Les avis positifs
- Un standard téléphonique où l'on tombe sur une vraie personne
- Une électricité verte réellement locale, sans éolien
- Un tarif compétitif
Les avis négatifs
- Un espace client peu pratique en cas de contrats multiples
Comment sont vérifiés les avis sur Llum ?
À chaque fois qu'un utilisateur Hello Watt souscrit un contrat chez Llum sur notre plateforme, nous vérifions qu'il est entièrement satisfait. Pour cela, nous envoyons à ce client un mail quelques mois après sa souscription afin de l'inviter à donner son avis personnel et une note sur 5 à son nouveau fournisseur.
Chaque avis que vous lirez sur Hello Watt est vérifié par nos soins et correspond à un contrat chez ce fournisseur.
Ce que pensent les clients de Llum en 2026
Llum est un fournisseur catalan d'électricité verte, installé à Céret, dans les Pyrénées-Orientales. Il propose deux offres 100 % vertes, alimentées par des producteurs locaux : hydraulique, photovoltaïque, méthanisation. Llum réserve son offre uniquement aux habitants de la région Occitanie. Si vous habitez en dehors de cette zone, vous ne pourrez pas souscrire un contrat auprès de ce fournisseur.
En résumé
- Llum est noté 4,2/5 sur 6 avis Trustpilot en août 2026.
- Les points positifs sont l'ancrage local, la réactivité du service client basé à Céret et l'engagement pour une électricité renouvelable régionale.
- Les points négatifs recurentssont le site client peu intuitif en cas de contrats multiples et l'impossibilité d'inscrire deux noms sur une même facture.
- L'offre est indexée au TRVE (tarif réglementé de vente d'électricité), avec un positionnement affiché comme moins cher que le Tarif Bleu.
Pourquoi choisir Llum ?
Llum joue la carte de la proximité, avec un mix électrique renouvelable puisé dans les ressources des Pyrénées-Orientales. L'offre vise les particuliers attachés à l'origine locale de leur électricité, avec un contact humain direct à la clé. L’aspect financier n’est toutefois pas laissé de côté.
Synthèse des avis positifs sur Llum
Un standard téléphonique où l'on tombe sur une vraie personne
C’est le point positif qui revient le plus. Les retours clients mettent en avant la proximité avec le service client avec un numéro unique et un interlocuteur humain qui décroche en quelques secondes. Les clients décrivent des conseillers compétents, capables de traiter les demandes rapidement.
Entreprise très réactive, au plus près du client et beaucoup d’humain .
Une entreprise qui fait du bien à la planète et à notre département des PO
Isabelle B., le 25 février 2026 sur Trustpilot
Une électricité verte réellement locale, sans éolien
Un autre aspect privilégié par les clients est l’origine du mix énergétique proposé par Llum. Le fournisseur s’appuie sur des producteurs locaux utilisant l’hydraulique, le photovoltaïque et la méthanisation de déchets organiques. Certains souscripteurs attachés aux paysages de la région apprécient tout particulièrement le choix de ne pas commercialiser d’énergie éolienne.
[...] LLUM surtout s'engage pour l'instant à privilégier [...] que les vrais Energies Renouvelables comme l'hydraulique (logique pour une région montagneuse comme les Pyrénées Orientales), un peu de méthanisation (déchets agricoles et industriels) et du photovoltaïques mais pas d'éolien [...]
MAS NATURA, le 30 mai 2023 sur Trustpilot
Un tarif compétitif
L’aspect écologique n’est pas le seul point positif mis en avant. Les clients évoquent également la compétitivité des tarifs proposés par Llum. Un point qui permet de faire des économies tout en consommant de l’énergie verte.
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Réactivité, efficacité, et contact direct avec une agence locale qui distribue, qui plus est, une électricité verte avec un tarif compétitif.
Je recommande à 100%
Valérie D., le 27 février 2026 sur Trustpilot
Synthèse des avis négatifs sur Llum
Un espace client peu pratique en cas de contrats multiples
Le point négatif relevé par les clients concerne l’interface. En effet, la navigation sur le site internet ne serait pas optimale lorsque vous avez plusieurs contrats en même temps. Un souscripteur souligne également qu’il est impossible d'inscrire deux noms sur une facture, ce qui peut s’avérer contraignant pour les couples cotitulaires.
Je suis chez eux depuis des années et globalement je suis très satisfait. [...] Seuls problèmes : le site pas très intuitif lorsqu'on a plusieurs contrats. Et aussi l'impossibilité d'écrire deux noms sur les factures pour les couples. Dommage.
TheKikidark, le 7 septembre 2025 sur Trustpilot
Le saviez-vous ?
Llum signifie « lumière » en catalan. Le fournisseur est domicilié à Céret, dans les Pyrénées-Orientales, et privilégie des producteurs d'électricité renouvelable de la région.
Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Llum ?
Llum propose deux offres d’électricité 100 % verte adaptées à votre type de compteur. Le fournisseur ne propose pas de gaz.
L'offre d'électricité Llum
Llum commercialise deux offres d’électricité :
- une offre d’électricité 100 % verte adaptée aux compteurs Linky communicants ;
- une offre d’électricité 100 % verte adaptée aux compteurs électroniques et non communicants.
Les tarifications sont disponibles en option base ou Heures Pleines/Heures Creuses. Les offres sont sans engagement, ce qui vous permet de rompre votre contrat à tout moment, sans payer de frais de résiliation anticipée.
L’électricité 100 % renouvelable de Llum est achetée à des producteurs locaux et les prix des offres sont indexés au TRVE, les tarifs ne sont donc pas bloqués.
Les tarifs Llum sont-ils compétitifs ?
Les tarifs de Llum sont indexés au TRVE, avec la promesse d'un prix du kWh inférieur au Tarif Bleu d'EDF. Les grilles publiées confirment cette logique. Il est toutefois préférable de comparer votre offre selon votre profil de consommation : d'autres fournisseurs verts peuvent pratiquer des remises plus importantes sur le prix du kWh.
Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo Llum ?
Llum ne propose aucun code promo. Le fournisseur ne joue pas la carte promotionnelle, son argument commercial reposant sur l'origine locale de l'électricité, le mix énergétique 100 % vert et le tarif indexé.
Comment les consommateurs évaluent-ils le service client Llum ?
Le service client Llum ressort comme l'atout majeur du fournisseur. Une équipe réactive est basée à Céret et est joignable :
- par téléphone ;
- par mail ;
- par courrier.
Le service client téléphonique
Les avis sont clairs : le téléphone est rapidement décroché, il n’y a pas de serveur vocal. Les conseillers sont décrits comme aimables et compétents, avec une capacité à régler la demande dès le premier appel. Le service client est joignable au 04 11 96 01 19 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Bon à savoir
Si vous préférez les échanges par courrier, vous pouvez adresser votre lettre au 2 rue des Cortalets, 66400 Céret.
L'espace client en ligne
L'espace client est disponible en ligne sur le site de Llum et permet de :
- suivre sa consommation d'électricité ;
- consulter et payer ses factures en ligne ;
- vérifier les informations de son contrat ;
- modifier ses coordonnées personnelles et son moyen de paiement ;
- gérer certaines démarches liées au contrat, comme une résiliation en cas de déménagement.
Vous pouvez également contacter Llum par mail à l’adresse contact@llum.fr .
FAQ : vos questions sur les avis clients Llum
Llum est-il un fournisseur fiable ?
La note de Llum est de 4,2/5 sur 6 avis Trustpilot en août 2026.
L'électricité fournie par Llum est-elle vraiment verte ?
L’électricité proposée par Llum est 100 % verte et il ne propose pas d’énergie éolienne. Comme tout fournisseur, Llum ne peut garantir que l’électricité consommée sort physiquement de ses centrales partenaires.
Le fournisseur fait la différence en mettant en place des garanties d'origine qui attestent que l’équivalent de l’électricité qu’ils fournissent est acheté auprès de producteurs verts locaux identifiés (hydraulique, solaire, méthanisation) en Occitanie, dans une logique de circuit court.
Comment souscrire une offre Llum ?
Vous ne pouvez souscrire une offre Llum que si vous résidez dans la région Occitanie, autrement, cela ne sera pas possible. La souscription se fait en ligne depuis le site du fournisseur ou par téléphone auprès du service client basé à Céret. Le numéro à joindre est le 04 11 96 01 19, vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
