat à la carte au prix repère de vente.

À noter : une offre duale électricité et gaz permet de ne recevoir qu'une seule facture pour simplifier vos démarches.

Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ?

Les tarifs varient selon l'offre choisie : si le prix est fixe ou l’énergie est verte, le prix est généralement plus cher que les tarifs de référence. En revanche, certaines offres proposent des remises sur le prix du kWh, à l’instar d’Access électricité ou de Spéciale Gaz.

Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo TotalEnergies ?

TotalEnergies propose des remises promotionnelles à la souscription, notamment via des partenariats. Par ailleurs, il existe un système de parrainage : 

• vous pouvez recommander TotalEnergies à vos proches pour bénéficier chacun d’une remise sur votre facture ;
• Il est possible de parrainer jusqu’à 6 proches pour augmenter votre prime.

Comment les consommateurs évaluent-ils le service client TotalEnergies ?

Le service client est le point le plus commenté dans les avis récents, généralement de manière positive. Il faut également savoir que le TotalEnergies a obtenu le prix du service client de l’année à de nombreuses reprises.

Le service client téléphonique

Le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h, pour une souscription, une résiliation ou un déménagement.

L'espace client en ligne

L'espace client TotalEnergies est accessible depuis le site web et via une application mobile. Il permet de : 

• consulter ses factures ;
• suivre sa consommation ;
• mettre à jour ses coordonnées ; 
• gérer ses mensualités.

Les modifications simples (état civil, RIB, mensualité) se font directement en ligne. De quoi éviter l'appel téléphonique pour les demandes courantes.

FAQ : vos questions sur les avis clients TotalEnergies

Quelle est la note moyenne de TotalEnergies sur Trustpilot ?

TotalEnergies est noté 4,6/5 sur 11 241 avis Trustpilot en août 2026. Une note qui place le fournisseur parmi les mieux évalués du secteur de l'énergie en France et s’explique par sa qualité de service et sa diversité d’offres.

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Pour une souscription ou un déménagement, le service client de TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. L'espace client en ligne permet aussi de gérer la plupart des démarches courantes.

Les offres TotalEnergies sont-elles vertes ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz TotalEnergies ne sont pas vertes, mais plusieurs le sont, comme Verte Fixe (électricité et gaz), tandis qu’il existe une option verte pour d’autres.