Primagaz et JPME écopent d'un carton rouge du Médiateur national de l’énergie

Deux mauvais élèves rappelés à l’ordre par le Médiateur national de l’énergie

Pour la deuxième année consécutive, Primagaz et JPME ont reçu un carton rouge de la part du MNE dans son rapport annuel 2025. Ces sanctions visent à exposer au grand jour les pratiques abusives de ces fournisseurs et, pointent deux besoins selon le MNE : 

1. mieux protéger les consommateurs de GPL (Gaz de pétrole liquéfié) ;
2. encadrer l'autoconsommation photovoltaïque des particuliers et le rachat du surplus par des fournisseurs.

Primagaz, un changement de système informatique en cause

Le carton rouge décerné à Primagaz sanctionne le traitement défaillant de ses clients depuis fin 2023. Le changement de son système de facturation a entraîné une série de dysfonctionnements : 

• facturations perturbées ;
• prélèvements bloqués ;
• service clientèle inefficace ; 
• absence de traitement des réclamations. 

Le médiateur a enregistré 638 saisines (demandes de médiation) de clients du fournisseur en 2025, dont près de 500 déclarées recevables, auxquelles il faut ajouter près de 800 appels et courriels au service energie-info.

La situation si dégradée que les équipes du MNE ont parfois dû se substituer au service client de Primagaz pour faire assurer la livraison de GPL et traiter des réclamations restées sans réponse depuis des mois.

JPME s’est vu retirer son autorisation de rachat en 2026

Le second carton rouge vise JPME (société Actelios Solutions), spécialisée dans le rachat du surplus de production d'électricité solaires auprès des particuliers. Déjà épinglée en 2024 pour des défauts systématiques de paiement de l'électricité injectée et un service client inexistant, l'entreprise a vu la situation s'aggraver en 2025.

Le nombre de saisines de ses clients a plus que doublé en 2025, avec 481 demandes de médiation jugées recevables, et le fournisseur ne respecte pas toujours les engagements pris auprès du MNE. Certaines de ses pratiques, susceptibles pouvant relever du délit ont été signalées aux autorités compétentes. 

En conséquence, son autorisation d'achat pour revente d'électricité lui a été retirée par le ministère de l'Économie début 2026,.

Classement du MNE : Enercoop en tête et 3 nouveaux fournisseurs font leur entrée

Outre l’annonce de ces deux cartons rouges pour Primagaz et JPME, le dernier rapport du MNE contient le classement des fournisseurs en fonction de la qualité de leur service client. Ce classement est basé sur le nombre de saisines en médiation pour 100 000 contrats, et ne référence que les fournisseurs ayant plus de 50 000 contrats en France.

Enercoop arrive en tête avec seulement 6 demandes de médiations pour 100 000 contrats, tandis que la moyenne nationale est descendue à 25 saisines. Par ailleurs, trois nouveaux fournisseurs apparaissent dans ce classement : 

1. Gaz de Bordeaux, occupe la 3ème place avec 14 saisines ;
2. Primeo Énergie, arrive 7ème avec 19 demandes de médiation en 2025 ;
3. Papernest Énergie, se place en 14ème position avec 32 saisines.

Découvrez le classement complet pour 2025

Classement	Indicateur MNE	Fournisseur	Nombre de saisines pour 100 000 contrats résidentiels	Évolution du taux de saisines
1	⭐⭐⭐⭐	Enercoop	6	baisse
2	⭐⭐⭐⭐	ilek	14	hausse
3	⭐⭐⭐⭐	Gaz de Bordeaux	14	nouveau
4	⭐⭐⭐⭐	Octopus Energy	15	hausse
5	⭐⭐⭐⭐	EDF	17	baisse
6	⭐⭐⭐⭐	TotalEnergies	18	baisse
7	⭐⭐⭐⭐	Primeo Énergie	19	nouveau
8	⭐⭐⭐⭐	La Bellenergie	21	hausse
9	⭐⭐⭐⭐	Engie	25	baisse
10	⭐⭐⭐⭐	Ohm Énergie	25	baisse
Moyenne	25			baisse
11	⭐⭐⭐	Alterna Énergie	26	baisse
12	⭐⭐⭐	Alpiq	28	baisse
13	⭐⭐⭐	Mint Énergie	30	baisse
14	⭐⭐⭐	Papernest Energie	32	nouveau
15	⭐⭐⭐	Vattenfall	43	hausse
16	⭐⭐⭐	Ekwateur	45	baisse
17	⭐⭐⭐	Plenitude (ex-Eni)	62	baisse

Rapport d’activité 2025 du Médiateur national de l’énergie

Seuls les fournisseurs comptabilisant plus de 50 000 contrats résidentiels sur les zones ENEDIS/GRDF sont pris en compte