Alterna en Bref
Créé en 2005 à l’initiative de deux des plus importantes ELD, Gaz Electricité Grenoble et Sorégies, Alterna est un fournisseur de gaz et d’électricité qui propose des offres d’énergies renouvelables pour les particuliers, les entreprises et les collectivités.
Alterna regroupe aujourd’hui à plus de 50 ELD réparties sur tout le territoire, ce qui lui donne un véritable ancrage local.
Alterna rachète Vattenfall en juillet 2026
Depuis le 1er juillet 2026, Alterna a récupéré les activités françaises du fournisseur Vattenfall ainsi que son portefeuille clients (particuliers et professionnels). Cette opération permet à Alterna Energie de devenir le 4ème plus gros fournisseur d'énergie en France avec :
- 340 000 clients en France ;
- plus de 10 TWh consommé par an ;
- plus de 1 000 producteur d'énergies renouvelables partenaires ;
- 1,5 milliard d'euros d'investissements annoncés d'ici à 2030.
Les Offres et Tarifs Alterna
Les Tarifs Électricité ALTERNA
- 100 % verte
- Électricité française
- Vertvolt très engagée
- Prix fixe 1 an
- 100 % verte
- Électricité française
- Prix fixe 1 an
- -5 % sur le kWh
- 100 % verte
- Énergie française
- Électricité verte et locale
- Prix fixe 1 an
- Label VertVolt
- Prix fixe 1 an
- 10 % de réduction
- Électricité verte française
- Électricité 100 % verte
- Fixe 1 an
- Heures super creuses
- 100 % verte
- Électricité française
- Vertvolt très engagée
- Prix fixe 1 an
- 100 % verte
- Électricité française
- Prix fixe 1 an
- -5 % sur le kWh
- 100 % verte
- Énergie française
- Électricité verte et locale
- Prix fixe 1 an
- Label VertVolt
- Prix fixe 1 an
- 10 % de réduction
- Électricité verte française
- Électricité 100 % verte
- Fixe 1 an
- Heures super creuses
Alterna Énergie propose actuellement 4 offres d’électricité :
- Mon électricité du coin : un contrat d’électricité 100 % verte à prix fixe 1 an et achetée auprès de producteurs locaux d’énergies renouvelables. Cette offre est labellisée Vertvolt « très engagé » par l’Ademe (Agence de la transition écologique) ;
- Mon électricité verte - Prix fixe : une offre d’électricité verte et française dont le prix du kWh et de l’abonnement sont bloqués 1 an et 5 % moins cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité (TRVE) ;
- Mon électricité verte - Prix indexé : une offre d’électricité verte et française dont le prix du kWh et de l’abonnement sont indexés au tarif réglementé de vente de l’électricité avec une remise de 5 % sur le kWH HT ;
- Électricité Verte Super Heures Creuses : une offre d’électricité verte à prix fixe 1 an avec 7 heures creuses par jour (11 à 18h) et 8 super heures creuses (23 à 7h).
Les Tarifs Gaz ALTERNA
Alterna Énergie propose actuellement 2 offres de gaz :
- Mon biogaz français : un contrat 100 % biogaz issue méthaniseurs français et dont le prix est fixe pendant 1 an ;
- Mon gaz naturel - Prix indexé : une offre de gaz naturel dont le prix de l’abonnement et du kWh sont indexés au prix repère de vente du gaz (PRVG).
Les Tarifs Duo Énergie ALTERNA
- 100 % verte et locale
- Vertvolt très engagée
- 100 % biogaz français
- Prix fixe 1 an
- -5 % sur l'électricité
- Électricité verte
- Électricité verte française
- Sans engagement
- Électricité verte
- Électricité française
- Électricité fixe 1 an
- Gaz indexé au PRVG
- Sans engagement
- 100 % verte et locale
- Vertvolt très engagée
- 100 % biogaz français
- Prix fixe 1 an
- -5 % sur l'électricité
- Électricité verte
- Électricité verte française
- Sans engagement
- Électricité verte
- Électricité française
- Électricité fixe 1 an
- Gaz indexé au PRVG
- Sans engagement
Si vous souhaitez regrouper vos contrats d’électricité et de gaz chez un seul fournisseur pour simplifier vos démarches, Alterna propose des offres duales :
- Mon électricité du coin + Mon biogaz français : pour ceux qui souhaitent une énergie 100 % verte et française ;
- Mon électricité verte + Mon gaz naturel - Prix fixe : pour les clients souhaitant une sécurité financière et une visibilité sur leur budget énergie ;
- Mon électricité verte + Mon gaz naturel - Prix indexé : pour les consommateurs flexibles, qui souhaitent bénéficier des éventuelles baisses des prix de l’électricité et du gaz.
La grille tarifaire Alterna
Vous trouverez ci-dessous les grilles tarifaires des offres fixes d’électricité verte et de gaz naturel. Côté électricité, elle comporte le tarif de l’abonnement et le prix du kWh pour une puissance allant de 3 à 36 kVA. Il existe deux options tarifaires : le tarif base ou heures pleines/heures creuses.
Pour le gaz, vous pourrez y lire le prix d’abonnement pour chaque profil, ainsi que le prix du kWh TTC en zone tarifaire 2.
Grille Tarifaire Mon électricité française - Prix fixe
Mise à jour le
|
Abonnement
€ TTC /mois
|
Tarif Base
€ TTC /kWh
|
|
|---|---|---|
|
Puissance.
kVA
|
|
|
| 3 | 13,93 € | 0,1919 € |
| 6 | 17,66 € | 0,1919 € |
| 9 | 22,28 € | 0,1904 € |
| 12 | 26,16 € | 0,1904 € |
| 15 | 29,80 € | 0,1904 € |
| 18 | 33,54 € | 0,1904 € |
| 24 | 41,54 € | 0,1904 € |
| 30 | 48,87 € | 0,1904 € |
| 36 | 56,28 € | 0,1904 € |
Grille Tarifaire Mon gaz naturel - Prix Indexé
Mise à jour le
Les tarifs du gaz dépendent de chaque commune, vous trouverez ci-dessous les prix correspondant à Paris.
|
Abonnement
€ TTC /mois
|
Tarif
€ TTC /kWh
|
|
|---|---|---|
|
Consommation.
kWh/an
|
|
|
| 0 - 4 000 |
14,50 € | 0,1512 € |
| 4 000 - 300 000 |
32,47 € | 0,1193 € |
Alterna ou EDF ? Notre avis
Les avantages Alterna
- Des offres d'électricité verte et locale
- Une offre d'électricité récompensée par le label VertVolt
- Opérateur historique depuis plus de 100 ans
Les inconvénients Alterna
- Le tarif de l'abonnement à l’électricité est supérieur au TRVE
- Le prix de l’abonnement au gaz est supérieur au PRVG
Alterna Énergie est un fournisseur d’énergies renouvelables, mais aussi un producteur, avec un fort ancrage local. Cela lui permet de commercialiser une énergie verte française, avec une offre labellisée Vertvolt « très engagé », tout en proposant des tarifs compétitifs et un service client de qualité.
Service Client et Contact Alterna
Contact pour souscrire, Résilier ou un Déménagement
Numéro du service client pour tout problème
Adresse Postale et Contact du Siège Social Alterna
78 Avenue Jacques Coeur
86000 Poitiers
Avis positifs et négatifs sur Alterna : qu’en disent les clients ?
Les avis clients sur le fournisseur d’électricité verte et de gaz Alterna sont globalement positifs. Sur Hello Watt, par exemple, le fournisseur récolte la bonne note de 4,1/5.
L’ancrage local du fournisseur, qui est un regroupement de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD), est un critère de satisfaction pour les clients Alterna. De plus, ils apprécient la réactivité du service client Alterna.
Enfin, les consommateurs sont sensibles à l’engagement écologique du fournisseur, qui a d’ailleurs été récompensé par le label VertVolt de l’Ademe.
Toutefois, comme la majorité des fournisseurs, Alterna n’est pas exempt de critiques négatives. Parmi les éléments qui reviennent le plus souvent, on retrouve des plaintes concernant des erreurs de facturation.
Votre contrat d'électricité ou de gaz naturel Alterna en détail
Comment souscrire un contrat Alterna ?
Souscrire un contrat Alterna peut être fait de différentes manières :
- par téléphone au 05 49 60 54 58 ;
- par mail à souscrire@relationclient.alterna-energie.fr.
La seule chose que vous avez à faire est de vous munir de quelques informations comme votre relevé d’identité bancaire, le numéro PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) de votre compteur, votre nouvelle adresse en cas de déménagement, ou encore votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
La résiliation de votre ancien contrat sera automatiquement prise en charge par Alterna, qui se chargera également de contacter Enedis ou GRDF si une intervention de mise en service est nécessaire.
Besoin d’aide ?
Vous n’arrivez pas à trouver le fournisseur d’énergie qui vous convient ? Nos conseillers énergie vous aident à choisir une offre adaptée à votre budget et vos envies au 09 75 18 60 60 ☎️ du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 19h00 (numéro non surtaxé).
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Vous êtes las de votre contrat d’énergie Alterna ? Il est peut-être l’heure de le résilier et de passer chez un autre fournisseur d’énergie concurrent. Ne soyez pas effrayé, c’est très simple !
Si vous ne changez pas d’adresse, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat de fourniture d’énergie. Et c’est tout ! En effet, c’est votre nouveau fournisseur qui est chargé de résilier votre abonnement Alterna.
La résiliation est gratuite et réalisable à tout moment puisque tous les contrats d’énergie sont sans engagement. Néanmoins, avant de changer de fournisseur, pensez bien à comparer tous les fournisseurs.
Si vous préparez un déménagement, c’est à vous que reviennent les démarches de résiliation. Vous devez résilier vous même votre contrat 15 jours avant votre départ. Pour cela, contactez le service client Alterna muni de votre numéro client ainsi que d’un relevé de compteur.
Vous devrez également indiquer à votre interlocuteur à quelle date vous souhaitez mettre fin à votre contrat, cela peut par exemple être le jour où vous quittez définitivement votre logement. Suite à votre demande, vous recevrez normalement une facture de clôture sous quatre semaines.
Anticipez !
Afin de vivre votre emménagement sereinement, pensez bien à anticiper vos démarches. Il faut en moyenne 2 semaines pour résilier un contrat et mettre une nouvelle ligne en service.
Comment ouvrir un compteur Alterna ?
L’ouverture de votre compteur Alterna est une étape importante. Elle doit être effectuée lorsque la fourniture d’électricité ou de gaz a été coupée, ce qui peut être le cas lors d’un changement d’adresse par exemple.
Si vous possédez un compteur électrique ou électromécanique, une intervention du gestionnaire de réseau Enedis ou GRDF est nécessaire. Elle vous sera facturée sur votre prochaine facture Alterna.
Si, au contraire, vous disposez d’un compteur communicant Linky, sa mise en service pourra être faite à distance.
Pourquoi ce fournisseur ?
Aujourd’hui, plus de 40 fournisseurs se partagent le marché de l’énergie. Malgré les avantages que cela comporte pour les consommateurs qui peuvent désormais choisir l’offre d’énergie qui leur convient le mieux, il n’est pas toujours évident de faire son choix. Vous hésitez entre Alterna et EDF, Engie et Alterna ou un autre fournisseur d’énergie ? N’hésitez pas à comparer les fournisseurs d’énergie !
Ce qu’il faut savoir sur votre facture Alterna
Le paiement de sa facture d’électricité Alterna
Les modes de paiement proposés par Alterna sont les suivants :
- prélèvement automatique ;
- carte bancaire ;
- espèce ;
- chèque.
Le délai de paiement de votre facture est de 21 jours. Passée cette date, une pénalité vous sera facturée. Pour ne pas être pris de court, le moyen de paiement le plus pratique est le prélèvement automatique avec une facturation basée sur des estimations.
Cela vous permet de payer chaque mois la même somme et de ne pas avoir de mauvaises surprises en période de forte consommation par exemple. À la fin de l’année, une facture de régularisation sera émise par Alterna afin de combler la différence.
Sachez que, si vous avez peur du montant final de votre facture de régularisation, vous pouvez demander à être facturé sur votre consommation réelle. Pour cela, vous devrez pratiquer l’auto-relève de votre compteur ou bien être équipé d’un dispositif Linky ou Gazpar.
Le saviez-vous ?
Si vous en êtes bénéficiaire, vous avez la possibilité de régler une partie ou la totalité de votre facture avec un chèque énergie.
Comprendre sa facture Alterna
Les factures d’électricité et de gaz naturel peuvent être parfois difficiles à comprendre. Entre le prix de l’abonnement, le tarif du kWh, les différentes taxes, la mensualisation et la régularisation, il n’est pas toujours évident de s’orienter. Votre facture Alterna se décompose en deux grandes parties. La première partie reprend les éléments suivants :
- les informations de contact Alterna : téléphone, numéro d’urgence, horaires d’ouverture du service client ;
- un récapitulatif de vos informations contractuelles : numéro client, nom de votre offre, puissance de votre compteur en kVA (kilovoltampères) ;
- le montant HT et TTC dont vous devez vous acquitter, ainsi que votre consommation en kWh pour la période de facturation ;
- les dates de votre prochaine facture et de votre prochain relevé de compteur.
La deuxième partie de votre facture entre davantage dans le détail de votre consommation énergétique. Vous y trouverez les informations suivantes :
- vos informations de paiement (modifiables à tout moment) ;
- votre consommation détaillée en fonction de votre option tarifaire ainsi que le montant de votre abonnement ;
- le prix des différentes taxes et contributions qui s’appliquent à votre facture.
Dans certains cas, il peut arriver de recevoir une facture au montant surprenant. Cela peut être dû à plusieurs facteurs :
- une mauvaise estimation de votre consommation par le fournisseur. Dans ce cas, contactez son service client pour le signaler ;
- l’utilisation de nouveaux équipements énergivores ;
- un logement mal isolé et entraînant des déperditions thermiques.
Simuler sa facture Alterna
Simuler sa facture Alterna avant de souscrire à une offre d’énergie est le moyen idéal pour estimer les économies que vous pouvez réaliser en changeant de fournisseur. Cela vous permet d’avoir toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.
Hello Watt a développé un outil qui vous permet justement d’obtenir en quelques minutes une estimation de votre facture Alterna, en prenant en compte vos besoins énergétiques, la surface de votre logement, le nombre de personnes qui y vivent ou encore les modes de chauffage dont vous disposez.
De plus, ce simulateur de facture va vous permettre de comparer en un coup d'œil les offres Alterna avec celles d’EDF ou des fournisseurs d’énergie alternatifs.
Code promo et parrainage Alterna
Actuellement, Alterna Énergie ne propose pas de code promotionnel, et son système de parrainage est également suspendu pour le moment.
Histoire d’Alterna : de l’ELD au fournisseur
Naissance et création de Alterna
La création d’Alterna par les ELD Sorégies et Gaz Électricité de Grenoble remonte à 2005, date à laquelle l’ouverture à la concurrence sur le marché de l’énergie n’en était qu’à ses balbutiements. L’objectif était de profiter des compétences des ELD pour proposer des offres d’électricité et de gaz de qualité.
Aujourd’hui, Alterna est composé de plus de 50 ELD, et peut se targuer de plus de 100 ans d’expériences dans la production, la commercialisation et la distribution d’énergie. Le fournisseur peut ainsi profiter d’un réseau de clients et de distribution très important, ainsi que d’une solide réputation construite au fil des ans.
Enfin, depuis le 1er juillet 2026, Alterna a repris les activités et le portefeuille client du fournisseur Vattenfall, devenant le 4ème plus gros fournisseur du marché français, derrière EDF, Engie et TotalEnergies.
Ci-dessous, vous retrouverez la liste de quelques-unes des 50 entreprises ayant rejoint Alterna :
- Sorégies ;
- SICAE de Précy-Saint-Martin ;
- SICAE de l’Aisne ;
- SICAE Ely ;
- SIE Labergement Sainte-Marie ;
- Régie de Cazères ;
- Régie de Saverdun ;
- Régie de Mitry-Mory ;
- Coopérative de Villiers sur Marne ;
- et bien d’autres.
Les activités d’Alterna
La particularité d’Alterna est d’être constitué de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Ainsi, en plus de la fourniture d’énergie à destination d’un public varié (particuliers, professionnels, collectivités, etc.), Alterna est également producteur et gestionnaire de réseau, une polyvalence largement mise en avant auprès des consommateurs.
L’une des caractéristiques d’Alterna est également de porter une attention particulière à son service client en misant sur la proximité et l’ancrage local de ses ELD. Ainsi, en 2018, Alterna a reçu de la part du magazine Capital la distinction du meilleur fournisseur d’énergie en matière de qualité de service.
Les chiffres clés de Alterna
- 2005 : l’année de création d’Alterna ;
- 2026 : rachat de Vattenfall ;
- 51 : le nombre d’ELD faisant partie d’Alterna ;
- 340 000 clients en France en 2026 ;
- plus de 10 TWh consommé par an ;
- des partenariats avec plus de 1 000 producteur d'énergies renouvelables ;
- 1,5 milliard d'euros d'investissements prévus d'ici 2030.
FAQ : vos questions sur Alterna Énergie
Quels sont les prix pratiqués par Alterna ?
Les prix Alterna sont légèrement inférieurs au tarif réglementé de vente, et le fournisseur vous fait par ailleurs bénéficier de tarifs bloqués.
Le service client Alterna est-il le meilleur ?
À en croire le magazine Capital (2018), le service client d’Alterna est le meilleur qui soit dans la catégorie des fournisseurs d’énergie. Ce dernier est basé en France 🐓et disponible 6 jours sur 7. Alterna dispose également de 60 agences à travers l’Hexagone, qui lui permettent d’être plus proche de ses clients.
L’énergie vendue par Alterna est-elle verte ?
Alterna propose deux offres d'électricité verte et une offre de biogaz. Son offre d'électricité verte 100% locale est récompensée par le label VertVolt de l'Ademe, il s'agit d'une offre d'électricité verte premium.
Alterna est-il le meilleur fournisseur d’énergie?
Avec pas moins de 40 fournisseurs d’énergie sur le marché, il est difficile de trancher. Alterna est une entreprise proche de ses clients et disposant d’une expertise importante dans le domaine, mais le prestataire propose néanmoins des offres à un tarif plus élevé que le TRV.
Si votre but est de faire des économies, il pourrait être intéressant de sonder la concurrence : entre Primeo Energie, Octopus Energy, Vattenfall, Alpiq ou Plenitude, vous avez l’embarras du choix !
Comment contacter le service client Alterna ?
Pour contacter le service client Alterna, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord essayer de contacter le fournisseur par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au samedi de 8 à 18h.
Vous n’arrivez pas à avoir quelqu’un au bout du fil ? Essayez par mail en écrivant à souscrire@relationclient.alterna-energie.fr ! Enfin, il vous est également possible de contacter Alterna par courrier, pour envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception par exemple, à l’adresse suivante :
Alterna C/o Soregies
78 avenue Jacques Coeur
CS 10000 - 86 068 Poitiers Cedex 9
Parfois, en cas de coupure d’électricité ou de gaz, pour programmer l’intervention d’un technicien pour un raccordement ou un dépannage, il peut être nécessaire de joindre les gestionnaires du réseau.
Pour l’électricité, vous pouvez contacter Enedis par téléphone au 0 972 67 50 XX (en remplaçant XX par le numéro de votre département). Pour le gaz, il faudra joindre GRDF au 0 800 47 33 33. Mais attention, si vous habitez dans une zone couverte par une ELD, il faudra contacter cette dernière.