Indicateur du Médiateur national de l’énergie : le taux de saisines au plus bas depuis 2023

Les 9 fournisseurs à 4 étoiles

Neuf fournisseurs affichent la meilleure note possible sur la période allant de juillet 2025 à juin 2026 :

1. Enercoop : 10 saisines pour 100 000 contrats ;
2. ilek : 11 saisines ;
3. Gaz de Bordeaux : 15 saisines ;
4. Octopus Energy : 16 saisines ;
5. EDF : 16 saisines ;
6. TotalEnergies : 17 saisines ;
7. Ohm Énergie : 17 saisines ;
8. Papernest Énergie : 19 saisines ;
9. Engie : 22 saisines.

Classement complet des fournisseurs

Classement	Indicateur MNE	Fournisseur	Nombre de saisines pour 100 000 contrats résidentiels	Évolution du taux de saisines
1	⭐⭐⭐⭐	Enercoop	10	hausse
2	⭐⭐⭐⭐	ilek	11	baisse
3	⭐⭐⭐⭐	Gaz de Bordeaux	15	hausse
4	⭐⭐⭐⭐	Octopus Energy	16	hausse
5	⭐⭐⭐⭐	EDF	16	baisse
6	⭐⭐⭐⭐	TotalEnergies	17	baisse
7	⭐⭐⭐⭐	Ohm Energie	17	baisse
8	⭐⭐⭐⭐	Papernest Energie	19	baisse
9	⭐⭐⭐⭐	Engie	22	baisse
Moyenne	18			baisse
10	⭐⭐⭐	Alterna Énergie	28	hausse
11	⭐⭐⭐	Alpiq	29	hausse
12	⭐⭐⭐	Primeo Énergie	30	hausse
13	⭐⭐⭐	La Bellenergie	31	hausse
14	⭐⭐⭐	Ekwateur	32	baisse
15	⭐⭐⭐	Mint Energie	36	hausse
16	⭐⭐⭐	Plenitude	51	baisse

Source : Médiateur National de l’Énergie, septembre 2026

Comment fonctionne l’indicateur du Médiateur National de l’Énergie ?

L'indicateur du MNE mesure le nombre de saisines en médiation reçues pour 100 000 contrats résidentiels, pour chaque fournisseur comptant plus de 50 000 clients sur les zones Enedis et GRDF. Selon le MNE, moins un fournisseur génère de saisines, meilleure est sa note.

Le classement repose sur quatre paliers :

• 4 étoiles : jusqu'à 25 saisines pour 100 000 contrats ;
• 3 étoiles : de 26 à 90 saisines ;
• 2 étoiles : de 91 à 200 saisines ;
• 1 étoile : plus de 200 saisines.

Une saisine correspond à un litige qui n’a pas été réglé directement par le service client du fournisseur et a nécessité un arbitrage du Médiateur National de l’Énergie.

Un taux moyen au plus bas depuis 2023

Le taux moyen de saisines poursuit sa baisse : 

1. il était de 40 pour 100 000 contrats en 2023 ;
2. de 27 lors de l'actualisation de septembre 2025 ;
3. puis de 25 sur l'année 2025 (classement publié en février 2026).

Il atteint désormais 18, son niveau le plus bas depuis 2023.

Cette baisse continue du taux moyen suggère une meilleure gestion des litiges par les fournisseurs, dans la lignée des recommandations formulées par le MNE ces dernières années.

Basé sur une consommation mensuelle de 583 kWh (en Base) et une puissance souscrite de 6 kVA :

Énergie verte

Tarif fixe sur 2 ans

4,4/5 313 avis

NovaFixe Elec

Prix estimé :

121 € / mois

Basé sur une consommation mensuelle de 583 kWh (en Base) et une puissance souscrite de 6 kVA.

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Énergie verte

Tarif fixe sur 1 an

3,7/5 738 avis

Plenifix Elec 1 an

Prix estimé :

125 € / mois

Basé sur une consommation mensuelle de 583 kWh (en Base) et une puissance souscrite de 6 kVA.

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Énergie verte

Tarif fixe sur 1 an

4,2/5 11 avis

Mon électricité française - Prix fixe

Prix estimé :

130 € / mois

Basé sur une consommation mensuelle de 583 kWh (en Base) et une puissance souscrite de 6 kVA.

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Calcul réalisé pour un foyer avec une consommation de 1000 kWh/mois pour le gaz :

Tarif fixe sur 3 ans

Fournisseur historique

3,5/5 847 avis

Gaz Référence 3 ans

Prix estimé :

149 € / mois

Calcul réalisé pour un foyer avec une consommation de 1000 kWh/mois.

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Tarif fixe sur 2 ans

Qualité de service reconnue

Le Médiateur National de l'Energie (MNE) a attribué la note maximale 4 étoiles vertes à ce fournisseur pour son faible taux de saisines. Vous pouvez retrouver l'étude complète du MNE en cliquant ici.

4,4/5 929 avis

Éco-conso gaz

Prix estimé :

158 € / mois

Calcul réalisé pour un foyer avec une consommation de 1000 kWh/mois.

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Tarif fixe sur 1 an

3,7/5 738 avis

Plenifix Gaz 1 an

Prix estimé :

167 € / mois

Calcul réalisé pour un foyer avec une consommation de 1000 kWh/mois.

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