Souscrire un contrat EDF en ligne, comment faire ?

Comment souscrire un contrat EDF en ligne ?

Formulaire de souscription

Pour souscrire un contrat EDF en ligne, il vous faudra vous rendre sur le site Internet du fournisseur historique et plus précisément sur la page dédiée aux souscriptions. Vous devrez commencer par remplir un formulaire précisant votre demande : 

• faire une estimation ;
• souscrire un contrat ;
• ajouter un contrat supplémentaire ;
• changer de fournisseur ;
• raccorder un logement neuf.

Selon votre situation, la procédure de souscription sera légèrement différente. Par exemple, si vous voulez ajouter un contrat supplémentaire, vous n’aurez pas forcément besoin de fournir certaines informations à EDF, car votre fournisseur les a déjà. Pour une souscription classique, il vous faudra choisir le type de logement ainsi que l’énergie souhaitée (électricité, gaz, ou les deux).

L’étape suivante consiste à localiser votre logement, soit grâce au numéro de votre compteur, soit grâce à son adresse. Pour rappel, le numéro d’un compteur classique d’électricité est appelé PDL (Point De Livraison), celui d’un Linky est le numéro PRM (Point Référence Mesure) et il s’agit du PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.

Vous devrez ensuite fournir des renseignements tels que l’adresse exacte du logement, l’index de consommation, le numéro du compteur et un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique.

Enfin, sélectionnez l’offre qui vous intéresse pour obtenir une estimation de vos mensualités. Il ne vous reste plus qu’à appliquer une signature virtuelle à votre contrat pour finaliser votre souscription.

Mise en service du compteur

Après votre souscription, si celle-ci a lieu dans le cadre d’un déménagement, vous serez contactés par le gestionnaire du réseau d’électricité, Enedis, pour procéder à la mise en service de votre compteur. Il s’agit d’ouvrir votre ligne électrique pour que votre logement soit alimenté en courant.

Si votre logement est équipé d’un compteur classique, un technicien d’Enedis devra se déplacer à votre domicile. Votre présence pourra alors être requise pour donner l’accès à votre compteur au technicien Enedis.

Dans ce cas, le délai de réalisation est de 5 jours ouvrés, mais il peut être raccourci si vous le souhaitez, mais cela vous coûtera plus cher. En revanche, si votre compteur est un Linky, il peut être activé à distance et votre présence ne sera donc pas nécessaire.

Par ailleurs, si vous venez de faire raccorder votre logement neuf au réseau et qu’il s’agit d’une première mise en service, le délai et le prix seront, là aussi, plus élevés.

Voici les tarifs et délais d’Enedis pour une mise en service : 

Catalogue des prestations d’Enedis, mis à jour en mai 2024

Enfin, pour les consommateurs qui souscrivent un contrat de gaz, la mise en service sera réalisée par GRDF, l’équivalent d’Enedis pour le gaz. En effet, c’est GRDF qui assure la gestion du réseau public de distribution du gaz et qui, à ce titre, procède à l’ouverture des compteurs. Voici les tarifs de GRDF pour la mise en service de votre compteur : 

Catalogue des prestations de GRDF, mis à jour en mai 2024

Création de l’espace client EDF en ligne

Une fois que vous êtes client EDF, vous avez la possibilité de créer votre espace client en ligne. Cela ne prend que quelques minutes et vous aurez besoin d’une adresse mail, d’un mot de passe et de votre numéro de contrat.

Sur le site d’EDF, cliquez en haut à droite sur Mon Espace Client, puis espace client particulier et enfin, créer mon espace client. Il faudra ensuite remplir les renseignements demandés tels que votre nom, votre prénom, votre adresse mail ou votre numéro client EDF.

Une fois dans votre espace client en ligne, vous pourrez : 

• obtenir un justificatif de domicile ;
• modifier vos informations personnelles ;
• ajouter un co-titulaire à votre contrat ;
• consulter et payer vos factures ;
• suivre et piloter votre consommation grâce à l’outil e.quilibre d’EDF.

Modification de contrat en ligne

Vous pouvez désormais modifier vos contrats en ligne, en cliquant sur “modifier mes informations personnelles”. Parmi les modifications possibles, vous pouvez ajouter ou supprimer des options à vos contrats, comme l’assistance dépannage, ou encore résilier un contrat. C’est dans votre espace en ligne que vous pourrez également signaler un changement d’adresse de facturation.

De plus, si vous divorcez, si vous vous mariez, ou si la personne de votre foyer qui est titulaire du contrat décède, vous pourrez modifier le nom du titulaire directement dans votre espace en ligne. Votre fournisseur vous demandera alors des justificatifs pour valider ce changement. Enfin, vous avez la possibilité d’ajouter un co-titulaire à votre contrat directement dans votre espace client.

Comment choisir une offre EDF en ligne ?

Avant de souscrire à une offre EDF en ligne, vous devrez faire un choix parmi les solutions proposées par EDF pour le gaz ou l’électricité. Vous pouvez réaliser une simulation de votre facture ou consulter les avis clients, mais plusieurs critères sont à regarder de près pour prendre votre décision. 

Le prix du kWh

Le prix du kWh est sans doute le critère le plus important, car il s’agit de la part variable de votre facture. En effet, votre consommation en kWh est multipliée par le prix du kWh en €/kWh pour déterminer le coût de votre consommation. Plus le prix du kWh est bas, moins votre consommation vous coûtera cher, il est donc important de regarder ce critère.

Les fournisseurs d’énergie proposent des offres dans lesquelles le prix du kWh est fixe sur toute la durée du contrat, ou bien, il est indexé au Tarif Réglementé de Vente (TRV) ou aux marchés de gros. Le type de contrat peut avoir une influence importante sur votre décision, l’évolution des prix du marché peut directement impacter le montant de votre facture.

Le prix de l’abonnement

Le prix de l’abonnement correspond à la part fixe de votre facture. Quelle que soit votre consommation, vous payerez toujours le même montant. L’abonnement comprend les frais de gestion de votre fournisseur ainsi que les droits d’accès au réseau d’électricité ou de gaz. Certains fournisseurs proposent un prix d’abonnement élevé pour compenser un kWh attractif, tandis que d’autres ont un faible prix d’abonnement, mais un kWh plus cher.

C’est à vous de trouver le bon équilibre, en fonction de votre consommation, mais il faut savoir que le prix de l’abonnement n’est pas le plus gros levier pour faire baisser vos factures d’énergie.

Les offres vertes

À l’heure de la transition énergétique et de la lutte contre le réchauffement climatique, l’origine de l’énergie que vous consommez peut avoir une importance dans le choix de votre offre d’électricité ou de gaz. EDF commercialise des offres d’électricité verte, dans sa gamme Vert Électrique, et même une offre d’électricité verte et locale avec Vert Électrique Régional.

L’offre Vert Électrique Régional permet aux clients EDF de choisir la région où ils souhaitent soutenir des projets d’énergies renouvelables. Ainsi, une partie des recettes de cette offre permet de financer des projets de production d’électricité verte à travers le pays.

Les offres d’EDF auxquelles vous pouvez souscrire

Les offres d’électricité d’EDF

Le Tarif Bleu

EDF, en tant que fournisseur historique d’électricité, propose une offre au Tarif Réglementé de Vente (TRV) sous le nom de Tarif Bleu. Le TRV est fixé par les pouvoirs publics et évolue deux fois par an, en février et en août sur les recommandations de la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie).

EDF est le seul fournisseur à commercialiser ce tarif sur 95 % du territoire, mais les fournisseurs alternatifs proposent très souvent des offres indexées au TRV. Cela signifie que le prix du kWh évolue au même rythme que le tarif réglementé. Il s’agit de l’offre d’électricité la plus populaire en France, bien qu’elle ne soit pas la moins chère.

Les offres de marché d’EDF

En dehors du TRV, EDF commercialise des offres de marché pour l’électricité. D’abord, Zen Électrique, une gamme d’offres d’électricité classique à prix de marché disponible avec plusieurs options. Sa version standard est Zen Électrique Week End, qui permet de bénéficier d’un kWh 30 % moins cher le week-end, tandis que l’option Week End Plus comprend la même réduction pendant un jour supplémentaire. Enfin, sa version Online est entièrement dématérialisée et tout se passe sur Internet, de la souscription à la relation client.

Enfin, la gamme Vert Électrique est composée d’offres vertes 100 % renouvelables, dont l’offre Vert Électrique Régional est une offre d’électricité renouvelable produite en France.

Ces deux offres vertes sont à prix variable, c’est-à-dire que le fournisseur peut faire évoluer ses tarifs et qu’ils sont fixés librement.

Les offres de gaz d’EDF

Bien qu’il soit le fournisseur historique d’électricité, EDF propose également des offres de gaz depuis l’ouverture du marché en 2007.

Avantage Gaz Optimisé

Cette offre était autrefois indexée au TRV du gaz, mais celui-ci a disparu le 30 juin 2023. Depuis, Avantage Gaz Optimisé est indexée au Prix Repère du Gaz (PRG), un indice de référence publié de manière mensuelle par la CRE, à titre indicatif. S’il n’a rien d’obligatoire, de nombreux fournisseurs indexent néanmoins leurs offres de gaz sur le PRG, car il reflète assez justement le marché.

Avantage Gaz 2 ans

À côté de son offre de gaz indexée au PRG, EDF commercialise une seconde offre qui est, elle, à prix fixe. Cette offre est appelée Avantage Gaz 2 ans et comme son nom l’indique, le prix du kWh de gaz est bloqué pendant 2 ans à compter de la signature du contrat. Il s’agit d’un moyen efficace pour les consommateurs de se protéger des fluctuations du marché. 

En effet, le prix du gaz sur les marchés de gros a beaucoup augmenté ces dernières années pour atteindre des niveaux record et certains clients ont vu leurs factures exploser. Un prix fixe est un gage de sécurité.

Les offres pour les professionnels

En plus de fournir de l’énergie aux particuliers, EDF propose des offres pour les professionnels. Pour l’électricité, les petites entreprises peuvent souscrire au Tarif Bleu si elles ont une puissance de compteur inférieure à 36 kVA, moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires inférieur à 2 millions d’euros. Au-delà, les professionnels doivent souscrire à des offres spéciales en appelant le service client dédié au 30 02.

Parmi les offres d’électricité pour les professionnels, deux concernent les sociétés qui ont une puissance inférieure à 36 kVA et 7 sont destinées à ceux qui ont une puissance supérieure à 36 kVA. Enfin, une offre existe à destination des industriels et des grands comptes, dont la puissance est supérieure à 250 kVA, il s’agit du Contrat Engagement Capacité.

Pour le gaz, EDF commercialise 3 offres aux professionnels qui consomment moins de 300 MWh/an et 3 autres offres pour ceux dont la consommation dépasse 300 MWh/an. Quelle que soit l’énergie souhaitée, les offres varient en fonction du nombre de sites, si le prix est fixe ou indexé aux marchés de gros, ou encore selon les options tarifaires spécifiques pour certaines activités professionnelles. 

Quels sont les autres moyens pour souscrire un contrat EDF ?

Souscrire par téléphone

La souscription d’un contrat EDF en ligne est sans doute la plus rapide, mais elle n’est pas l’unique solution. Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF par téléphone en appelant le service client au 34 04. Vous pourrez alors parler avec un conseiller EDF qui saura vous aider à choisir la meilleure offre.

Pour souscrire par téléphone, munissez-vous des documents suivants : 

• vos renseignements personnels : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail ;
• votre adresse exacte : étage, numéro d’appartement, numéro de bâtiment, rue, ville, code postal ;
• votre numéro de compteur : PDL ou PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz ;
• votre index de consommation : un relevé de compteur ;
• la date de mise en service souhaitée : s’il s’agit d’un déménagement ;
• la puissance souscrite : de 3 à 36 kVA pour les particuliers ;
• un RIB : si vous optez pour le prélèvement automatique.

Comment résilier un contrat EDF ?

Il est possible de résilier un contrat EDF dans votre espace client en ligne ou par téléphone, en appelant le service client au 34 04. Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation au service client d’EDF à l’adresse suivante : 

EDF SERVICE CLIENTS - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX

Votre courrier de résiliation doit mentionner votre référence client, présente sur vos factures, ainsi qu’un motif de résiliation et une date de fin de contrat souhaitée. Sachez qu’il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat pour changer de fournisseur. C’est votre nouveau fournisseur qui le fera pour vous après votre souscription.

En revanche, dans le cas d’un déménagement, il faudra résilier vous-même le contrat d’énergie du logement que vous quittez, quelques jours avant votre départ. Après votre résiliation, Enedis procédera à la fermeture de votre compteur et le courant sera coupé dans le logement.

Quels sont les moyens de paiement proposés avec les contrats EDF ?

Au moment de souscrire un contrat EDF en ligne ou par téléphone, vous pourrez choisir le moyen de paiement pour vos factures d’énergie. Vous aurez également la possibilité de modifier ce moyen de paiement par la suite dans votre espace en ligne. De tous les fournisseurs, EDF est celui qui propose le plus de moyens de paiement pour vous acquitter de vos factures de gaz et d’électricité.

Voici tous les moyens de paiement proposés par EDF : 

1. prélèvement automatique : c’est le moyen le plus courant, car il évite les oublis. Pour le mettre en place, il vous faudra un RIB et une autorisation de prélèvement ;
2. carte bancaire : en ligne ou par téléphone, vous pouvez régler vos factures par carte bancaire dans les 14 jours qui suivent son émission par EDF ;
3. chèque : vous pouvez envoyer un chèque à EDF, accompagné de votre facture, en écrivant à l’adresse de son service client ;
4. TIP : le Titre Interbancaire de Paiement est un moyen de paiement à distance. Il vous suffit de renvoyer le TIP qui se trouve au bas de votre facture papier, avec votre signature, au service client EDF ;
5. TIP en ligne : vous devrez vous connecter sur votre espace client en ligne, remplir vos coordonnées et valider le paiement chaque mois ;
6. espèces : il est toujours possible de régler ses factures d’électricité ou de gaz en espèces en se rendant dans un bureau de poste muni de votre facture.

FAQ - Vos questions sur la souscription en ligne chez EDF

Quelle est la meilleure offre d’EDF ?

Il est difficile de désigner la meilleure offre dans le catalogue d’EDF tant les critères dépendent en réalité de vous. Si vous cherchez à payer le moins cher possible ou si vous préférez une offre plus stable ou de l’électricité verte, la meilleure offre ne sera pas la même.

Enfin, sachez qu’EDF n’est plus le seul fournisseur d’électricité depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi les offres d’EDF, vous pourrez sûrement la trouver chez un fournisseur alternatif.

Peut-on ajouter une option à son contrat en ligne ?

Il est possible de modifier votre contrat d’énergie dans votre espace client en ligne. Ainsi, vous pouvez ajouter ou supprimer des services comme l’assistance dépannage ou changer d’option tarifaire. S’il n’est plus possible d’ajouter l’option EJP, vous pouvez modifier un contrat au Tarif Bleu pour y ajouter l’option heures pleines/heures creuses ou encore Tempo.

L’option Tempo permet de payer l’électricité moins cher 300 jours par an tandis que les prix sont plus élevés certains jours en hiver. Cette option vise à inciter les consommateurs à effacer leur consommation lorsque la demande est trop forte sur le réseau.

Peut-on souscrire un contrat de gaz en ligne chez EDF ?

Vous pouvez tout à fait souscrire un contrat de gaz en ligne sur le site d’EDF. La procédure est la même que pour l’électricité, vous devrez remplir un formulaire avec vos coordonnées, le numéro PCE de votre compteur, et choisir l’offre qui vous convient. À l’heure actuelle, EDF commercialise 2 offres de gaz pour les particuliers, une à prix fixe, et l’autre à prix indexé au PRG.