Avis clients 2023 sur Vattenfall

Pourquoi choisir le fournisseur Vattenfall ?

Synthèse des avis positifs sur Vattenfall

Les avis positifs soulignent beaucoup le tarif des offres qui est plutôt compétitif. Effectivement, encore aujourd’hui Vattenfall propose une réduction de 5 % sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés de vente d’EDF et Engie. 

Même si cette remise n’est pas très importante, au vu du contexte actuel cela reste un avantage non négligeable. En effet, aujourd’hui le marché de l’énergie connaît une crise importante. Par conséquent, de moins en moins de fournisseurs proposent des réductions sur le prix du kWh.

L’autre point positif concerne le service client de Vattenfall. Effectivement, beaucoup de critiques positives soulignent la réactivité et le professionnalisme du service client. De plus, le fait que celui-ci soit basé en France représente aussi un avantage non négligeable. 

Enfin, les avis positifs soulignent aussi la possibilité d’avoir une énergie décarbonée grâce à l’offre d’électricité. Vattenfall promet que chaque kWh consommé est compensé par l’injection dans le réseau d’un kWh d'énergie renouvelable tracé par des garanties d’origine.

Afin de vous faire une idée plus précise des avis positifs concernant Vattenfall, voici quelques exemples : 

Une légère erreur d'estimation annuelle de consommation d'électricité à la signature du contrat d'où une augmentation de 5 mensualités pour rétablir..mais à part ça "sav" super agréable .heureuse en ces temps qui courts d'avoir un tarif gaz fixe pendant plusieurs années.

Véronique sur Trustpilot

Simple et efficace. Inscription rapide, pas de harcèlement téléphonique pour nous proposer des services inutiles. C'est tout ce qu'on demande. En revanche une appli qui fasse le suivi conso ça serait plus que bien. De nos jours, on cherche à allier économies et écologie, et un suivi en direct avec éventuellement quelques astuces serait le bienvenu. Greta qui est Suédoise comme Vattenfall ne dirait sûrement pas le contraire.

Alexandra sur Trustpilot

Très à l'écoute de mes problèmes causés par leur site intermédiaire, suite à des appels téléphoniques non justifiés et malveillants voire menaçants ; résolution immédiate par la conseillère de chez Vattenfall nommée "Sarah" que je remercie.

Martine sur Trustpilot

Synthèse des avis négatifs sur Vattenfall

Beaucoup de critiques négatives soulignent un écart important entre la simulation de facture Vattenfall et le réel montant à payer, indiqué sur la facture. De manière générale, le manque d’honnêteté du fournisseur revient beaucoup dans les avis des abonnés.

Par exemple, beaucoup de clients expliquent qu’ils ont payé moins cher pendant 1 an mais qu’ils ont ensuite reçu une facture de régularisation exorbitante. Beaucoup de personnes ont donc l’impression de se faire avoir. 

Autre élément qui revient dans les avis négatifs : le fait que Vattenfall fasse du démarchage abusif. En effet, de nombreuses personnes sont exaspérées par les appels incessants du fournisseur, certaines parlent même de harcèlement. Il faut tout de même noter que le fournisseur a pris des mesures pour endiguer le problème.

Afin de vous faire une idée des avis négatifs que laissent les abonnés de Vattenfall, en voici quelques exemples : 

A fuir !!! J'ai été démarchée il y a un an par téléphone et on m'a promis de faire de belles économies, j'ai donc été séduite et j'ai souscrit. Pendant un an j'ai payé moins cher effectivement tous les mois mais à ma grande surprise j'ai reçu une facture de régularisation de 684 euros ! J'ai appelé le service client qui m'a dit ne pas pouvoir me faire payer en plusieurs fois sauf si mon prélèvement est rejeté par ma banque, soit 20 € en plus de frais bancaires !!! Le service client nul m'a fait comprendre que ce n'est pas à Vattenfall de régler ma note mais que je devais assumer ma consommation électrique. Ils n'ont aucune considération pour leurs clients c'est inadmissible, ne vous faites pas avoir. J'ai résilié et je retourne chez mon ancien fournisseur.

Christelle sur Trustpilot

Je n'arrive pas à être mis en relation avec un conseiller (en attendant, la musique d'attente est une même phrase de 4-5 secondes répétée en boucle pendant 20 minutes, durée de l'attente minimum....). Il semble donc logique que vos conseillers qui décrochent, se retrouvent face à des clients énervés, presque fou.

Kyle sur Trustpilot

Alors que je suis client depuis 1 an, les 2 dernières mensualités n'ont pu être prélevées. Rien n'a changé au niveau de ma banque. Le problème vient de Vattenfall qui ne veut pas le reconnaître! De plus aucune réponse à mes 2 derniers mails !

Jean sur Trustpilot

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Vattenfall ?

Que penser des offres Vattenfall ?

L’offre d’électricité de Vattenfall

Le fournisseur ne propose qu’une seule offre d’électricité qui est l’abonnement Eco New Green. Cette offre propose une réduction de 5 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente (TRV) que propose EDF avec l’offre bleue (Tarif Bleu).

Sachez aussi que cette offre d’électricité est disponible avec l’option heures pleines/heures creuses (comme la plupart des offres disponibles sur le marché). Cette offre peut être utile si vous faites en sorte de consommer beaucoup pendant les heures creuses.

Cet abonnement permet aux clients de bénéficier d’une offre verte à un prix plutôt avantageux. C’est en partie pour cela que les abonnés sont en majorité satisfaits par l’offre Eco New Green proposée par Vattenfall. 

L’offre de gaz de Vattenfall

Comme pour l’électricité, le fournisseur ne propose qu’une seule offre de gaz qui est l’abonnement Gaz Eco Plus. Cette offre garantit aussi une réduction de 5 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé appliqué par Engie. 

C’est un abonnement sans engagement (comme toutes les offres du marché depuis 2007), cela signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans devoir payer de frais de résiliation. 

Les clients sont plutôt satisfaits par cette offre qui leur permet de bénéficier de gaz naturel un peu moins cher que ce que propose le fournisseur historique. Cependant, il faut relativiser la remise car 5 % HT ne représente en réalité pas grand chose. 

Les tarifs de Vattenfall sont-ils compétitifs ?

Aujourd’hui, le marché de l’énergie connaît une crise importante, cela se traduit par une hausse importante des prix de l’électricité et du gaz. C’est pour cela que de moins en moins de fournisseurs proposent des réductions sur le prix du kWh. 

Vattenfall fait donc figure d’exception car il continue à proposer une réduction sur le tarif du kWh. C’est pour cela qu’on peut dire que les tarifs appliqués par Vattenfall sont plutôt compétitifs, au vu du contexte actuel.

Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo Vattenfall ?

Vattenfall ne propose pas vraiment de codes promo mais les abonnés peuvent bénéficier d’un système de parrainage. Le parrain peut bénéficier de 20 € de réduction pour chaque souscription effectuée avec son code de parrainage, tout comme la personne qui a été parrainée. 

Cela signifie que si vous parrainez 20 personnes, vous pouvez gagner jusqu’à 400 €. Par conséquent, ce système de parrainage peut permettre de faire des économies importantes.

Le fournisseur met aussi à disposition de ses clients un système de cashback. Cela permet à Vattenfall de verser une prime en euros aux nouveaux clients ayant souscrit un contrat. Le cashback permet de récupérer une partie de son argent et donc de réaliser des économies sur le court terme. 

Comment les consommateurs évaluent-ils le service client Vattenfall ?

Les avis sur le service client téléphonique

Le service client téléphonique est joignable au 0 806 800 308 pour les particuliers. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h. Les professionnels, quant à eux, peuvent contacter le service client en composant le  0 800 400 114. 

Les abonnés sont satisfaits du service client qu’ils jugent réactif, ils soulignent aussi son professionnalisme. Le fait qu’il soit basé en France représente aussi un avantage non négligeable.

L’espace client en ligne Vattenfall

Une fois que vous avez souscrit un contrat Vattenfall, vous avez accès à votre espace client. Dans cet espace, vous pouvez notamment contacter le service client en ligne du fournisseur. Vous pouvez également modifier vos coordonnées directement depuis votre compte client, cela peut s’avérer utile en cas de déménagement. 

Depuis votre espace client, vous pouvez aussi consulter et modifier les options de votre contrat d’énergie. Par exemple, vous pouvez ajouter un co-titulaire à votre contrat directement depuis votre espace client. 

Enfin, vous pouvez aussi consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz. Cela peut s’avérer pratique si vous avez besoin d’un justificatif de domicile. Cela vous permet aussi de suivre votre consommation et donc de savoir s’il est nécessaire pour vous de mieux consommer.

FAQ

Quels sont les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs à propos de Vattenfall soulignent les réductions sur le prix du kWh, qui sont de 5 % par rapport aux tarifs réglementés de vente (TRV) que proposent les fournisseurs historiques EDF et Engie, mais aussi le service client que les abonnés jugent à l’écoute et réactif. 

De plus, le fait de pouvoir bénéficier d’une offre verte (pour l’électricité) à un prix plutôt compétitif plaît beaucoup aux clients du fournisseur. Avec son offre d‘électricité, Vattenfall promet en effet d’être neutre en carbone. 

Quels sont les avis négatifs sur Vattenfall ?

Les critiques négatives mettent en avant un écart important entre le résultat de la simulation de facture et le montant réel à payer. Plus généralement, les abonnés regrettent un manque d’honnêteté de la part de Vattenfall. 

De plus, les clients mécontents évoquent aussi un démarchage trop abusif, les abonnés ont après l’impression de s’être fait avoir par les conseillers du fournisseur. 

Où trouver des avis clients Vattenfall ?

Aujourd’hui, il est assez facile de trouver des avis sur Vattenfall, vous pouvez notamment en retrouver sur l’un de ces 3 canaux : 

1. les sites spécialisés (comme Trustpilot ou Google Avis) ;
2. les forums ;
3. directement sur le site d’Hello Watt.