Le Médiateur National de l'Énergie met à jour son indicateur

Le médiateur national de l'énergie vient de publier la mise à jour mi-annuelle de son indicateur mesurant la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Cet indicateur, appelé "taux de saisines en médiation", recense le nombre de litiges déposés auprès du médiateur pour chaque fournisseur sur 12 mois, rapporté à 100 000 contrats de fourniture.

Le système d'évaluation repose sur un barème d'étoiles de 1 à 4, les fournisseurs les moins performants recevant 1 étoile rouge, pour les taux de saisines les plus élevés. Les fournisseurs les plus performants obtiennent 4 étoiles vertes, un taux de saisine plus faible signifiant soit que les litiges sont peu nombreux, soit qu’ils sont facilement résolus par le service client.

Cette notation transparente est accessible aux consommateurs via le comparateur d'offres officiel du médiateur et constitue un solide indicateur de confiance. À la mi-2024, seul 6 fournisseurs obtiennent la note maximale de quatre étoiles vertes, contre 8 lors de la précédente publication : 

1. Enercoop (10 saisines/100 000 contrats) ;
2. ilek (13 saisines/100 000 contrats) ;
3. Octopus Energy (13 saisines/100 000 contrats) ;
4. EDF (19 saisines/100 000 contrats) ;
5. La Bellenergie (19 saisines/100 000 contrats) ;
6. TotalEnergies (24 saisines/100 000 contrats).

Ces fournisseurs affichent donc les meilleurs niveaux de satisfaction client du marché. Par ailleurs, deux nouveaux fournisseurs font leur apparition dans le classement avec trois étoiles : Papernest et Primeo Énergie, deux fournisseurs qui ne comptaient pas suffisamment de contrats auparavant pour être comptabilisés. Notez également une baisse du taux moyen de saisines, qui passe de 39 à 27 pour 100 000 contrats résidentiels.

Voici le classement complet entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025 : 

Source : Publication du Médiateur National de l'Énergie le 10 septembre 2025