Total Direct Energie

Fournisseur d'électricité et de gaz

Avis clients 2021 sur Total Direct Energie Fournisseur d'électricité et de gaz

Avis consommateurs des clients Total Direct Energie

Sabrina
- 27 mai 2021

Bon rapport qualité prix

Myriam
- 8 mai 2021

Bon service client

Guillaume
- 24 juin 2020

Très bonne expérience; site internet très clair et très facile d'utilisation. Les conseils sont très utiles.

Avis vérifiés des clients de Total Direct Energie

Comment sont vérifiés les avis sur Total Direct Energie?

Lorsqu'un utilisateur Hello Watt souscrit à une offre d'électricité et/ou de gaz sur notre plateforme, nous souhaitons nous assurer de sa pleine satisfaction. Pour cette raison, nous lui envoyons quelques mois plus tard un email lui permettant de noter le fournisseur qu'il a choisi. Les avis que nous vous présentons sont tous vérifiés et vous pouvez donc vous y fier pour le choix de votre nouvelle offre d'énergie.

Les avis positifs

  • des prix inférieurs aux tarifs réglementés d’EDF et Engie
  • des offres variées (contrat en ligne, service client premium ou énergie verte)
  • un fournisseur issu de la fusion entre deux entreprises renommées

Les avis négatifs

  • certains consommateurs ont du mal à s’y retrouver depuis la fusion

Les meilleures offres Total Direct Energie

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⭐ Résumé des avis clients Total Direct Energie

✔️ Quels sont les avis positifs sur Total Direct Energie ?

❌ Quels sont les avis négatifs sur Total Direct Energie ?

  • Des factures de régularisation parfois élevées.

  • Des problèmes de communication entre les services pour certains anciens clients depuis la fusion entre Total Spring et Direct Energie.

🏷️ Total Direct Energie : des prix avantageux par rapport aux tarifs réglementés ?

Les tarifs attractifs de Total Direct Energie constituent l’un des principaux facteurs qui incitent les clients à souscrire une offre auprès du 3eme fournisseur d’énergie en France (juste derrière Engie et EDF). Voyons ce qu’il est en est dans le détail.

Les avis clients Total Direct Energie sur le prix du kWh

Avec Total Direct Energie, le prix de l’électricité au kWh est toujours inférieur aux tarifs réglementés d’EDF et Engie. Toutes les offres du fournisseurs sont donc économiquement plus avantageuses par rapport à celle des fournisseurs historiques. Total Direct Energie propose ainsi à ses clients :

  • une offre Online avec -10% sur le prix du kWh ;

  • une offre Classique avec -5% sur le prix du kWh ;

  • une offre Verte avec -2% sur le prix du kWh.

Ces trois offres Total Direct Energie sont disponibles pour l'électricité, le gaz naturel et pour les deux énergies combinées. Les consommateurs ont donc l'embarras du choix et trouveront forcément chaussure à leurs pieds ! Notez que comme chez tous les fournisseurs ces rabais s’appliquent sur le prix HT du kWh. Le prix de l’abonnement est quand à lui identique à celui des tarifs réglementés. Les clients Total Direct Energie sont donc très satisfaits des tarifs de leur fournisseur et ne manquent pas de le souligner à maintes reprises dans les commentaires !

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C’est en moyenne ce que gagnent nos utilisateurs en changeant de fournisseur d’énergie

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Total Direct Energie : des offres adaptées à chaque client

Les offres Total Direct Energie (ex Direct Energie et Total Spring) sont facilement compréhensibles puisqu’elles s’adressent à des clientèles bien distinctes. La plupart des clients évaluent positivement la lisibilité du site du fournisseur. On retrouve ainsi une offre Online au meilleur prix pour les plus connectés, une offre Classique avec un service client téléphonique premium et enfin une offre verte pour les clients qui cherchent à encourager le développement des énergies renouvelables. Un éventail qui séduit les clients qui peuvent ainsi trouver forcément leur bonheur.

Le seul point déceptif qui ressort des avis clients Total Direct Energie concerne le côté écolo du fournisseur. L'électricité verte est garantie d’origine verte mais pas encore 100% issue de productions renouvelable. Pour le gaz, Total Direct Energie commercialise une offre de gaz vert avec 10% de biogaz. Cela s’explique par le fait que le biométhane reste encore rare en France et que le peu de ce qui est produit est revendu très cher. Une remarque que l’on peut donc faire à tous les fournisseurs.

Les offres de parrainage Total Direct Energie : une bonne note pour les avis clients

Notons enfin que Total Direct Energie propose des offres de parrainages que les clients félicitent. Les avis consommateurs de l’ex Direct Energie / Total Spring, montrent que le fournisseur parvient à fidéliser ses clients grâce à son système de parrainage. Vous verrez certainement sur les forums et les réseaux sociaux des clients en recherche de code de parrainage. Ce système permet en effet d’obtenir 20€ de réduction sur sa facture de gaz ou d’électricité. Une offre qui bénéficie autant aux parrains qu’aux filleuls. Un moyen efficace de participer à la visibilité de Total Direct Energie si vous êtes satisfait. Eh oui, économie rime avec énergie !

📞 Le service client Total Direct Energie toujours aussi bon

Que penser du service client Total Direct Energie ?

Ce n’est pas un secret, Direct Energie a remporté chaque année depuis 2008 le prix du meilleur service client dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz (Étude BVA Group - Viséo CI). 2019 n’a pas fait exception puisque Total Direct Energie à encore une fois remporté ce prix, pour le plus grand bonheur des consommateurs. Les équipes du service client sont bien rodées et l’espace client de qualité permet de suivre de manière lisible sa consommation énergétique. Depuis l’espace en ligne, les consommateurs peuvent avoir accès à leurs factures ou chatter avec un conseiller.

Les factures à réévaluer avec le service client de l’ancien Direct Energie et Total Spring

Nous n'avons pas trouvé que des avis positifs sur Total Direct Energie. Petit bémol ? Nous avons pu noter quelques retour de la part de consommateurs qui s’interrogent sur leurs factures trop élevées. Ils n’hésitent pas à annoncer leur déception avec plus ou moins de véhémence sur les forums, les réseaux sociaux, ou encore sur le site du fournisseur. Le problème avec ces avis négatifs sur Total Direct Energie est qu’il est difficile de démêler le vrai du faux. Comment savoir si cela vient d’une offre pas forcément adaptée à la consommation du foyer ou d’autres paramètres qui ne sont pas directement imputable au fournisseur ? Chaque cas est différent et devant l’absence d’informations complémentaires, ces cas isolés ne peuvent faire office de généralité. Une chose est sûre, si vous avez un problème avec Total Direct Energie, ou un autre fournisseur, n’hésitez pas à contacter le service consommateur avant de vous faire votre avis ! Le service client de Total Direct Energie est très réactif peut résoudre les problèmes, de nombreux clients le reconnaissent d’ailleurs dans leurs commentaires.

Fusion Direct Energie et Total Spring : qu’en pensent les clients ?

C’est le rachat de Direct Energie par le groupe par Total en 2019 qui a conduit à la naissance du fournisseur Total Direct Energie. Une opération qui a pu faire peur aux clientèles respectives des deux fournisseurs. Heureusement tout c’est bien passé. Premier constat : les tarifs n’ont pas bougé, ce qui est une excellente nouvelle pour les consommateurs. On note que certains clients regrettent juste un manque de synergie entre les services depuis la fusion entre Total Spring et Direct Energie. Là encore les avis sont loins d’être unanimes et la tendance des avis est largement positive.

Résumé

Avec une note globale située autour de 4 sur 5, Total Direct Energie est un fournisseur visiblement apprécié par les consommateurs. Total Direct Energie bénéficie de l’image de marque du groupe Total et de l’expertise de Direct Energie sur le marché de l’électricité et du gaz. Le fournisseur combine des offres claires, des prix attractifs et un bon service client. Ces atouts lui permettent de conserver sa place de premier fournisseur alternatif face aux acteurs historiques EDF et Engie. Et vous ? Quelle est votre expérience avec Total Direct Energie ?

Quels sont les avis Facebook de Total Direct Energie ?

Sur la page Facebook de Total Direct Energie, nombreux sont les commentaires, plus ou moins positifs, adressés au fournisseur. En effet, le réseau est principalement utilisé pour remonter certains dysfonctionnements qui concernent généralement des cas particuliers. N’hésitez pas à consulter d’autres sources pour vous faire une idée plus globale et plus impartiale sur les avis Facebook de Total Direct Energie !

Que disent les avis Google sur Total Direct Energie ?

Le fournisseur s’en sort avec une moyenne de 4 étoiles sur les avis Google Total Direct Energie. Les avis sont donc majoritairement positifs par ce moyen. Ces derniers soulignent notamment la réactivité, la disponibilité et le professionnalisme du service client. Côté avis négatifs, Total Direct Energie est surtout décrié pour le côté insistant de ses commerciaux au téléphone.

Y a t-il des avis à propos de Total Direct Energie sur les forums ?

Ici aussi, les avis forums sur le fournisseur Total Direct Energie sont partagés, même si beaucoup affichent leur satisfaction vis-à-vis du service client. Sont notamment mis en avant sur les forums les offres de parrainage et les tarifs avantageux de la société, quand certains contentieux qui tardent à être réglés sont pointés du doigt.

FAQ : vos questions sur Total Direct Energie

📈 Quelle est la tendance des commentaires sur Total Direct Energie ?

De manière générale, le troisième fournisseur du pays s’en sort avec des avis majoritairement positifs. Grâce à des prix compétitifs et un solide service client, Total Direct Energie s’impose d’ailleurs de plus en plus comme la principale alternative aux fournisseurs historiques en France. Et les clients le lui rendent bien !

✔️ Quels sont les points forts de Total Direct Energie d’après les avis clients ?

Les points positifs largement mis en avant par les clients de Total Direct énergie sont :

  • l’attractivité des prix par rapport aux tarifs réglementés d’EDF et Engie ;

  • la variété d’offres, qui s’adaptent à tous les besoins et tous les budgets ;

  • la réputation du service client, qui remporte souvent le premier prix dans la catégorie fournisseurs d’énergie.

🧐 Que disent les avis clients sur la crédibilité de Total Direct Energie ?

En tant que grand groupe issu de la fusion entre les opérateurs Total et Direct Energie, le fournisseur Total Direct Energie s’est très vite positionné comme challenger et concurrent direct d’EDF. A ce titre, il a su s’adapter à l’évolution du marché en diversifiant son offre et notamment en s’ouvrant aux énergies renouvelables, bien que la marge de progression et les attentes restent encore élevées à ce sujet.