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Alterna Énergie est un fournisseur français d'électricité verte et de gaz naturel basé à Poitiers. Il commercialise des offres à prix fixe et mise sur une énergie d'origine locale.
En résumé :
Alterna Énergie s'adresse aux clients qui cherchent une électricité d'origine française, voire locale et traçable. Avec un service client basé à Poitiers et joignable directement, le fournisseur met l'accent sur l'accompagnement humain.
Les avis citent nommément les conseillers, un détail qui revient à chaque retour positif. Le service client n’est pas délocalisé et le client retrouve un interlocuteur identifiable, pour un accompagnement personnalisé.
Yannis, le 15 juin 2026 sur Trustpilot
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Plusieurs souscripteurs racontent un problème technique réglé en direct par téléphone : recherche de PDL, blocage de souscription, retour chez Alterna Énergie après un départ. Le conseiller débloque la situation pendant l'appel, sans aller-retours multiples, et c'est le motif numéro un de satisfaction.
Certains clients comparent le tarif Alterna Énergie à celui de leur ancien fournisseur et constatent une baisse, tandis que d'autres reviennent après un passage chez un concurrent. C’est un bon un indice sur la politique tarifaire du fournisseur et ce changement de fournisseur va souvent avec le choix d'une offre verte à prix fixe.
Malgré les retours globalement positifs, certains clients font état d'erreurs de facturation en leur défaveur et d’une mauvaise gestion de la part du fournisseur. Concrètement, même si Alterna Énergie semble reconnaître être à l’origine d’un problème, il n’y a pas de geste commercial envers le client pour réparer cette erreur.
D’autres consommateurs mécontents d’Alterna Énergie signalent des manquements du fournisseur vis-à-vis de ses conditions générales de vente (CGV). Dans certains cas, la situation se règle par une saisie du Médiateur national de l’énergie (MNE) et une rupture de contrat.
Ne respecte même pas sa politique de CGV qui indique pourtant clairement l'envoi des factures par email. A la place, on reçoit un email indiquant qu'il faut récupérer les factures en se rendant sur son compte, comme si qu'on avait que ça à faire.
J'ai par ailleurs les traces de courriels restés sans réponse.
Conséquences:
1. saisi du médiateur de l'énergie
2. Je ne renouvelle pas mon contrat d'un an
Le saviez-vous ?
L'offre Électricité verte 100 % locale d'Alterna Énergie est récompensée par le label VertVolt de l'Ademe (Agence de la transition écologique), dans la catégorie « choix très engagé ». Le client peut même choisir la ferme de production (éolienne, photovoltaïque ou hydraulique) qui alimentera son contrat.
Alterna Énergie commercialise des offres d'électricité verte et de gaz naturel à prix fixe en septembre 2026.
Alterna Énergie propose trois offres d'électricité, toutes vertes et à prix fixe 1 an :
Côté gaz, Alterna Énergie propose des contrats à prix fixe sur 1, 2 ou 3 ans, sans engagement, ainsi qu'une offre Biogaz Zen 1 an. L'offre Gaz Zen affiche un tarif proche du prix repère de vente du gaz publié par la CRE (Commission de régulation de l’énergie).
Plusieurs clients récents indiquent avoir trouvé chez Alterna Énergie un tarif inférieur à leur fournisseur précédent. En effet, les offres d’électricité proposent régulièrement des remises sur le prix du kWh HT qui les place en dessous du tarif réglementé (TRVE).
Côté gaz, les offres fixes classiques sont parfois inférieures au prix repère de vente du gaz (PRVG), mais ce n’est pas le cas de l’offre de biogaz.
Il n’y a pas de code promo Alterna Énergie valable en septembre 2026 et le programme de parrainage est suspendu en ce moment.
Le service client Alterna Énergie est basé à Poitiers. C'est le point le plus commenté par les nouveaux clients.
Le service client Alterna Énergie est joignable au 05 49 60 54 58 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 18h. Le conseiller prend le dossier en charge dès le premier appel : un détail qui revient dans presque chaque avis 5 étoiles.
Alterna Énergie met à disposition un espace client en ligne pour suivre vos factures, transmettre vos relevés de compteur et gérer votre contrat.
Alterna Énergie est noté 4,7/5 sur 687 avis Trustpilot en septembre 2026. Les retours les plus récents portent majoritairement sur la qualité du service client téléphonique.
Le service client Alterna Énergie est joignable au 05 49 60 54 58 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 18h. Le siège social se trouve au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers, et vous pouvez adresser vos courriers à cette adresse si vous avez besoin d’écrire à votre fournisseur.
Oui. L'offre Électricité verte 100 % locale est labellisée VertVolt très engagée par l'Ademe. Cela signifie que l'énergie est achetée à des producteurs français partenaires et le client peut même choisir le site de production qui alimentera son contrat.
