Alterna en Bref

Pour contacter le service client Alterna, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord essayer de contacter le fournisseur par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au samedi de 8 à 18h.

Vous n’arrivez pas à avoir quelqu’un au bout du fil ? Essayez par mail en écrivant à souscrire@relationclient.alterna-energie.fr ! Enfin, il vous est également possible de contacter Alterna par courrier, pour envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception par exemple, à l’adresse suivante :

Alterna C/o Soregies

78 avenue Jacques Coeur

CS 10000 - 86 068 Poitiers Cedex 9
Parfois, en cas de coupure d’électricité ou de gaz, pour programmer l’intervention d’un technicien pour un raccordement ou un dépannage, il peut être nécessaire de joindre les gestionnaires du réseau.

Pour l’électricité, vous pouvez contacter Enedis par téléphone au 0 972 67 50 XX (en remplaçant XX par le numéro de votre département). Pour le gaz, il faudra joindre GRDF au 0 800 47 33 33. Mais attention, si vous habitez dans une zone couverte par une ELD, il faudra contacter cette dernière.

Le paiement de sa facture d’électricité Alterna

Les modes de paiement proposés par Alterna sont les suivants :

• prélèvement automatique ;
• carte bancaire ;
• espèce ;
• chèque.

Le délai de paiement de votre facture est de 21 jours. Passée cette date, une pénalité vous sera facturée. Pour ne pas être pris de court, le moyen de paiement le plus pratique est le prélèvement automatique avec une facturation basée sur des estimations.

Cela vous permet de payer chaque mois la même somme et de ne pas avoir de mauvaises surprises en période de forte consommation par exemple. À la fin de l’année, une facture de régularisation sera émise par Alterna afin de combler la différence.

Sachez que, si vous avez peur du montant final de votre facture de régularisation, vous pouvez demander à être facturé sur votre consommation réelle. Pour cela, vous devrez pratiquer l’auto-relève de votre compteur ou bien être équipé d’un dispositif Linky ou Gazpar.

Comprendre sa facture Alterna

Les factures d’électricité et de gaz naturel peuvent être parfois difficiles à comprendre. Entre le prix de l’abonnement, le tarif du kWh, les différentes taxes, la mensualisation et la régularisation, il n’est pas toujours évident de s’orienter. Votre facture Alterna se décompose en deux grandes parties. La première partie reprend les éléments suivants :

• les informations de contact Alterna : téléphone, numéro d’urgence, horaires d’ouverture du service client ;
• un récapitulatif de vos informations contractuelles : numéro client, nom de votre offre, puissance de votre compteur en kVA (kilovoltampères) ;
• le montant HT et TTC dont vous devez vous acquitter, ainsi que votre consommation en kWh pour la période de facturation ;
• les dates de votre prochaine facture et de votre prochain relevé de compteur.

La deuxième partie de votre facture entre davantage dans le détail de votre consommation énergétique. Vous y trouverez les informations suivantes :

• vos informations de paiement (modifiables à tout moment) ;
• votre consommation détaillée en fonction de votre option tarifaire ainsi que le montant de votre abonnement ;
• le prix des différentes taxes et contributions qui s’appliquent à votre facture.

Dans certains cas, il peut arriver de recevoir une facture au montant surprenant. Cela peut être dû à plusieurs facteurs :

• une mauvaise estimation de votre consommation par le fournisseur. Dans ce cas, contactez son service client pour le signaler ;
• l’utilisation de nouveaux équipements énergivores ;
• un logement mal isolé et entraînant des déperditions thermiques.

Simuler sa facture Alterna

Simuler sa facture Alterna avant de souscrire à une offre d’énergie est le moyen idéal pour estimer les économies que vous pouvez réaliser en changeant de fournisseur. Cela vous permet d’avoir toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée. 

Hello Watt a développé un outil qui vous permet justement d’obtenir en quelques minutes une estimation de votre facture Alterna, en prenant en compte vos besoins énergétiques, la surface de votre logement, le nombre de personnes qui y vivent ou encore les modes de chauffage dont vous disposez. 

De plus, ce simulateur de facture va vous permettre de comparer en un coup d'œil les offres Alterna avec celles d’EDF ou des fournisseurs d’énergie alternatifs.

Naissance et création de Alterna

La création d’Alterna par les ELD Sorégies et Gaz Électricité de Grenoble remonte à 2005, date à laquelle l’ouverture à la concurrence sur le marché de l’énergie n’en était qu’à ses balbutiements. L’objectif était de profiter des compétences des ELD pour proposer des offres d’électricité et de gaz de qualité. 

Aujourd’hui, Alterna est composé de plus de 50 ELD, et peut se targuer de plus de 100 ans d’expériences dans la production, la commercialisation et la distribution d’énergie. Le fournisseur peut ainsi profiter d’un réseau de clients et de distribution très important, ainsi que d’une solide réputation construite au fil des ans.

Enfin, depuis le 1^er juillet 2026, Alterna a repris les activités et le portefeuille client du fournisseur Vattenfall, devenant le 4^ème plus gros fournisseur du marché français, derrière EDF, Engie et TotalEnergies.

Ci-dessous, vous retrouverez la liste de quelques-unes des 50 entreprises ayant rejoint Alterna :

• Sorégies ;
• SICAE de Précy-Saint-Martin ;
• SICAE de l’Aisne ;
• SICAE Ely ;
• SIE Labergement Sainte-Marie ;
• Régie de Cazères ;
• Régie de Saverdun ;
• Régie de Mitry-Mory ;
• Coopérative de Villiers sur Marne ;
• et bien d’autres.

Les activités d’Alterna

La particularité d’Alterna est d’être constitué de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Ainsi, en plus de la fourniture d’énergie à destination d’un public varié (particuliers, professionnels, collectivités, etc.), Alterna est également producteur et gestionnaire de réseau, une polyvalence largement mise en avant auprès des consommateurs.

“Notre force, face aux nouveaux entrants, c’est notre expérience d’acteurs historiques, capables de faire des offres dans tous les segments de la clientèle”

Sylvain Gomont, Directeur Général d’Alterna de 2009 à 2020

L’une des caractéristiques d’Alterna est également de porter une attention particulière à son service client en misant sur la proximité et l’ancrage local de ses ELD. Ainsi, en 2018, Alterna a reçu de la part du magazine Capital la distinction du meilleur fournisseur d’énergie en matière de qualité de service.

Les chiffres clés de Alterna

• 2005 : l’année de création d’Alterna ;
• 2026 : rachat de Vattenfall ;
• 51 : le nombre d’ELD faisant partie d’Alterna ;
• 340 000 clients en France en 2026 ;
• plus de 10 TWh consommé par an ;
• des partenariats avec plus de 1 000 producteur d'énergies renouvelables ;
• 1,5 milliard d'euros d'investissements prévus d'ici  2030.