Contact Enercoop : quel canal utiliser selon votre situation ?

Tableau récapitulatif des informations pour contacter Enercoop

Vous êtes client chez Enercoop et vous avez besoin de contacter votre fournisseur ? Vous êtes intéressé par leur offre 100 % renouvelable et voulez plus d’informations sur les tarifs ? Découvrez toutes les manières par lesquelles vous pouvez les joindre.

Je suis client Enercoop

Voici les cas plus courants dans lesquels vous devrez contacter Enercoop en tant que client de leur service et comment procéder.

Je ne suis pas client Enercoop

Si vous n’êtes pas client, vous pouvez contacter ce fournisseur par deux moyens pour en savoir plus sur leur offre et souscrire :

• via le formulaire de contact présent sur leur site web ;
• en appelant le 09 70 68 07 65 ce qui vous mettra en relation avec un conseiller commercial.

Quels sont les différents moyens pour contacter Enercoop ?

Contacter Enercoop par mail

Vous pouvez contacter la coopérative Enercoop par mail de trois manières :

• via votre espace client si vous êtes client (particulier et petite entreprise) ;
• via cette adresse si vous êtes une grande entreprise cliente service-client.entreprise@enercoop.org ;
• via leur formulaire de contact sur leur site web ;

Contacter Enercoop par téléphone

Vous pouvez contacter Enercoop par téléphone (appel non surtaxé). Il faut juste choisir le numéro qui correspond à votre demande dans le tableau ci-dessus. 

Contacter Enercoop par adresse postale

Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre ce fournisseur par la poste via l’adresse suivante : Enercoop, 16-18 quai de la Loire, 75019 PARIS. 

Contacter Enercoop via les réseaux sociaux

Une dernière option pour contacter votre fournisseur d’électricité verte est de passer par ses réseaux sociaux. Enercoop est présent sur Twitter, LinkedIn, Instagram et Facebook. Choisissez celui que vous utilisez et préférez, même si nous vous recommandons d’utiliser Twitter dans un contexte de service client (c’est le plus adapté à cette tâche)

Contacter votre coopérative régionale Enercoop

Le fournisseur Enercoop est composé d’un réseau de coopératives locales qui couvrent la France. Elles sont au nombre de 11 et assurent la production et la distribution en circuit court d’électricité verte sur le territoire. 

Chaque coopérative peut être contactée directement et dispose d’une adresse-mail et d’un numéro de téléphone. Nous vous les avons regroupées ci-dessous. La coopérative Enercoop nationale fut la première créée et regroupe plusieurs régions (Bourgogne, Franche-Comté, Île-de-France, Centre-val de Loire et Alsace).

Dans quelle situation puis-je contacter Enercoop ?

• Si vous êtes un particulier déjà client chez Enercoop et que vous voulez échanger avec eux sur votre contrat ou facture d'électricité, contactez le 01 75 44 41 56 (appel gratuit). 
• Si vous êtes un professionnel, vous devrez utiliser le 01 81 80 23 88 (compteur de moins de 36 kV) ou le 09 70 68 07 63 (compteur de plus de 36 kVA)

Contacter Enercoop pour souscrire à un contrat

En composant le 09 70 68 07 65, il est possible d’échanger avec un conseiller commercial de chez Enercoop. Il vous indiquera si leur offre d’électricité 100 % renouvelable est bonne pour vous ou non et si c’est le cas vous aidera à souscrire.

Contacter Enercoop pour un déménagement

Vous changez de logement ou de locaux d’entreprises ? Votre fournisseur d’électricité est là pour vous accompagner dans vos démarches de déménagement. Voici les 3 cas de figures et les numéros à contacter :

• Vous êtes un particulier : 01 75 44 41 56.
• Vous êtes un professionnel avec un compteur inférieur à 36 kVA : 01 81 80 23 88.
• Vous êtes un professionnel avec compteur supérieur à 36 kVA : 09 70 68 07 63.

Contacter Enercoop pour une réclamation

Pour cela, le plus simple est de passer par votre service client Enercoop, soit par téléphone, soit par mail. Les adresses mails et numéros de téléphone dépendront de votre profil (particulier, petite ou grande entreprise).

Faut-il contacter Enercoop en cas de coupure d’électricité ?

En cas de problème sur le réseau électrique, ce n’est pas votre fournisseur Enercoop qu’il faut contacter mais Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. Pour ce faire, composez le 09 72 67 50 XX (avec votre numéro de département à la place de XX). Enedis interviendra ensuite dans les plus brefs délais si la situation le nécessite.

Foire aux questions

Quelles sont les horaires du service-client Enercoop ?

Vous pouvez appeler leurs numéros de téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Concernant les mails et formulaire de contact, il n’y a évidemment aucune contrainte horaire.

Que faire si ma réclamation à Enercoop n’obtient pas de réponse ?

Lorsque vous déposez une réclamation, votre fournisseur a deux mois pour régler le problème. Si passé ce délai vous n’avez obtenu aucune réponse, vous pouvez contacter le médiateur national de l’énergie qui fait autorité auprès des fournisseurs d’énergie. Cette entité peut être contactée par mail (infoconso@energie-mediateur.fr), en ligne et par adresse postale.

Qui dois-je contacter pour obtenir un code de parrainage ?

Pour obtenir votre code de parrainage (qui vous donne droit à une réduction de 20 euros sur votre prochaine facture) vous n’avez pas à contacter Enercoop. Cela se passe uniquement entre le parrain et le filleul via leurs espaces clients.