Qualité service client : 10 fournisseurs d’énergie ont désormais 4 étoiles !

Gaz de Bordeaux fait son entrée au classement

Basée sur le nombre de saisines en médiation pour 100 000 contrats sur l’année 2025, cette mise à jour de l’indicateur du MNE voit un nouvel entrant. En effet, le fournisseur Gaz de Bordeaux figure pour la première fois au classement et arrive directement à la 3ème place.

Seuls les fournisseurs comptabilisant au moins 50 000 contrats sur la zone Enedis/GRDF sont recensés. Gaz de Bordeaux propose depuis quelques mois des offres d’électricité particulièrement compétitives (-18 % sur le kWh en mars 2026), ce qui lui a permis de grandir rapidement.

3 nouveaux fournisseurs obtiennent 4 étoiles

Alors que la dernière publication du Médiateur National de l’Énergie comptabilisait 7 fournisseurs avec 4 étoiles, soit un taux de saisines inférieur à la moyenne, ils sont désormais au nombre de 10. Les trois nouveaux fournisseurs ayant reçu 4 étoiles sont : 

• Gaz de Bordeaux, avec seulement 14 saisines en médiation pour 100 000 contrats ;
• Engie, qui est passé de 29 à 25 saisines pour 100 000 contrats ;
• Ohm Énergie, passé de 36 à 25 saisines en 2025.

Cette augmentation du nombre de “bons élèves” suit la tendance globale, avec un taux de saisines moyen lui aussi en baisse, de 27 à 25.

Voici le classement complet et la tendance de chaque fournisseur : 

Classement	Indicateur MNE	Fournisseur	Nombre de saisines pour 100 000 contrats résidentiels	Évolution du taux de saisines
1	⭐⭐⭐⭐	Enercoop	6	baisse
2	⭐⭐⭐⭐	ilek	14	hausse
3	⭐⭐⭐⭐	Gaz de Bordeaux	14	nouveau
4	⭐⭐⭐⭐	Octopus Energy	15	hausse
5	⭐⭐⭐⭐	EDF	17	baisse
6	⭐⭐⭐⭐	TotalEnergies	18	baisse
7	⭐⭐⭐⭐	Primeo Énergie	19	baisse
8	⭐⭐⭐⭐	La Bellenergie	21	hausse
9	⭐⭐⭐⭐	Engie	25	baisse
10	⭐⭐⭐⭐	Ohm Énergie	25	baisse
Moyenne	25
11	⭐⭐⭐	Alterna Énergie	26	baisse
12	⭐⭐⭐	Alpiq	28	baisse
13	⭐⭐⭐	Mint Energie	30	baisse
14	⭐⭐⭐	Papernest Energie	32	hausse
15	⭐⭐⭐	Vattenfall	43	hausse
16	⭐⭐⭐	Ekwateur	45	baisse
17	⭐⭐⭐	Plenitude	62	baisse

Source : Médiateur National de l’Énergie, 23 février 2026

Notez qu’aucun carton rouge n’est distribué cette année. Par ailleurs, si Gaz de Bordeaux a fait son entrée au classement, le fournisseur Wekiwi n’y figure plus quant à lui. Pour rappel, seuls les fournisseurs ayant plus de 50 000 contrats sont recensés dans cet indicateur.