Résumé des avis clients Octopus Energy

Les avis positifs

  • Énergie 100 % verte et d’origine française
  • Groupe mondial avec 25M de clients
  • Service client basé en France

Les avis négatifs

  • Pas de réduction directe sur le prix du kWh ou de l’abonnement

Les derniers avis des clients Octopus Energy

Joël
- 4 avr. 2024

Tout se passe bien

Marie-Helène
- 29 mars 2024

site attrayant tarifs compétitifs

Benoit
- 28 mars 2024

Tout est parfait. Service client, prix, facilité de changement de contrat.

Joelle
- 11 mars 2024

Parfait !!👍👍👍👍

Gerard
- 23 fév. 2024

Parce que octopus a baissé ma facture et que le résultat ;électrique N'A PAS Changé

Marie Pierre
- 23 fév. 2024

Parce que je n’ai eu aucun problème avec Octopus.

Pierre
- 13 fév. 2024

Je suis satisfait des services de mon fournisseur d'électricité

Danaé
- 12 fév. 2024

il y a très peu de détails sur la consommation et très peu d’explications sur les factures

Gilles
- 11 fév. 2024

PARFAIT OCTOPUS ENERGY A L ECOUTE DES CLIENTS DE PLUD FAIT UN EFFORT POUR L AUGMENTION DE L ELECTICITE PRENDS EN CHARGE UNE PARTIE PENDANT 6 MOIS BRAVO ET MERCI

Alexandra
- 1 fév. 2024

Je n’ai pas eu de réponse a ma demande

Marketa
- 18 jan. 2024

Je suis bien avec octopus

Laurent
- 12 jan. 2024

Ne sais sic'est mes meilleurs ?

Chistopher
- 29 déc. 2023

Parceque les prix de l'électricité et intéressant et quand on les contacte on arrive à avoir de bon conseil.

Christophe
- 1 déc. 2023

Être à l'écoute et bien nous expliquer...!!

William
- 13 nov. 2023

tout va bien

Avis vérifiés des clients de Octopus Energy
Comment sont vérifiés les avis sur Octopus Energy ?
Lorsque vous utilisez les services Hello Watt pour choisir un fournisseur d'électricité ou de gaz, nous tenons à avoir un retour sur votre expérience. C’est pourquoi nous vous envoyons un e-mail quelques mois après votre souscription pour connaître votre avis sur le fournisseur que vous avez choisi. Avis positif ou négatif, toutes les remarques des consommateurs sont prises en compte ! Les avis recueillis sur Octopus Energy sont 100 % authentiques et visent à aiguiller les futurs clients dans le choix de leur fournisseur.

En résumé

Ce qui plaît le plus aux clients Octopus Energy, c’est bien sûr son offre d’électricité 100 % verte et française ! Les abonnés apprécient aussi son système de cagnotte, l’application Energy Games et la qualité de son service client.

Parmi les critiques négatives, les clients font mention de soucis de résiliation ou encore de problèmes quant à l’utilisation du montant de leur cagnotte.

Pourquoi choisir le fournisseur Octopus Energy ?

Synthèse des avis positifs sur Octopus Energy France

De l’électricité 100 % verte et locale

Octopus Energy France est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable et française. Ceci n’a pas échappé aux clients, qui saluent l’engagement écologique d’Octopus Energy.

Plüm Énergie, le fournisseur français racheté par Octopus Energy, propose d’ailleurs une offre labellisée VertVolt par l’Ademe, un reflet de sa qualité et de son caractère “vraiment vert”.

Les clients actuels d’Octopus Energy vont bien sûr continuer à profiter de ce service, au plus grand bonheur de ceux qui œuvrent pour la transition énergétique.

De l’énergie verte au tarif conventionné EDF.

Un SAV super réactif et joignable facilement par téléphone.

Je ne peux que recommander !

Manuel, Trustpilot

Une renommée internationale

Octopus Energy est un fournisseur et producteur d’énergie présent à l’international. L’entreprise est en effet implantée dans des pays tels que le Royaume-Uni, l’Allemagne ou encore l’Espagne. Au total, le fournisseur compte plus de 25 millions de clients dans le monde !

En plus de bénéficier d’une énergie verte et locale, les clients Plüm Énergie vont donc pouvoir profiter du savoir-faire d’une entreprise présente à l’international, un point positif.

Un système de cagnotte pour réaliser des économies d’énergie

Octopus Energy (ex Plüm Énergie) a développé un système de cagnotte qui semble conquérir les consommateurs. Ceux-ci sont en effet récompensés financièrement lorsqu’ils modèrent leur consommation d’énergie.

L’argent que les abonnés récoltent dans leur cagnotte peut leur servir à payer des factures ou à financer des dons à des associations partenaires d’Octopus Energy France.

Par ailleurs, Octopus Energy France promet de généreuses récompenses aux particuliers qui relèvent des “défis écologiques” via son application Energy Games. Les clients sont ravis de pouvoir modérer leur consommation tout en sachant qu’ils peuvent gagner jusqu’à 1 000 € grâce à Octopus Energy.

avis clients octopus energy

Synthèse des avis négatifs sur Octopus Energy France

Plüm Énergie et Octopus Energy France sont globalement très appréciés par les clients. Ils récoltent en effet les notes de :

  • 4,8/5 sur Google Avis ;
  • 4,9/5 sur Trustpilot.

Pour autant, il existe quelques clients mécontents qui n’hésitent pas à le faire savoir. Certains regrettent notamment un manque d’efficacité de la part du fournisseur en cas de résiliation.

De plus, la cagnotte Octopus Energy semble présenter des défauts. Les abonnés Octopus Energy indiquent en effet ne pas avoir pu utiliser l’argent de cette cagnotte pour réduire le montant de leurs factures d’énergie, ce qu’ils déplorent.

Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Octopus Energy ?

Que penser des offres Octopus Energy France ?

Les offres d’électricité Octopus Energy

Octopus Energy commercialise une offre unique d’électricité. Cette offre d’électricité est 100 % verte et locale, au même titre que l’ancienne offre Eco-conso de Plüm Énergie.

L’offre d’électricité Octopus Energy est indexée au tarif réglementé de vente de l’électricité, elle ne propose donc pas de réduction directe sur le prix de l’abonnement ou du kWh.

En revanche, la cagnotte Octopus Energy permettrait aux abonnés de réaliser jusqu’à 10 % d’économies sur leur facture, un montant bienvenu.

Les offres de gaz Octopus Energy

Pour le moment, Octopus Energy ne commercialise pas d’offres de gaz, ni de biogaz. Cela peut être un frein pour certains ménages, qui utilisent autant le gaz que l’électricité pour se chauffer et produire de l’eau chaude sanitaire (ECS).

Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ?

Les prix de l’offre d’électricité verte Octopus Energy sont indexés au Tarif Bleu d’EDF, son offre d’électricité au tarif réglementé. Ainsi, les prix Octopus Energy ne sont pas nécessairement des plus compétitifs.

Toutefois, Octopus Energy permet à ses clients de bénéficier de réductions indirectes grâce à son système de cagnotte, qui encourage les économies d’énergie.

Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo Octopus Energy ?

Octopus Energy ne propose pas de codes promotionnels en tant que tels. En revanche, l’entreprise a développé l’application Energy Games, qui permet à ses utilisateurs de gagner des récompenses en relevant des défis.

Par ailleurs, la cagnotte Octopus Energy permet aussi aux particuliers d’obtenir des réductions sur leur facture d’énergie, s’ils le souhaitent.

avis service client octopus energy

Comment les consommateurs évaluent-ils le service client Octopus Energy ?

Les avis sur le service client téléphonique

Le service client téléphonique Octopus Energy (ex Plüm Énergie) est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Bien qu’il ne soit pas accessible le samedi, le service client Octopus Energy semble être disponible et à l’écoute de ses clients, ce qui se ressent également dans leurs avis en ligne !

[...] Au téléphone je ne suis jamais déçue. Grande disponibilité, explications claires et très à l’écoute. [...]
Christine, Google Avis

Vous pouvez contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou envoyer un mail à l’adresse suivante : bonjour@octopusenergy.fr.

L’espace client en ligne Octopus Energy

Au même titre que de nombreux fournisseurs, Octopus Energy met un espace client en ligne à disposition de ses abonnés. Il leur permet de gérer leur contrat à distance, par exemple :

  • en modifiant leurs informations personnelles et de contact ;
  • en consultant et en réglant leurs factures d’électricité en ligne ;
  • en gérant leur mode de paiement et de facturation ;
  • en consultant et en gérant leur cagnotte Octopus Energy.

Votre espace client Octopus Energy

Pour le moment, l’espace client Octopus Energy n’est pas disponible. En attendant, les clients peuvent continuer à utiliser leur espace client Plüm Energie pour profiter de toutes ces fonctionnalités.

FAQ sur Octopus Energy

Quels sont les avis positifs sur Octopus Energy ?

Octopus Energy reçoit une majorité d’avis positifs. Les clients apprécient le caractère renouvelable et français de l’offre d’électricité Octopus Energy. Par ailleurs, le service client est salué pour sa disponibilité et la plupart des abonnés apprécient le système de cagnotte mis en place par Octopus Energy.

Quels sont les avis négatifs sur Octopus Energy ?

Globalement, Octopus Energy reçoit peu d’avis clients négatifs. Les quelques critiques concernent la cagnotte Octopus, qui semblerait ne pas permettre systématiquement aux clients de régler leurs factures d’énergie. Certains abonnés dénoncent également des problèmes de résiliation.

Où trouver des avis clients sur Octopus Energy ?

Vous pouvez consulter des avis clients sur Octopus Energy France, mais aussi sur Plüm Énergie, sur de nombreux sites en ligne. N’hésitez pas à jeter un œil aux sites Trustpilot et Google Avis, ainsi qu’aux forums de consommateurs ou aux réseaux sociaux.

Madeleine Toumazet
Madeleine Toumazet

Content Manager

Madeleine rejoint Hello Watt en 2020 pour informer les consommateurs sur le marché de l'énergie. Aujourd'hui responsable du pôle contenu, elle est spécialiste des sujets liés à l'énergie et au suivi de la consommation.