Avis clients 2026 sur Octopus Energy

Octopus Energy est un fournisseur britannique arrivé en France en 2022 en rachetant Plüm Energy. Le fournisseur a rapidement su s’imposer sur le marché français et rencontre un grand succès auprès des consommateurs.

Pourquoi choisir le fournisseur Octopus Energy ?

Synthèse des avis positifs sur Octopus Energy France

Un service client disponible et humain

Un aspect qui ressort fréquemment dans les avis positifs d’Octopus Energy est la qualité de son service client, jugé réactif, disponible et agréable. Facile d’accès et compétent pour résoudre les problèmes, il laisse la plupart des clients satisfaits.

Par ailleurs, Octopus Energy compte parmi les meilleurs fournisseurs (4ème) dans le classement de qualité service client du Médiateur national de l’énergie (MNE). Le taux de saisines en médiation est de seulement 15 pour 100 000 contrats, l’un des plus bas du marché actuellement.

Mon expérience auprès de Octopus Energie, après quatre ans de souscription et extrêmement satisfaisante. Je n’ai aucun mal à joindre le service client, je tombe toujours sur des personnes adorables qui savent répondre à mes questions et à mes problèmes. L’offre autant pour l’électricité que pour le gaz est très avantageuse et il régularise la situation souvent pour rester au plus près de ma consommation.

Valentine M., le 17 mars 2026 sur Trustpilot

De l’électricité 100 % verte et locale

Octopus Energy France est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable et française, ce qui n’a pas échappé aux clients. Beaucoup d’avis positifs saluent l’engagement écologique d’Octopus Energy, qui propose d’ailleurs une offre labellisée VertVolt par l’Ademe (Agence de la transition énergétique), un reflet de sa qualité et de son caractère “vraiment vert”.

Collaborateurs d'Octopus Energy efficaces et compétents. Très satisfaite de ce fournisseur d'énergie "électricité 100 % verte française" Provenant des centrales solaires et éoliennes situées en France

Michèle B., le 2 mars 2026 sur Trustpilot

Un système de cagnotte pour réaliser des économies d’énergie

Octopus Energy a développé un système de cagnotte innovant qui séduit la plupart des consommateurs. Les clients sont en effet récompensés financièrement lorsqu’ils modèrent leur consommation d’énergie et peuvent ensuite payer des factures avec leurs gains.

Je paie depuis plusieurs année mes factures d'électricité sur Octopus, et j'en suis très contente! Electricité verte, et coût peu élevé. Possibilité de cagnotter et de déduire la cagnotte de sa facture. Possibilité de parrainage pour cagnotter. Réactivité et efficacité du service client ! Je vous recommande à tous mes ami.e.s !

Marjorie, le 11 mars 2026 sur Trustpilot

Des tarifs clairs et sans surprises

Un autre aspect positif des offres d’Octopus Energy est ses tarifs, que les clients trouvent clairs en plus d’être compétitifs. La plupart saluent des prix attractifs et des factures cohérentes avec leurs prévisions.

Très bonne communication et transparence des tarifs

client, le 13 mars 2026 sur Trustpilo

Synthèse des avis négatifs sur Octopus Energy France

Des problèmes de résiliation et de régularisation

Malgré tous les avis positifs, certains clients mécontents se plaignent de problèmes au moment de leur résiliation. Les démarches ne sont pas toujours jugées très fluides et le fournisseur met parfois trop longtemps à rembourser un trop perçu.

De plus, d’autres clients signalent des factures de régularisation très élevées en fin d’année, en décalage avec leurs estimations et les tarifs auxquels ils s’attendaient.

Octopus Énergie a pris exactement 12 mois pour rembourser un trop perçu suite à une résiliation ! Ça ne donne pas envie de revenir !!!

Pierre I., le 20 novembre 2025 sur Trustpilot

Une application mobile peu fonctionnelle

Octopus Energy met à disposition de ses clients une application de suivi de la consommation, mais beaucoup la jugent dysfonctionnelle. Beaucoup de bugs et de pannes sont signalés, et les données ne seraient pas suffisamment lisibles au goût de certains clients.

Très mauvaise application, bug souvent. Peu de transparence sur les prix . Sav Très difficile à joindre.

Jean-Michel, le 14 juin 2025 sur Trustpilot

Manque de lisibilité de la cagnotte

Si la cagnotte mise en place par Octopus Energy séduit de nombreux clients, certains d’entre eux expriment toutefois des doutes. La comptabilisation des gains est jugée opaque et l’utilisation de l’argent est parfois compliquée.

Il serait bon sur les factures d'indiquer l'usage de la cagnotte dès la première page de la facture car près on ne comprend plus ce que l'on paye vraiement.

Olivier, 10 octobre 2025 sur Trustpilot

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Octopus Energy ?

Que penser des offres Octopus Energy France ?

Les offres d’électricité Octopus Energy

Octopus Energy commercialise une offre unique d’électricité 100 % verte et locale, appelée Eco-conso.

L’offre d’électricité Octopus Energy est à prix fixe pendant 2 ans, avec une réduction directe sur le prix de l’abonnement ou du kWh.

De plus, la cagnotte Octopus Energy permettrait aux abonnés de réaliser jusqu’à 10 % d’économies sur leur facture, un montant bienvenu.

Les offres de gaz Octopus Energy

Octopus Energy propose une offre de gaz appelée Eco-conso gaz. Il s’agit d’une offre dont le prix du kWh HT est bloqué 2 ans et souvent inférieur au prix repère de vente du gaz.

En mars 2026, le prix du kWh est supérieur en raison du contexte géopolitique qui a mis fin aux remises sur le gaz proposées par Octopus Energy.

Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ?

Le prix de l’offre d’électricité verte Octopus Energy est fixe et 5 % moins cher que le  Tarif Bleu d’EDF, le tarif réglementé. Ainsi, les prix d’Octopus Energy sont plus avantageux qu’EDF mais ne sont pas nécessairement les plus compétitifs du marché.

Toutefois, Octopus Energy permet à ses clients de bénéficier de réductions indirectes grâce à son système de cagnotte, qui encourage les économies d’énergie.

Enfin, le fournisseur mise aussi sur la qualité de service, avec un SAV compétent et une électricité verte premium, pour satisfaire ses clients.

Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo Octopus Energy ?

Octopus Energy ne propose pas de codes promotionnels classiques, mais privilégie le parrainage. En effet, le fournisseur a créé un système de parrainage, permettant au parrain et au filleul de gagner chacun 40 € déduits de leur prochaine facture.

De plus, l’entreprise a développé l’application Energy Games, qui permet à ses utilisateurs de gagner des récompenses en relevant des défis.

Enfin, la cagnotte Octopus Energy permet aussi aux particuliers d’obtenir des réductions sur leur facture d’énergie, s’ils le souhaitent.

Les avis sur le service client téléphonique

Le service client téléphonique Octopus Energy est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Bien qu’il ne soit pas accessible le samedi, le service client Octopus Energy semble être disponible et à l’écoute de ses clients, ce qui se ressent également dans leurs avis en ligne !

Les personnes que nous avons au téléphone sont toujours très gentilles et vraiment très compétents......merci beaucoup Lydie L. le 17 mars 2026 sur Trustpilot

Vous pouvez contacter le service client Octopus Energy : 

• au 09 77 55 80 30 ; 
• en envoyant un mail à bonjour@octopusenergy.fr ;
• sur facebook et instagram ;
• par courrier, en écrivant à OCTOPUS ENERGY FRANCE, TSA 89201, 92894 NANTERRE CEDEX 9

L’espace client en ligne Octopus Energy

Comme de nombreux fournisseurs, Octopus Energy met un espace client en ligne à disposition de ses abonnés. Il leur permet de gérer leur contrat à distance, par exemple :

• en modifiant leurs informations personnelles et de contact ;
• en consultant et en réglant leurs factures d’électricité et de gaz en ligne ;
• en gérant leur mode de paiement et de facturation ;
• en consultant et en gérant leur cagnotte Octopus Energy.

FAQ : vos questions sur Octopus Energy

Quels sont les avis positifs sur Octopus Energy ?

Octopus Energy reçoit une majorité d’avis positifs. Les clients apprécient l'électricité renouvelable et française de l’offre Octopus Energy. Par ailleurs, le service client est salué pour sa disponibilité et sa réactivité et la plupart des abonnés apprécient le système de cagnotte mis en place par Octopus Energy.

Quels sont les avis négatifs sur Octopus Energy ?

Globalement, Octopus Energy reçoit peu d’avis clients négatifs. Les quelques critiques concernent la cagnotte Octopus, qui semblerait être parfois complexe à déduire de la facture. Certains abonnés signalent également des problèmes de remboursement du trop perçu lors de la résiliation, ainsi que des factures de régularisation trop élevées.

Où trouver des avis clients sur Octopus Energy ?

Vous pouvez consulter des avis clients sur Octopus Energy France sur de nombreux sites en ligne. N’hésitez pas à jeter un œil aux sites Trustpilot et Google Avis, ainsi qu’aux forums de consommateurs ou aux réseaux sociaux et bien sûr, sur Hello Watt !