Résumé des avis clients Eni Les avis positifs des prix plus bas que les tarifs réglementés un service client téléphonique basé en France un bonus 2 énergies Les avis négatifs des factures de régularisations parfois élevées des problèmes de facturation Facilité d'inscription, suivi Marie-Eve - 9 fév. 2025 Les derniers avis des clients Eni Les plus récents Les plus anciens Note décroissante Note croissante Toutes les notes Avis positifs Avis négatifs 5 étoiles 4 étoiles 3 étoiles 2 étoiles 1 étoile Avec commentaire Tous les avis Marie-Eve - 9 fév. 2025 Facilité d'inscription, suivi Jean Paul - 16 jan. 2025 Impossible de se connecter Julien - 12 jan. 2025 Je ne suis pas satisfait de ne pas avoir été informé que le montant de l'abonnement au gaz et à l'électricité était largement supérieur à celui de mon ancien opérateur ce qui minore en partie l'intérêt d'en avoir changé Philippe - 11 jan. 2025 Un mois à peine que je suis chez Eni et je reçois un courriel m'annonçant que mon compte était transféré dans une nouvelle marque : Plénitude... J'ai voulu télécharger l'application : tout est en italien... Comment peut on suivre sa consommation quand on est français ? Je suis sur l'expectative. Sandrine - 9 jan. 2025 Ils annoncent un budget mensuel (qui colle avec vos consommations) avec un contrat ! Et dès le deuxième mois, ils (presque) triplent le prélèvement !!!!!!!! Natacha - 9 jan. 2025 Application à améliorer ( lisibilité des conso...) Marie - 9 jan. 2025 Pas de nouvelles peut-être bonnes nouvelles Michel - 9 jan. 2025 Je suis déçu par l'application Club ENI qui ne m'a toujours pas proposé de suivi de ma consommation après plus de 2 mois d'adhésion au service. J'ai par ailleurs transmis par courrier postal les documents demandés afin de pouvoir bénéficier de la prime fidélité après 9 mois d'adhésion. Je n'ai pas reçu, comme proposé, d'accusé de réception de mes courriers. Bien cordialement, Michel Paris Serge - 9 jan. 2025 la plus grosse erreur d aoir eu recours a leurs services Raymonde Patrice - 9 jan. 2025 Très satisfaite Serge - 9 jan. 2025 Des voleurs Pauline - 8 jan. 2025 Ils font croire à un certains prix mais ne prennent pas en compte votre consommation. Super recul dès le 2eme moi, encore plus cher que mon ancien fournisseur, des arnacoeurs incapables Oliv - 3 jan. 2025 À voir mais ça change de nom et voir si la promo des 150€ est toujours d actualités chez Plénitude Roger - 1 jan. 2025 JE suis étonné , de leur nouvelle façon de facturer , je ne vois pas l'avantage "bénéfique" pour moi .... J'espère que leur initiative ne cache pas :UN PIEGE . Nabil - 31 déc. 2024 RAS, A voir sur la durée. Je regrette l'absence de services que j'avais chez la concurrence tels que le justificatif de domicile (un détail bien sûr, rien de rédhibitoire). Avis vérifiés des clients de Eni
Le fournisseur italien Eni est implanté sur le marché français pour les particuliers depuis 2017, et propose des offres d’électricité et de gaz naturel. Que pensent les clients de ce fournisseur alternatif ? Synthèse des avis positifs et négatifs laissés par les consommateurs au sujet d’Eni. En résumé Les avis clients concernant Eni sont mitigés. Sur Hello Watt, ces derniers sont bons puisque le fournisseur reçoit une note de 3,4/5 pour 579 avis, en revanche, ils sont mauvais sur Trustpilot, où Eni est noté 1,1/5 pour 1 260 avis. Les clients satisfaits le sont généralement en raison des tarifs d’Eni qui sont très compétitifs, ainsi que de la relation client. Les avis négatifs concernent des problèmes de surfacturation, des bugs lors de l’utilisation du site internet ou de l’espace client ainsi que des problèmes rencontrés avec le service client Eni. En février 2025, Eni commercialise une offre d’électricité et une offre de gaz, toutes deux à prix fixe 1 an. Le prix du kWh de ces offres est inférieur au tarif réglementé de vente de l’électricité et au prix repère de vente du gaz. Eni devient Plenitude En octobre 2024, le fournisseur italien Eni a changé de nom pour devenir Plenitude. Pour l'occasion, le fournisseur propose un tout nouveau site internet, un espace client entièrement repensé et un nouveau service client. Pourquoi choisir le fournisseur Eni pour le gaz ou l’électricité ? Synthèse des avis positifs sur Eni Les avis positifs concernent principalement les prix ainsi que la facilité de souscription aux offres Eni et la mise en route du contrat. Les clients satisfaits par Eni constatent une véritable différence de tarifs avec leur ancien fournisseur et réalisent des économies sur leurs factures d’énergie. Avec une réduction de près de 15 % sur le prix du kWh d’électricité, par rapport au tarif réglementé de vente, les économies sont, en effet, visibles dès les premières factures. Par ailleurs, le prix fixe 1 an proposé par Eni est rassurant pour des consommateurs ayant vu leurs factures augmenter en continu ces dernières années. Enfin, les clients - particuliers comme professionnels - ayant souhaité changer de fournisseur pour Eni n’ont visiblement eu aucun mal à le faire. Le service client Eni, basé en France, réalise toutes les démarches en temps et en heure et sans aucune complication. Afin de vous donner une idée, voici quelques avis positifs sur Eni trouvés sur internet : Le changement de fournisseur s'est passé sans accroc. Le prix chez Eni est compétitif. Catherine, le 20 août 2024 sur Hello Watt Tout fonctionne parfaitement Rien à redire Patton, le 13 août 2024 sur Hello Watt Le prix me convient Fatima, le 5 août 2024 sur Hello Watt Quelle est votre consommation électrique moyenne ? Calculez votre consommation électrique et réduisez votre facture d'énergie ! Comparer pour payer moins cher Synthèse des avis négatifs Si la souscription et les tarifs chez Eni semblent satisfaire les nouveaux clients, d’autres consommateurs ont déchanté en découvrant des factures très importantes sans explication. En effet, on trouve plusieurs avis faisant état de problèmes de surfacturation chez Eni, auxquels s'ajoutent des difficultés pour trouver un terrain d’entente avec le fournisseur. Ces difficultés rencontrées avec le service client paraissent concerner aussi des clients ayant souhaité résilier, qui reçoivent toujours leurs factures de la part d’Eni et n’obtiennent pas d’explication du SAV. Certaines situations s’enveniment parfois au point de faire appel au Médiateur National de l’Énergie pour arbitrer la situation. Par ailleurs, plusieurs clients font état de problèmes avec l’espace en ligne d'Eni, comme des erreurs de connexion ou des documents indisponibles. Voici quelques exemples d’avis négatifs concernant Eni : Service client inexistant, je répond jamais au mail et questions posées. Call center à domicile avec les enfants et les animaux en ligne !!! Club ENI qui ne fonctionne pas depuis deux ans. Informaticiens incapables de me remettre la connexion à ce service qui permet de recevoir des cadeaux ! Renégociation du contrat jamais proposé malgré les variantes du coût du kWh. Peu de retour malgré des dizaines et dizaines de mails de réclamation. Service de réclamation a l'ancienne par courrier... Retour au 20 ème siècle !!! Bref passer votre tour, ce fournisseur n'est pas à la hauteur Arnaud CARON, le 8 février 2025 sur Trustpilot Après démarcheur téléphonique auprès de mon papa, il a signé un contrat chez eux pour un tarif défiant toute concurrence. Après étude du contrat, ils ont indiqué des taxes (turpe) À zéro euro qu’ils augmenteront dès le contrat mis en place. Ils essayent donc de tromper les clients avec un prix bas soi-disant Fixe, mais des taxes variables qui feront grimper la facture bien plus haute que d’autres fournisseurs. Adeline Bernard, le 6 février 2025 sur Trustpilot Service client nulle impossible de les joindres pour réclamation, à fuir, j'ai 2 mensualités prélevé par erreur de puis je reclame il mon jamais remboursé . Rose Moraine recule, le 1er octobre 2024 sur Trustpilot Des avis contrastés sur le service client Eni Des avis positifs de nouveaux clients La majorité des avis positifs concernant le service client Eni sont laissés par des nouveaux clients, très satisfaits de leur souscription et de la manière dont leur contrat a été expliqué. Ces avis soulignent la gentillesse des conseillers ainsi que la clarté de leurs explications et la facilité des démarches réalisées au téléphone. Le service client Eni étant basé en France, cela joue pour beaucoup dans la qualité de ses prestations. De nombreux avis négatifs Malgré les louanges de ces nouveaux clients, on trouve - notamment sur Trustpilot - de nombreux avis négatifs laissés récemment au sujet du service client Eni. Ceux-ci sont le fait des clients mécontents qui ont rencontré des problèmes de surfacturation ou au moment de la résiliation et qui ne parviennent pas à tomber d’accord avec les conseillers Eni. Des consommateurs racontent en effet avoir reçu des factures beaucoup plus importantes que prévu sans que les conseillers Eni qu’ils ont eus au téléphone n’aient été capables de leur fournir une explication. Par ailleurs, plusieurs clients ayant résilié continuent de recevoir des relances et des factures malgré plusieurs appels téléphoniques au service client Eni. Enfin, l’espace client en ligne semble rencontrer des bugs réguliers et plusieurs clients disent n’avoir pas accès à leurs factures. Quelle est votre consommation électrique moyenne ? Calculez votre consommation électrique et réduisez votre facture d'énergie ! Comparer pour payer moins cher Des avis clients mitigés sur les prix d’Eni Des clients satisfaits des prix Nombreux sont les clients qui sont satisfaits des prix que propose Eni pour ses offres de gaz et d’électricité, tant pour l’abonnement que pour les tarifs au kWh. Certains d’entre eux n’hésitent pas à dire que le fournisseur italien est le meilleur. Ces derniers sont, en effet, inférieurs au tarif réglementé pour la majorité des offres. Les offres de gaz et d’électricité Gaz Stabilité et Elec Stabilité, qui sont proposées par le fournisseur Eni, sont particulièrement appréciées des consommateurs. Elles garantissent des prix fixes sur un an afin de permettre aux clients de se prémunir contre les hausses de prix de l’électricité et du gaz, particulièrement nombreuses ces dernières années. Certains clients saluent aussi les codes promo Eni et l’offre de parrainage que propose le prestataire. Bon à savoir En souscrivant à une offre fixe, vous vous protégez des augmentations du prix hors taxes de l’énergie. Cela signifie que seule une augmentation des taxes, décidée par l’État, pourrait causer une hausse de vos factures. Comparez dès maintenant les meilleures offres à prix bloqué à l’aide d’un comparateur de fournisseurs d’énergie afin de maîtriser vos dépenses de gaz et d’électricité ! Vous pouvez changer de fournisseur même si ce n’est pas dans le cadre d’un déménagement. Des avis dépeignant des tarifs trop élevés À l'inverse, d’autres clients déplorent les tarifs qu’ils trouvent trop élevés. Suite à la forte augmentation générale des prix au cours de la deuxième moitié de l’année 2021, de nombreux avis négatifs ont été postés par les consommateurs. Cependant, il s’agit d’une situation globale sur le marché de l’énergie, pas seulement imputable à Eni. En revanche, les avis récents font état de problèmes de surfacturation et de hausses inexpliquées des mensualités. Certains clients vont même jusqu’à soupçonner que l’estimation des mensualités est sciemment sous-évaluée pour attirer les clients avec un prix bas et revue à la hausse après quelques mois de contrats seulement. Si vous connaissez votre consommation d’énergie, vous pouvez réaliser vous-même une estimation à partir des tarifs du fournisseur, pour vérifier que celle-ci correspond bien aux mensualités qui vous sont proposées. Le saviez-vous ? Les prix du gaz et de l’électricité ont connu une forte augmentation sur les marchés au cours de l’année 2021. La reprise économique après la crise sanitaire de la Covid-19 ainsi que la guerre en Ukraine ont fait flamber les prix de l’énergie sur les marchés de gros. Cela a impacté les fournisseurs d’énergie, qui ont parfois augmenté drastiquement leurs prix ou même supprimé leurs offres. Pour prendre le cas d’Eni, le fournisseur italien n’a commercialisé que l’offre Evo Eco – aujourd’hui disparue – pendant cette période, pour le gaz comme pour l’électricité. La mauvaise visibilité des consommations Le détail des consommations, non visible Des avis globalement négatifs dépeignent la mauvaise visibilité qu’offre Eni sur les consommations de gaz et d’électricité. Certains consommateurs aimeraient pouvoir avoir plus de détails sur leurs consommations mensuelles ou accéder à leur consommation journalière, ce qui est pour l’heure impossible. Il est toutefois possible de suivre vos consommations en détail grâce à des applications mobiles comme celle d’Hello Watt ! Envie de connaitre votre consommation ? Une bonne estimation de votre consommation électrique vous permet de trouver l'offre adaptée à vos besoins. Comparer mon contrat d'énergie L’espace client et l’application, qui manquent de modernité Face à cette non-accessibilité des données, les avis clients semblent mettre en cause le manque d’ergonomie et de modernité de l’espace client et de l’application. En effet, de nombreux bugs sont signalés sur l’espace client Eni. Certains clients ne parviennent pas à s’y connecter pendant de longues périodes ou n’ont simplement pas accès à leurs factures d’énergie. Des problèmes longs à résoudre chez Eni De nombreux problèmes liés au contrat et à la facturation Problèmes de facturation De nombreux clients déplorent dans leurs avis négatifs des problèmes liés à la facturation chez Eni. Certains d’entre eux font face à une double facturation, voire à un double prélèvement, ce qui est d’autant plus problématique qu’il s’agit généralement de sommes importantes. D’autres se voient facturer et prélever le montant de leur consommation de gaz ou d’électricité mensuellement alors qu’ils avaient choisi la facturation bimestrielle. Enfin, certains clients sont tout simplement prélevés sans recevoir de facture. Un retour global est que le service client ne s’empresse pas de résoudre ces problèmes et de reconnaître ses torts lorsque les consommateurs appellent pour les signaler. Bon à savoir Si vous pensez avoir un problème de facturation, effectuez une simulation de votre facture Eni. De cette manière, vous pourrez vérifier s’il y a des critères anormaux. Problèmes d’estimations Des problèmes sont aussi relevés par les avis clients concernant les estimations de la consommation, qu’ils considèrent comme étant mauvaises. Certains soupçonnent même Eni de volontairement sous-estimer la consommation pour convaincre de signer leur contrat avec des mensualités basses. Cela reste cependant une hypothèse difficile à vérifier. Cela donne lieu à des factures de régularisation en défaveur du consommateur, et dont le montant peut sembler élevé, ou à une hausse des mensualités après la souscription. Ce point ne concerne pas spécifiquement Eni, mais l’ensemble des fournisseurs, qui se basent sur des estimations pour la facturation. Eni incite ses clients à relever autant que possible leur compteur eux-mêmes afin que leur facturation soit plus proche de la réalité. Problèmes de contrat Des problèmes liés au contrat sont aussi à déplorer, selon les avis clients. Autrefois, certains d’entre eux ne recevaient pas leur contrat, ou le recevaient tardivement, tandis que pour d’autres, il s’agissait de l’échéancier. En outre, il était fréquent de lire dans les avis clients, qu’Eni avait fait une erreur dans l’option tarifaire souscrite ou dans le numéro PDL, PRM ou PCE, identifiant du compteur. Cela pouvait entraîner un mauvais fonctionnement ou un retard dans la mise en service de la ligne. Ces problèmes ont, semble-t-il, été résolus, car les avis récents n’y font plus allusion, au contraire, les clients ont l’air très satisfaits de leur souscription. En revanche, d’autres soucis de contrats reviennent désormais dans les avis négatifs. Des clients rencontrent des difficultés pour résilier leur contrat Eni et continuent d’être facturés et prélevés même après avoir quitté leur logement. Là encore, il paraît difficile d’obtenir une réponse de la part d’Eni lorsque ces problèmes sont signalés au service client. Des avis négatifs sur la résolution des problèmes Si l’on se fie aux avis clients, les problèmes mentionnés ci-dessus peuvent prendre du temps pour être résolus, ce qui laisse les clients dans l’attente et dans le flou pendant longtemps. Par ailleurs, certains consommateurs accusent des conseillers de raccrocher en cours d’appel, ce qui les oblige à passer du temps au téléphone et à réexpliquer leur problème plusieurs fois. On trouve fréquemment des avis laissés par des consommateurs ayant dû faire appel au Médiateur National de l’Énergie, car Eni laissait traîner la situation trop longtemps sans apporter de réponse. Des pratiques de démarchage abusif pointées du doigt Les pratiques douteuses des commerciaux d’Eni ont plusieurs fois été mises en lumière par le Médiateur National de l’Énergie ou des associations de consommateurs et ressortent également dans les avis clients. Des abus ont, en effet, été constatés lorsque des commerciaux Eni ont souscrit des contrats avec des consommateurs sans que leur consentement ne soit libre et éclairé. Le groupe Eni, qui a été sanctionné pour les mauvais comportements de ses commerciaux, assure avoir pris en compte les avis clients et a mis en place des formations et des contrôles plus stricts pour protéger les consommateurs et préserver sa réputation. Cela explique qu’on trouve de moins en moins d’avis négatifs au sujet du démarchage Eni. Par ailleurs, il a été pointé du doigt le fait qu’Eni n’ait pas donné suite à des demandes de rétractation effectuées par des personnes souhaitant annuler un contrat dans le cadre de démarchage à domicile, les obligeant à résilier le contrat eux-mêmes. FAQ : vos questions sur les avis clients d’Eni Que disent les avis clients positifs sur Eni ? Globalement, les avis clients positifs sur Eni sont laissés par des consommateurs satisfaits par les offres que propose ce fournisseur, aux tarifs souvent avantageux. De plus, son service client est jugé comme étant performant, notamment en ce qui concerne la création des nouveaux contrats et la mise en service. Enfin, selon une étude, 92 % des clients se disent satisfaits du temps d’attente chez Eni. Quels sont les avis clients négatifs sur Eni ? Les avis clients négatifs laissés à propos du fournisseur Eni concernent principalement les problèmes qui peuvent survenir concernant la facturation ou la résiliation du contrat, qui sont parfois longs à solutionner. Le démarchage d’Eni a aussi été jugé dans certains cas comme étant abusif, mais cela semble être de l’histoire ancienne. Quels sont les avantages du service client d’Eni selon les avis ? Le service client d’Eni a des avis mitigés. Dans les avis positifs, les conseillers sont considérés comme aimables et compétents, ils répondent en général aux questions des consommateurs avec précision et pédagogie. En revanche, certains avis négatifs soulignent un manque d’écoute et de réactivité de la part du service client Eni. Le 28 février 2020 | Mis à jour le 14 février 2025 Vérifié par Madeleine Toumazet Simon Desimpel Rédacteur expert énergie Après une première vie dans l’audiovisuel, Simon a pris le chemin de la rédaction web et rejoint Hello Watt en 2023. Sensible aux thématiques du développement durable, il vous informe au mieux pour réaliser des économies tout en réduisant votre empreinte carbone.