Avis clients 2024 sur Alpiq

Présent en France depuis 2002 sur le marché de l’énergie pour les professionnels, le fournisseur suisse Alpiq a lancé son offre d’électricité pour les particuliers en 2020. Malgré une concurrence rude des autres fournisseurs alternatifs et historiques, Alpiq a su s’imposer sur le marché français. Voyons ce que les clients d’Alpiq pensent de leur fournisseur !

Pourquoi choisir le fournisseur Alpiq ?

Synthèse des avis positifs sur Alpiq

Beaucoup de critiques positives soulignent le tarif attractif des offres d’électricité que propose Alpiq. En effet, les contrats commercialisés par le fournisseur permettent aux clients de bénéficier d’une réduction : 

• de 21 % sur le prix du kWh HT, pour l’offre Électricité Stable ; par rapport au tarif réglementé de vente que propose EDF ;
• de 15 % jusqu’au 31 décembre 2024, puis de 4 % avec l’offre Électricité Promo.

Avec la crise qu’a connue le secteur de l’énergie, ces réductions représentent un avantage non négligeable. De fait, durant cette période, de moins en moins de fournisseurs proposaient des réductions sur le prix du kWh.

Le service client est aussi très apprécié, les abonnés soulignant la réactivité, le sens de l’écoute ainsi que le professionnalisme des conseillers Alpiq.

Enfin, c’est l’un des seuls fournisseurs qui reçoit des avis positifs concernant son mode de facturation. Effectivement, Alpiq vous laisse le choix entre une facturation au réel ou lissée, vous pouvez donc choisir le mode de facturation qui vous convient le mieux.

Afin de vous faire une idée plus précise des avis positifs que laissent les clients à propos d’Alpiq, voici quelques exemples : 

Synthèse des avis négatifs sur Alpiq

On trouve assez peu de critiques négatives au sujet d’Alpiq, ce qui explique ses très bonnes notes sur la plupart des sites d’avis clients. Néanmoins, le fournisseur se voit adresser quelques reproches de la part de clients mécontents.

Si certains regrettent l’absence d’application de suivi de consommation, il ne s’agit pas d’un grief très important vis-à-vis d’Alpiq. En effet, les consommateurs qui le souhaitent peuvent se tourner vers d’autres applications indépendantes comme celle d’Hello Watt pour suivre et maîtriser leur consommation d’électricité.

En revanche, certaines critiques se font plus virulentes au sujet d’erreurs de facturation ainsi que du traitement de ces dites erreurs par le service client Alpiq. En effet, plusieurs consommateurs ne sont pas d’accord avec les sommes réclamées, qui ne correspondraient pas à leur consommation ou aux tarifs annoncés par Alpiq.

Dans certains cas, ces clients mécontents ne parviennent pas à trouver un terrain d’entente avec le fournisseur en appelant le service client et ne manquent pas de le faire savoir. Soyez rassurés, ce type de critiques reste relativement rare, le service client étant globalement très satisfaisant pour la plupart des consommateurs.

On trouve occasionnellement des avis négatifs regrettant que le prix de l’abonnement soit identique au tarif réglementé d’EDF, mais le plus important est le prix de la consommation, ici largement inférieur au TRV. En effet, le prix du kWh impacte bien plus le montant de vos factures que celui de l’abonnement.

Enfin, de rares clients regrettent qu’Alpiq ne propose pas d’offre de gaz et ainsi, pas d’offre duale. Néanmoins, ce type de reproches reste minime comparé aux avantages soulignés par les clients satisfaits par Alpiq.

Afin de vous faire une idée plus précise des critiques négatives que peut recevoir Alpiq, en voici quelques-unes : 

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Alpiq ?

Que penser des offres d’Alpiq ?

L’offre d’électricité Alpiq

Le fournisseur propose deux offres d’électricité, qui permettent aux clients de bénéficier d’une remise de 15 à 21 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente : 

1. Électricité Stable est une offre dont le prix est fixe jusqu’au 31 décembre 2025 et est 21 % moins cher que le niveau du TRV de février 2024, passé cette date les clients de cette offre bénéficieront de la remise Alpiq, actuellement de 4 % ;
2. Électricité Promo est une offre indexée au tarif réglementé de vente avec une remise de 15 % sur le prix du kWh jusqu’au 31 décembre 2024, cette remise passant ensuite à 4 %.

Ce sont aussi des contrats sans engagement, cela signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans devoir payer de frais de résiliation. L’autre avantage de ces offres d’électricité est que le service client est basé en France et joignable sans surcoût. Enfin, Alpiq vous promet aussi une souscription rapide et sans coupure avec son offre d’électricité.

Sachez que le fournisseur obtient la note de 4,6 sur 5 sur Avis vérifiés, cela montre que les abonnés sont en grande majorité satisfaits par les services proposés par Alpiq.

L’offre de gaz Alpiq

Le fournisseur ne propose aucune offre de gaz, ce qui représente un inconvénient majeur, car cela signifie que si un client a besoin de souscrire un abonnement de gaz, il devra se tourner vers un autre fournisseur d’énergie. 

Par conséquent, Alpiq perd des clients en ne proposant aucune offre de gaz, il serait donc bien dans un futur proche que le fournisseur réfléchisse à commercialiser une offre de gaz naturel. Il s’agit par ailleurs d’un reproche qui lui est fait de temps à autre par des consommateurs satisfaits de ses offres d’électricité et désireux de souscrire un contrat de gaz.

Les tarifs d’Alpiq sont-ils compétitifs ?

Comme nous l’avons dit plus haut, les tarifs d’Alpiq sont assez compétitifs, notamment le prix du kWh. De fait, le fournisseur propose à ses abonnés une réduction de 15 à 21 % HT sur le kWh par rapport au tarif réglementé de vente que propose EDF.

Cependant, le prix de l’abonnement n’est pas vraiment compétitif étant donné qu’il est identique à celui du tarif bleu que propose EDF. Alpiq vous propose donc de faire des économies sur la partie variable de votre offre d'électricité, mais celle-ci est la plus importante sur votre facture.

Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo Alpiq ?

Le fournisseur ne propose pas de codes promo à l’heure actuelle, méfiez-vous ainsi de ceux que vous trouvez sur Internet, vous pourriez tomber sur une arnaque.

Comment les consommateurs évaluent-ils le service client Alpiq ?

Les avis sur le service client téléphonique

Le service client téléphonique d’Alpiq est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 78 46 85 75. Il faut savoir que le service client du fournisseur reçoit de bonnes critiques. Effectivement, les clients soulignent le sens de l’écoute ainsi que le professionnalisme des conseillers et la simplicité des démarches.

Dans les avis qu’on peut lire à propos d’Alpiq, on retrouve aussi le fait qu’il est très facile de joindre le fournisseur. En effet, les temps d'attente sont rarement trop longs et les conseillers règlent toujours rapidement les différents problèmes que vous pouvez rencontrer. 

De rares clients se plaignent de leur expérience avec le service client, mais il faut garder en tête que les clients mécontents sont toujours plus enclins à donner leur avis et se montrent, de fait, plus virulents. Ces mauvais avis ne reflètent pas la satisfaction générale des clients Alpiq vis-à-vis du service client.

L’espace client en ligne

Alpiq propose aussi à ses clients un espace client en ligne, ce compte personnalisé leur permettant d’avoir accès à plusieurs services. Ils peuvent par exemple consulter et télécharger leurs factures d’électricité, ainsi qu’un justificatif de domicile pour leurs démarches administratives.

Afin d’avoir accès à votre espace client en ligne, vous devez souscrire à une offre chez Alpiq. Une fois la souscription effective, le fournisseur vous enverra alors vos identifiants par mail et vous pourrez vous connecter à votre compte personnel Alpiq.

Sachez que les clients sont en majorité satisfaits par l’espace client que propose le fournisseur. En effet, ils soulignent son aspect ergonomique et les nombreuses fonctionnalités présentes.

Cependant, certains clients semblent rencontrer des difficultés pour s’y connecter et le font savoir dans leur avis en ligne. Il n’est toutefois pas possible de savoir si ces clients ont été confrontés à un bug isolé, à une panne temporaire ou à un autre problème technique.

FAQ - Vos questions sur les avis clients Alpiq

Quels sont les avis positifs sur Alpiq ?

Les critiques positives à propos d’Alpiq soulignent le fait que le fournisseur propose une remise sur le prix du kWh de 15 à 21 % HT par rapport au tarif réglementé de vente. Le service client téléphonique est aussi très apprécié par les abonnés d’Alpiq.

Quels sont les avis négatifs sur Alpiq ?

Les critiques négatives concernent des erreurs de facturation et des difficultés pour trouver une solution avec le service client. Toutefois, ces avis négatifs sont relativement peu courants.

D’autres critiques, moins virulentes, concernent l’absence d’offre de gaz Alpiq ou encore le prix de l’abonnement, identique au tarif réglementé.

Où trouver des avis clients Alpiq ?

Il est aujourd’hui assez facile de trouver des avis à propos d’Alpiq, vous pouvez notamment en retrouver via 3 canaux. Les forums de consommateurs et les réseaux sociaux dans un premier temps, ainsi que sur les sites spécialisés comme Trustpilot ou Avis vérifiés et enfin directement sur le site d’Hello Watt.