Avis clients 2023 sur Eni

Avec une note générale de 3,3/5 fin 2021 le fournisseur Eni, d’origine italienne, semble globalement satisfaire ses clients en France. Découvrez les points positifs et les avis négatifs d’Eni afin de vous faire votre propre opinion sur le fournisseur.

Un service client plutôt satisfaisant chez Eni

Des avis majoritairement positifs

Selon de nombreux avis clients non-professionnels d’Eni sur Facebook, Google ou encore Trustpilot, le service client est de qualité, avec un personnel agréable et compétent.

Les conseillers réservent aux clients d’Eni bon accueil et politesse au téléphone. Ils savent répondre aux questions rapidement et avec précision, apportant aux consommateurs des explications claires et détaillées.

Une minorité d’avis négatif

Bien que les avis négatifs concernant le service client d’Eni soient rares, certains consommateurs déplorent principalement sur les forums le manque de compétences du conseiller face auquel ils se sont retrouvés, qui n’a pas su répondre à leurs questions ou a donné de fausses informations.

Il ressort aussi que l’appel avec le service client coupe parfois et que cela oblige les consommateurs ayant une réclamation à rappeler et tout réexpliquer.

Par ailleurs, des clients expriment dans les avis leur mécontentement concernant la non-réponse aux messages écrits envoyés depuis leur espace client.

Des avis clients mitigés sur les prix d’Eni

Des clients satisfaits des prix

Nombreux sont les clients qui sont satisfaits des prix que propose Eni pour ses offres de gaz et d’électricité, tant pour l’abonnement que pour les tarifs au kWh. Certains d’entre eux n’hésitent même pas à dire que le fournisseur italien est le meilleur. Ces derniers sont en effet inférieurs au tarif réglementé pour la majorité des offres.

Les offres de gaz et d’électricité Webeo et Astucio Eco, qui étaient auparavant proposées par le fournisseur Eni, étaient particulièrement appréciées des consommateurs. Elles garantissaient des prix fixes sur un, deux ou trois ans afin de permettre aux clients de se prémunir contre les hausses de prix de l’électricité et du gaz.

Certains clients saluent aussi les codes promo Eni et l’offre de parrainage que propose le prestataire.

Des avis dépeignant des tarifs trop élevés

À l'inverse, d’autres clients déplorent les tarifs qu’ils trouvent trop élevés. Suite à la forte augmentation générale des prix au cours de la deuxième moitié de l’année 2021, de nombreux avis négatifs ont été postés par les consommateurs. Cependant, il s’agit d’une situation globale sur le marché de l’énergie, pas seulement imputable à Eni.

La mauvaise visibilité des consommations

Le détail des consommations, non visible

Des avis globalement négatifs dépeignent la mauvaise visibilité qu’offre Eni sur les consommations de gaz et d’électricité. Certains consommateurs aimeraient pouvoir avoir plus de détails sur leurs consommations mensuelles ou accéder à leur consommation journalière, ce qui est pour l’heure impossible.

L’espace client et l’application, qui manquent de modernité

Face à cette non-accessibilité des données, les avis clients semblent mettre en cause le manque d’ergonomie et de modernité de l’espace client et de l’application.

Des problèmes longs à résoudre chez Eni

De nombreux problèmes liés au contrat et à la facturation

Problèmes de facturation

De nombreux clients déplorent dans leurs avis des problèmes liés à la facturation chez Eni. Certains d’entre eux font face à une double facturation voire à un double prélèvement. D’autres se voient facturer et prélever le montant de leur consommation de gaz ou d’électricité mensuellement alors qu’ils avaient choisi la facturation bimestrielle. Enfin, certains clients sont tout simplement prélevés sans recevoir de facture.

Problèmes d’estimations

Des problèmes sont aussi relevés par les avis clients concernant les estimations de la consommation, qu’ils considèrent comme étant mauvaises. Cela donne lieu à des factures de régularisation en défaveur du consommateur, et dont le montant peut sembler élevé. Ce point ne concerne pas spécifiquement Eni mais bien l’ensemble des fournisseurs, qui se basent sur des estimations pour la facturation. Eni incite ses clients à relever autant que possible leur compteur eux-mêmes afin que leur facturation soit plus proche de la réalité.

Problèmes de contrat

Des problèmes liés au contrat sont aussi à déplorer, selon les avis clients. Certains d’entre eux ne reçoivent pas leur contrat, ou le reçoivent tardivement. Pour d’autres, il s’agit de l’échéancier. Il est récurrent dans les avis clients de lire qu’Eni a fait une erreur dans l’option tarifaire souscrite ou dans le numéro PDL, PRM ou PCE, identifiant du compteur. Cela peut entraîner un mauvais fonctionnement ou un retard dans la mise en service de la ligne.

Des avis négatifs sur la résolution des problèmes

Si l’on se fie aux avis clients, les problèmes mentionnés ci-dessus peuvent prendre du temps pour être résolus, ce qui laisse les clients dans l’attente et dans le flou pendant longtemps. Par ailleurs, certains consommateurs accusent des conseillers de raccrocher en cours d’appel, ce qui les oblige à passer du temps au téléphone et à réexpliquer leur problème plusieurs fois.

Des pratiques de démarchage abusif pointées du doigt

Les pratiques douteuses des commerciaux d’Eni ont plusieurs fois été mises en lumière par le Médiateur national de l’énergie ou des associations de consommateurs et ressortent également dans les avis clients. Des abus ont en effet été constatés lorsque des commerciaux Eni ont souscrit des contrats avec des consommateurs sans que leur consentement ne soit libre et éclairé.

Le groupe Eni, qui a été sanctionné pour les mauvais comportements de ses commerciaux, assure avoir pris en compte les avis clients et a mis en place des formations et des contrôles plus stricts pour protéger les consommateurs et préserver sa réputation.

Par ailleurs, il a été pointé du doigt le fait qu’Eni n’ait pas donné suite à des demandes de rétractation effectuées par des personnes souhaitant annuler un contrat dans le cadre de démarchage à domicile, les obligeant à résilier le contrat eux-même.

FAQ : vos questions sur les avis clients d’Eni

Que disent les avis clients positifs sur Eni ?

Globalement, les avis clients sur Eni sont plutôt positifs. Les consommateurs sont satisfaits par les offres que propose ce fournisseur, aux tarifs souvent avantageux. De plus, son service client est jugé comme étant performant. Selon une étude, 92 % des clients se disent satisfaits du temps d’attente chez Eni.

Quels sont les avis clients négatifs sur Eni ?

Les avis clients négatifs laissés à propos du fournisseur Eni concernent principalement les problèmes qui peuvent survenir concernant la facturation ou l’émission du contrat, qui sont parfois longs à solutionner. Le démarchage d’Eni a aussi été jugé dans certains cas comme étant abusif.

Quels sont les avantages du service clients d’Eni selon les avis ?

Le service client d’Eni a beaucoup d’avis positifs. Les conseillers sont considérés comme aimables et compétents, ils répondent en général aux questions des consommateurs avec précision et pédagogie.