Quel numéro contacter pour joindre Primagaz ?

Résumé : les numéros de contact Primagaz

Que vous soyez abonné ou non à Primagaz, vous souhaitez joindre le fournisseur par téléphone pour répondre à vos besoins et à vos questions. Découvrez ci-dessous un récapitulatif des principaux numéros pour contacter facilement le fournisseur de gaz de pétrole liquiéfié. 

Quels numéros appeler pour souscrire ou résilier un contrat Primagaz

Souscrire à un contrat Primagaz par téléphone

Si vous êtes intéressé par les offres commercialisées par Primagaz pour le gaz propane en citerne, vous pouvez contacter le 09 75 18 60 60 afin de joindre un expert de l’énergie du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h30 à 18h. Il vous indiquera les démarches à suivre pour souscrire auprès du fournisseur. Il vous permettra également de comparer les contrats de gaz propane disponibles afin d’identifier celle qui correspond le mieux à vos besoins de consommation, et à votre budget.

Quel numéro contacter pour résilier son contrat Primagaz ?

Vous êtes abonné auprès de Primagaz mais votre offre ne vous convient ou que vous n’êtes pas satisfait des service du fournisseur, vous pouvez résilier votre abonnement. En contactant Hello Watt au 09 75 18 60 60, un conseiller vous détaillera les démarches à suivre pour résilier votre contrat Primagaz et souscrire à un nouveau contrat. Pensez à vérifier sur votre contrat actuel la durée d’engagement (d’un à cinq ans) pour laquelle vous avez signé avec Primagaz. En effet, si votre contrat n’est pas arrivé à son terme, vous aurez peut-être des frais de résiliation à payer si vous souhaitez rompre ce contrat. Toutes les informations doivent être indiquées dans le contrat que vous avez initialement signé avec le fournisseur.

Contacter le fournisseur Primagaz avant un déménagement

Vous préparez un déménagement qui est l’occasion pour vous de changer de fournisseur et de comparer les offres disponibles sur le marché. Sachez que c’est à l’abonné de résilier son contrat d’énergie avant de quitter son logement, en particulier pour le gaz propane en citerne dont le contrat implique souvent un engagement de plusieurs années. Si vous êtes locataire du logement, vous devrez faire parvenir à votre fournisseur une lettre de résiliation par courrier recommandé en mettant votre propriétaire en copie. Cette lettre fait acte de la fin de votre contrat. Si vous êtes propriétaire, nous vous invitons à consulter attentivement votre contrat de fourniture d’énergie et à vous renseigner concernant les frais qui peuvent vous être demandés (frais de résiliation, frais de repompage du gaz restant dans la citerne au moment de votre départ, frais d’enlèvement de la cuve, etc.).

Quel numéro appeler pour contacter le service client Primagaz ?

Joindre le service client Primagaz par téléphone

Vous avez des questions concernant les offres de gaz propane en citerne de Primagaz et vous souhaitez joindre le service client à ce sujet ? Vous êtes abonné auprès de Primagaz et vous souhaitez une information concernant votre contrat ou un autre élément ? Du lundi au vendredi de 8h à 18h, vous pouvez appeler le pour joindre un conseiller qui apportera des réponses à vos questions. Si vous n’êtes pas abonné à Primagaz et que vous souhaitez obtenir une information d’ordre commercial, vous pouvez contacter le 09 77 40 19 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 (numéro non surtaxé). Nous vous conseillons d’appeler ces numéros entre 11h et 14h, ou après 16h afin d’éviter un temps d’attente trop long.

Quel numéro dois-je contacter pour porter une réclamation auprès de Primagaz?

Vous n’êtes pas satisfait de votre installation ou d’une livraison de gaz, vous avez une réclamation à faire concernant votre contrat ou une facture trop élevée par rapport à ce que vous aviez anticipé ? Vous pouvez contacter le 0 970 808 708 du lundi au vendredi de 8h à 18h afin de joindre un conseiller qui pourra répondre à votre demande. Si vous n'obtenez pas satisfaction par téléphone et/ou que vous souhaitez garder une trace de votre demande il est aussi possible d'adresser sa réclamation à Primagaz par courrier. L'adresse du siège du fournisseur en France est la suivante :

Primagaz,

77 Esplanade du General de Gaulle,

92914 Paris La Défense Cedex

Sachez que si votre demande n’est pas prise en compte par le fournisseur, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie directement sur son site internet ou à l’adresse suivante  :

Le Médiateur National de l’Énergie,

Libre réponse n°59252,

75443 Paris Cedex 09.

Les différents moyens pour joindre Primagaz

Primagaz propose différents modes de contact à ses abonnés et aux clients intéressés par ses offres. Si vous êtes abonné auprès du fournisseur, vous disposez d’un espace client personnalisé complet qui vous permet d’accéder aux détails de votre contrat, à vos factures électroniques ainsi qu’aux différentes informations concernant votre citerne et à un chat en ligne vous permettant d’échanger avec un conseiller Primagaz.

Vous pouvez également joindre le service client de Primagaz par voie postale en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :

Primagaz - Service client

77 Esplanade du General de Gaulle,

92914 Paris La Défense Cedex.

Vous pouvez aussi joindre le service client par email en complétant le formulaire disponible sur le site du fournisseur et qui vous permettra d’être recontacté par mail ou par téléphone.

Les numéros Primagaz en cas d’urgence

Quel numéro contacter si vous constatez une fuite de gaz ou un autre incident ?

Si vous constatez une fuite de gaz ou un autre incident sur votre installation, nous vous invitons à prendre beaucoup de précautions car le gaz propane est extrêmement inflammable. Vous pouvez appeler le numéro d’urgence fourni par Primagaz en composant le 0 800 114 477 (service et appels gratuits) pour joindre des conseillers qui vous indiquerons les manipulation à effectuer pour assurer votre sécurité, avant l’intervention éventuelle de techniciens. Nous vous conseillons d’ouvrir vos fenêtres et de prévenir vos voisins pour assurer également leur sécurité.

Comment contacter l’assistance Primagaz si vous avez besoin d’un dépannage ?

Si votre citerne ou votre système subissent un dysfonctionnement, vous pouvez bénéficier d’une assistance 24/24h et 7/7j en appelant l’assistance dépannage Primagaz au 0 800 114 477 (service et appels gratuits). Un technicien pourra alors intervenir sur votre installation si vous en avez besoin. Depuis votre espace client, vous pouvez aussi signaler un dysfonctionnement et échanger avec un conseiller qui vous guidera dans les démarches à suivre.