TotalEnergies

Fournisseur d'électricité et de gaz

Comment rédiger sa lettre de résiliation TotalEnergies ?

Vous ne savez pas quoi écrire dans votre lettre de résiliation de contrat TotalEnergies ? Pas de panique, on vous explique tout. Vous pourrez même trouver un modèle plus bas !

📝 Les informations importantes à mettre dans ma lettre de résiliation TotalEnergies

Vous déménagez ? Les tarifs de TotalEnergies ne vous conviennent plus ? Quelle qu’en soit la raison, vous avez décidé de résilier votre contrat TotalEnergies (ex-Total Spring et Total Direct Energie). Envoyer sa demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception est une très bonne chose. En effet, en cas de litige avec votre fournisseur d’énergie, aucun reproche ne pourra vous être fait. Néanmoins, il vous faut bien veiller à indiquer les bonnes informations dans votre lettre de résiliation.

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Quelles sont les informations obligatoires pour ma lettre de résiliation ?

Votre lettre de résiliation doit contenir certaines informations obligatoires. Ces dernières permettront à votre fournisseur d’électricité ou de gaz de vous identifier rapidement. Il vous faudra donc indiquer clairement :

  • vos coordonnées : nom, prénom, adresse de votre logement (auquel est rattaché le contrat) ;
  • votre numéro de contrat TotalEnergies : l’information est trouvable sur votre facture. Elle permet à votre fournisseur de bien vous identifier ;
  • la date de résiliation souhaitée : cette information est très importante si vous déménagez. Elle permettra de coordonner la fin de votre contrat avec votre départ vers votre nouveau logement. Pensez à engager la procédure de résiliation au moins 15 jours avant la date de votre déménagement, si vous déménagez ;
  • votre index de relevé de compteur d’électricité ou de gaz et la date de ce relevé

Lettre de résiliation TotalEnergies : les informations facultatives

Vous pouvez aussi indiquer certaines informations facultatives dans votre lettre de résiliation. À commencer par la raison de cette résiliation. Bien sûr, tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement si vous n'êtes pas un professionel. Aucun reproche ne pourra donc vous être fait quelle que soit la raison de votre décision. Vous êtes libre de changer de fournisseur d’énergie quand vous le souhaitez. Vous pouvez aussi indiquer le numéro du Point de Livraison (PDL) de votre logement. Situé au niveau de votre compteur, il matérialise l’entrée de l’électricité dans votre logement.

📧 Modèle lettre de résiliation TotalEnergies

Afin de vous aider dans vos démarches, nous avons réalisé un modèle de lettre de résiliation TotalEnergies (anciennement Total Spring et Total Direct Energie). Vous avez juste à le compléter puis à l’envoyer à votre fournisseur d’énergie à l'adresse indiquée dans le modèle de lettre ci-dessous :

Prénom Nom

Adresse

N° de référence client

N° de PDL

TotalEnergies

Service Client 

TSA 21519 

75901 Paris CEDEX 15

 

[Lieu, date]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin au contrat n°XXXXXXXX souscrit chez vous, pour [citer la raison]. Je souhaite que cette résiliation soit effective le [citer la date]. Veuillez trouver ci-après mon index de relevé de compteur XXXXXXXX.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer la date effective de ma résiliation par retour de courrier, accompagné de ma facture de clôture.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

🌐 Les autres moyens pour résilier mon contrat TotalEnergies

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Attention, il n’est pas utile de résilier son contrat TotalEnergies (ex Total Spring et Direct Energie) si vous souhaitez seulement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans pour autant déménager. En effet, la résiliation d’un contrat d’énergie est automatique si vous en souscrivez un nouveau. 

Pour choisir un nouveau fournisseur, commencez par comparer les offres d’électricité et de gaz afin de trouver la moins chère, et consultez les avis client. Vous pouvez aussi composer le 09 75 18 60 60 (numéro non surtaxé) pour vous faire aider ou pour faire valider la souscription à votre nouveau contrat. Les conseillers énergie Hello Watt sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h30 à 18h.

Résilier son contrat TotalEnergies par téléphone

Vous pouvez choisir de résilier votre abonnement par téléphone. Pour ce faire, rien de plus simple, il vous suffit de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Les éléments à communiquer sont les mêmes que pour une résiliation par lettre recommandée, n’hésitez donc pas à les préparer à l’avance. Vous gagnerez ainsi un temps précieux. Vous pouvez aussi contacter le service client TotalEnergies pour leur demander des informations sur la procédure de résiliation si tout n’est pas clair pour vous.

Résilier son abonnement TotalEnergies par internet

Si vous préférez passer par internet, sachez qu’il est tout à fait possible de le faire. Il vous suffit de vous rendre dans la partie espace client du site de TotalEnergies (anciennement Total Spring et Direct Energie). Connectez-vous à l’aide de vos identifiants. Vous y trouverez un onglet “résilier mon contrat”. Cliquez dessus, suivez les indications qui s’affichent à l’écran et le tour est joué !

💬 Foire aux questions

Comment envoyer ma lettre de résiliation TotalEnergies ?

Comme pour tout document important, il est vivement recommandé d’envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de soucis lors de l’envoi ou de la réception, le fournisseur ne pourra pas douter de votre bonne foi

Pourquoi envoyer une lettre de résiliation à TotalEnergies ?

Vous déménagez bientôt ? Il va alors falloir résilier votre contrat dans votre ancien logement. Rien ne vous empêche de souscrire de nouveau chez TotalEnergies ensuite. Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation lorsque vous souhaitez changer de fournisseur. Néanmoins, changer de fournisseur résiliera automatiquement votre contrat avec votre ancien fournisseur. 

TotalEnergies va-t-il me facturer suite à ma lettre de résiliation ? 

 Votre fournisseur ne peut pas vous facturer votre demande de résiliation. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, cette procédure est entièrement gratuite et réalisable à tout moment. Toutefois, seul le mode d’envoi assuré par LaPoste sera à votre charge.