Que disent les clients d’Happ-e en 2023 ?

Vous avez entendu parler d’Happ-e by Engie, le fournisseur d’électricité et de gaz naturel moins cher ? Découvrez ce que disent les clients d’Happ-e sur les services du fournisseur ainsi que sur ses tarifs.

Quels sont les avis positifs sur Happ-e ?

Une option électricité verte appréciée

Le fournisseur Happ-e propose, en plus de son offre d’électricité classique, une option écologique permettant de d’être approvisionné qu’en électricité 100 % verte provenant d’éoliennes françaises.

Cette possibilité satisfait les clients qui ont envie d’avoir un impact plus positif sur l’environnement.

Des démarches simples et rapides 

Un autre point qui ressort des avis clients est la facilité avec laquelle ils font leurs différentes démarches chez ce fournisseur d’énergie, que ce soit :

• la souscription chez Happ-e  à une offre de gaz ou d’électricité ;
• la résiliation de votre contrat d’énergie ;
• la gestion d’un déménagement ;

Le site web contenant l’espace client de Happ-e (et vos factures) est, lui aussi, applaudit pour son ergonomie et sa simplicité d’utilisation.

Un service client réactif et à l’écoute

L’un des points-clés dans le choix d’un fournisseur d’énergie et la qualité du service client. Celui de Happ-e a la majorité d’être principalement joignable via internet (tchat, mail). Le fournisseur dispose d’une ligne téléphonique, mais oriente un maximum de demandes vers le web.

Contacter le service client de Happ-e peut donc être perturbant pour les clients habitués à téléphoner. Néanmoins, ceux qui acceptent de faire leurs démarches en ligne sont satisfaits du service.

Un fournisseur à qui l’on fait confiance grâce au soutien d’Engie

Happ-e est une filiale du fournisseur historique Engie. Cet élément peut autant jouer en sa faveur qu’en sa défaveur. Les consommateurs qui n’ont pas été satisfaits des services d’Engie par le passé peuvent avoir un apriori négatif sur Happ-e. 

Néanmoins, ce lien crée surtout de la confiance. Cela rassure les clients qui voient Happ-e comme un fournisseur fiable car implanté depuis plusieurs années. La plupart des fournisseurs alternatifs devront au contraire souvent faire des efforts de communication pour obtenir la confiance des consommateurs.

Quels sont les avis négatifs sur Happ-e ?

Plus de réduction par rapport au tarif réglementé de l’énergie

Alors que le prix des offres a été son principal argument de vente à son lancement, Happ-e ne propose plus désormais de tarifs de l’électricité et du gaz moins chers que les TRV. Les prix sont toujours indexés sur ces derniers, pendant une durée de deux ans.

Voici les tarifs de Happ-e actuellement pour son offre d’électricité classique. Pour la lire, il suffit de connaître la puissance souscrite de votre compteur électrique (exprimée en kVA).

Difficilement joignables au téléphone 

Happ-e a pris la décision de dématérialiser au maximum son service client (mail, tchat en ligne). Le fournisseur a néanmoins laissé une ligne téléphonique pour ceux qui le souhaitent.

Le problème est que, par habitude, beaucoup de clients passent par ce canal, ce qui rend l’accès à un conseiller par téléphone parfois difficile.

La synthèse des avis clients de Happ-e by Engie

Quel est l’avis global des clients de Happ-e ?

Une manière de synthétiser tous ces points est de regarder la note moyenne qu’obtient le fournisseur Happ-e sur les principaux sites de notation de services. On obtient :

• 2 / 5 sur Trustpilot  (sur 12 avis) ;
• 3, 8 / 5 sur Google Avis (échantillon de 54 avis) ;
• 8,7 / 10 sur Avis vérifiés (sur 1579 avis)
• 3,5 / 5 sur hello Watt (avec des clients 100 % vérifiés). 

La moyenne très basse sur Trustpilot est à prendre avec du recul étant donné son très petit échantillon (seulement 12 avis). Ce sont uniquement des clients qui ont eu un problème de facturation, ce qui ne permet pas d’avoir une vision d’ensemble sur Happ-e by Engie.

En comparaison, le résultat obtenu par le site Avis Vérifiés apparait bien plus proche de la vérité grâce à son grand nombre d’avis (plus de 1500).

Que retenir de Happ-e by Engie ?

Happ-e est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. Il s’agit d’une filiale du fournisseur historique Engie. Elle propose 3 offres :

1. Une d’électricité classique ;
2. Une d’électricité verte ;
3. Une de gaz classique ;

Les tarifs de Happ-E sont indexés sur les tarifs réglementés. Idem pour le prix de l’abonnement. Avant, le fournisseur affichait une remise par rapport à ces derniers, mais depuis quelques années, il se contente de s’aligner sur ces prix (les mêmes qu’Engie).

Le service client de la filiale d’Engie a la particularité d’être très dématérialisé. Happ-e privilégie le mail et le tchat en ligne pour interagir avec ses clients. Il existe une ligne téléphonique, mais elle est souvent surchargée par des clients ne passant pas par les canaux digitaux.

La souscription et la résiliation de contrat se fait de la même manière que pour n’importe quel autre fournisseur. Une fois que vous avez les informations nécessaires en votre possession, cela se fait rapidement et simplement.

Il est intéressant de noter que Happ-e propose un code de parrainage afin d’attirer de nouveaux clients plus facilement. Pour chaque contrat signé, le filleul et le parrain reçoivent tous les deux un chèque-cadeau d’une valeur de 20 euros TTC.

Foire aux questions 

Quels sont les avis positifs sur Happ-e ?

Les avis positifs sur le fournisseur alternatif Happ-e évoquent entre autre la facilité des démarches et la qualité du service client dématérialisé. L’offre d’électricité verte de la filiale d’Engie est également très appréciée.

Quels sont les avis négatifs sur Happ-e ?

Ce qui déplait le plus aux consommateurs ayant souscrit chez Happ-e sont les taris qui sont désormais identiques aux tarifs réglementés ainsi que la difficulté pour joindre le service client par téléphone. 

Où trouver de vrais avis de clients Happ-e by Engie ?

Vous aimeriez regarder les avis par vous-même ? Rien de plus simple pour qui dispose d’une connexion internet. Voici 3 adresses auxquelles vous pourrez vous renseigner et lire les avis client du fournisseur d’électricité et de gaz Happ-e :

1. les sites web recueillant des avis (tels que Google Avis ou Trustpilot ou encore Avis vérifiés) ;
2. les forums ;
3. le site d’Hello Watt.

Que disent les avis les plus récents de Happ-e ?

Tout service évolue et il est intéressant de savoir que pensent les dernières personnes à y avoir fait appel. Vous trouverez donc ici quelques-uns des derniers mots écrits par les clients de Happ-e :

• “réponse super rapide” ;
• “tarifs très compétitifs” ;
• “bonne équipe des conseillères conseillers toujours à notre écoute” ;
• “des économies a la clefs” ;
• “Tout ce fait par email.”

Que préfèrent les clients entre Engie et sa filiale Happ-e ?

Dur de trancher, chacun de ces fournisseurs à ses qualités et ses défauts. Les deux services sont quoi qu’il en soit excellents vu les notes que leur attribuent les clients.

En effet, sur Avis Vérifiés Engie a une moyenne de 8,6 / 10 contre 8,7 /10 pour Happ-e.