Avis clients 2026 sur Alterna

Avis clients d’Alterna Énergie en 2026

Alterna Énergie est un fournisseur français d'électricité verte et de gaz naturel basé à Poitiers. Il commercialise des offres à prix fixe et mise sur une énergie d'origine locale.

Pourquoi choisir Alterna Énergie ?

Alterna Énergie s'adresse aux clients qui cherchent une électricité d'origine française, voire locale et traçable. Avec un service client basé à Poitiers et joignable directement, le fournisseur met l'accent sur l'accompagnement humain.

Synthèse des avis positifs sur Alterna Énergie

Une proximité avec les clients

Les avis citent nommément les conseillers, un détail qui revient à chaque retour positif. Le service client n’est pas délocalisé et le client retrouve un interlocuteur identifiable, pour un accompagnement personnalisé.

Service et conversation très efficace, rapidité et professionnalisme juste top , surtout la personne au téléphone , Charly a l'écoute et très professionnel, merci encore

Yannis, le 15 juin 2026 sur Trustpilot

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Une aide concrète au moment de souscrire

Plusieurs souscripteurs racontent un problème technique réglé en direct par téléphone : recherche de PDL, blocage de souscription, retour chez Alterna Énergie après un départ. Le conseiller débloque la situation pendant l'appel, sans aller-retours multiples, et c'est le motif numéro un de satisfaction.

Exceptionnel d'avoir affaire à une entreprise qui ne nous inflige pas Vivaldi pendant 15mn pour souscrire à un contrat. J'ai été orienté et aidé avec succès par Charly pour retrouver le PDL d'une vieille maison nouvelle rachetée et pour souscrire à mon contrat. Ca inspire d'emblée la confiance. Merci.

Christian C., le 3 juin 2026 sur Trustpilot

Un positionnement tarifaire perçu comme compétitif

Certains clients comparent le tarif Alterna Énergie à celui de leur ancien fournisseur et constatent une baisse, tandis que d'autres reviennent après un passage chez un concurrent. C’est un bon un indice sur la politique tarifaire du fournisseur et ce changement de fournisseur va souvent avec le choix d'une offre verte à prix fixe.

Meilleurs tarifs que mon fournisseur actuel. Nancy, mon interlocutrice, très aimable a répondu à toutes mes questions et m'a aidée dans la souscription de mon contrat.

client(e), le 19 juin 2026 sur Trustpilot

Synthèse des avis négatifs sur Alterna Énergie

Peu enclin aux gestes commerciaux en cas d’erreur

Malgré les retours globalement positifs, certains clients font état d'erreurs de facturation en leur défaveur et d’une mauvaise gestion de la part du fournisseur. Concrètement, même si Alterna Énergie semble reconnaître être à l’origine d’un problème, il n’y a pas de geste commercial envers le client pour réparer cette erreur.

Chez Alterna energie depuis 1 an, je sui très déçue de leurs services. Ils ont fait une erreur de segment et nous ont mis dans une catégorie supérieure de consommateur au tarif plus élevé, lorsqu'on s'en est rendu compte (ca fait quand meme 20€ supplémentaire par mois sur la facture... ce qui nous fait quand meme la jolie somme de 240€ au bout d'une année) et qu'on leur en a fait part, ils ont reconnu leur erreur mais nous ont dit : on ne vous remboursera pas. AUCUN geste commercial. Rien. A fuir !!!! 

Jaja P. le 25 juin 2026 sur Trustpilot

Des écarts par rapport aux conditions générales de vente

D’autres consommateurs mécontents d’Alterna Énergie signalent des manquements du fournisseur vis-à-vis de ses conditions générales de vente (CGV). Dans certains cas, la situation se règle par une saisie du Médiateur national de l’énergie (MNE) et une rupture de contrat.

Je ne recommande pas Alterna.

Ne respecte même pas sa politique de CGV qui indique pourtant clairement l'envoi des factures par email. A la place, on reçoit un email indiquant qu'il faut récupérer les factures en se rendant sur son compte, comme si qu'on avait que ça à faire.

J'ai par ailleurs les traces de courriels restés sans réponse.

Conséquences:

1. saisi du médiateur de l'énergie

2. Je ne renouvelle pas mon contrat d'un an 

Fuschia, le 30 mai 2026 sur Trustpilo

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Alterna Énergie ?

Alterna Énergie commercialise des offres d'électricité verte et de gaz naturel à prix fixe en octobre 2026.

L'offre d'électricité Alterna Énergie

Alterna Énergie propose trois offres d'électricité, toutes vertes et à prix fixe 1 an :

• Électricité verte 100 % locale : énergie achetée à des producteurs français partenaires, labellisée VertVolt, avec choix de la ferme de production ;
• Électricité verte 100 % française : certifiée des garanties d'origine françaises, avec 10 % de réduction sur le prix du kWh.
• Électricité verte Super Creuse : option avec heures super creuses dédiée aux propriétaires de voitures électriques.

L'offre de gaz Alterna Énergie

Côté gaz, Alterna Énergie propose des contrats à prix fixe sur 1, 2 ou 3 ans, sans engagement, ainsi qu'une offre Biogaz Zen 1 an. L'offre Gaz Zen affiche un tarif proche du prix repère de vente du gaz publié par la CRE (Commission de régulation de l’énergie).

Les tarifs Alterna Énergie sont-ils compétitifs ?

Plusieurs clients récents indiquent avoir trouvé chez Alterna Énergie un tarif inférieur à leur fournisseur précédent. En effet, les offres d’électricité proposent régulièrement des remises sur le prix du kWh HT qui les place en dessous du tarif réglementé (TRVE).

Côté gaz, les offres fixes classiques sont parfois inférieures au prix repère de vente du gaz (PRVG), mais ce n’est pas le cas de l’offre de biogaz.

Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo Alterna Énergie ?

Il n’y a pas de code promo Alterna Énergie valable en octobre 2026 et le programme de parrainage est suspendu en ce moment.

Comment les consommateurs évaluent-ils le service client Alterna Énergie ?

Le service client Alterna Énergie est basé à Poitiers. C'est le point le plus commenté par les nouveaux clients.

Le service client téléphonique

Le service client Alterna Énergie est joignable au 05 49 60 54 58 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 18h. Le conseiller prend le dossier en charge dès le premier appel : un détail qui revient dans presque chaque avis 5 étoiles.

L'espace client en ligne

Alterna Énergie met à disposition un espace client en ligne pour suivre vos factures, transmettre vos relevés de compteur et gérer votre contrat. 

FAQ : vos questions sur les avis clients Alterna Énergie

Quelle est la note des avis Alterna Énergie en 2026 ?

Alterna Énergie est noté 4,7/5 sur 687 avis Trustpilot en octobre 2026. Les retours les plus récents portent majoritairement sur la qualité du service client téléphonique.

Comment contacter le service client Alterna Énergie ?

Le service client Alterna Énergie est joignable au 05 49 60 54 58 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 18h. Le siège social se trouve au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers, et vous pouvez adresser vos courriers à cette adresse si vous avez besoin d’écrire à votre fournisseur.

L'électricité Alterna Énergie est-elle vraiment verte ?

Oui. L'offre Électricité verte 100 % locale est labellisée VertVolt très engagée par l'Ademe. Cela signifie que l'énergie est achetée à des producteurs français partenaires et le client peut même choisir le site de production qui alimentera son contrat.