Les déménagements sont souvent des périodes de stress. Pour vous simplifier la vie, nous vous expliquons comment préparer votre déménagement Eni, de la résiliation de votre contrat à la mise en service de votre ligne !
Déménagement Eni : on récapitule
Lorsque vous changez de logement, vous devez obligatoirement résilier vos contrats d’énergie puis en souscrire de nouveaux. Bien évidemment, vous pouvez rester chez le fournisseur Eni si vous le souhaitez !
Quelles sont les étapes d’un déménagement Eni ?
Pour être réussi, un déménagement doit être bien préparé ! Vous devez notamment penser à la gestion de vos contrats d’électricité et de gaz naturel. Pour cela, vous devrez procéder en plusieurs étapes.
1. Résilier son contrat d’électricité ou de gaz Eni
Dans un premier lieu, vous serez obligé de clôturer votre contrat d’électricité ou de gaz naturel, même si vous souhaitez conserver un abonnement chez le fournisseur Eni. Pourquoi ? Parce que votre contrat, bien que nominatif, est lié à l’adresse de votre logement. Ainsi, si vous changez d’adresse, vous devez également changer de contrat.
Résilier pour mieux économiser ?
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Pour résilier votre abonnement d’électricité ou de gaz, vous devrez vous munir des renseignements suivants :
- vos coordonnées ;
- votre numéro client ou référence client Eni ;
- l’adresse de votre logement actuel (celui que vous quittez) ;
- un relevé de compteur récent.
Ensuite, il vous suffira de contacter le service client Eni pour demander la clôture de votre contrat à la date de votre choix.
Attention
Cette étape est primordiale lors d’un déménagement ! Si vous oubliez de clôturer votre contrat, vous continuerez à payer les factures d’électricité et de gaz de votre ancien logement, même si vous n’y habitez plus. Cela pourrait vite vous coûter cher - et valoir des avis clients négatifs infondés à Eni.
Résiliation de contrat sur internet : est-ce possible ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez clôturer votre abonnement Eni sur internet. Rien de bien compliqué ! Il y a seulement quelques démarches à mettre en oeuvre pour que vous puissiez résilier votre contrat Eni le plus simplement possible :
- Rendez-vous sur le site internet du fournisseur Eni ;
- Cliquez sur votre “espace client” et connectez-vous à l’aide de votre identifiant client ou de votre adresse mail ;
- Dans la rubrique de contact, sélectionnez “Je souhaite résilier mon contrat” ou bien “Je déménage”, si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat dans la foulée.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer un email au fournisseur à l’adresse suivante : serviceclient@fr.eni.com
Résilier un contrat Eni par courrier
Si possible, nous vous recommandons plutôt de résilier votre contrat d’énergie par voie postale. En envoyant une lettre en recommandé avec accusé de réception, vous pourrez garder une trace de vos démarches en cas de litige avec le fournisseur.
Pour résilier, vous devrez rédiger une lettre de résiliation et la faire parvenir à l’adresse postale suivante :
Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRÉ CEDEX
Résilier son contrat par téléphone
Pour aller plus vite, il est aussi possible de mettre fin à votre abonnement en composant le numéro déménagement d’Eni : 0 970 820 320. Le service client Eni vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 17h.
Le saviez-vous ?
À la suite de votre résiliation, vous recevrez une facture de clôture. Celle-ci est envoyée aux professionnels comme aux particuliers et leur permet de régulariser leur situation.
Si vous avez payé plus que ce que vous avez consommé, Eni vous remboursera la somme. En revanche, il se peut que vous n’ayez pas payé à hauteur de votre consommation, auquel cas vous devrez faire parvenir le montant demandé au fournisseur.
2. Souscrire un contrat d’énergie Eni
Comment souscrire un contrat d’électricité ou de gaz ?
Comme expliqué plus haut, la résiliation est obligatoire en cas de déménagement Eni. Vous devrez donc souscrire à une nouvelle offre d’énergie au plus vite, sous peine de vous retrouver dans le noir à votre arrivée dans votre nouvelle habitation.
Si vous êtes satisfait du prix du kWh et des tarifs d’abonnement, vous pouvez bien sûr choisir de rester chez Eni. Cependant, notez que vous pouvez également souscrire chez n’importe quel autre fournisseur historique ou alternatif ! Pour trouver l’offre qui vous convient le mieux, n’hésitez pas à simuler vos factures ou à comparer les fournisseurs.
Une fois l’abonnement de vos rêves sélectionné, vous n’aurez plus qu’à contacter le service client du fournisseur muni des informations suivantes :
- vos coordonnées ;
- l’adresse de votre nouveau logement ;
- votre numéro PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz naturel ;
- un RIB pour le paiement par prélèvement automatique.
Pour plus de tranquillité, assurez-vous d’entamer ces démarches 15 jours avant votre déménagement. Cela laissera le temps au fournisseur de contacter les gestionnaires de réseau pour la mise en service de votre ligne.
Déménager dans un logement neuf
Les logements neufs ne sont pas toujours reliés aux réseaux de gaz et d’électricité. En cas de déménagement, vous devrez donc penser à demander un raccordement auprès d’Enedis ou de GRDF. Cela peut prendre plusieurs mois alors pensez à anticiper !
Comment contacter Eni pour souscrire un contrat après un déménagement ?
La souscription d’un contrat Eni peut se faire par divers biais :
- à travers la rubrique “je déménage” de votre espace client ;
- depuis un formulaire en ligne sur le site internet d’Eni ;
- par téléphone au 32 94.
Par ailleurs, notez que ce sera aussi le moment de tirer parti des codes promos ou de l’offre de parrainage Eni si vous disposez d’un code.
Quelle offre Eni choisir après un déménagement ?
Eni est réputé pour commercialiser des offres variées ! Jusqu’il y a peu, le fournisseur proposait en effet 4 offres d’électricité et de gaz différentes : Webeo, Evo Eco, Astucio Eco et Astucio Planète.
Le consommateur pouvait alors choisir l’offre qu’il préférait en fonction de ses habitudes de consommation, de l’option tarifaire souhaitée (base, heures pleines/heures creuses) ou de sa puissance de compteur électrique.
Cependant, depuis fin 2021 et les hausses de prix observées sur le marché de l’énergie, le fournisseur a dû revoir sa gamme d’abonnements. Evo Eco est désormais la seule offre disponible à la souscription. Celle-ci est indexée aux tarifs réglementés et évolue donc en même temps qu’eux.
Déménagement Eni : comment se déroule la mise en service de l’électricité ou du gaz ?
Une fois que vous avez souscrit un contrat d’énergie, votre fournisseur contacte les gestionnaires de réseau en France pour l’ouverture de votre compteur. Enedis, pour l'électricité, et GRDF, pour le gaz naturel, procèdent à la mise en service de vos compteurs de gaz et d’électricité.
Pour un compteur classique, les délais moyens sont de 5 jours. Si vous êtes équipés d’un compteur Linky ou Gazpar, ils peuvent être réduits à 24h grâce à l’intervention des prestataires à distance.
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Bien que le changement de fournisseur soit toujours gratuit, gardez à l’esprit que la mise en service de votre compteur vous sera facturée. Comptez 14,18 € pour l’électricité et 19,57 € pour le compteur de gaz.
Enfin, si votre logement est neuf, vous devrez d’abord demander son raccordement au réseau d’électricité et/ou de gaz. Ces délais peuvent être importants, d’autant plus que vous devrez également obtenir des attestations de conformité à leur issue (Consuel, Qualigaz). De plus, le prix d’une telle intervention sera bien plus élevé, prévoyez un coût de plusieurs centaines d’euros.
Vos questions sur le déménagement Eni
Peut-on transférer un contrat Eni lors d’un déménagement ?
Malheureusement, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Eni pour un déménagement. Vous devrez d’abord résilier le contrat de votre ancien logement, puis souscrire à l’une des offres d’Eni qui vous séduit le plus.
Comment contacter Eni pour un déménagement ?
En cas de déménagement, vous pouvez contacter le service client Eni :
- par téléphone pour souscrire (32 94) ou résilier (0 970 820 320) un contrat ;
- via votre espace client Eni ;
- par courrier ;
- via un formulaire de contact en ligne.
Quel est le prix d’un déménagement Eni ?
Les consommateurs français peuvent changer de contrat d’énergie autant de fois qu’ils le souhaitent, ils sont sans engagement et cela n’engendre pas de frais de dossier. Lors d’un déménagement Eni, il est toutefois nécessaire de payer la mise en service de son compteur de gaz (19,57 €) ou d’électricité (14,18 €), tout comme le raccordement à l’énergie dans le cas d’un logement neuf.
