Vattenfall est un fournisseur suédois qui est arrivé en France après l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence. Depuis le rachat par Alterna Énergie en 2026, les clients peuvent joindre leur fournisseur par téléphone au 05 49 60 54 58. En résumé Vattenfall a été racheté par Alterna Énergie en juillet 2026. Les clients Vattenfall ont conservé leurs contrats à l’identique mais ils sont désormais rattachés à Alterna, pas besoin de résilier votre contrat Vattenfall pour en souscrire un nouveau. Ces clients peuvent désormais joindre le service client d’Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au samedi de 9 à 20h. Il est également possible de contacter Alterna par mail pour une souscription, en écrivant à souscrire@relationclient.alterna-energie.fr. Les anciens numéros de Vattenfall ne sont plus valides, vous devez désormais contacter Alterna pour toute demande concernant votre contrat. Sommaire Comment contacter Vattenfall par téléphone ? Comment contacter Vattenfall en ligne ? Comment contacter Vattenfall par voie postale ? Récapitulatif des différents moyens de joindre Vattenfall FAQ : vos questions sur les différents moyens de contacter Vattenfall Vous voulez faire des économies ? Économisez en changeant gratuitement de fournisseur. Simulez votre facture et comparez les offres d'énergie. Je compare les fournisseurs Comment contacter Vattenfall par téléphone ? Vous ne pouvez plus contacter Vattenfall par téléphone, il faudra désormais joindre Alterna Énergie, ce dernier ayant racheté Vattenfall en juillet 2026. Pour contacter Alterna par téléphone, vous devez : composer le 05 49 60 54 58 du lundi au samedi de 9 à 20h ; remplir le formulaire en ligne pour être rappelé par votre fournisseur. Attention, ces numéros ne sont plus actifs Les numéros ci-dessous sont les anciennes lignes téléphoniques de Vattenfall, qui ne sont plus actives aujourd’hui : 0 806 800 308 : service client pour les particuliers ; 0 800 400 114 : service client pour les professionnels ; 3255 : service souscription. Comment contacter Vattenfall en ligne ? Contacter le fournisseur via son espace client Les clients de Vattenfall pouvaient contacter leur fournisseur via leur espace client en ligne avant le rachat. C’est toujours possible, mais vous devrez désormais vous connecter depuis le site d’Alterna Énergie. Votre espace client Alterna vous permet également : de suivre votre consommation ; de gérer vos contrats. L’espace client en ligne est aussi disponible directement depuis l’application mobile Alterna Énergie. Souscrire par mail Alterna met à votre disposition une adresse mail pour souscrire un contrat : souscrire@relationclient.alterna-energie.fr. Contacter Vattenfall via les réseaux sociaux Vattenfall était aussi joignable sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook ou X (anciennement Twitter). Désormais, vous pouvez retrouver Alterna sur : Facebook ; Instagram ; Youtube ; LinkedIn. Cependant, ces canaux ne sont pas à privilégier pour les communications concernant votre contrat ou vos factures. Pour cela, il est préférable d’appeler le service client par téléphone ou de le contacter en ligne. Comment contacter Vattenfall par voie postale ? Si vous aviez l’habitude de contacter Vattenfall par voie postale, pour envoyer votre chèque énergie par exemple, il faudra désormais adresser vos courriers à Alterna Énergie. L’adresse postale à laquelle joindre Alterna est la suivante : Alterna C/o Soregies 78 avenue Jacques Coeur CS 10000 - 86 068 Poitiers Cedex 9 Récapitulatif des différents moyens de joindre Vattenfall Afin de vous aider à y voir plus clair, voici un tableau qui récapitule les différents moyens permettant de contacter Alterna Énergie : Comment ? Qui ? Situation Coordonnées Remarques Par téléphone Service client Alterna Énergie Tout le monde 05 49 60 54 58 Prix d'un appel local - Du lundi au samedi de 9 à 20h Par mail Le service client en ligne Pas encore client souscrire@relationclient.alterna-energie.fr Réponse sous 5 jours Sur les réseaux sociaux Le community manager Tout le monde Sur Facebook ou Twitter Délai de réponse variable Par courrier Le service client Tout le monde Alterna C/o Soregies 78 avenue Jacques Coeur CS 10000 - 86 068 Poitiers Cedex 9 Délai de réponse variable FAQ : vos questions sur les différents moyens de contacter Vattenfall Quels sont les avis à propos du service client de Vattenfall ? Qu’il s’agisse de Vattenfall avant le rachat, ou d’Alterna Énergie, les deux services clients (aujourd’hui fusionnés) reçoivent de très bons avis de la part des clients. Leur capacité d’écoute, leur réactivité et leur professionnalisme sont salués de manière quasi-unanime. Qui contacter en cas de panne ou fuite de gaz ? En cas de panne sur le réseau électrique ou de problème avec votre compteur, vous devez appeler le gestionnaire du réseau d’électricité, c’est-à-dire Enedis, en composant le 09 72 67 50 XX (les deux XX correspondant au numéro de votre département). En cas de problème avec le gaz naturel, vous devez appeler GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce sont des numéros accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Comment contacter Vattenfall pour faire une réclamation ? SI vous souhaitez faire une simulation ou une réclamation (sur le montant de votre facture ou sur le prix du kWh par exemple), vous pouvez joindre le service client par Internet ou par téléphone, au 05 49 60 54 58, afin de lui en faire part. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez contacter le Médiateur National de l’énergie en dernier recours. Modifié le 28 juillet 2026 Vérifié par Justine Dumont Simon Desimpel Rédacteur expert énergie Après une première vie dans l’audiovisuel, Simon a pris le chemin de la rédaction web et rejoint Hello Watt en 2023. Sensible aux thématiques du développement durable, il vous informe au mieux pour réaliser des économies tout en réduisant votre empreinte carbone.