Service client, numéro de téléphone : comment joindre Alterna ?

Quel numéro pour souscrire ou résilier un contrat chez Alterna ?

Contacter le service souscriptions Alterna énergie

Que vous prépariez un déménagement ou que vous souhaitiez suivre l’état de votre demande de souscription, le service souscriptions Alterna se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au numéro suivant : 05 49 60 54 58.

Pour toute autre demande au sujet de votre contrat ou d’une résiliation, préférez contacter directement le service clients du fournisseur.

Hello Watt vous aide à souscrire le meilleur contrat !

Hello Watt vous aide à trouver le fournisseur d’électricité et de gaz le plus avantageux ! Contactez nos conseillers énergie au 09 75 18 60 60, afin de trouver l’offre d’énergie la plus adaptée à vos besoins, ou comparez directement les fournisseurs en ligne grâce à notre outil gratuit.

Vous pourrez notamment comparer les offres Alterna avec celles de nombreux autres fournisseurs alternatifs, et simuler votre facture afin de vérifier s’il est préférable de souscrire ou de résilier votre contrat d’énergie actuel.

Comment prendre contact avec le service client d’Alterna ?

Téléphoner au service client Alterna énergie

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les équipes Alterna se tiennent à votre disposition pour toute question concernant :

• votre contrat en cours : suivi de votre consommation ou questions sur vos factures, par exemple ;
• la modification de votre offre ou de sa puissance ;
• la modification de vos mensualités.

Envoyez un mail ou tchatter avec Alterna

Vous avez des questions sur les offres et tarifs Alterna ? Ou bien sur votre contrat, votre facture ou un code promotionnel ? Vous n’êtes pas obligé de passer par la téléphonie pour entrer en contact avec les conseillers Alterna ! Vous pouvez par exemple tchatter en direct avec le service clients, depuis le site internet du fournisseur, ou encore envoyer un mail au fournisseur.

Pour cette dernière solution, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1. remplir un formulaire de contact en ligne ;
2. envoyer un mail à l’adresse souscrire@relationclient.alterna-energie.fr.

Contacter Alterna par voie postale

En dernier recours, vous avez la possibilité de contacter le service client Alterna par voie postale. Rédiger un courrier peut notamment être utile en cas de résiliation ou de litige, afin de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur d’énergie :

Service client Alterna

78 avenue Jacques Coeur - CS 10 000

86068 POITIERS CEDEX 9

Rester en contact via les réseaux sociaux

Notez qu’Alterna est également présent sur les réseaux sociaux, idéal pour les clients ultra-connectés ! Vous pouvez contacter l’entreprise sur Facebook, X ou bien LinkedIn.

Les numéros Alterna pour vos urgences électricité et gaz

Que vous fassiez face à une urgence électricité ou gaz, Alterna n’est pas l’interlocuteur à privilégier !

Pour tout dépannage de votre installation électrique, contactez directement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 XX (numéro de votre département).

Pour tout dépannage de votre installation de gaz naturel, contactez directement le gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 473 333.

Ces deux numéros d’urgence sont joignables 7j/7 et 24h/24, de quoi vous assurer une réelle tranquillité d’esprit.

Récapitulatif : les numéros pour joindre Alterna énergie

Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des différents numéros utiles pour souscrire ou résilier chez Alterna, mais aussi dépanner votre installation électrique ou de gaz.