Vous êtes abonné auprès de Primagaz, mais vous prévoyez de quitter votre logement actuel ? Vous vous posez des questions sur les démarches à réaliser concernant votre contrat de gaz propane en citerne ? Déménager avec sa cuve de gaz peut en effet être plus complexe qu'un déménagement avec un contrat de gaz naturel. Découvrez toutes les démarches à effectuer auprès de Primagaz et les clés pour un déménagement réussi ! En résumé : Si vous déménagez, il est essentiel de prévenir votre fournisseur au moins 3 mois avant la date effective de départ pour que ce dernier puisse entamer les démarches nécessaires à la clôture de votre contrat de gaz propane. Pour résilier votre contrat de gaz, vous pouvez contacter le service client par téléphone, via votre espace client en ligne ou par courrier recommandé. Des frais de résiliation peuvent s’appliquer en fonction de la durée restante sur votre contrat et du type de citerne. Aussi, des coûts supplémentaires peuvent être à prévoir : enlèvement, repompage, déplacement ou la neutralisation de la citerne. Si vous êtes propriétaire de votre logement, vous avez la possibilité de demander le déplacement de la citerne après de Primagaz, jusqu’à votre nouveau logement. Vous pouvez aussi transférer le contrat au nouveau propriétaire si celui-ci souhaite le reprendre. Sommaire Déménagement Primagaz : les démarches pour son contrat de gaz propane Propriétaire ou locataire : que faire en cas de résiliation ? Résilier son contrat Primagaz pour un déménagement : combien ça coûte ? FAQ : vos questions sur le déménagement Primagaz Déménagement Primagaz : les démarches pour son contrat de gaz propane Certains paramètres sont à prendre en compte lorsque vous choisissez de résilier votre contrat de gaz propane chez Primagaz, dans le cadre d’un déménagement. On vous explique tout. Connaître la période d’engagement de votre contrat Primagaz Contrairement à un contrat de gaz naturel, les contrats de gaz propane en citerne sont avec engagement. À la signature de votre contrat avec Primagaz, vous avez en effet accepté de vous engager avec le fournisseur sur : une période de 3 ans pour une citerne aérienne (avec ou sans compteur) ; une période de 5 ans pour une citerne enterrée (avec ou sans compteur). En vous engageant sur une longue période, vous bénéficiez de prix compétitifs, mais vous n’avez pas la possibilité de souscrire à nouvelle offre quand vous le souhaitez, à moins de payer des frais de résiliation de contrat. Cette période d’exclusivité assure à Primagaz que vous ne pouvez vous fournir en gaz propane qu’auprès de lui. Cet engagement est souvent matérialisé par la pose d’un cadenas qui ferme la citerne et que seul le fournisseur peut ouvrir. Il est donc essentiel de bien comprendre les termes de votre contrat et les éventuels frais associés avant d'envisager une résiliation anticipée. Informer Primagaz de votre déménagement Dès que votre déménagement est prévu, il est essentiel d’informer votre fournisseur le plus rapidement possible afin que celui-ci fasse les démarches nécessaires à votre déménagement. Pour ce faire, vous pouvez procéder de plusieurs façons : par téléphone : vous pouvez contacter le service client au 0 970 808 708 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; en ligne : via votre espace client sur le site officiel du fournisseur, rubrique “Faire une demande”, pour notifier votre changement d’adresse et effectuer les démarches nécessaires ; par mail : en envoyant votre demande de résiliation à travers le formulaire de contact du site officiel de Primagaz ; par courrier en envoyant une demande de résiliation écrite à l’adresse suivante : Tour Cœur Défense 110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B – 92932 Paris La Défense Cedex La dernière option reste la plus sécurisante puisqu’elle vous permet de garder une trace écrite en cas de litige avec le fournisseur. Pensez néanmoins à indiquer votre numéro de contrat, votre ancienne et nouvelle adresse ainsi que la date de départ souhaitée. Attention ! Les contrats de gaz propane chez Primagaz comportent une clause de préavis de 3 mois en cas de résiliation. Cela signifie qu’il faudra entamer vos démarches 3 mois avant la date effective de résiliation souhaitée. Ce délai permet au fournisseur d’anticiper et d’organiser la fin du contrat, notamment en ce qui concerne : la reprise de la citerne de gaz ; l’arrêt de la facturation et la régularisation des consommations ; l’éventuel remboursement en cas de gaz non consommé restant dans la cuve. Passer du fioul au gaz propane en 3 min ! Le fioul c'est cher, ça pollue et ça sent mauvais ! Découvrez comment passer facilement au gaz en citerne. Je passe au gaz propane Transmettre votre niveau de jauge Au moment de votre résiliation, vous devrez transmettre le niveau de jauge à votre fournisseur afin qu’il puisse estimer la quantité de gaz restante dans la citerne. Ce relevé est primordial, car il permet de vous faire parvenir une facture de clôture qui tient lieu de confirmation de résiliation du contrat. Vous pouvez vous-même effectuer ce relevé, sinon il sera effectué par un technicien de Primagaz. Aussi, le fournisseur peut se baser sur une estimation de votre consommation calculée à partir de votre consommation passée. Pour faire le relevé de votre niveau de jauge, il vous suffit d’ouvrir le capot de protection de votre citerne (pour une citerne enterrée) ou d’accéder directement au cadran (pour une citerne aérienne). Le niveau de votre cuve y est indiqué en pourcentage. Comment connaitre le poids restant dans une cuve ? Pour ce faire, rien de plus simple ! Il vous suffit d’appliquer la formule mathématique suivante : la capacité de la citerne en kg x le pourcentage indiqué sur la jauge / la capacité maximale de propane dans une citerne 85 %. À titre d’exemple, si le niveau de jauge indiqué est de 50 % et que la capacité de votre citerne est de 500 kg, le poids restant dans votre cuve est de 294 kg (500 x 50 / 85). Cela peut s’avérer très utile pour anticiper votre commande de gaz auprès du fournisseur. Propriétaire ou locataire : que faire en cas de résiliation ? Gérer vos contrats d’énergie lors du départ d’un logement n’est pas chose aisée, et les démarches sont différentes que vous soyez locataire ou propriétaire du logement. Résilier son contrat lorsqu’on est locataire Votre contrat d’énergie implique une durée d’engagement plus ou moins longue, mais sachez que si vous êtes locataire de votre logement, vous n’aurez a priori aucun frais à payer au fournisseur. La raison est simple : le contrat d’installation de la citerne propane Primagaz est signé par le propriétaire, qui reste le principal engagé vis-à-vis du fournisseur. Néanmoins, vous devrez faire parvenir à ce dernier une lettre de résiliation par courrier recommandé pour l’informer de la résiliation du contrat, en mettant votre propriétaire en copie. À la réception du courrier, le fournisseur doit considérer que votre contrat est résilié. Résilier son contrat lorsqu’on est propriétaire Si vous êtes propriétaire du logement, les démarches sont un peu plus complexes. En effet, si votre contrat n’est pas arrivé à terme, vous aurez des frais de résiliation à régler au fournisseur. Vous devrez également prendre en compte la période de préavis établi par Primagaz avant que la résiliation ne soit effective. D’autres frais peuvent aussi vous être facturés : frais de repompage du gaz restant dans la cuve ; frais d’enlèvement ou de déplacement de la citerne ; indemnité de résiliation anticipée si vous mettez un terme à votre contrat avant la fin de la période établie. Néanmoins, vous avez également deux autres options si vous souhaitez mettre fin à votre contrat de gaz chez Primagaz. 1/ Transfert du contrat Il vous est tout à fait possible de procéder à un transfert de contrat si le nouveau propriétaire du logement souhaite garder la citerne. Dans ce cas, voici les démarches à entreprendre : contacter le fournisseur pour l’informer du changement (par téléphone, mail, via votre espace client ou par courrier recommandé) ; fournir les coordonnées du nouveau propriétaire souhaitant reprendre votre contrat. 2/ Déplacement de la citerne Si votre nouveau logement est compatible et que vous souhaitez rester chez votre fournisseur, vous pouvez demander le transfert de la citerne : vous devrez avant toute chose contacter un conseiller Primagaz pour une évaluation technique. Seul le fournisseur auprès duquel vous avez signé un contrat, peut procéder au déplacement. Un technicien prendra en charge l’inspection du nouveau logement et si tout correspond, votre fournisseur déplacera la cuve en toute sécurité ; payer des frais de déplacement : des frais peuvent effectivement être facturés pour le déplacement de votre citerne. Ces frais dépendent de votre situation ainsi que du type de citerne que vous possédez (aérienne ou enterrée). Que comporte un contrat Primagaz ? Un contrat Primagaz comporte certaines informations essentielles, notamment : le prix du gaz ainsi que des services associés ; la durée de l’engagement ; des informations relatives à la livraison du gaz propane ou butane ; des informations sur l’entretien de la citerne de gaz ; les frais à régler au cas de résiliation anticipée ; la durée du préavis en cas de résiliation anticipée. Résilier son contrat Primagaz pour un déménagement : combien ça coûte ? Résilier son contrat avant un déménagement peut impliquer que Primagaz vous facture des frais de résiliation si votre contrat n’est pas arrivé à son terme. Déménagement et frais de résiliation Ces frais varient en fonction de la durée écoulée de votre contrat ainsi que le type de citerne (aérienne ou enterrée). Ci-dessous les frais appliqués pour chaque cas. Durée écoulée du contrat Citerne aérienne (contrat 3 ans) Prix en € TTC Citerne enterrée (contrat 5 ans) Prix en € TTC Après délai de rétractation et avant installation de la citerne 490 € 490 € < 1 an 500 € 500 € Entre 1 et 2 ans 200 € 400 € Entre 2 et 3 ans 75 € 300 € Entre 3 et 4 ans -- 200 € Entre 4 et 5 ans -- 100 € Primagaz, Fiche standardisée Prim'Eazy First, mars 2025 Frais de résiliation Sachez qu’aucun frais de résiliation non indiqué dans votre contrat ne peut vous être facturé par Primagaz, car cela serait illégal. Tout frais qui vous est réclamé doit donc être justifié par le fournisseur. Quel fournisseur choisir ? Comparez les offres et obtenez un devis gratuit pour votre logement ! Devis gratuit Autres coûts facturés par Primagaz en cas de déménagement Il arrive que d’autres coûts vous soient facturés par votre fournisseur de gaz citerne lorsque vous demandez la résiliation d’un contrat d’énergie. Tous les coûts sont normalement indiqués dans le contrat signé avec Primagaz lors de la souscription. Par exemple, vous pouvez avoir à payer pour le retrait de la citerne de votre logement ou encore les frais de déplacement. Ces frais peuvent atteindre plusieurs centaines d’euros, c’est pourquoi il est essentiel de les anticiper en lisant attentivement votre contrat pour connaître leurs montants, les conditions de règlement et les éléments impactant votre départ du logement. Vous pouvez aussi contacter le service client si vous avez la moindre question concernant ces coûts. Néanmoins, voici quelques frais supplémentaires qui peuvent vous être facturés. Retrait de la citerne (enterrée et aérienne) 410,65 € TTC Neutralisation éventuelle de la citerne 871,21 € TTC Repompage du gaz – Déplacement citerne aérienne 272,50 € TTC Déplacement citerne enterrée 592,38 € TTC Primagaz, Fiche standardisée Prim'Eazy First, mars 2025 Souscrire un nouveau contrat Primagaz après un déménagement ? En déménageant, vous allez devoir souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le logement dans le lequel vous allez vous installer. Si vous ne voulez pas subir une coupure d’énergie dans cette habitation, il est important d’anticiper votre installation en comparant les offres disponibles et en souscrivant le plus rapidement possible à un nouveau contrat d’énergie. Hello Watt vous propose un outil 100 % gratuit qui vous permet de comparer les offres disponibles. Vous avez également la possibilité de demander plusieurs devis en transmettant aux fournisseurs les informations concernant votre nouveau logement : localisation ; superficie du logement ; nombre de personnes composant le foyer. Chaque offre qui vous sera proposée, inclut le prix de l’abonnement ainsi que le prix du gaz. Portez une attention particulière à la période pendant laquelle vous serez engagé auprès de ce fournisseur. Les avis clients peuvent également vous aider à faire votre choix. Se faire livrer par un autre fournisseur ? Il n’est pas possible de se faire livrer du gaz par un autre fournisseur que celui chez qui vous êtes abonné, et ce, sur toute la durée de votre contrat. Au cours de cette période, s’il vous est possible de négocier les tarifs au moment de la signature, ce ne sera plus le cas pendant la période de votre engagement. FAQ : vos questions sur le déménagement Primagaz Quelles sont les conséquences d'une résiliation anticipée Primagaz ? Les contrats de gaz Primagaz sont avec engagement. La durée d’engagement est de 3 ans pour une citerne aérienne et 4 ans pour une citerne enterrée. En cas de résiliation anticipée, c’est-à-dire avant la fin du contrat, des frais de résiliation sont à prévoir. Ceux-ci dépendent de la durée restante de votre contrat ainsi que du type de citerne que vous avez. Comment anticiper la résiliation de mon contrat Primagaz lors d'un déménagement ? Pour anticiper la résiliation de votre contrat Primagaz lors d’un déménagement, il est primordial de prévenir votre fournisseur 3 mois avant la date de déménagement, comme le mentionne la clause de préavis sur votre contrat. Vous devrez informer Primagaz de votre départ du logement par téléphone au 0 970 808 708, via votre espace client en ligne ou en envoyant un courrier recommandé à l’adresse suivante : Tour Cœur Défense, 110 Esplanade du Général de Gaulle,Tour B – 92932 Paris La Défense Cedex. Quelles sont les offres de gaz propane commercialisées par Primagaz ? L’offre principale du fournisseur est Prim'Eazy First. Il s’agit d’une offre à prix fixe durant toute la durée du contrat, soit 3 ans pour une citerne aérienne et 5 ans pour une citerne enterrée. Les frais d’installation sont compris dans l’offre. Le 29 novembre 2018 | Mis à jour le 01 avril 2025 Vérifié par Simon Desimpel Ghaniya Serier Rédactrice experte énergie Étudiante en Master de Rédaction Professionnelle, Ghaniya rejoint Hello Watt en 2025 pour traiter des sujets liés à l’énergie. Passionnée par la création de contenu, elle se donne pour mission d’informer et guider les consommateurs vers des choix plus responsables et durables.