Primeo Energie Avis clients : offre, prix et service client

Avis clients

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54 avis clients

59%

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Résumé des avis

La satisfaction est globalement positive chez Primeo Energie. Les clients mettent surtout en avant des tarifs jugés compétitifs, une souscription simple et rapide, ainsi qu’une transition généralement fluide lors du changement de fournisseur. Plusieurs avis soulignent aussi une bonne réactivité du service client, des réponses rapides par mail et des factures reçues dans des délais réguliers. Certains apprécient également le suivi de consommation et la possibilité de payer au réel chaque mois.

Cependant, des critiques reviennent sur l’absence d’application mobile et sur un suivi de consommation jugé insuffisant, notamment au niveau journalier. Quelques clients évoquent aussi une facturation perçue comme peu claire, des mensualités élevées par rapport aux estimations, ou encore des modifications contractuelles mal expliquées.

Généré par IA, sur la base d'avis récents

Les avis positifs

Des réductions appliquées sur le prix de l’électricité

Les avis négatifs

L’électricité verte en option payante

J'ai choisi de souscrire en raison de leurs prix très avantageux et de l'énergie renouvelable. Tout est parfait, le service client fonctionne sans problème et fait preuve d'une grande réactivité. J'ai recommandé à mes proches

Les derniers avis des clients Primeo Energie

Pour l'instant,rien à redire....bien! 👍

Bonjour, J'ai mis que 4 étoiles, car Primeo Énergie ne m'a pas remboursée les 10 € qui était prévu pour vérifier le prélèvement de mon compte bancaire ? À quand le remboursement ou déduction sur ma prochaine facture ??

R a s

avec leurs interface il est impossible de gérer la consommation en € je trouve ça fort dommage, moi personnellement suivre ma consommation en KWH ne me dis pas combien je vais devoir payer alors qu'en € si

Pas de suivi possible, pas d'application.

changement rapide mais une surprise est le changement des HC qui n'était pas communiqué : mais pour le coup , une bonne surprise avec 14h - 16h30 qui vient compléter mon top production solaire de 11h a 14h

Personnel probablement pas en france, peu compétent. Ils ont modifié mon contrat sans aucune autorisation de ma part (la version que j'ai n'est pas la meme que la leur!)

Voici 3 mois que je suis satisfait

Souscription trop récente difficile d'avoir un avis

Pour le moment rien à y redire Parfait

Souscription rapide, au tarif indiqué. Commerciale claire et efficace.

proposé un contrat mieux adapté et moins coûteux

le tarif n'a rien à voir avec mon ancien fournisseur d'électricité total direct énergie maintenant j'espère ne pas avoir de mauvaises surprises....

Ça fait pas longtemps que je suis impossible de me faire une opinion .

Une fois que vous avez l'habitude de contrôler votre consommation avec leur logiciel, c'est parfait ! Le tarif du kw était inférieur de 20% par rapport au tarif règlementé. Les factures arrivent régulièrement aux dates prévues. Mais pour faire des éconnomies il faut comparer aussi le prix de l'abonnement pour évaluer votre gain.

Avis vérifiés des clients de Primeo Energie

Comment sont vérifiés les avis sur Primeo Energie ?

À chaque fois qu'un utilisateur Hello Watt souscrit un contrat chez Primeo Energie sur notre plateforme, nous vérifions qu'il est entièrement satisfait. Pour cela, nous envoyons à ce client un mail quelques mois après sa souscription afin de l'inviter à donner son avis personnel et une note sur 5 à son nouveau fournisseur. Chaque avis que vous lirez sur Hello Watt est vérifié par nos soins et correspond à un contrat chez ce fournisseur.

4,2/5

54 avis clients

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avis clients primeo energie

Avis clients de Primeo Energie en 2026 : points positifs et critiques

Primeo Énergie est un fournisseur d'électricité présent sur le marché français des particuliers. Filiale du groupe suisse Primeo Énergie, il commercialise des offres indexées au tarif réglementé de vente ainsi que des offres à prix fixe. En septembre 2026, le fournisseur affiche une note de 4,5/5 sur Trustpilot issue de 3 278 avis.

En résumé

Primeo Energie est noté 4,5/5 sur Trustpilot sur la base de 3 278 avis en septembre 2026.
Les clients saluent principalement la réactivité du service client, la clarté des informations fournies et la compétitivité tarifaire des offres d'électricité.
Les principaux motifs d'insatisfaction concernent des incompréhensions sur les prélèvements, des difficultés ponctuelles à joindre le service client et une agressivité commerciale signalée par certains clients.
Primeo Energie commercialise uniquement de l'électricité, avec deux offres : Essentielle Verte (indexée TRV, -5 % sur le kWh) et Confort + (prix fixe, -20 % sur le kWh).

Pourquoi choisir Primeo Energie ?

Primeo Energie séduit ses clients par ses tarifs compétitifs et un service client jugé accessible.

Synthèse des avis positifs sur Primeo Energie

Une prise en charge rapide par téléphone et par mail

C'est le motif numéro un dans les retours positifs. Les clients évoquent un traitement rapide des demandes, par téléphone comme par mail. La capacité des conseillers à orienter efficacement les nouveaux clients sur la création de l'espace personnel ou la modification d'un contrat est régulièrement saluée.

Le changement de fournisseur s'est très bien passé. Le service client est efficace et rapide dans le traitement des demandes.

Jerome S., le 22 juin 2026 sur Trustpilot

Des conseillers à l'aise sur les démarches techniques

Les clients de Primeo Énergie reviennent sur la clarté des explications. Patience face aux questions répétées, accompagnement sur le compteur ou le PRM (Point Référence Mesure, le numéro du compteur Linky) : les retours décrivent un service à l'aise sur les démarches techniques.

Aimable agréable claire professionnelle...répète avec plaisir si on n'a pas bien compris...Très bien.

Daly G., le 19 juin 2026 sur Trustpilot

Des tarifs compétitifs sur le kWh

La compétitivité tarifaire est régulièrement citée. Les clients mentionnent un prix du kWh parmi les plus bas du marché et une transparence sur les conditions tarifaires, notamment lors des modifications de contrat ou des reports d'échéance.

Réponse rapide du Service client , tarif parmi les meilleurs.

Bruno T., le 19 juin 2026 sur Trustpilot

Synthèse des avis négatifs sur Primeo Energie

Incompréhensions sur les prélèvements

Certains clients signalent un écart entre le montant annoncé lors de la souscription et le montant effectivement prélevé, ainsi qu'un décalage sur la date de prélèvement convenue. Ces remontées concernent une minorité d'avis mais restent le grief financier qui revient le plus.

Souscription le mois dernier, on m'annonce un prélèvement de dix euros pour vérification et une échéance de soixante-dix-sept euros par mois. Finalement, je me retrouve avec quatre-vingt-sept euros prélevés. [...] j'avais demandé au conseiller des prélèvements en début du mois finalement le prélèvements sera effectué aujourd'hui.

Nadia M., le 22 juin 2026 sur Trustpilot

Difficultés ponctuelles à joindre le service client

Quelques retours évoquent des délais de réponse jugés trop longs sur certaines demandes spécifiques, notamment les changements de compteur impliquant Enedis. Ces situations restent des cas isolés, en contraste avec les nombreux avis positifs sur la réactivité sur le service client.

Je dois passer mon compteur qui est en triphasé en monophasé pour installer urgemment une borne de charge de véhicule. [...] malgré mes nombreuses demandes je n'ai aucun retour du service client Primeo et je ne peux donc pas avoir de RDV avec ENEDIS.

Leroy, le 17 juin 2026 sur Trustpilot

Démarchage commercial parfois jugé insistant

Des prospects rapportent une approche commerciale téléphonique perçue comme agressive. Ce point relève du parcours pré-souscription et n'affecte pas directement la qualité du contrat une fois le client engagé.

Extrêmement déçu, les opérateurs téléphoniques service commercial sont très agressifs

Brahmi, le 19 juin 2026 sur Trustpilot

Le saviez-vous ?

En 2025, Primeo Énergie a fait son entrée dans le classement du Médiateur National de l’Énergie (MNE) de la qualité de service client des fournisseurs. Avec seulement 19 demandes de médiations pour 10 000 contrats, Primeo Énergie est entrée directement à la 7ème place.

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Primeo Energie ?

Primeo Energie commercialise uniquement de l'électricité pour les particuliers, avec deux offres principales. Voici le détail de la gamme en septembre 2026.

Les offres d'électricité Primeo Energie

Primeo Energie propose deux offres d'électricité aux particuliers :

Essentielle Verte : offre indexée au tarif réglementé de vente (TRVE), avec une remise de -5 % sur le prix du kWh hors taxes. L'électricité fournie est 100 % verte, issue de sources renouvelables.
Confort + : offre à prix fixe, avec une remise de -20 % sur le prix du kWh par rapport au TRV de référence.

Les tarifs Primeo Energie sont-ils compétitifs ?

Les tarifs Primeo Energie se positionnent parmi les plus compétitifs du marché de l'électricité. Avec un prix du kWh HT 20 % moins cher que le TRVE, l'offre Confort + permet d’économiser plusieurs centaines d’euros par an. Plusieurs clients confirment dans leurs avis que la grille tarifaire est un argument décisif dans leur choix de souscription.

Primeo Energie ne communique pas, à ce jour, de code promo récurrent destiné aux nouveaux clients particuliers.

Comment les consommateurs évaluent-ils le service client Primeo Énergie ?

Le service client Primeo Énergie est un point fréquemment cité dans les avis, souvent de façon positive. Voici comment le contacter et ce que retiennent les utilisateurs.

Le service client téléphonique

Pour une souscription, une résiliation ou un déménagement, Primeo Energie est joignable au 01 70 23 24 97 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Les clients soulignent dans leurs retours la rapidité de prise en charge et le ton professionnel des conseillers.

L'espace client en ligne

L'espace client en ligne permet de consulter ses factures, suivre son contrat et effectuer les démarches courantes. Quelques utilisateurs signalent l'absence d'un suivi de consommation détaillé au quotidien, notamment la distinction heures pleines/heures creuses, ce qui complique le pilotage de leur consommation. En dehors de cela, les nouveaux clients jugent la création de compte simple, avec une assistance disponible en cas de difficulté technique.

FAQ : vos questions sur les avis clients Primeo Énergie

Quelle est la note moyenne de Primeo Energie sur Trustpilot ?

En septembre 2026, Primeo Energie est noté 4,5/5 sur Trustpilot sur la base de 3 278 avis clients vérifiés.

Primeo Energie propose-t-il du gaz ?

Non. Primeo Energie commercialise uniquement de l'électricité auprès des particuliers en France, avec une offre 100 % verte indexée au TRV ou une offre à prix fixe.

Comment contacter le service client Primeo Energie ?

Pour une souscription, une résiliation ou un déménagement, composez le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Article rédigé et vérifié par un expert énergie Hello Watt

Simon Desimpel

Expert énergie depuis le 18 janvier 2023

Simon rejoint Hello Watt en 2023 pour informer les consommateurs sur les marchés de l’électricité et du gaz. Sensible aux thématiques du développement durable, il met son expertise de l’énergie au service des ménages souhaitant réaliser des économies et réduire leur empreinte carbone. Lire plus sur Simon Desimpel

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